【正文】 資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù) 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需 求，為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿意度，增強(qiáng) 員工忠誠(chéng)感變革的推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)管理者知識(shí)管理者變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者員工服務(wù)者員工服務(wù)者 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴專家華夏基石人力資源管理角色模型領(lǐng)導(dǎo)者角色專家角色知識(shí)管理業(yè)務(wù)伙伴員工服務(wù)變革管理戰(zhàn)略與決策人力資源政策與策略領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力培育素質(zhì)模型人才評(píng)價(jià)診斷技術(shù)招聘與配置 職位分析創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)型組織e－ＨＲ目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)流程員工輔助計(jì)劃 (EAP)沖突管理員工溝通勞動(dòng)關(guān)系 人才信用與道德管理并購(gòu)重組裁員管理人力資源會(huì)計(jì)組織設(shè)計(jì)危機(jī)管理 文化整合薪酬與激勵(lì)績(jī)效與績(jī)效管理規(guī)劃與策略培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理者角色模型魚骨圖人才流動(dòng)與知識(shí)流失管理知識(shí)與信息共享系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)與管理組織變革程序與方法外部專家管理（外包） 2. 企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)： 企業(yè)人力資源管理不僅僅 是人力資源部門的事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖管理者的人力資源管理責(zé)任與內(nèi)容高層管理者的人力資源管理責(zé)任?主持或提出并確立人力資源管理的理念并達(dá)成共識(shí)?主持或參與確定人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)?主持或參與制定人力資源的政策與制度體系?主持或參與組織整體績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的確定，主持并參與績(jī)效述職與績(jī)效面談，承擔(dān)本部門或本系統(tǒng)的績(jī)效責(zé)任?主持或參與組建各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)及核心團(tuán)隊(duì)（人才的選撥、配置、應(yīng)用、開發(fā)與激勵(lì)）?對(duì)所屬員工的成長(zhǎng)和發(fā)展承擔(dān)責(zé)任（培育、開發(fā)、約束、激勵(lì)）?發(fā)現(xiàn)并推薦優(yōu)秀人才?高層者承擔(dān)人力資源管理責(zé)任的組織保障：成立人力資源決策委員會(huì) 機(jī)制保障：不僅述職而且述能中基層管理者的人力資源管理責(zé)任l 參與人力資源管理理念與政策的確定l 貫徹執(zhí)行人力資源的理念與戰(zhàn)略舉措l 依據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提出部門用人計(jì)劃l 參與部門崗位與職責(zé)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析l 制定本部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃，并對(duì)績(jī)效最終結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，主持本部門績(jī)效考核面談l 當(dāng)教練，輔導(dǎo)員工制定行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估l 與員工進(jìn)行有效的溝通，對(duì)員工的行為進(jìn)行指導(dǎo)、約束與激勵(lì)l 配合公司人力資源的各項(xiàng)舉措提出本系統(tǒng)、本部門解決方案l 參與人員的招募與人才選撥l 營(yíng)造良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化氛圍l 發(fā)現(xiàn)并推薦優(yōu)秀人才3. 人力資源職能管理的功能模塊與管理者的參與人員招聘錄用與配置人員招聘錄用與配置工作分析與素質(zhì)模型1． 組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（職類職種） 2．工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價(jià)值與職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)3． 分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4． 員工素質(zhì)模型庫(kù)建設(shè) 人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測(cè)人力資源需求與供給，企業(yè)人力資源盤點(diǎn)2． 編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)劃 ，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃3． 基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定 4． 人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析 、人力資源預(yù)算編制計(jì)劃 人力資源管理者的職能 管理者的責(zé)任要項(xiàng) 活動(dòng)人力資源職能管理的功能模塊績(jī)效與報(bào)酬管理績(jī)效與報(bào)酬管理 績(jī)效管理1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列3．建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核5．對(duì)部門、分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核6．績(jī)效考核面談7．績(jī)效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．市場(chǎng)薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2．利潤(rùn)分享、員工持股計(jì)劃3．激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利管理1．國(guó)家有關(guān)法律2．福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系管理者的責(zé)任人力資源管理者的職能要項(xiàng)活動(dòng)人力資源職能管理的功能模塊員工關(guān)系和溝通員工關(guān)系和溝通 員工關(guān)系 勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議員工溝通與參與員工合理化建議與員工參與管理人事申訴與員工基本權(quán)益保障員工滿意度、忠誠(chéng)度、信任度調(diào)查內(nèi)部客戶資源管理組織變革與員工關(guān)系企業(yè)并購(gòu)重組與人力資源整合方案裁員與員工心理調(diào)適危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案組織變革與文化整合企業(yè)沖突管理人力資源管理者的職能 管理者的責(zé)任要項(xiàng)活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息共享平臺(tái)建設(shè)人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1． 目標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評(píng)估管理者能力開發(fā)和評(píng)價(jià)1．管理繼承人計(jì)劃2．管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3．管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．組織變革計(jì)劃制定 （企業(yè)并購(gòu)重組中人力資源解決方案） 3．員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)管理者的責(zé)任人力資源管理者的職能要項(xiàng)活動(dòng)三： 集團(tuán)化人力資源管控模式與責(zé)任體系某企業(yè)集團(tuán)人力資源配置與管理所面臨三大難題一、核心競(jìng)爭(zhēng)能力提升與員工 “ 三創(chuàng) ” 意識(shí)培育問題 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇與員工危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)問題 集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)能力培育與員工職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展問題二、新員工的引進(jìn)與發(fā)展問題1. 人才屬地化配置問題2. 每年大量招聘新員工帶來文化融合與被稀釋的問題3. 培訓(xùn)壓力增大與培訓(xùn)資源短缺問題4. 新員工發(fā)展機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)路徑問題三、人才流動(dòng)中的利益平衡問題1. 外派人員與本地化員工待遇公平性問題2. 全資企業(yè)與合資企業(yè)外派人員待遇平衡問題3. 派往落后地區(qū)人員待遇落差問題4. 員工在不同企業(yè)間流動(dòng)的待遇問題5. 黨組管理干部職級(jí)對(duì)應(yīng)與薪酬管理問題某企業(yè)集團(tuán)人力資源管理現(xiàn)狀面臨的三大難題現(xiàn)狀? 未形成集團(tuán)化人力資源管理指導(dǎo)思想和政策體系? 集團(tuán)內(nèi)人力資源管理缺少集權(quán)與分權(quán)、協(xié)同和資源共享? 集團(tuán)總部人力資源部功能定位不明確，權(quán)威未樹立? 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃缺少統(tǒng)一的基礎(chǔ)和框架支撐? 單一基地時(shí)期的人力資源管理模式 不適應(yīng)新的戰(zhàn)略? 成員公司的人力資源管理水平跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求不同控制模式的集團(tuán)管理重點(diǎn)財(cái)務(wù)控制模式核心功能 集團(tuán)下屬業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略控制模式?財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理?產(chǎn)業(yè)研究與投資戰(zhàn)略?監(jiān)控／投資管理?收購(gòu)、兼并、重組?派出董事管理?總部組織機(jī)構(gòu)與人力資源管理?財(cái)務(wù)／資產(chǎn)?集團(tuán)規(guī)劃／ＳＢＵ戰(zhàn)略?監(jiān)控／投資管理?收購(gòu)、兼并?總部專業(yè)職能管理?經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的選撥與培養(yǎng)?營(yíng)銷與品牌管理?資金管理?財(cái)務(wù)／資產(chǎn)?集團(tuán)規(guī)劃／ＳＢＵ戰(zhàn)略?監(jiān)控／投資管理?人才培養(yǎng)與開發(fā)?法律?審計(jì)?產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新?采購(gòu)與物流系統(tǒng)?品牌管理與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新?人才開發(fā)與管理?現(xiàn)金管理?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新?人力資源開發(fā)與管理?子公司／分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作的管理和控制?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?銷售平臺(tái)管理業(yè)務(wù)單元角色 決策中心 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元／利潤(rùn)中心 經(jīng)營(yíng)單元經(jīng)營(yíng)控制模式研討：l 企業(yè)家如何承擔(dān)人力資源管理責(zé)任l 人事經(jīng)理在組織中應(yīng)扮演的角色與能力要求第五單元：中國(guó)企業(yè)人力資源管理的典型問題及其解決思路第五單元中國(guó)企業(yè)人力資源管理的典型問題及其解決思路l 冗員與人才短缺（人才規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)淘汰，人才退出機(jī)制 ,工作輪換）l 新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾／ 空降部隊(duì)與地面部隊(duì)的矛盾（重建企業(yè)的價(jià)值評(píng)級(jí)、價(jià)值分配體系）l 創(chuàng)業(yè)激情遞減，人均效率下降，執(zhí)行力不足l 人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，核心人才隊(duì)伍難以形成l 績(jī)效管理的困惑l 富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系 (水平與結(jié)構(gòu)的困惑 )l 職業(yè)通道狹窄，員工發(fā)展舞臺(tái)受限 (人才價(jià)值本位與官本位的矛盾 )l 管理者不承擔(dān)人力資源管理責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)力不足l 經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)與約束（不能、不為、不法、不續(xù)）l 人力資源開發(fā)的困惑 (學(xué)習(xí)專業(yè)戶 \溝通專業(yè)戶 \培訓(xùn)專業(yè)戶 \會(huì)議專業(yè)戶 )員工職業(yè)生涯規(guī)劃研討：l 本企業(yè)人力資源管理所面臨的五個(gè)最主要的問題是什么？解決人力資源問題的切入點(diǎn)是什么？第六單元理論與實(shí)踐的探索企業(yè)人力資源管理各個(gè)系統(tǒng)面臨的問題及其解決方案一、基于機(jī)制與能力的人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)整合模式華夏基石在人力資源規(guī)劃方面的研究和思考華夏基石在人力資源規(guī)劃方面的研究和思考l 華夏基石人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容：三項(xiàng)基礎(chǔ)分析工作 ：第一、企業(yè)戰(zhàn)略的解讀與分析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃首先要反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的訴求，滿足企業(yè)戰(zhàn)略需要?；陬A(yù)測(cè)來進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。5年內(nèi)成為國(guó)際銀行業(yè)合格的競(jìng)爭(zhēng)者l 戰(zhàn)略方向 l 發(fā)展目標(biāo) l 關(guān)鍵成功因素保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中的比重中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入 5％左右業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)改善資產(chǎn)質(zhì)量市場(chǎng)份額提高到 13% 左右資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 海外上市兼并收購(gòu)成立金融控股公司管理規(guī)劃目標(biāo)建設(shè)八大系統(tǒng)建立與國(guó)際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立高效的內(nèi)控體系創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式?客戶細(xì)分和特有的價(jià)值定位?持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新?創(chuàng)造性營(yíng)銷?卓越服務(wù)?強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理l 關(guān)鍵人才?良好的聲譽(yù)?杰出的資本運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)?優(yōu)秀的管理?高效的信息管理系統(tǒng)案例l 我們?cè)谧稍儗?shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，基于能力的規(guī)劃模式強(qiáng)調(diào)能力的先導(dǎo)性，基于機(jī)制的模式是對(duì)能力的支撐。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。更進(jìn)一步的， “水面上 ”知識(shí)與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角， “水面之下 ”的更宏大的潛在素質(zhì)，對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。 資源管理167。 企業(yè)家定位 個(gè)性 /動(dòng)機(jī)167。 學(xué)習(xí)能力（ 2）、對(duì)素質(zhì)構(gòu)成要素的解析l 通過培訓(xùn)、工作輪換、調(diào)配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個(gè)體具備或提高知識(shí)與技能水平是相對(duì)比較容易且富有成效的。例如高科技公司、高管團(tuán)隊(duì)即為典型。它與所從事的工作領(lǐng)域直接聯(lián)系，是面向職類 /職種的，針對(duì)一類人職業(yè)發(fā)展的要求所提煉的素質(zhì)，采取以 “ 關(guān)鍵職能與核心流程分析 ” 為主，輔以 “ 優(yōu)秀員工行為事件訪談 ” 、 “ 戰(zhàn)略與企業(yè)文化演繹 ” 以及 “ 標(biāo)桿機(jī)構(gòu)素質(zhì)模型研究 ” 的方法。 該素質(zhì)適合于那些崗位相對(duì)固定的流程型組織。構(gòu)建素質(zhì)模型的一般方法行為事件訪談法通過對(duì)特定的員工群體的個(gè)人特質(zhì)的發(fā)掘和歸納，建立素質(zhì)模型? 借高度結(jié)構(gòu)化的訪談模式和熟練掌握相關(guān)訪談技術(shù)的咨詢顧問詳細(xì)了解被訪者工作中的關(guān)鍵事件及其成功要素，從中發(fā)掘有價(jià)值的個(gè)人特質(zhì)。 主動(dòng)行為167。 商業(yè)導(dǎo)向167。 影響167。l 品質(zhì)品質(zhì) ： 指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的 持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征 。 四個(gè)支持系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)概括人力資源戰(zhàn)略 =戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略外部產(chǎn)業(yè)因素 內(nèi)部資源與能力因素機(jī)制線 能力線匹配 1匹配 2匹配 3人力資源管理模塊人力資源管理模式人力資源管理專題性運(yùn)行機(jī)制能力特征標(biāo)準(zhǔn)能力內(nèi)容結(jié)構(gòu)基于能力的人力結(jié)構(gòu)能力運(yùn)作專題人力資源戰(zhàn)略測(cè)度系統(tǒng)行動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)人力資源管理功能平臺(tái)系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃系統(tǒng)自上而下落實(shí)與執(zhí)行戰(zhàn)略提升能力優(yōu)勢(shì)構(gòu)建機(jī)制優(yōu)勢(shì)自下而上引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)n兩條主線（雙向互動(dòng)）n三個(gè)匹配n一個(gè)基調(diào)n四個(gè)支持系統(tǒng)問題 +問題解決目標(biāo)+實(shí)現(xiàn)手段 基于機(jī)制與能力的人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)整合模式 二、 素質(zhì)模型及其應(yīng)用一、問題的提出1. 對(duì)企業(yè)來講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？2. 在員工的價(jià)值創(chuàng)造過程中，到底是哪些因素在起作用？績(jī)效的高低到底是由什么決定的？3. 如何尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工，提高員工的適崗率？4. 如何全面地認(rèn)識(shí)員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？5. 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績(jī)效？6. 如何組建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)互補(bǔ)性的人力資源模型，使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。 基于企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略，確定企業(yè)人力資源的理想與最優(yōu)狀態(tài)，比較人力資源現(xiàn)實(shí)與理想的差距，為縮小差距而采取的策略與行動(dòng)計(jì)劃的過程：