【正文】 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì)銷售管理人員素質(zhì)模型＝核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì)＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì)普通銷售人員素質(zhì)模型＝核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì)＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì)人力資源人員專業(yè)素質(zhì)總經(jīng)理視角組織敏感度咨詢能力1）核心素質(zhì)盡職敬業(yè)邏輯分析判斷 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團隊協(xié)作有效溝通客戶導(dǎo)向管理人員素質(zhì)自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新發(fā)展他人 團隊管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考及決策變革管理 領(lǐng)導(dǎo)能力工程部職能素質(zhì)模型工程師精神甲方能力通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)項目經(jīng)理崗位素質(zhì)模型能力 /精力多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 2）勝任能力模型舉例勝任能力模型的分類核心 /通用素質(zhì)模型各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型用來區(qū)別不同職能的成功要素銷售 法律客戶服務(wù)市場信息管理 人力資源財務(wù)采購職級 /管理通用素質(zhì)模型用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素 (例如初級、中級、高管領(lǐng)導(dǎo)力 )領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典隊伍建設(shè)驅(qū)動要素落實戰(zhàn)略實現(xiàn)目標識別 發(fā)展 退出勝任素質(zhì)測評績效考核自身學(xué)習(xí)企業(yè)支持學(xué)習(xí)環(huán)境再次識別 淘汰管理機制薪酬 福利企業(yè)文化導(dǎo)向職業(yè)生涯規(guī)劃短期激勵計劃勝任素質(zhì)模型發(fā)展戰(zhàn)略商業(yè)目標競爭機制 淘汰機制激勵機制勝任素質(zhì)應(yīng)用體系示意素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力? ? Rewards報酬? ? ? Development Training培訓(xùn)和開發(fā) ? “ ” ? Selection/ Staffing選拔? ? Career Path Systems職業(yè)道路設(shè)計? ? Succession繼承計劃? ? Performance Management績效管理關(guān)鍵關(guān)鍵素質(zhì)指標素質(zhì)指標 (KCIs)對個體員工的勝任能力和勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個員工的培訓(xùn)需求　　　職位要求勝任能力描述　　　　　　員工目前勝任能力描述創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力團隊合作123456培訓(xùn)計劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計劃123456√———√√中層經(jīng)理1.戰(zhàn)略思考2.分析判斷3.計劃執(zhí)行4.客戶導(dǎo)向5.專業(yè)能力6.談判能力7.溝通影響8.合作精神9.團隊管理10.誠信可靠11.事業(yè)心12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.總評123456789 . . . . . . . . . . . . .基于人員素質(zhì)評估的結(jié)果還可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織上的問題素質(zhì)能力評估流程－ 多渠道反饋多渠道評估組核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)同事 客戶匯總分數(shù)+x 8 8 + 上級50% 50% 姓名 : X 部門 /崗位 : Y事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 在崗時間 : 1年 年齡 : 35優(yōu)點 缺點– 能堅持原則維護公司的利益– 能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵下屬和提高下屬能力– 專業(yè)能力較強，能利用專業(yè)知識解決專業(yè)問題– 能注意主動征求不同人的反饋意見– 能親自參與重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵細節(jié)– 能言行一致，以身作則，用行為溝通– 能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識（在讀碩士，有計劃讀博士，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)）– 重視國內(nèi)外領(lǐng)先知識和人才引進?要更善于從整體來看問題，提高全局觀?對非原則性問題不善于妥協(xié)，有時較固執(zhí)，應(yīng)意識到自己想法片面性的必然?工作計劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計劃作為工作的一部分?應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能?要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標?思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實施新方法新思路?需改進溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等– 總體評估： X能夠勝任中高層管理崗位的工作。管理他人 指導(dǎo)并領(lǐng)導(dǎo)他人共同實現(xiàn)組織目標。216。 定義：216。《參考消息》（新華社2023年7月31日）人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源 人力資源人才資源人才資源是第一資源人才資源是第一資源位居前 10位的成功要素是使企業(yè)保持成長的關(guān)鍵 . ? 資金? 培訓(xùn)? 技術(shù)? 外包研究表明企業(yè)實現(xiàn)高成長的十項關(guān)鍵要素中，有五項是與人力資源系統(tǒng)直接相關(guān)的戰(zhàn)略承諾能力位居前 10位的成功要素1. 可以考核的行動2. 實施3. 吸引人才4. 銷售 /市場戰(zhàn)略5. 承諾6. 新產(chǎn)品7. 廣泛的主動行為8. 保留人才9. 成長計劃成長的基礎(chǔ) 成長曲線企業(yè)經(jīng)營價值鏈經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 顧客忠誠 顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工需求滿足個人價值實現(xiàn) 員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營價值鏈經(jīng)營人才人力資源戰(zhàn)略應(yīng)成為公司戰(zhàn)略圖譜的重要組成部分人力資源問題與公司戰(zhàn)略相一致的戰(zhàn)略圖譜1999 20002023 2023? 組建交叉功能團隊? 學(xué)習(xí)傾向? 選擇資源? 技能培訓(xùn)? 能力評估? 激勵機制? 壓縮成本構(gòu)成? 優(yōu)化核心流程? 創(chuàng)造新的突破性的流程? 快速措施? 改變公司文化與雇員心態(tài)? 使組織具有流動性? 確定行動的基礎(chǔ)? 聯(lián)盟? 獲得巨大的市場份額? 創(chuàng)造新業(yè)務(wù)? 尋找全球的機遇? 保留現(xiàn)存業(yè)務(wù)? 行業(yè)典范的轉(zhuǎn)換? 競爭對手的跟蹤? 行業(yè)的變革? 改變 “游戲規(guī)則 ”目前狀態(tài)成長愿景流程 競爭銷售 /市場份額文化人員理念和戰(zhàn)略完整的公司戰(zhàn)略圖譜加強人員管理、組織管理和文化管理是中國公司成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強組織管理做長文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個人內(nèi)外部情況分析 業(yè)務(wù)結(jié)果人員管理、組織管理和文化管理是企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)決策制定1. 消費者2. 競爭對手3. 行業(yè)與市場4. 宏觀經(jīng)濟環(huán)境5. 企業(yè)核心能力1. 市場份額2. 公司目標完成情況3. 與競爭對手比較4. 員工滿意度5. 股東滿意度公司發(fā)展戰(zhàn)略1. 宗旨 /使命 /愿景2. 競爭戰(zhàn)略3. 發(fā)展目標4. 業(yè)務(wù)運作原則5. 核心價值觀和假設(shè)企業(yè)文化1. 核心價值觀2. 對戰(zhàn)略和目標的態(tài)度3. 權(quán)力分配和獎勵4. 員工行為5. 行為標準結(jié)構(gòu) 激勵信息人員任務(wù) 組織根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長短期財務(wù)收益指標和非財務(wù)指標、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標? 凈資產(chǎn)收益率? 收入、成本目標完成情況? 提高生產(chǎn)率? 資產(chǎn)利用率? 風(fēng)險控制程度股東要求? 產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、質(zhì)量和價格? 同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)量服務(wù)，建立良好的私人關(guān)系? 形象和聲譽客戶評價? 新產(chǎn)品新技術(shù)推出能力? 員工滿意程度? 員工生產(chǎn)效率和掌握多種技能程度創(chuàng)新能力與員工技能? 保持領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)? 質(zhì)量：工藝合格率? 生產(chǎn)周期? 成本：采購、完成訂單、生產(chǎn)規(guī)劃和控制? 工藝能力我們自己擅長什么戰(zhàn)略和遠景財務(wù)業(yè)績方面內(nèi)部經(jīng)營方面客戶方面創(chuàng)新績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略。? 在戰(zhàn)術(shù)上提供有效經(jīng)營人才的路徑、方法、技術(shù)與工具。評價 這一階段戰(zhàn)略的主要特點在于 “ 早 ” 與 “ 新 ” ， “ 早 ” 即 “ 占得先機 ” ， “ 新” 即 “ 意識先進 ”概述 1979年到 1986年，余杭縣儀表廠開展 “ 管理革命 ” ，進入正規(guī)化管理時期。 舉措：216。個人發(fā)展是針對不同層面的員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)課程和項目，以不斷提高個人的核心技能，最終提高組織和企業(yè)的核心能力。沖突管理 管理人與人之間的沖突，有效處理敏感問題。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建立有挑戰(zhàn)性的目標。培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的依據(jù)從績效評估分析 崗位勝任素質(zhì) 要求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃基于企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)管理財務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理采購與工程管理人力資源管理培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（一）基于戰(zhàn)略管理之企業(yè)培訓(xùn)1 2 3 4 5 6市場與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)管理市場與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程7891011I. 分析按照不同產(chǎn)業(yè)對 進行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時間內(nèi)確定項目的方向性。216。規(guī)劃的關(guān)鍵因素。但是他們不同于那些簡單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨立從業(yè)，或是與他人合伙開業(yè)。你知道自已對什么活動較感興趣嗎？為什么我要了解自已的興趣，目的何在？只因為倘若我們所從事的活動過程中獲得較多的成就與滿足。動動腦? 我有哪些興趣？? 我最感興趣且愿積極去從事的活動有哪些？? 我如何培養(yǎng)或進一步發(fā)展自已的興趣？? 興趣與我個人未來的生涯發(fā)展有何關(guān)系？? 與 個人興趣有關(guān)的職業(yè)有哪些？活動 A：我喜歡做什么？? 在學(xué)校的學(xué)生活里，或平常閑暇時間，我喜歡從事些什么活動或消遣呢？請仔細地想一想，然后將它們列在下面的表格中，并以 5表示所喜歡的程度（ ， 1表示喜歡程度最低）再以下面括弧內(nèi)的代號注明它是屬于：? （ I）？戶外的（ O）？還是兩者都 是（ B）？? （ P）？資料性的（ D）還是事物性的（ T）？? （ K）？宗教性的（ R）？體能性的（ E）？還是游藝性的（ A）？? ，從事該活動的大約次數(shù)（ ）。? 與職業(yè)有關(guān)的價值觀，我們稱為 [工作價值觀 ]。，設(shè)計新產(chǎn)品，發(fā)展新觀念。每個人的聰明才智固然不同，但既生而為人，就必然有其存在的價值，其智慧才能倘能有效發(fā)揮必將有助于整個社會。 我很有幸，工作在百年華立繼往開來的此刻，能夠傳承前面許多人的努力，接過他們手中的棒子，在量給我的賽程上奔跑?；顒?C 自我態(tài)度評量表? 1有恒心的? 2可愛的? 3野心的? 4率真的? 5吸引人的? 6討厭的? 7專橫的? 8細心的? 9能干的? 10謹慎的? 11愉快的? 12有說服力的? 13聰明的? 14情緒化的? 15競爭的? 16內(nèi)省的? 17依賴的 我是18有主見的19樂觀的20富創(chuàng)意的21實際的22懶惰的23討人喜歡的24忠實的25謙虛的26耐心的27害羞的28猶豫的29有名氣的30精魯?shù)?1諷刺的32安全的33自我中心的34富責(zé)任感的但愿我是 但愿我是我是活動 C 自我態(tài)度評量表 35直覺的36體貼的37合作的38可靠的39易相處的40有活力的41挑剔的42輕率的43恐懼的44友善的45慷慨的46精確的47有趣的48不耐煩的49嫉妒的50和善的51理性的52機智的我是 但愿我是53善解人意的54有自信的55沖動的56順從的57急性的58羞怯的59愚蠢的60慢呑呑的61樂群的62頑固的63好學(xué)的