【正文】 Tele.19339BCE18336China Mobile17297Qwest .16232KDDI15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱“ 世界一流企業(yè) ” 是一個主觀的概念，必須從大家公認(rèn)的角度選擇 “ 世界一流企業(yè) ” 的具體標(biāo)桿企業(yè)。過程性 ：指標(biāo)體系的建立不僅是一個結(jié)果，更是一個過程。– 建立有效的人才激勵措施，做到 “ 找到人，留住人，用好人 ”? 加強集團(tuán)與省公司之間，省公司互相之間的輪崗，培養(yǎng)既懂運營，又懂管理的復(fù)合型人才? 新業(yè)務(wù)，如開展資本運作，在全世界范圍吸引一流的人才差距原因及初步建議（六）：人員和組織組 織 ? 在組織機構(gòu)設(shè)置上，沿襲原電信的職能性管理框架，未建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)? 同時，公司在轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合經(jīng)營商的過程中，組織機構(gòu)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整? 在組織機構(gòu)設(shè)立上，借鑒一流企業(yè)的用戶導(dǎo)向的機構(gòu)設(shè)計原則，針對不同的細(xì)分市場，設(shè)立相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)? 針對中國農(nóng)村人口眾多，其消費特點，銷售渠道均有其獨特性，建議成立農(nóng)村事業(yè)部? 模仿上市公司，在非上市省公司開展業(yè)務(wù)流程重組（ BPR），以新的組織設(shè)計理念重新設(shè)計戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)流程，并相應(yīng)調(diào)整組織機構(gòu)01815 33差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務(wù)研 發(fā)原因分析 初步建議? 由于技術(shù)水平起點低，對設(shè)備供應(yīng)商的依賴較大，相對輕視對研發(fā)的投入? 研發(fā)對新業(yè)務(wù)的支持程度不夠? 應(yīng)逐步增加研發(fā)投入比例，爭取達(dá)到 %（標(biāo)桿企業(yè)中最低的），迅速建立高水平的研發(fā)隊伍，統(tǒng)籌管理整個集團(tuán)和省公司的研發(fā)組織。Vodafone組織結(jié)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 +事業(yè)部管理 ” 模式01815 49DoCoMo組織結(jié)構(gòu)： “ 職能管理 +操作管理 ” 模式總裁公司用戶營銷總部個人用戶營銷總部移動多媒體部客戶滿意部戰(zhàn)略發(fā)展部研究開發(fā)總部全球業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)總部會計財務(wù)部人事發(fā)展部內(nèi)部審計部公關(guān)部商業(yè)用戶和個人用戶分別設(shè)立兩個部門新業(yè)務(wù)管理部門：建立跨部門的項目管理機制職能管理北海道公司 北陸公司 關(guān)西公司 四國公司 東北公司 東海公司 中國公司 九州島公司DoCoMo公司關(guān)東地區(qū) 甲信越地區(qū)直接運營 直接運營% %% % % % % % %戰(zhàn)略控制運營管理 NTT DoCoMo的總部直接運營兩個地區(qū)，并對其他地區(qū)公司進(jìn)行控股。同時，通過國際化學(xué)習(xí)領(lǐng)先電信企業(yè)的運作經(jīng)驗2023年底 2023年底 2023年底01815 35中國移動爭創(chuàng)世界一流企業(yè)改進(jìn)建議的執(zhí)行優(yōu)先次序迫切性重要性低高高 低10 9 8 7 6 5 4 3 2 110987654321信息化集中采購數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定組織調(diào)整國際化運營效率研發(fā)投入客戶滿意 工程01815 36世界一流建議的戰(zhàn)略方案間先后次序及邏輯關(guān)系加強戰(zhàn)略管理國際化增加研發(fā)投入客戶滿意工程人力資源（招聘 /激勵機制）組織機構(gòu)優(yōu)化資源統(tǒng)一配置（集中采購等）2023年上半年 2023年2023下半年 2023年上半年 2023年下半年IT規(guī)劃及初步實施機制轉(zhuǎn)變（長期工作）IT實施及統(tǒng)一平臺運行加強新業(yè)務(wù)國際市場 /進(jìn)入戰(zhàn)略研究01815 37所有改進(jìn)方案安排具體部門負(fù)責(zé)執(zhí)行環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定 人員結(jié)構(gòu) 滿意工程 加強研發(fā) 新業(yè)務(wù) 國際化 集中采購 信息化 組織調(diào)整戰(zhàn)略部市場部網(wǎng)絡(luò)部計費中心人力資源財務(wù)部合作部計劃部數(shù)據(jù)部技術(shù)部綜合部圖例 主要責(zé)任 協(xié)助責(zé)任01815 38=== 完 ===01815 39附 錄01815 40附錄目錄一 .具體指標(biāo)對比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置分析01815 41在規(guī)模類指標(biāo)上， CMCC的資產(chǎn)規(guī)模最小，營業(yè)收入最低世界一流通信企業(yè)規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)營業(yè)收入公司市值采用匯報前一周的數(shù)據(jù)1,0003,0005,0007,0009,000Vodafone CMCC NTT Doo DT Verizon萬人移動用戶總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模01,0002,0003,000Vodafone Verizon DT NTT DooCMCC億美元100300500700Verizon DT NTT DooVodafone CMCC億美元營業(yè)收入其他業(yè)務(wù)移動業(yè)務(wù)CMCC：指中國移動集團(tuán)公司CMHK：指中國移動香港公司01815 42在財務(wù)業(yè)績類指標(biāo)上， CMCC收入增長率和所有者權(quán)益回報率較高，但營業(yè)利潤、人均勞動生產(chǎn)率最低財務(wù)EBITDA市盈率所有者權(quán)益報酬率三年營業(yè)收入增長率營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率市盈率改成 11月 11日的世界一流通信企業(yè)所有者權(quán)益回報率和資產(chǎn)負(fù)債率10%10%30%50%70%90%Verizon CMCC DT NTT DooVodafone10%10%30%50%70%90%所有者權(quán)益回報率所有者權(quán)益回報率資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率050100150200250300Verizon DT NTT DooVodafone CMCC 0%20%40%60%80%100%120%EBITDA/營業(yè)利潤（億美元）EBITDA、營業(yè)利潤和三年營業(yè)收入增長率增長率EBITDA營業(yè)利潤三年營業(yè)收入增長率050100150200250NTT DooVodafone Verizon DT CMCC全員勞動生產(chǎn)率（萬美元）全員勞動生產(chǎn)率移動業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)CMCC：指中國移動集團(tuán)公司CMHK：指中國移動香港公司01815 43在市場類指標(biāo)上， CMCC的 MOU最高，但 ARPU最低 與資費相關(guān)市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口率品牌知名度市場份額MOUARPU離網(wǎng)率過去三年用戶增長率世界一流通信企業(yè)MOU（分鐘 /用戶 /月）01020304050607080NTT Doo Verizon Vodafone DT CMCC050100150200250ARPU（美元 /用戶 /月）ARPUMOUARPU 和 MOU 三年用戶增長率和離網(wǎng)率20%60%100%140%180%CMCC DT Vodafone NTT DooVerizon%%%%%%%%三年用戶增長率 離網(wǎng)率離網(wǎng)率三年用戶增長率無意義0%20%40%60%80%CMCC NTT DooVerizon Vodafone DT移動業(yè)務(wù)市場份額移動業(yè)務(wù)主要為跨國經(jīng)營，市場份額無意義NA01815 44在客戶服務(wù)類指標(biāo)上， CMCC缺乏可比數(shù)據(jù)。同時，必須盡快解決上市和非上市的融合問題? 從短期可操作性上，可考慮讓非上市公司模擬運營上市公司的機制（如考核等），在現(xiàn)有體制框架內(nèi)做有限改進(jìn)，“ 遠(yuǎn)學(xué)標(biāo)桿企業(yè)，近學(xué)上市公司 ”– 集團(tuán)公司對省公司的考核，更注重效益和效率指標(biāo)– 人力資源管理上，加強基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范工作流程，科學(xué)設(shè)置崗位和人員編制，編制崗位說明書，在現(xiàn)有機制條件重新設(shè)計薪酬體系和績效考核方案，加大激勵力度– 資金實行全集團(tuán)統(tǒng)一管理，減少財務(wù)費用– 注重對有價值客戶（ ARPU210元）的開發(fā)和服務(wù)– 加強集團(tuán)對省公司的集權(quán)管理，尤其在財務(wù)控制上要加強差距原因及初步建議（一） :機制01815 28原因分析 初步建議戰(zhàn) 略 ? 在流程上，缺乏一套清晰明確的戰(zhàn)略決策流程和戰(zhàn)略控制流程? 在結(jié)構(gòu)上，幾個不