員工職業(yè)素養(yǎng)12-文庫吧在線文庫
【正文】 ?(２ )確定造成質量問題的因素分類項目。 魚骨圖的用法 : ? 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 ?5W2H的內含： 當然，在不同領域中，人們賦予5W2H的具體含義是不一樣的。所以， PDCA在實際的項目中有一些局限。沒有標準化和制度化，就不可能使 PDCA循環(huán)轉動向前。 PDCA內容 PDCA 四個階段： PDCA 8個步驟： ? ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ② 分析問題中各種影響因素； ③ 分析影響問題的主要原因； ④ 針對主要原因，采取解決的措施； Why為什么要制定這個措施？ What達到什么目標？ Where在何處執(zhí)行？ Who由誰負責完成？ When什么時間完成？ How怎樣執(zhí)行？ 5W1H 5W1H分析法也叫 六何分析法 ，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。 循環(huán)理論存在于所有領域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。競爭不斷升級，一年后 漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。很快，本村 80％以上的人家成了比爾水站的用戶。 職業(yè)化管理技能 城市軌道交通員工職業(yè)化技能 小故事 —— 漢斯＆比爾的故事 ? 漢斯和比爾是發(fā)小，兩人一起長大，是非常要好的朋友。比爾擁有 30％的經(jīng)營者利潤 漢斯馬上做出反應： 降價－ 元 /桶 。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢...... 比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收 ，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙 漢斯： 半年后 2023/1/17 比爾： 現(xiàn)在 據(jù)說漢斯在省城火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了 “ 摩的一族 ” ，或是給 公司 做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計 比爾承包了省城自來水公司，并在多個地方的自來水公司擁有股份，成為著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了 公司某區(qū)域代理業(yè)務，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順 漢斯： 2023/1/17 哲理啟示： 思路決定出路 職業(yè)化管理技能 什么是職業(yè)化管理技能 職業(yè)化技能與通用管理能力 ? 職業(yè)化技能 是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力，通俗地講就是你有沒有這個能力來當這個工作任務。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。是對選定的項目、工序或操作，都要從 原因（何因 why）、 對象 （何事 what）、 地點（何地 where）、 時間 （何時 when）、 人員 （何人 who）、 方法 （何法 how）等六個方面提出問題進行思考。 ? PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。 案例：內部員工培訓 ? 計劃 (P):收集培訓需求 ,明確培訓目的 ,確定培訓負責人 ,培訓內容 ,培訓師 ,需要參加培訓的人員 ,時間 ,地點 ,培訓形式及需要哪些條件 ,培訓資料 ,策劃如何評價這次培訓。 when where who what why how how much 時間 地點 人物 是什么 為什么 怎樣做 多少錢 ?5W2H擴展義： W： what 做什么工作內容？ 擴展含義：要做什么； 做準備什么； 需要協(xié)助什么； 要預防什么； 什么 …… W： when 什么時間做，什么時間完成？ 擴展含義：什么時間開始； 什么時間結束； 什么時間是關鍵節(jié)點； 什么時間 …… ?5W2H擴展含義： W： where 在哪做？從何處開始做？ 擴展含義：在什么地方做； 從什么地方
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