員工職業(yè)素養(yǎng)12-文庫吧在線文庫
【正文】 ?(２ )確定造成質(zhì)量問題的因素分類項(xiàng)目。 魚骨圖的用法 : ? 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 ?5W2H的內(nèi)含： 當(dāng)然，在不同領(lǐng)域中，人們賦予5W2H的具體含義是不一樣的。所以， PDCA在實(shí)際的項(xiàng)目中有一些局限。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使 PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。 PDCA內(nèi)容 PDCA 四個(gè)階段： PDCA 8個(gè)步驟： ? ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ② 分析問題中各種影響因素； ③ 分析影響問題的主要原因； ④ 針對主要原因，采取解決的措施； Why為什么要制定這個(gè)措施？ What達(dá)到什么目標(biāo)？ Where在何處執(zhí)行？ Who由誰負(fù)責(zé)完成？ When什么時(shí)間完成？ How怎樣執(zhí)行？ 5W1H 5W1H分析法也叫 六何分析法 ，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。 循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。競爭不斷升級，一年后 漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。很快，本村 80％以上的人家成了比爾水站的用戶。 職業(yè)化管理技能 城市軌道交通員工職業(yè)化技能 小故事 —— 漢斯＆比爾的故事 ? 漢斯和比爾是發(fā)小，兩人一起長大，是非常要好的朋友。比爾擁有 30％的經(jīng)營者利潤 漢斯馬上做出反應(yīng)： 降價(jià)－ 元 /桶 。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢...... 比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收 ，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙 漢斯： 半年后 2023/1/17 比爾： 現(xiàn)在 據(jù)說漢斯在省城火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了 “ 摩的一族 ” ，或是給 公司 做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì) 比爾承包了省城自來水公司，并在多個(gè)地方的自來水公司擁有股份，成為著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了 公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順 漢斯： 2023/1/17 哲理啟示： 思路決定出路 職業(yè)化管理技能 什么是職業(yè)化管理技能 職業(yè)化技能與通用管理能力 ? 職業(yè)化技能 是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力，通俗地講就是你有沒有這個(gè)能力來當(dāng)這個(gè)工作任務(wù)。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。是對選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從 原因（何因 why）、 對象 （何事 what）、 地點(diǎn)（何地 where）、 時(shí)間 （何時(shí) when）、 人員 （何人 who）、 方法 （何法 how）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。 ? PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。 案例：內(nèi)部員工培訓(xùn) ? 計(jì)劃 (P):收集培訓(xùn)需求 ,明確培訓(xùn)目的 ,確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ,培訓(xùn)內(nèi)容 ,培訓(xùn)師 ,需要參加培訓(xùn)的人員 ,時(shí)間 ,地點(diǎn) ,培訓(xùn)形式及需要哪些條件 ,培訓(xùn)資料 ,策劃如何評價(jià)這次培訓(xùn)。 when where who what why how how much 時(shí)間 地點(diǎn) 人物 是什么 為什么 怎樣做 多少錢 ?5W2H擴(kuò)展義： W： what 做什么工作內(nèi)容？ 擴(kuò)展含義：要做什么； 做準(zhǔn)備什么； 需要協(xié)助什么； 要預(yù)防什么； 什么 …… W： when 什么時(shí)間做，什么時(shí)間完成？ 擴(kuò)展含義：什么時(shí)間開始； 什么時(shí)間結(jié)束； 什么時(shí)間是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)； 什么時(shí)間 …… ?5W2H擴(kuò)展含義： W： where 在哪做？從何處開始做？ 擴(kuò)展含義：在什么地方做； 從什么地方
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