【正文】 北京 6204 Universal Ultra SCSI Differential 2 H80/P550 北京 6206 Ultra SCSI PCIBus Adapter 2 H80/P550 北京 北京 其它卡 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 2943 8Port Async Adapter, EIA232/422 (PCI) 2 H80/P550 北京 6228 2 Gigabit Fibre Channel Adapter for 64bit PCI Bus (Type 4W) 2 H80/P550 北京 6239 2 Gigabit Fibre Channel PCIX Adapter (Type 5704) 2 H80/P550 北京 北京 磁帶機(jī) 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 6158 20/40GB 4mm Internal Tape Driv 2 H80/P550 北京 北京 備板 北京 20 Feature Code Description Qty Model 北京 6547 SCSI 6Pack H/S Back Plane 2 H80/P550 北京 6553 SCSI Hot Swap 6Pack 2 H80/P550 北京 北京 電源風(fēng)扇 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 6282 Redundant AC Power Supply, CEC, 645W 2 H80 北京 6283 Redundant AC Power Supply, I/O Drawer,595W 2 H80 北京 6284 Redundant AC Power Supply, CEC, 1100W 1 H80 北京 21P4491 Fan, power supply 1 H80 北京 21P4437 Power supply 1 H80 北京 21P4490 Fan assembly, processor subsystem 1 H80 北京 北京 線纜 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 2447 16Bit PCI SCSI SE Adapter to 6 SCSI Bay cable 1 M85/P650 北京 3125 Serial to Serial Port Cable (Rack to Rack) 1 M85/P650 北京 3143 Remote I/O Cable 6m 1 M85/P650 北京 6132 CEC to Primary I/O Drawer Power Control Cable 1 北京 9171 Power Distribution Unit, SideMount 1 M85/P650 北京 承諾主要備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間在 2－ 4 小時(shí)。威脅數(shù)據(jù)的安全，造成系 統(tǒng)失效的主要原因有以下幾個方面。 * 維護(hù)人員可以容易地恢復(fù)損壞的整個文件系統(tǒng)和各類數(shù)據(jù)。顯然利用數(shù)據(jù)庫本身的備份工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶的要求，必須采用具有自動加載功能的磁帶庫硬件產(chǎn)品與數(shù)據(jù)庫在線備 份功能的自 動備份軟件。Legato 和 Veritas 是美國專業(yè)從事企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理軟件開發(fā)的公司，他們均能夠提供 跨平臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的自動備份管理，可實(shí)現(xiàn)備份系統(tǒng)的分布處理，集中管理，備份機(jī)器分組管理、備份介質(zhì)分組管理、備份數(shù)據(jù)分類、分 組管理及備分介質(zhì)自動重復(fù)使 用等多項(xiàng)功能，備份的數(shù)據(jù)可在每個備份客戶機(jī)上按需恢復(fù)。例如，星期一用一盤磁帶對整個系統(tǒng)進(jìn)行備份，星期二再用另一盤磁帶對整個系統(tǒng)進(jìn)行備份，依此類推。但它的缺點(diǎn)在于，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，數(shù)據(jù)的恢復(fù)比較麻煩。差 分備份策略在避免了以上兩種策略的缺陷的同時(shí)，又具有了它 25 們的所有優(yōu)點(diǎn)。培訓(xùn)需準(zhǔn)備好各種操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)主機(jī)、磁帶庫設(shè)備和投影儀等。 * 其它選項(xiàng)配置包括管理員設(shè)置，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程恢復(fù)權(quán)限設(shè)置，設(shè)備并行流設(shè)置，設(shè)備自動管理選項(xiàng)，數(shù)據(jù)壓縮選項(xiàng)等。通過自動化帶庫及集中 的運(yùn)行管理，保證 數(shù)據(jù)備份的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份的安全管理。 （二 )故障排查工作 維保公司接到故障通知電話后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行故障分析判定等準(zhǔn)備工作， 30 分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)， 2 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場服務(wù)。備件庫的設(shè)立必須依照該設(shè)備的采購合同明細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)。在簽訂維保合同前，維保公司按照維保合同所附的備件方案建立備件庫和用戶設(shè)備的保修檔案，對備件與保修設(shè)備進(jìn)行一對一管理。 巡檢內(nèi)容包括： 檢查硬件工作狀態(tài)、板卡工作狀態(tài)、 CPU 資源、內(nèi)存資源、磁盤。管理員也可以利用遠(yuǎn)程管 理的功能，全面監(jiān)控備份系統(tǒng)的運(yùn)行情況。并對備份介質(zhì)做格式化。同時(shí) 確定各機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)配置信息，如 IP 地址，主機(jī)名，域名等。比如在上例中，若星期二的磁帶出了故障，那么管理員最多只能將系統(tǒng)恢復(fù)到星期一晚上時(shí)的狀態(tài)。 增量備份 (Incremental Backup)就是在星期天進(jìn)行一次完全備份，然后在接下來的六天里只對當(dāng)天新的或被修改過的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。目前被采用最多的備份策略主要有以下三種。在 惠普小型機(jī)或工作站設(shè)備占主流的應(yīng)用環(huán)境中，以及在多平臺操作系統(tǒng)和擁有多不同數(shù)據(jù)庫的用戶環(huán) 境中，HP OmnibackII 擁有絕大部分的用戶市場。高達(dá) 70MB 每秒的傳輸速率可實(shí)現(xiàn)更快速的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。 * 自動介質(zhì)的清洗輪轉(zhuǎn) ,提高介質(zhì)的安全性和使用壽命。因此，建立可靠的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，保護(hù)關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全是網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)的重要任務(wù) ,在發(fā)生人為或自然災(zāi)難的情況下 ,保證數(shù)據(jù)不丟失。 16 本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備 XX 目前 在北京、山東，吉林 設(shè)有備件庫，在一些客戶現(xiàn)場還有現(xiàn)場備件庫，所備庫存涵蓋了 IBM HP SUN 的主機(jī)、小 型機(jī)、存儲和配套外部設(shè)備的各類機(jī)型的備機(jī)及備件備機(jī)庫存。 讓 XXXX公司的設(shè)備和技術(shù)更好地服務(wù)于 XX 市公安局 交通警察支隊(duì) 客戶的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)，使客戶對 XXXX 公司的產(chǎn)品和服務(wù)更放心、更滿意！ XXXX 公司將安排強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍來確保 XX 市公安局 交通警察支隊(duì) 計(jì)算機(jī)生產(chǎn)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。 一級故障 二級故障 三級故障 四級故障1 小時(shí)技術(shù)部經(jīng)理 / C S C經(jīng)理2 小時(shí)技術(shù)總監(jiān) / 副總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理/ C S C 經(jīng)理4 小時(shí) 總經(jīng)理 / 總部技術(shù)總監(jiān) / 副總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理/ C S C 經(jīng)理1 個工作日 總經(jīng)理 / 總部技術(shù)總監(jiān) / 副總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理/ C S C 經(jīng)理1 個半工作日 總經(jīng)理 / 總部技術(shù)總監(jiān) / 副總經(jīng)理2 個工作日 總經(jīng)理 / 總部升級上報(bào)時(shí)間故障級別 14 客戶滿意度調(diào)查 客戶服務(wù)中心（ CSC）會定期或不定期地對客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對我們公司服務(wù)的意見和建議，建議 公司進(jìn)行改進(jìn)，主要包括： (1)每次工程師現(xiàn)場服務(wù)后，客戶服務(wù)中心都會給客戶打電話調(diào)查工程師服務(wù)情況，并記錄在案； (2)每年年底， CSC 對公司的客戶進(jìn)行年度滿意度調(diào)查； (3)不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。 技術(shù)服務(wù)流程 XXXX 公司客戶響應(yīng) (Service Call)技術(shù)服務(wù)流程如下： 12 服務(wù)的監(jiān)督 各個服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心（ CSC）來進(jìn)行，定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理，同時(shí)反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。 XXXX 公司會根據(jù)客戶 的需要，提供硬件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫方面的培訓(xùn)，如果 XX 市公安局 交通警察支隊(duì) 設(shè)備需要改造、升級，我們將為 XX 市公安局 交通警察支隊(duì) 客戶提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)。 服務(wù)響應(yīng) 24 小時(shí)報(bào)修電話 — 80086060606 （ 1）每周 7 24，全年 365 天； （ 2）電話立即響應(yīng)， 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 緊急時(shí)刻 1 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場， 24 小時(shí)之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常； （ 3）非系統(tǒng)崩潰的情況，接到問題報(bào)告后 小時(shí)內(nèi)提供電話支 持服務(wù)； （ 4）兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換； （ 5）多級別服務(wù)支持 維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào) （ 1）每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告； （ 2）每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告； （ 3）每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告； （ 4） 每季度一次健康性檢查 ， 與 濟(jì)南市交警 有關(guān)負(fù)責(zé)人員和技術(shù)人員研討硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀況、全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評估、現(xiàn)場解答客戶技術(shù)人員的有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng) CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況 ，最后由維護(hù)人交付硬件系統(tǒng)健康檢查報(bào)告書，針對被服務(wù)方的設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出 IBM 小機(jī)及 HDS 磁盤設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議 ； （ 5） 每半年一次專家巡檢，進(jìn)行冗余測試， 與 濟(jì)南市交警 有關(guān)負(fù)責(zé)人員和技術(shù)人員研討硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀況、全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評估、現(xiàn)場解答客戶技術(shù)人員的有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng) CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況外，需要進(jìn)行鏈路測試，最后由維護(hù)方交付硬件系統(tǒng)健康檢查報(bào)告書和冗余測試報(bào)告書 ， 針對被服務(wù)方的設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出 IBM 小機(jī)及磁盤設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議 ； （ 4）每季度與 XX 市公安局 交通警察支隊(duì) 舉行一次維護(hù)工作總結(jié)，并在年末向 XX 市公安局 交通警察支隊(duì) 提供年度設(shè)備維修情況報(bào)告； （ 5）服務(wù)年度期