夏都裝飾工程公司陶瓷部導(dǎo)購工作手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 基本準(zhǔn)則 四、 員工職責(zé) ????????????? 五、 產(chǎn)品知識 ????????????? 一） 分類篇；二）材料篇；三）生產(chǎn)篇； 二） 四） 特性 篇；五） 鋪貼 篇；六） 清潔與保養(yǎng) 六、 導(dǎo)購常識 ????????????? 一） 什么是導(dǎo)購 二） 導(dǎo)購人員的具體工作 三） 導(dǎo)購人員的基本素質(zhì)要求 四） 導(dǎo)購人員的規(guī)范用 語 五） 導(dǎo)購人員的禮儀 六） 導(dǎo)購人員的店務(wù)工作和要求 七）導(dǎo)購人員接待顧客的要求 八）導(dǎo)購工作質(zhì)量的要求 九）導(dǎo)購人員介紹產(chǎn)品的要求 十）導(dǎo)購人員聆聽顧客的需求 十一）導(dǎo)購人員的 服務(wù)形象 一、公司簡介 河北夏都裝飾工程有限公司 ????????????? 成立于 2020 年 6 月 8 日，注冊資金 480 萬元，位于秦皇島昌黎碣陽大街 103 號，裝飾設(shè)計及工程施工國家乙級單位。 營銷中心 —— 下設(shè)銷售部、陶瓷部、櫥柜部、門柜部、衛(wèi)浴部、現(xiàn)場部。 基本準(zhǔn)則： 1） 廉潔奉公、遵紀(jì)守法 公私分明，廉潔自律，為人正直誠實，恪守信譽，遵守職業(yè)道德，時時處處維護公司的形象和信譽，凡事以公司的利益為重；工作中自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。 4) 語言表述 與客人交談時，言語文明、禮貌，表述準(zhǔn)確明了，顯示公司的整體形象，嚴禁說臟話、粗話，在公司不該講的話不講，不該做的事不做。 擺放 —— 樣品上要合理擺放飾品，即告知顧客產(chǎn)品使用功能，又使店面布置生動化。公司固定資產(chǎn)三億多元，擁有二十多條從國外引進的現(xiàn)代化生產(chǎn)線，年產(chǎn)量達 3000 萬平方米。 三大固體材料： 無機非金屬材料（陶瓷） 、 有機高分子材料 (塑料橡膠 ) 、 金屬材料（銅 鋁鋼材） 陶瓷類別： ? 功能陶瓷： 火箭絕熱瓦、外科手術(shù)刀、磁懸浮列車上的超導(dǎo)陶瓷、防彈衣等 ? 生物陶瓷： 假牙和人造骨（羥基磷灰石） ? 觀 賞 瓷： 花瓶，花碗 一）分類篇 按吸水率分 ? 瓷質(zhì)磚：吸水率低于 %，如 e 石代。 構(gòu)成坯體骨架，在燒制時抵消坯體的內(nèi)應(yīng)力，減少坯體的變形，改善坯體的性能。 K2O、 Na2O： 助熔劑，可降低燒成溫度。 施釉方式的不同（噴釉、甩釉和淋釉） 噴釉： 生產(chǎn)的產(chǎn)品表面缺陷少。如米蘭磚。這樣的話，地面又會變得煥然一新。 二）導(dǎo)購人員的具體工作 導(dǎo)購人員應(yīng)圍繞以下流程開展導(dǎo)購工作： 向顧客介紹產(chǎn)品的基本常識，并力爭讓顧客認可企業(yè)產(chǎn)品 幫助顧客 選配產(chǎn)品品種 協(xié)調(diào)時間，為顧客測量 為顧客核算成本 簽訂定貨合同單 收取余款 送貨、安裝、提供售后服務(wù)單據(jù)。 5．公司與賣場的關(guān)系協(xié)調(diào)員 —— 公司與賣場通常有許多問題需要協(xié)調(diào)，與賣場人員處理好關(guān)系，則有利于產(chǎn)品的銷售。 ：導(dǎo)購員應(yīng)通過產(chǎn)品的陳列突出產(chǎn)品的特有賣點，讓產(chǎn)品充當(dāng)無聲的推銷員。 菲諾 專賣店！ 3． 成交后送顧客 —— 多謝選用 夏軒 七）導(dǎo)購人員接待顧客的要求 1． 顧客進店，須主動打招呼，并順其意進行展示講解。 4． 為顧客核算 價格 必須準(zhǔn)確迅速，并力求 報價明晰 。 6． 要顧客知道技術(shù)服務(wù)對產(chǎn)品的效果起重要作用。 ? 誠懇（ sincerity）：導(dǎo)購員如果心存盡心盡 力為顧客服務(wù)的思想，顧客一定能夠感受得到。 ? 當(dāng)顧客提出無理要求時，不應(yīng)與顧客頂撞、爭吵，而應(yīng)婉言拒絕。 2. 服 務(wù)準(zhǔn)則 ? 店員應(yīng)時刻保持充分的精力以不厭其煩的耐心，整個導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行動快捷，利索。 3． 當(dāng)顧客的陳述，你未明白或未聽清，你可以加入提問以確定，有時對顧客的憂慮點也可以詢問以確定顧客的阻力點是否在此。 2． 抓住產(chǎn)品的特點和賣點，并加以強調(diào)。 八）導(dǎo)購工作質(zhì)量的要求 1． 顧客咨詢的問題，必須清楚正確的答復(fù)。店務(wù)工作包括以下內(nèi)容： 1. 店面形象整潔維護工作： 要求：店面清潔，表面干凈無灰塵；光線明亮，空氣流通，貨物擺放整齊有序，產(chǎn)品標(biāo)簽完整；字跡清楚，收銀臺整齊潔凈。 四）導(dǎo)購人員的規(guī)范用語 語言是人與人交流的工具，親和力的語言可以對顧客的消費心理產(chǎn)生較好的推動。 ：導(dǎo)購員應(yīng)對整個行業(yè)的狀況比 較了解，能夠 掌握銷售信息，洞悉市場動向，并及時反饋市場信息，同時能 熟知一些專業(yè)術(shù)語。 2．顧客的參謀 —— 優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)對自己導(dǎo)購的產(chǎn)品有獨到的見解，在向消費者介紹產(chǎn)品時，能夠為消費者當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確、生動地將產(chǎn)品的賣點傳遞給顧客。而且牙膏在清潔保養(yǎng)方
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1