夏都裝飾工程公司陶瓷部導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問(wèn) 時(shí)，應(yīng)耐心講解。 十一）導(dǎo)購(gòu)人員的 服務(wù)形象 1. 服務(wù)活動(dòng)的 5S 原則： ? 微笑（ smile）：是只適度的笑容，導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。 4． 不攻 擊其他品牌和公司，否則會(huì)給顧客帶來(lái)不良影響，導(dǎo)致成交失敗。 2． 顧客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足。 3. 店內(nèi)資料的管理 工作： 要求：所有價(jià)格單據(jù)及庫(kù)存、統(tǒng)計(jì)等禁止公開的資料注意保存和放置整齊。常用的規(guī)范用語(yǔ)如下： 1． 接聽電話 —— 您好！ 夏軒 要能夠介紹商品的賣點(diǎn)，幫助顧客作出正確的商品選擇。導(dǎo)購(gòu)員直接面對(duì)消費(fèi)者，在與消費(fèi)者的直接交談中獲取了市場(chǎng)最前沿的信息，應(yīng)及時(shí)向公司傳遞。導(dǎo)購(gòu)是導(dǎo)購(gòu)人員利用自己豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)技巧激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，最終完成購(gòu)買行為。 五）鋪貼篇 墻磚的鋪貼 清理基層 → 鑿毛刷水泥漿 → 排版、調(diào)整、彈線 → 墻磚鋪貼 → 勾縫 → 清理 → 成品保護(hù) 地磚 清理基層 → 排版、彈線 → 地磚鋪貼 → 勾縫 → 清理 → 成品保護(hù) 六 ） 清潔與保養(yǎng) 鋪磚兩、三年之后，縫隙會(huì)很臟很舊，如何填縫翻新呢？這時(shí)可以拿我們的小刮刀將灰縫進(jìn)行清理。常用于瓷片類產(chǎn)品的生產(chǎn)。如：瓷片 二次布料： 因?yàn)椴捎枚尾剂?，其圖案壓制到磚的內(nèi)部，因此適合做可用于室外公共場(chǎng)所的產(chǎn)品。因?yàn)閯傆袷且阎匀唤缰袃H次于金剛石的最硬礦物） CaO、 MgO、 ZnO： 改善釉的硬度，光澤度，溫度等。燒成時(shí)產(chǎn)生莫來(lái)石，使產(chǎn)品具有較高的機(jī)械強(qiáng)度。 基礎(chǔ)知識(shí) 什么是陶瓷 ? 陶瓷是采用可塑性材料（粘土等）、非可塑性材料（石英等）和助熔劑（長(zhǎng)石等）不同性質(zhì)的原料經(jīng)過(guò)合理的配制，經(jīng)球磨加工、成型、干燥、燒結(jié)而成的各種制品。 1服從 —— 完成上級(jí)安排的其他工作，嚴(yán)格服從部門經(jīng)理、店長(zhǎng)的管理，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)，如情節(jié)嚴(yán)重將予以辭退。店內(nèi) POP 廣告布置生動(dòng)豐富， DM 宣傳單頁(yè)及產(chǎn)品說(shuō)明等資料擺放整齊，發(fā)現(xiàn)掉落或殘缺及時(shí)更換， 展示 —— 產(chǎn)品展示要齊全，發(fā)現(xiàn)缺樣要及時(shí)補(bǔ)充，樣品松動(dòng)或變形，立即緊固和校正，如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不可影響展示形象。 2） 著裝與服飾 工作時(shí)間按公司規(guī)定穿著工裝，工裝要求 干凈、 平整、挺括，穿著大方得體，不穿奇裝異服，上班時(shí)間嚴(yán)禁穿拖鞋，夏天嚴(yán)禁穿短褲、背心進(jìn)入工作崗位。 在有限的空間中追求無(wú)限， 在您的贊許中獲得成就。 生產(chǎn)中心 —— 下設(shè)調(diào)度部、板式車間、理石車間、制漆車間、倉(cāng)儲(chǔ)部?？商峁I(yè)的工裝設(shè)計(jì)與施工服務(wù)。 財(cái) 務(wù) 部 —— 擁有完善的現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，履行財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，保障企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。 4） 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約 愛護(hù)公司的財(cái)物， 廉潔奉公，不以權(quán)謀私，敢于與一切違法犯罪的行為作斗爭(zhēng)，工作中厲行節(jié)約 。 7)辦公場(chǎng)所秩序 賣場(chǎng) 應(yīng)保持安靜、整潔，嚴(yán)禁大聲喧嘩或在辦公室吃東西、看小說(shuō)雜志 、玩電腦、手機(jī) 等，上班時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事；保持 賣場(chǎng) 環(huán)境的清潔、衛(wèi)生，辦 公設(shè)施 整潔有序，垃圾 及時(shí)清掃投放指定的紙簍中，并定時(shí)清理。 知識(shí) —— 詳細(xì)全面的掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格及相關(guān)促銷信息，熱情的引導(dǎo)顧客消費(fèi)。榮登中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌排行榜等榮譽(yù)。 ? 陶制磚：吸水率大于 10%，如公司內(nèi)墻瓷片。 釉用原料 釉是一層玻璃態(tài)物質(zhì)，從釉層形成劃分： ? 網(wǎng)絡(luò)形成物： SiO2, P2O5, B2O3。 三）生產(chǎn)篇 原料的相關(guān)生產(chǎn)流 程 泥砂料進(jìn)廠驗(yàn)收 —— 均化 —— 檢測(cè) —— 下配方單 —— 配料 —— 球磨 —— 檢測(cè) —— 放漿過(guò)篩、除鐵、 組批 —— 陳腐 —— 噴霧干燥 —— 檢測(cè) —— 入料倉(cāng)陳腐 釉料制備： 化工料、色料進(jìn)廠驗(yàn) 收 —— 按配方單配料 —— 球磨 —— 檢測(cè) —— 試燒對(duì)板 —— 放漿過(guò)篩、除鐵、組批 —— 陳腐備用 生產(chǎn)線工藝 送 粉 —— 壓制成型 —— 吹塵（修毛邊） —— 干 燥 —— 噴水（漿） —— 施底釉 —— 施面釉 —— 印花 —— 入窯燒成 燒制過(guò)程 干燥預(yù)熱 —— 高溫?zé)?—— 冷卻 —— 出窯 成品后工序加工 質(zhì)量檢查 —— 磨邊 —— 產(chǎn)品切割 —— 成品檢驗(yàn) —— 產(chǎn)品包裝和打托 拋光磚生產(chǎn)工藝 原料制備 —— 壓制成型 —— 干燥 —— 噴水 —— 印花（滲花磚） —— 噴水 —— 入窯燒成 拋光磚的后工序加工 質(zhì)量檢測(cè) —— 粗磨 —— 刮平 —— 粗拋 —— 精拋 —— 細(xì)磨邊 —— 質(zhì)量檢測(cè) —— 滴防污劑 —— 涂刷防污劑 —— 檢驗(yàn) —— 包裝入庫(kù) —— 投入市場(chǎng) 四） 特性篇
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