【正文】 立式站崗服務(wù)時間為 08： 00 時－ 16： 00 時； 對四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正； 如可視對講無人應(yīng)答或業(yè)主不在家，勸阻來訪人員進(jìn)入園區(qū)區(qū)域； 如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后 ,應(yīng)立即趕到停車位置處 ,發(fā)現(xiàn)車主有未按規(guī)定停車的跡象 ,馬上進(jìn)行引導(dǎo) ,并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應(yīng)及時和車主聯(lián)系并糾正；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進(jìn)入園區(qū)的車輛，應(yīng)察看車身是否有擦痕或碰撞之跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄； 巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿掉，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機(jī)向管理處反饋； 5 噸以下車輛按保安員指定位置停放。 主崗（形象崗 ） 跨立式站崗服務(wù)時間為 16： 00 時－ 19： 00 時， 19： 00 時后在固定區(qū)域移動門崗，另一名門崗保安園區(qū)巡邏； 裝修民工下班時攜帶物品的檢查； 從下午 17： 00 時對景觀河道專門進(jìn)行蹲點(diǎn)式巡邏； 做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 24 工作內(nèi)容： 門 崗 協(xié)助巡邏人員對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 巡邏路線（夜班以安全防范為主） 安全防范路線 a、【門崗】 【 1 號樓】 【 6 號樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【 31 號樓】 【沿 37 號樓圍墻】 【會所】 【返回門崗】 安全防范路線 b、【門崗】 【沿會所圍墻】 【 37 號樓】 【 30 號樓】 【 22 號樓】 【 5 號樓】 【 1 號樓】 【返回門崗】 安全防范路線 c、【門崗】 【 12 號樓】 【 8 號樓】 【 6 號樓】 【 22 號樓】 【 37 號樓、會所】 【返回門崗】 安全防范路線 d、【門崗】 【 1 號地下車庫】 【 15 號樓】 【 2 號地下車庫】 【 3號地下車庫】 【 17 號樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【 33 號樓】 【返回門崗】 注：以上路線在夜間巡邏中重復(fù)進(jìn)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 26 如遇突發(fā)事故（指兇殺、搶劫、盜竊、打架、鬧事、或重大糾紛等），執(zhí)勤人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時報告保安部經(jīng)理及 物業(yè)經(jīng)理； 匯報時簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失； 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； 查看各類記錄、出入登記、監(jiān)控系統(tǒng)，檢查有無可疑情況和人員； 對打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； 值班人員對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； 受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知有關(guān)部門搶救工作； 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理協(xié)助處理； 保安部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接報突 發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大； 保安部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及分公司總經(jīng)理。 火災(zāi)處理預(yù)案 園區(qū)初期著火時，當(dāng)班班長應(yīng)立即切斷著火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源，組織人員進(jìn)行撲救，并及時通知物業(yè)經(jīng)理（視情況決定是否報警），按消防處理流程圖處理。 如 不清楚總水閥的具體位置，應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理或保安隊(duì)長匯報。 報警設(shè)施的使用管理規(guī)定 為了保持報警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安 全，非工作人員，無故一律不得進(jìn)入報警監(jiān)控室。 監(jiān)控人員必須備好、管好 備用電源，確保園區(qū)停電期間報警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。 每周對攝像探頭、紅外 燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動，同時測試探測器是否能正常報警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。 監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要 求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。 （四）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理 管理目標(biāo)： 園區(qū)設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。要求：燈泡、燈罩保持清潔明亮。 7）每季度檢查一次每一層水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象應(yīng)及時處理。 11）消防儀表每日巡查。要求：無 滲水、無破損、底部無嚴(yán)重積塵。要求：地面平整無積水、無破損。 24） 每季度 1 號檢查并清潔一次單元電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒。 3）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。 （ 3）每月核對現(xiàn)金日記帳，帳面余額與實(shí)際庫存數(shù)相對應(yīng)。 （ 3）及時收繳物業(yè)管理費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 下午 14： 00~17： 30 人員配置及區(qū)域劃分： 根據(jù)一期的實(shí)際情況，配置 12 名保潔員，責(zé)任區(qū)域劃分如下： 保潔員 1： 1 幢 3 個單元、 7 幢 3 個單元及自行車庫 保潔員 2： 12 幢 3 個單元、 21 幢 3 個單元及自行車庫 保潔員 3： 2 幢 2 個單元、 17 幢 4 個單元及自行車庫 保潔員 4： 19 幢、 16 幢 6 個單元及自行車庫 保潔員 5： 3 幢、 20 幢及自行車庫 保潔員 6： 5 幢、 15 幢及自行車庫、架空層 保潔員 7： 6 幢、 8 幢 及自行車庫 保潔員 8： 3 37 幢及自 行車庫、別墅區(qū) 保潔員 9： 外圍公共部位及 3 個地下車庫 保潔員 10： 外圍公共部位及 3 個地下車庫 保潔員 11： 外圍公共部位及 3 個地下車庫 （頂替休息保潔員工作） 保潔員 12： 外圍公共部位及 3 個地下車庫 （頂替休息保潔員工作） 作業(yè)內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 區(qū)域 工作內(nèi)容 工作頻率 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 外 圍 道 路 綠 化 道路 每日巡視清掃二次，巡回 保潔 無明顯泥沙、無污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑 1 ㎝以上的石子 垃圾桶 每日清理、擦拭一次每周 清洗二次， 無異味、無明 顯污跡 果殼箱 每日清理、擦拭一次，每 周清洗二次 周邊地面無散落垃圾、無明顯污 跡 信報箱 每日擦拭一次 無明顯積灰、水漬 娛樂設(shè)施 每日保潔一次 干凈、無垃圾、無灰塵 花架、花壇、石板凳、休閑椅 每日擦拭一次 干凈、無積灰 標(biāo)識牌 每日擦拭一次 干凈、圖案字跡清楚無明顯積灰 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （六）保潔管理 管理目標(biāo)： 道路地面無雜物、無積水（不包括下雨天）、無明顯污漬。 （ 7）物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到 95%。 2）維修后開具收費(fèi)憑證。 26）園區(qū)設(shè)施、設(shè)備凡在維保期內(nèi)發(fā)生故障或需要專業(yè)維護(hù)的，施工單位均應(yīng)在接到管理處相關(guān)維修通知后的三個工作日內(nèi)，給予修復(fù)或維護(hù)，如施工單位不能在規(guī)定期限內(nèi)處理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松螅罕砻嫱旰脽o變形，窗戶無滲水。要求：無脫落無空鼓無滲水，表面完好無損壞。 13）每周三檢查 娛樂場所設(shè)施 ，連接是否牢固、表面有無破損、地面保護(hù)設(shè)施是否開裂。 9）消防箱噴淋管每年一次保養(yǎng)。 5） 每周一打開排水泵、排氣扇運(yùn)行一次。 要求標(biāo)準(zhǔn) ： 1）草坪燈、地埋燈、 庭院燈、 導(dǎo)向燈每天開關(guān)時間： 18:30—21:30(夏、秋季 )，17:00—20:00(冬、春季 )，由時控控制（節(jié)假日開啟射燈、景觀燈，其它時間不開啟）。 門禁系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)作為園區(qū)安全防范的最后一道防線，起著至關(guān)重要的作用。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 29 工作臺上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。 報警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 報警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 28 無松動，攝像監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物是否需要進(jìn)行清除；遇臺風(fēng)、大雨過后對攝像探頭進(jìn)行一次全面檢查、測試，保持監(jiān)控系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài) ；如出現(xiàn)畫面不清晰或無信號等故障，及時以書面形式反饋維修部門維修，并做好記錄。 將溺水者按腳高頭低的位置擺放，并清除溺水者嘴里的污物。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 27 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。滴水、堵塞等要作好登記，反饋管理處請維修部門及時維修； 在消防栓周圍 ，以確保周圍環(huán)境暢通無阻，消防栓能正常使用。聞：是否存在煤氣泄漏、燒焦味等 。 對外來車輛進(jìn)行詢問，換放臨時通行證，進(jìn)行書面記錄； 延續(xù)早班的工作事 宜及內(nèi)容； 控制車輛亂停放現(xiàn)象，自行車、摩托車負(fù)責(zé)搬放到統(tǒng)一指定地點(diǎn)； 對門崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 如業(yè)主車輛進(jìn)入園區(qū)沒有放在車庫或泊位上時，巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時跟業(yè)主溝通，說服業(yè)主按規(guī)定停放，隊(duì)員在說服過程中注意自己的言行，讓業(yè)主理解我們所做的工作，完全為了整個園區(qū)的交通安全和大家的方便，而不能讓業(yè)主誤解，激化矛盾。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū) 須業(yè)主簽字，核實(shí)車上物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記 。 業(yè)主車輛：機(jī)動車停放至車庫內(nèi)或承租的泊位上，非機(jī)動車輛停放至相應(yīng)的停車庫內(nèi)；如未按規(guī)定停放，則及時上門進(jìn)行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。 在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等； 如未得到管理處的同意下，請安裝人員在門崗等侯通知，如安裝人員被業(yè)主帶進(jìn)，及時通知管理處。如使用手動殘疾車而來，門崗人員問清楚人員去向進(jìn)行登記后，呼叫巡邏隊(duì)員至門崗將殘疾車推至業(yè)主家門口，如需幫忙，應(yīng)主動上前幫助，直至業(yè)主家門口止，并禮貌道別； 裝修材料管理：裝修材料進(jìn) 入時仔細(xì)檢查詢問，如有防盜窗、防盜網(wǎng)、鋁合金、煤氣罐、易燃易爆等物品禁止進(jìn)入園區(qū)。 副 崗 做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 16 保安隊(duì)長 1 名，班長 3 名，隊(duì)員 12 名，監(jiān)控人員 3 名 時間安排 ：實(shí)行 24 小時三班制（早班 6 名、中班 6 名、夜班 6 名） 早班： 8： 00— 16： 00 中班： 16： 00— 24： 00 夜班： 0： 00— 8： 00 保安服務(wù)目標(biāo)： ※ 業(yè)主（客戶 ） 對保安滿意率達(dá) 95%以上 ※ 保安各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% ※ 保安管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% ※ 一般治安案件年發(fā)生率占總戶的≤ 1% ※ 年度重大火災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率≤ 1% ※ 機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率≤ 1% ※ 限時巡邏覆蓋 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )率 100%,有效率≥ 95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時率 100% 安全防范方式： 為維護(hù)業(yè)主（使用人 ） 生命、財產(chǎn)的安全， 將損失降到最低點(diǎn)，保安隊(duì)將切實(shí)實(shí)行 “常規(guī)防范” 與 “技術(shù)防范” 相結(jié)合的 24 小時全天候保安管理， 采取站崗與巡邏相結(jié)合的服務(wù)方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù) 園區(qū)的公共秩序，減少和降低任何危害或影響業(yè)主（使用人 ） 的行為，樹立良好的保安形象。 ※ 裝修期間裝修垃圾管理。 ※物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。 ※是否準(zhǔn)備盛水器皿等。 ※每天做好裝修檢查記錄。 ※有無破壞外立面。 4）要求裝修公司提供相關(guān)備案資料。 無延時作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。 業(yè)主意見征詢工作 （ 1）要求標(biāo)準(zhǔn) 1）每年的 11 月發(fā)放業(yè)主意見征詢表。 （ 2）管理內(nèi)容 園區(qū)巡視工作。 （ 2）管理內(nèi)容 1）每天輪流值班。 3）參觀人員的接待。 9）做好經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系、記錄、收費(fèi)、接待工作，并協(xié)助相關(guān)人員作好服務(wù)工作。 2） 儀表端莊、大方，表情自然和藹、親切 。 ③符合質(zhì)量體系要求。 ②受控文件。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。 ③《裝修前驗(yàn)收表》。 ③資料由專人管理。 1 不得隨意把工具、保潔用品借給他人使用。 嚴(yán)禁動用或偷盜園區(qū)內(nèi)與工作無關(guān)的任何