終端服務(wù)及店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 知下一班的同事；：、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖；，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全； ，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全都離開(kāi)商店之后才開(kāi)始，但必須要求接待好最后一位顧客；，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息，并對(duì)非易耗助銷用品的損耗做出解釋；；（二）店鋪的收款流程店員雙手接過(guò)顧客將要購(gòu)買的商品，并整齊疊好；詢問(wèn)顧客是否還有其它需要，并再次推薦可搭配的商品或強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的促銷活動(dòng)；打印或簽寫(xiě)銷售小票，顧客付款；；，數(shù)量，零售價(jià)，折扣，金額；，店員最好帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，或以手勢(shì)指引顧客到收印臺(tái)付款；；；；，并詢問(wèn)是以現(xiàn)金還是信用卡結(jié)算；，收銀員應(yīng)用雙手接過(guò)顧客的現(xiàn)金，并唱收，然后找零并唱付，最后將電腦單給顧客并提醒顧客保留；，收銀員應(yīng)用雙手接過(guò)顧客的信用卡，請(qǐng)顧客輸入密碼，歸還信用卡，打印收銀條給顧客請(qǐng)他簽字，最后將電腦單給顧客并提醒保留；，并用膠帶封住袋口，雙手遞給顧客；，保留顧客資料；，并贊美其購(gòu)物眼光；（三）發(fā)票的填寫(xiě)要求和管理規(guī)定：店鋪（一般為自行收款的專賣店）領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，應(yīng)點(diǎn)清發(fā)票的份數(shù)，聯(lián)次和起止號(hào)碼。了解公司有關(guān)規(guī)定，做到心中有數(shù)；不在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：如果客戶比較激動(dòng),聲音很大,應(yīng)有禮貌的請(qǐng)客戶到達(dá)一個(gè)安靜的相對(duì)封閉的場(chǎng)所(遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)進(jìn)行洽談,以免影響其他顧客。銷售猶如一場(chǎng)短時(shí)間的即興演講，如果你在起初的20秒內(nèi)迅速引發(fā)顧客的好奇，獲得顧客的好感，接下來(lái)的銷售過(guò)程就會(huì)出奇的輕松愉快。，使顧客產(chǎn)生再次重復(fù)購(gòu)買的欲望。如早點(diǎn)數(shù)無(wú)誤，無(wú)其它特殊情況而發(fā)現(xiàn)缺損，則由當(dāng)班店員賠償，并由店長(zhǎng)做好缺損貨品記錄； 營(yíng)業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)將遮灰布把店鋪的貨品蓋好，做到有條不紊，井然有序；（二）倉(cāng)庫(kù)貨品的管理： 早晚清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的貨品，包括倉(cāng)庫(kù)中的其它東西（包袋、模特、層板等）并做好記錄，出入倉(cāng)庫(kù)的貨品還應(yīng)及時(shí)進(jìn)行手帳的修改，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)； 倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放原則上按照季節(jié)、顏色、款式、尺寸大小統(tǒng)一疊放，每件衣服的標(biāo)簽應(yīng)放在外面，然后再裝入干凈的包裝袋，并在袋的中間貼上標(biāo)簽（注明貨號(hào)、尺寸、顏色）方便銷售中及時(shí)找到需要的貨品；（三）店鋪收貨：商品到達(dá)店鋪后，店員先看商品箱體的外包裝是否有破損，與貨運(yùn)單核對(duì)箱數(shù)是否相符。如果發(fā)生字體脫落，必須立即修復(fù)或通知公司做；櫥窗底座清潔，櫥窗內(nèi)燈泡、射燈正常運(yùn)作；櫥窗貼字完整，玻璃清潔櫥窗內(nèi)模特出樣服飾清潔及擺放妥當(dāng)；模特底座無(wú)灰塵；櫥窗內(nèi)模特形象生動(dòng)飽滿，搭配完整；（二）貨柜、貨架及試衣室 收銀臺(tái)上整潔干凈，只能擺放電腦、打票機(jī)、產(chǎn)品樣本等。”要先尊重客人自己的意見(jiàn)，客人的喜好。只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候上前與客人交談才能留住你的客人。此外，通過(guò)消費(fèi)者的口碑宣傳，會(huì)影響到其它顧客的消費(fèi)傾向；切記：，就會(huì)失去一個(gè)市場(chǎng)，甚至影響周圍人群的購(gòu)買；：以顧客滿意為宗旨！解決好退貨及投訴等問(wèn)題，善于將不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素；，熱情接待”，這才是我們應(yīng)該具備的原則和立場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)號(hào)碼不符或者號(hào)碼錯(cuò)亂，應(yīng)整本退回。終端服務(wù)流程打招呼：：“您好”或：“節(jié)日快樂(lè)”，并且放下手上的工作。：講多一點(diǎn)點(diǎn)、知多一點(diǎn)點(diǎn)、買多一點(diǎn)點(diǎn)；：介紹貨品的顏色、款式、價(jià)格等因素來(lái)推銷貨品對(duì)顧客帶來(lái)的最大利益；：主動(dòng)提議顧客試穿，多說(shuō)貨品對(duì)顧客帶來(lái)的好處。、不同熟悉程度的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同。如有缺少或不符，應(yīng)及時(shí)與總公司聯(lián)系；逐個(gè)打開(kāi)包裝箱，逐件清點(diǎn)商品，并核對(duì)出貨單，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)貨品驗(yàn)收記錄表；店鋪應(yīng)按實(shí)際收到的商品登記入帳，在當(dāng)月的“進(jìn)、銷、存”一覽表上做記錄；將新收到的商品進(jìn)行分類，如來(lái)貨中有新款貨品或者店鋪要求補(bǔ)貨之商品，應(yīng)整理即定位置；（四）店鋪盤點(diǎn)： 盤點(diǎn)是每個(gè)月中非常重要的環(huán)節(jié)，要求
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