qfd—質量功能展開-文庫吧在線文庫
【正文】 驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個 CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始 QFD 開發(fā)關鍵程序 產(chǎn)品 C 評估競爭 A 改進現(xiàn)有設計 P 確定技術要求 P 確定概念要求 D 完善技術和概念 QFD 關鍵程序的職責 ● 首要職責 ○支持職責 總裁 營銷 工程 研究設計 質量 制造 C 評價競爭 ○ ● ○ A改進現(xiàn)有設計 ○ ● ○ ○ ○ P確定技術要求 ● ○ P確定概念要求 ○ ● ○ ○ ○ D完善技術、概念 ○ ● ○ ● QFD 開發(fā)關鍵程序 產(chǎn)品 C 評估競爭 A 改進現(xiàn)有設計 P 確定技術要求 P 確定概念要求 D 完善技術和概念 C 確定目標市場 C 確定顧客需要和期望 A 選擇性能指標 P 設計技術基準標桿 D 評價競爭 QFD 開發(fā)關鍵程序 產(chǎn)品 C 評估競爭 A 改進現(xiàn)有設計 P 確定技術要求 P 確定概念要求 D 完善技術和概念 C 評價設計 A 確定改進機會 P 確定目標值準則 D 開發(fā)目標值 QFD 開發(fā)關鍵程序 產(chǎn)品 C 評估競爭 A 改進現(xiàn)有設計 P 確定技術要求 P 確定概念要求 D 完善技術和概念 C 確定現(xiàn)有技術 A 選擇適用技術 P 計劃新技術開發(fā) D 發(fā)展技術 QFD 開發(fā)關鍵程序 產(chǎn)品 C 評估競爭 A 改進現(xiàn)有設計 P 確定技術要求 P 確定概念要求 D 完善技術和概念 C 確定現(xiàn)有概念 A 選擇適用概念 P 計劃新概念開發(fā) D 選擇最佳概念 QFD 開發(fā)關鍵程序 產(chǎn)品 C 評估競爭 A 改進現(xiàn)有設計 P 確定技術要求 P 確定概念要求 D 完善技術和概念 C 比較不同目標 A 選擇規(guī)格 P 計劃生產(chǎn) D 投入生產(chǎn) QFD 關鍵程序的職責 ● 首要職責 ○支持職責 總裁 營銷 工程 研究設計 質量 制造 C 確定目標市場 ● ● ○ C 確定顧客需要和期望 ● ○ ○ A 選擇性能指標 ○ ● ● P 設計技術基準標桿 ● ● D 評價競爭 ○ ● QFD 關鍵程序的職責 ● 首要職責 ○支持職責 總裁 營銷 工程 研究設計 質量 制造 C 評價設計 ● ● A 確定改進機會 ● ○ ○ ○ P 確定目標值準則 ● ○ D 開發(fā)目標值 ● ● ○ ○ ○ QFD 關鍵程序的職責 ● 首要職責 ○支持職責 總裁 營銷 工程 研究設計 質量 制造 C 確定現(xiàn)有技術 ● ● A 選擇適用技術 ○ ● ○ P 計劃新技術開發(fā) ○ ● D 發(fā)展技術 ● QFD 關鍵程序的職責 ● 首要職責 ○支持職責 總裁 營銷 工程 研究設計 質量 制造 C 確定現(xiàn)有概念 ○ ● ● A 選擇適用概念 ○ ● ● ○ P 計劃新概念開發(fā) ● D 選擇最佳概念 ○ ● ○ ○ ○ QFD 關鍵程序的職責 ● 首要職責 ○支持職責 總裁 營銷 工程 研究設計 質量 制造 C 比較不同目標 ● ● A 選擇規(guī)格 ● ● P 計劃生產(chǎn) ○ ● D 投入生產(chǎn) ● QFD 主要 步驟 顧客之聲分析 調(diào)查問卷 需求質量 所要求的質量 重要性 表現(xiàn) 性能指標 性能指標 優(yōu)先期望 概念 最佳概念 優(yōu)先規(guī)格 優(yōu)先操作范圍 生產(chǎn)條件 QFD 行動支持 ?設計組有何功能？ ?應考慮那些顧客群？ ?用什么標準來評價顧客群？ ?研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？ ?是否有以前未知的需求質量？ ?是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設計的評價有任何驚奇？ ?是否有不再需要的性能衡量標準？ ?是否有新的性能衡量標準？ QFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群 Quality Function Deployment QFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群 ?誰會影響你的產(chǎn)品設計呢？ ?他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人 ?設計需要考慮到他們所有的需求。 ?了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力 ?顧客訪談中準確記錄下顧客的語言至關重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。 ?這些信息用來建立每個需求質量的復合價值，他由價值、改進比率和賣點所決定 QFD 質量計劃表 不易臟 普遍適用各種書寫工具 易于立住 掛在墻上 易從墻上取下 易于打開 保護 LE LE1 LE2 LE3 價值 EU EU 1 EU 2 EU 3 SE SE 1 SE 2 SE 3 XXX 價 值 顧客評估 X Y Z 對手 1 對手 2 對手 3 4 4 5 5 5 19 4 5 5 3 2 5 2 3 1 12 3 4 2 1 3 4 3 2 2 1 2 3 3 5 2 2 3 2 5 需求質量 A B C D E QFD 質量計劃表 不易臟 普遍適用各種書寫工具 易于立住 掛在墻上 易從墻上取下 易于打開 保護 價 值 顧客評估 X Y Z 對手 1 對手 2 對手 3 4
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