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【正文】 6 21 關(guān)鍵因素 – 技術(shù)重要性 TI = S列 (CI *強度 ) CI 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1 哪個“如何”是關(guān)鍵的 重點應(yīng)置于何處 對“如何”進行排序 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 H H H H L M M M M M M L L L L L 65 45 21 36 8 52 4 關(guān)鍵因素 – 完整性 CC = S 行 (CI *強度 ) CI 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1 57 41 48 13 50 6 21 是否捕捉到所有“如何”？ 某一“如何”是否影響“什么” ？ 我們捕捉到“如何”嗎 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 信息 – 目標方向 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M M M M L L L L L 57 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 最佳方向 有關(guān)“如何”的信息 越多越好 越少越好 具體的量 1 毫米 信息 – 量 量有多大？ 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M M M M L L L L L 57 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 統(tǒng)一比較 “ 如何”的目標價值 標注單位 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm 信息 – 關(guān)系矩陣 較大的正面作用 正面作用 負面作用 較大的負面作用 關(guān)系矩陣 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M M M M L L L L L 57 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 1 毫米 3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm 解決矛盾 各個“如何”之間的作用關(guān)系 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 QFD 流程圖 客戶要求 技術(shù)要求 部件特點 生產(chǎn)流程 生產(chǎn)要求 生產(chǎn)制造 客戶要求 產(chǎn)品功能 系統(tǒng)特點 設(shè)計方案 軟件設(shè)計 客戶要求 服務(wù)要求 服務(wù)流程 流程控制 服務(wù)行業(yè) 流程將各個“小屋”有機地聯(lián)系起來 各個層次 質(zhì)量小屋 1 質(zhì)量小屋 2 質(zhì)量小屋 3 質(zhì)量小屋 4 關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ) 關(guān)鍵特點 RDD 關(guān)鍵流程 變量 系統(tǒng)特色 (如何 ) 產(chǎn)品功能 (如何 ) 系統(tǒng)特點 (如何 ) 設(shè)計方案 (如何 ) Y X 系統(tǒng)特色 (什么 ) 客戶要求 (什么 ) 產(chǎn)品功能 (什么 ) 系統(tǒng)特點 (什么 ) 質(zhì)量機能展開 注：一個層面上的“如何”成為另一個層面上的“什么” 第二章 質(zhì)量屋的構(gòu)成和相互關(guān)系 ? 構(gòu)成、步驟和人員 ? 步驟一 ? 步驟二 ? 步驟三 ? 步驟四 ? 步驟五 ? 步驟六、七、九 ? 步驟八 ? 應(yīng)對多樣性的顧客需求 構(gòu)成、步驟和人員 ? 通過利用顧客自己的表達方式，系統(tǒng)化地分析顧客真實的和根本性的需求； ? 揭示需求的質(zhì)量和質(zhì)量特性間的關(guān)系； ? 把顧客的需求轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的特性； ?
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