qfd—質量功能展開(存儲版)
【正文】 模 支持成本 / 易于滿意度 / / / 宣傳 / 總計 QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總數(shù) QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 合計 平均 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總計 1 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 采購代理 顧問 教育 年齡 基本工作 雇主 學生 2150 教書 學校 高中 1726 學習 無 學士 3570 采購 生產商 /供應商 碩士 4060 簡化 顧問 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 顧問 市場規(guī)模 9000 1000 90000 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 易于滿意度 4 10 1 宣傳 ？ ？ ？ ?市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數(shù)量。 ?誰在使用產品 （ who） ？ ?使用產品做什么 （ what） ？ ?產品在何處被使用 （ where） ？ ?產品在何時被使用 （ when） ？ ?為什么顧客選擇了這種產品 （ why） ？ ?顧客怎么使用產品 （ how） ？ QFD 誰在使用產品 （ who） ？ ?你看見誰在使用這個產品？ ?誰可能會去使用？ ?誰將來會使用？ ?要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設計一個世界級產品我應了解些什么？ QFD 使用產品做什么 （ what） ？ ?產品的用途是什么？ ?現(xiàn)在或將來還有什么其他用途？ ?你發(fā)現(xiàn)了什么用途？ QFD 產品在何處被使用 （ where） ？ ?產品用在哪里？ ?現(xiàn)在或將來還可能在什么地方用？ ?地點還包括空氣條件，如高濕度 QFD 產品在何時被使用 （ when） ？ ？ ?你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產品？ ?現(xiàn)在或將來還可能在什么時候使用？ ?時間還可能指經常性，如持續(xù)性或間隔性 ?時間也可以指季節(jié) QFD 為什么顧客選擇了這種產品 （ why） ？ ?為什么用這個產品呢？ ?為什么選它呢？ ?原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹 QFD 顧客之聲表 （ VOCT） 個人信息 顧客之聲 I=推測 E=明確 使用環(huán)境 綜合 數(shù)據(jù) WHO WHAT WHERE WHEN WHY HOW 53 能移動它 E 導師 E 工作室 255棟 至多 5天 歷史記錄 持續(xù)時間長 顧問 在我的墻上工作 E 受訓人 主講人 移動幾次 限制所有 粘貼在涂過的墻上 I 高 墻面容易清潔 看到的工作 許多移動的可能性 1234A I 矮 空間 呆在墻上 48小時 可重新定位 QFD 擴展顧客如實回答的問題 ?把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產生一些列擴展的顧客信息。如果不確定就用一個問號，在研究后，用適當?shù)姆柎鎲柼? 。 QFD 使用環(huán)境 ?為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。 ?這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客 QFD 思考 ？ ?用頭腦風暴法確定所有你的產品的可能的顧客？ ?用頭腦風暴法確定所有可能影響購買你的產品的個人或企業(yè)？ ?在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？ QFD 衡量 ?在實施的基礎上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。必要時，設計組根據(jù)需求質量來設計新產品 需求質量 價值性能 性能指標 優(yōu)先設計目標 QFD 主要 步驟 第四步 產生新概念 ?目標成本完全融入到生產過程中。 ?因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應，因為只有顧客才能準確定義出質量應該包括什么。 ?愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。設計實驗對于完善產品是必需的 ?如果設計使顧客滿意且生產的產品狀態(tài)良好，則在生產開始后就不會有返工或工程變動 QFD 合作設計 確定市場 產品構想 設計產品 生產產品 過程設計確定 過程設計 產品設計確定 QFD 分析流程 ?流程中沒有用時間線標出重大事件 ?最出色的員工應該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力 QFD 主要 步驟 第一步 一切活動為了了解顧客 ?從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標準開始的 QFD 主要 步驟 第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境 顧客之聲 分 析 調查問卷 需求質量 所要求的質量 重要性 表現(xiàn) QFD 主要 步驟 第三步 把顧客的評價轉化為設計的語言 ?需求質量成為矩陣模型的輸入值。觀察思考與檢驗和行動相對應，接著進行檢
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