qfd—質(zhì)量功能展開(存儲(chǔ)版)
【正文】 模 支持成本 / 易于滿意度 / / / 宣傳 / 總計(jì) QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總數(shù) QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 合計(jì) 平均 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總計(jì) 1 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學(xué)生 采購代理 顧問 教育 年齡 基本工作 雇主 學(xué)生 2150 教書 學(xué)校 高中 1726 學(xué)習(xí) 無 學(xué)士 3570 采購 生產(chǎn)商 /供應(yīng)商 碩士 4060 簡化 顧問 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學(xué)生 顧問 市場規(guī)模 9000 1000 90000 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 易于滿意度 4 10 1 宣傳 ？ ？ ？ ?市場規(guī)模是每個(gè)顧客群想要買的商品的數(shù)量。 ?誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？ ?使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？ ?產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ ?產(chǎn)品在何時(shí)被使用 （ when） ？ ?為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？ ?顧客怎么使用產(chǎn)品 （ how） ？ QFD 誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？ ?你看見誰在使用這個(gè)產(chǎn)品？ ?誰可能會(huì)去使用？ ?誰將來會(huì)使用？ ?要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計(jì)一個(gè)世界級產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？ QFD 使用產(chǎn)品做什么 （ what） ？ ?產(chǎn)品的用途是什么？ ?現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？ ?你發(fā)現(xiàn)了什么用途？ QFD 產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ ?產(chǎn)品用在哪里？ ?現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？ ?地點(diǎn)還包括空氣條件，如高濕度 QFD 產(chǎn)品在何時(shí)被使用 （ when） ？ ？ ?你發(fā)現(xiàn)顧客什么時(shí)候用產(chǎn)品？ ?現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時(shí)候使用？ ?時(shí)間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性 ?時(shí)間也可以指季節(jié) QFD 為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？ ?為什么用這個(gè)產(chǎn)品呢？ ?為什么選它呢？ ?原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因?yàn)樗_啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹 QFD 顧客之聲表 （ VOCT） 個(gè)人信息 顧客之聲 I=推測 E=明確 使用環(huán)境 綜合 數(shù)據(jù) WHO WHAT WHERE WHEN WHY HOW 53 能移動(dòng)它 E 導(dǎo)師 E 工作室 255棟 至多 5天 歷史記錄 持續(xù)時(shí)間長 顧問 在我的墻上工作 E 受訓(xùn)人 主講人 移動(dòng)幾次 限制所有 粘貼在涂過的墻上 I 高 墻面容易清潔 看到的工作 許多移動(dòng)的可能性 1234A I 矮 空間 呆在墻上 48小時(shí) 可重新定位 QFD 擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問題 ?把顧客對使用環(huán)境如實(shí)的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。如果不確定就用一個(gè)問號，在研究后，用適當(dāng)?shù)姆柎鎲柼? 。 QFD 使用環(huán)境 ?為了更好的理解顧客所表達(dá)的要求的真實(shí)含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。 ?這個(gè)過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客 QFD 思考 ？ ?用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？ ?用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)？ ?在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，不斷問自己：“什么是一個(gè)顧客”？ QFD 衡量 ?在實(shí)施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。必要時(shí)，設(shè)計(jì)組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 需求質(zhì)量 價(jià)值性能 性能指標(biāo) 優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo) QFD 主要 步驟 第四步 產(chǎn)生新概念 ?目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。 ?因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。 ?愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對方對你的忠誠。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對于完善產(chǎn)品是必需的 ?如果設(shè)計(jì)使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會(huì)有返工或工程變動(dòng) QFD 合作設(shè)計(jì) 確定市場 產(chǎn)品構(gòu)想 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 生產(chǎn)產(chǎn)品 過程設(shè)計(jì)確定 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定 QFD 分析流程 ?流程中沒有用時(shí)間線標(biāo)出重大事件 ?最出色的員工應(yīng)該有時(shí)間成為小組中的一員，不會(huì)被其他項(xiàng)目分散精力 QFD 主要 步驟 第一步 一切活動(dòng)為了了解顧客 ?從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點(diǎn)和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的 QFD 主要 步驟 第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境 顧客之聲 分 析 調(diào)查問卷 需求質(zhì)量 所要求的質(zhì)量 重要性 表現(xiàn) QFD 主要 步驟 第三步 把顧客的評價(jià)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的語言 ?需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。觀察思考與檢驗(yàn)和行動(dòng)相對應(yīng)，接著進(jìn)行檢
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