【正文】 ，一般情況逐級報，重要情況加急報制度。? 設備工在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴重水浸引起積水時，應使用潛水泵排水；? 設備工打開消防水進水閥后，保潔服務人員關閉消防管道未端放水閥后清理浸水地面； 水箱（池）閥門失靈? 設備工在巡視過程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應立即切斷供水泵電源，關閉進水水管，并使用對講機通知管理處經(jīng)理；? 物業(yè)管理處接到其他人員報告水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應立即通知設備工及管理處經(jīng)理，設備工在五分鐘內到達水浸現(xiàn)場，切斷供水泵電源，關閉進水閥，對給排水故障進行修理；? 管理處經(jīng)理在五分鐘內到達水浸現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮；? 保潔主管組織保潔服務人員封堵溢水現(xiàn)場，防止水勢蔓延；? 積水嚴重時，設備工應使用潛水泵進行排水處理；? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應立即切斷電源，以防漏電傷人；? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應立即通知設備工將電梯提升到項層，關閉電源，并在首層放置“電梯維修”的標識牌；? 排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場，恢復校區(qū)內正常辦公秩序。 突發(fā)停電的處理： 局部停電? 管理處接報或設備工在設備維護巡視過程中發(fā)現(xiàn)校區(qū)內部分區(qū)域停電（或接到部分區(qū)域停電的報告）應立即使用對講機通知環(huán)境工程部；? 設備工接報后，立即上報管理處經(jīng)理，并保持聯(lián)系，及時匯報維修進度；? 管理處經(jīng)理應在接報后立即趕赴現(xiàn)場處置并組織相關設備工查找停電原因。做好相關記錄工作，向第一責任人匯報；? 配合校方相關人員留在報警地現(xiàn)場以規(guī)范用語（“剛才是消防報警測試，現(xiàn)在已經(jīng)恢復正常，請大家安心工作”）向前來問詢的業(yè)主耐心解釋。4. 項目日常運作檔案管理? 業(yè)主服務根據(jù)管理處制度要求做好《日常服務質量監(jiān)管記錄手冊》及《早收禮記錄表》。 處罰程序? 一般違紀扣款，由各主管部門開出處理通知單一式兩份，由違紀職工、人力資源中心各留一份；? 行政處分扣款，由人力資源中心根據(jù)行政處分通告，開出扣款通知單一式四份，由人力資源中心、被處罰職工、被處罰職工的部門主管、財務結算中心各留一份。 保潔頻率? 垃圾清運、垃圾間清洗、消毒 每日一次? 露天地面、地樓停車場等公共場所地面 每周六水洗一次? 內外墻面、門窗等設施及周邊環(huán)境 每日擦拭，每月擦洗一次? 屋頂清掃 每周清掃一次5 監(jiān)控管理我公司對監(jiān)控提出嚴格要求，以保證“紹興市委黨?！钡娜w教職員工及學員能夠在一個安全舒適的環(huán)境中工作、學習。室內公共區(qū)域? 每日收集垃圾、清潔垃圾桶、換新垃圾袋；? 大廳、通道清潔；? 擦拭窗臺、窗框、木門、樓梯、不銹鋼扶手了；? 定期清潔空調風口和吊頂燈具等公共設施；? 對衛(wèi)生間進行清潔；? 定期地面清洗打蠟；? 定期進行地面起蠟、打蠟、拋光。? 根據(jù)會議人數(shù)準備茶葉、茶杯、托盤及熱水瓶a. 茶杯的要求：必須經(jīng)過消毒、茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。如有差錯，責任應由設備部主管承擔；e. 發(fā)放物料時，業(yè)主服務員應按《領料單》上的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途等要求，做到手續(xù)齊全，領料人、領料主管人在《領料單》上簽字，明確責任方可發(fā)放，不準多發(fā)，避免造成浪費；f. 誰發(fā)料誰盤點,每季一次全面盤點。如果客觀情況發(fā)生變化或應急事件出現(xiàn)，可按調整和補充計劃或應急請購貨物處理；b. 編制管理處物料供應計劃時，必須對物料消耗和儲備情況進行測算，經(jīng)過綜合平衡，必須按采購資金大小以及實際需要狀況等要求進行編制；c. 管理處物料供應計劃為：采購計劃；d. 物料供應計劃由各部門按所管轄范圍負責進行編制，并報管理處經(jīng)理綜合平衡同意后實施；e. 物料供應計劃的審批和手續(xù)；f. 零星物品采購經(jīng)使用后實施申報，各部門主管填寫《請購單》，經(jīng)管理處經(jīng)理審批實施；g. 計劃擬定及請購單填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、用途及擬需金額。貴方負責把已竣工項目或還在施工項目的全部情況告之我公司，并同時移交相應的管理權力與責任，具體如下：? 貴方負責在我公司接管前把全部設備系統(tǒng)的各類合同、合同附件、圖紙、技術資料、產品說明書等全部移交我公司。驗收應提交資料? 產權資料a. 項目批準文件；b. 用地批準文件；c. 建筑執(zhí)照；d. 房地產平面圖。遠程教育培訓系統(tǒng)公司利用互聯(lián)網(wǎng)絡技術實現(xiàn)了語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠距離傳輸，實現(xiàn)了公司范圍內總部、分公司、管理處的異地同時開會、培訓，無需項目管理人員遠距離來回奔波，降低了開會成本，提高了工作效率，達到了會議傳送與培訓目的。 管理品牌優(yōu)勢公司自1992年5月成立以來的這15年間，依托自身管理經(jīng)驗優(yōu)勢和標準化的質量控制體系優(yōu)勢，不斷做大做強，在物業(yè)行業(yè)獨樹一幟，先后在各級，各類評比中獲得多項榮譽。項目功能樓宇齊全，建有教學樓4幢、行政樓、圖書館、教師公寓4幢、學生宿舍7幢、學生公寓8幢、食堂、學生活動中心、游泳館、體操房、健身房、室外體育場、培訓樓、會議中心等多棟建筑。物業(yè)公關8物業(yè)公關知識物業(yè)公關在物業(yè)管理中的作用；物業(yè)管理企業(yè)形象與公關；需協(xié)調與溝通的關系；物業(yè)公關公眾心理分析與心理策略；實習與考察9實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時，共計課時114小時，培訓時間為34周 各部門主管、領班培訓通過培訓，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。第二章 建議及偏離表序號招標文件重述偏離或投標人建議（條件）1除非采購人提出增減服務內容，不得調整合同內容不包括政府政策調整所造成的費用調整2不得將中標項目服務轉讓（轉包）給他人清洗外墻等服務內容外包給專業(yè)公司3投標人在投標總價中的價格均包括所有費用不包含設備保養(yǎng)維修費及外墻清洗、專項保潔服務費用第三章 組織機構設置和人員配置1 員工招聘標準? 政治面貌良好，思想穩(wěn)定，無違法違紀記錄；? 身體狀況良好，能適應其崗位工作；? 受過專業(yè)的崗前培訓，業(yè)務熟練，具有較強的工作責任心；? 秩序維護員熟練監(jiān)控網(wǎng)的操作技能；? 設備工須熟練電腦、多媒體、音響設備操作技能；? 業(yè)主服務員、會務人員年齡25歲以下，容貌端莊?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期6個月全脫產的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班?！瓣懠易煳飿I(yè)讓您更滿意”讓 對內嚴格管理、對外規(guī)范服務、內外心心交流，您 學校領導、相關主管部門、教職員工、學員、訪客，更 優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)主第一、不斷超越業(yè)主日益增長的需求，滿意 成為學校教職員工、學員的好保姆、好管家、好朋友，成為學校領導、相關主管部門的好參謀、好幫手、好朋友，成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。若我公司有幸成為“上海市公安高等?？茖W校”的物業(yè)管理委托對象，以上所累積的豐富的院校物業(yè)服務與管理經(jīng)驗將會全程體現(xiàn)在我們的日常物業(yè)管理工作中。該系統(tǒng)具備以下功能：實時監(jiān)控、監(jiān)聽功能、實時錄像、動態(tài)錄像、預警錄像、錄像回放及備份。在日常巡視過程中，觀察保證運行正常，對每一設備設施實行定期、定時檢察保養(yǎng)，所有過程有記錄，建立完整的一手資料臺帳。接管驗收的程序和時限? 建設單位在完成竣工驗收后，應及時提出接管驗收申請，并同時提交有關物業(yè)的產權、技術資料，我公司在接到驗收申請和產權、技術資料后應立即組織有關管理、技術人員進行審查，對資料清楚、符合要求，具備接管驗收條件、簽發(fā)驗收通知并決定時間進行驗收；? 交接雙方共同清點房屋、設備和附著物，按驗收標準查驗物業(yè)質量并做好書面記錄，并由雙方主辦人員會簽。 外勤組工作流程我們將根據(jù)貴方的需要，由管理處經(jīng)理做好組織安排及協(xié)調工作，盡可能滿足貴方所提出的各項要求。凡不符合質量規(guī)定標準的物料一律不準入庫并填寫不合格品處理記錄單，否則由業(yè)主服務員承擔責任；d. 物料進庫必須對物料的質量與數(shù)量進行檢驗、把關，并在入庫單上簽字；物品規(guī)格、內在質量等要求，由使用部門主管或業(yè)主服務員檢驗把關，并在入庫單上簽字；發(fā)現(xiàn)不符合數(shù)量和質量要求，要拒絕入庫，并及時由業(yè)主服務員或采購人與供應方取得聯(lián)系，落實整改措施直至符合要求方可入庫；e. 物料入庫必須填寫《入庫單》，《入庫單》品名、數(shù)量、單價、金額等須填寫詳細，字跡清晰，簽名符合要求，并把入庫單一聯(lián)交財務入帳，另一聯(lián)由業(yè)主服務員留存，便于復查；? 倉庫物料保管及管理a. 物料入庫后要建立《入庫登記表》，填清楚進貨時間、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價及總值；b. 業(yè)主服務員對保管的物料應做到“品質清、規(guī)格清、數(shù)量清、堆放整齊、庫容整齊、庫地清潔；帳卡物相一致；按架、按位明標定放；c. 倉庫要切實而嚴格做好防火安全工作，嚴禁吸煙，閑人莫入；d. 倉庫鑰匙應妥善保管，不得轉借；e. 由于倉庫管理不善或工作疏忽、差錯造成物資遺失、損壞、變質等經(jīng)濟損壞，應追究責任者，并按有關規(guī)定進行賠償和處罰。 會務服務? 接受訂單(任務)a. 管理處接到校方主管部門發(fā)出的會議通知單后，安排服務員；b. 服務員根據(jù)會議通知單上的時間、地點、人數(shù)、會議要求和管理處有關規(guī)定做好各項準備工作。? 提供茶水等服務a. 客人入座后，即提供茶水；b. 提供茶水的順序是先主賓和主人，然后順時針方向提供茶水；c. 托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)（以防客人撞翻托盤造成事故），服務中必須做到忙而不亂、迅速正確的將茶水送到客人面前，茶杯擺放聲音要輕，杯柄朝右且成90o角。 秩序維護部 門崗? 負責365天24小時站崗；? 負責來客來車登記；? 對安保系統(tǒng)實行24小時監(jiān)控管理。屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)；? 詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。公司是唯一一家被評為檔案管理國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，有專門的現(xiàn)代化物業(yè)檔案資料管理中心負責公司所有管理項目檔案資料的收集、分類、存檔以及日常的管理工作。對重要的原始資料和保密資料采取按保密等級分為絕密、機密、秘密三級儲存保管。 事故報告? 火災撲滅后，配合校方有關人員對著火區(qū)域進行現(xiàn)場保護，以便專業(yè)人員分析著火原因；? 專業(yè)消防部門現(xiàn)場勘察后，保潔服務人員應立即清理事故現(xiàn)場，做好恢復正常辦公秩序的準備工作；? 管理處經(jīng)理配合校方相關人員做好火災損失和傷亡統(tǒng)計工作，并按照消防部門的要求提交事故報告。4 突發(fā)水浸事件的應急措施? 校區(qū)內引發(fā)水浸的主要原因主要有：a. 水管爆裂；b. 噴淋頭爆裂；c. 水箱閥門失靈；? 管理處接報或設備工在設備維護巡視過程中發(fā)現(xiàn)校區(qū)內發(fā)生水浸事故后，應立即使用對講機通知管理處經(jīng)理，說明水浸地點、水浸原因等基本情況；? 管理處經(jīng)理通知設備工在五分鐘內到達水浸現(xiàn)場實施搶修，并及時向管理處經(jīng)理匯報。? 通知電梯維保單位人員到場處理故障，修復電梯故障后，拿開警示牌，恢復電梯運行。如電梯井浸水，立即搶修，取保電梯井干燥。? 景觀照明采用先進高效照明技術：景觀照明往往需要發(fā)出各種顏色，先進的照明燈具如發(fā)光二極管（LED）本身就可以發(fā)出所需要的單一光色，而且壽命是普通白熾燈的幾十倍；? 優(yōu)化用能設備的運行時間和參數(shù)：每個用能設備都是上班就開，下班才關的，有的設備每天只使用幾個小時卻保持8小時甚至24小時連續(xù)運行。? 提高物業(yè)管理者的節(jié)能環(huán)保意識，強化相關管理制度：在物業(yè)管理服務中加大管理力度，體現(xiàn)嚴格、科學的原則，盡量杜絕浪費和污染，既是物業(yè)公司經(jīng)營控制成本的需要，也符合業(yè)主對物業(yè)品質的客觀要求。7 防臺、防汛應急措施? 發(fā)生險情時，管理處經(jīng)理及設備工應立即組織人員進行搶險自救，并加強重點區(qū)域的力量，保護業(yè)主的人生和財產安全，及時上報校方主管部門；? 值班人員及各崗位人員應保證二十四小時開通手機等通訊工具，保證聯(lián)絡指揮順暢；? 建立報告制度，保證上情下達，下情上報，及時掌握防洪、防汛動態(tài)。 噴淋頭意外爆裂? 提示消防監(jiān)控中心將消防報警開關復位，并向消防部門反饋報警信號系噴淋頭意外破裂所致；? 設備工立即趕到消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；? 設備工在五分鐘內到達現(xiàn)場，關閉該樓層消防水進水閥，到附近消火栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進行排水；? 管理處經(jīng)理組織人員協(xié)助校方相關人員做好維修現(xiàn)場隔離工作，防止非操作人員誤入搶修現(xiàn)場；? 保潔主管組織保潔服務人員到現(xiàn)場清理積水，防止水勢蔓延；? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應立即通知設備工將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標識牌。3 突然斷電、停電事件的應急措施 提前得知停電時間的處理物業(yè)管理處接到供電部門對供電線路進行停電檢修通知時，應立即向管理處經(jīng)理報告，管理處經(jīng)理通知校方具體的停電檢修時間，并做好切換電源的準備工作。第七章 物業(yè)管理應急措施1 突發(fā)火警、火災事