【正文】 市場(chǎng)呈現(xiàn)出勞動(dòng)時(shí)間不連續(xù)、勞動(dòng)地點(diǎn)限制性強(qiáng)、閑置勞動(dòng)力充足、勞動(dòng)工作需求迫切、勞動(dòng)力成本低廉等特點(diǎn)。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，開展“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目是應(yīng)時(shí)代所需，符合技術(shù)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境的要求，是一項(xiàng)有著發(fā)展前景，具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。在提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，我們也會(huì)大力宣傳我們產(chǎn)品代售這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并在銷售商品中贏取利潤(rùn)。冠名播報(bào) 在用戶撥打400查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在400臺(tái)播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天大量的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營(yíng)銷新渠道。所以，校園內(nèi)設(shè)立“號(hào)碼百事通”服務(wù)的市場(chǎng)前景非?？捎^。 隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，校內(nèi)的學(xué)籍管理、教材定制、學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃、選補(bǔ)課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學(xué)習(xí)生活方面的咨詢需求日益增加，在校內(nèi)形成了廣泛的需求。我們將“號(hào)碼百事通”與“校園電子商務(wù)”有機(jī)的結(jié)合在一起，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)協(xié)作經(jīng)營(yíng)。然后通過客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國(guó)各地的經(jīng)銷商、維修人員竄連起來，統(tǒng)一開放對(duì)外服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，既方便客戶服務(wù)人員的信息交流，又實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)一盤棋，統(tǒng)一管理。（1）供應(yīng)商的力量： 供應(yīng)商的力量即供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。（3）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)： 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種力量，這些競(jìng)爭(zhēng)者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價(jià)格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者。如何進(jìn)行項(xiàng)目前期的推廣宣傳是我們必須要認(rèn)真考慮的問題。（3）贊助宣傳：通過對(duì)校內(nèi)有規(guī)模的學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行選擇性贊助，有效的達(dá)到宣傳目的。在這一起步階段專注于服務(wù)質(zhì)量和有計(jì)劃的宣傳策略，提高校內(nèi)知名度，建立在工商大學(xué)的良好口碑。（1）、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革。（2）建立部門：把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。組織結(jié)構(gòu)模型組織結(jié)構(gòu)職責(zé) （1）總經(jīng)理?！靶?nèi)市場(chǎng)開發(fā)處”的職責(zé)：針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務(wù)等工作。 預(yù)估分配比例：董事會(huì)60% 顧問董事15% 總經(jīng)理15% 員工認(rèn)購(gòu)10%（三）、普通員工的招聘方案架構(gòu) 確定招聘信息發(fā)布渠道。公司建立親情檔案，包括員工的生日、愛好、家庭成員等內(nèi)容，在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。（2）、公平性原則：制定嚴(yán)密的薪資區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，并形成規(guī)范制度，避免人為因素主導(dǎo)薪資區(qū)分。（3）除薪酬方面獎(jiǎng)勵(lì)外注重激勵(lì)方式的多樣性。（3）原則問題不退讓，特殊情況要酌情。要注重借鑒成功的組織規(guī)章，避免閉門造車。五、 資金投入狀況評(píng)估(一)、項(xiàng)目初期投入資本預(yù)估初期資本投入情況表類別項(xiàng)目?jī)?nèi) 容數(shù) 量金 額備注硬件設(shè)備投入場(chǎng)地租用　　　學(xué)校提供辦公布置辦公桌椅4（套）　學(xué)校提供辦公用品　500　辦公室裝飾　500　合計(jì)　1000　基本設(shè)備電腦4（臺(tái)）10000　坐席專用PC機(jī)4（臺(tái)）500　 電話話務(wù)耳機(jī)4（個(gè)）500　合計(jì)　11000　　合計(jì)　　12000　軟件系統(tǒng)投入系統(tǒng)購(gòu)買CRM軟件客戶管理系統(tǒng)　100　呼叫中心CTI軟件　4000　IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）　100　電話交換機(jī)　1700　合計(jì)　5920　人員培訓(xùn)坐席人員培訓(xùn)10（人）500　系統(tǒng)安裝維護(hù)人員培訓(xùn)　500　合計(jì)　1000　號(hào)碼購(gòu)買熱線號(hào)碼購(gòu)買　3000　數(shù)據(jù)購(gòu)買數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建　1000　　合計(jì)　　5000　總合計(jì)23900　注：實(shí)際情況還要根據(jù)辦公場(chǎng)地大小和采購(gòu)用品類型而定。主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括：管理人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)、電話營(yíng)銷、設(shè)備維護(hù)、技能培訓(xùn)和CRM培訓(xùn)等等。校外融資方式 （1）意向合作企業(yè)的投資。 股份認(rèn)購(gòu)?fù)茝V的策略。項(xiàng)目前期宣傳和推廣包括：項(xiàng)目業(yè)務(wù)介紹單200份，社會(huì)報(bào)紙廣告若干，走訪企業(yè)包括的交通人力成本，項(xiàng)目網(wǎng)站的建設(shè)。所以，第二階段項(xiàng)目收益穩(wěn)步上漲。（三）、投資回報(bào)率分析 投資回報(bào)率（ROI）是指通過投資而應(yīng)返回的價(jià)值，企業(yè)從一項(xiàng)投資性商業(yè)活動(dòng)的投資中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。之后，營(yíng)業(yè)范圍的擴(kuò)展與盈利渠道多樣化使項(xiàng)目收益逐步顯現(xiàn)，在咨詢服務(wù)領(lǐng)域形成一定的影響力，公司進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，投資回報(bào)率增長(zhǎng)明顯。優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本，制定吸引力強(qiáng)的營(yíng)銷策略，激活需求市場(chǎng)。（三）、資金面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：?在公司實(shí)際運(yùn)作中，由于流動(dòng)資金枯竭、業(yè)務(wù)收入驟減以致員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司缺少正常工作的流動(dòng)資金支持而無法運(yùn)營(yíng)的問題是十分嚴(yán)重的。應(yīng)對(duì)策略：?提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)含量，增加服務(wù)內(nèi)容如：搜集客戶信息而構(gòu)建信息庫(kù)，增加項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，這份項(xiàng)目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應(yīng)有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎(chǔ)，還望評(píng)委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。感謝“校園號(hào)碼百事通“項(xiàng)目策劃小組的成員：XX，XX，XXX，XX、XX五位同學(xué)的付出。?做好前期資金使用預(yù)算和公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。?學(xué)生因?qū)W業(yè)壓力而出現(xiàn)臨時(shí)離崗，正常工作時(shí)段請(qǐng)假等問題。應(yīng)對(duì)策略：?經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)師生對(duì)服務(wù)費(fèi)用、信息權(quán)威性、咨詢結(jié)果上存在顧慮。項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的第二年：業(yè)務(wù)拓展階段，成本固定，收入增加，利潤(rùn)增加，回報(bào)率較第一年明顯提高。（二）、中長(zhǎng)期收入預(yù)估項(xiàng)目總體發(fā)展追求穩(wěn)重求升，第一年主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是建立起一套號(hào)碼百事通與電子商務(wù)平臺(tái)間互動(dòng)營(yíng)銷的流程，鞏固現(xiàn)有盈利模式，開拓新的業(yè)務(wù)渠道。但我們不能忽視勞動(dòng)力這個(gè)生產(chǎn)因素在四大生產(chǎn)因素中所占比重較大，培養(yǎng)固定員工，減少員工流失率，降低培訓(xùn)成本是我們?cè)诮窈箜?xiàng)目運(yùn)作管理中應(yīng)該注意到的問題。公司宣傳問題請(qǐng)?jiān)斠姺桨傅谌箜?xiàng)。重要考慮的是貸款利率問題和項(xiàng)目的投資收益周期。（2）向校內(nèi)同學(xué)發(fā)放公司債券?？梢钥闯?，“號(hào)碼百事通”需要建立一個(gè)獨(dú)立的小型呼叫中心，初期資本投入占的比重最大是系統(tǒng)的購(gòu)買。針對(duì)這三個(gè)層次的重要性我們?cè)跇?gòu)建組織文化的時(shí)候會(huì)著重構(gòu)建“觀念層”的組織文化即： 統(tǒng)一并準(zhǔn)確解讀組織最高目標(biāo) 營(yíng)造統(tǒng)一組織內(nèi)部核心價(jià)值觀 創(chuàng)造有活力有創(chuàng)造力的組織精神。無論是是組織內(nèi)部的規(guī)章制定過程還是日常組織管理都必須注意“專權(quán)與民主”間的問題，在組織內(nèi)部規(guī)章制度中應(yīng)對(duì)權(quán)利（力）的安排、監(jiān)督的方式做出明確規(guī)定。（六）、組織內(nèi)部規(guī)章制定準(zhǔn)則（1）從組織目標(biāo)出發(fā)。 （6）、人性化原則：獎(jiǎng)金、福利等元素要充分考慮員工多元化需要，盡量避免一刀切，體現(xiàn)“以人為本”的特點(diǎn)。要求員工做到的，管理者必須首先做到。招聘過程。負(fù)責(zé)制定其他部門組成員的招聘、培訓(xùn)方案并貫徹實(shí)施。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。相應(yīng)的，也就決定了管理層次和職權(quán)、職責(zé)的范圍。（3）、權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)?！鞍偈峦ā焙托?nèi)電子商務(wù)平臺(tái)可有利優(yōu)化整合各類商家資源、減少交易成本，同時(shí)達(dá)到為工商大學(xué)廣大師生提供學(xué)習(xí)生活便利的目的，由此可見本項(xiàng)目的社會(huì)效益和盈利前景是相當(dāng)好的。（2）紙質(zhì)媒介宣傳：在重慶各大報(bào)紙上投放小型廣告，制作有針對(duì)性的“校園號(hào)碼百事通”宣傳手冊(cè)，面向社會(huì)各大中小型企業(yè)進(jìn)行宣傳。三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略（一）、業(yè)務(wù)對(duì)象校內(nèi)服務(wù)對(duì)象：工商大學(xué)在校師生， “校園號(hào)碼百事通”以校內(nèi)服務(wù)對(duì)象為第一位，為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息，為廣大在校師生帶來價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類商品，以公益服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)在工商大學(xué)校內(nèi)提高百事通在校內(nèi)的知名度，樹立良好的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)形象。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會(huì)使這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。（2）買方的力量：買方的力量即買方討價(jià)還價(jià)的能力。（4） 書籍類領(lǐng)域 : 針對(duì)校內(nèi)市場(chǎng)而言，這一類商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書籍上，因?yàn)樾?nèi)有藏書全面的圖書館，所以學(xué)生群體一般不會(huì)考慮大量購(gòu)買其他書籍。南坪商家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，各類商家大部分都曾經(jīng)在本地門戶網(wǎng)站刊登過廣告和團(tuán)購(gòu)信息，學(xué)生客戶群體廣泛，在校內(nèi)已經(jīng)形成客觀的市場(chǎng)需求；通過“校園號(hào)百”“校園電子商務(wù)平臺(tái)”的建立，可以更緊密的將供給市場(chǎng)同需求市場(chǎng)相結(jié)合，減少中間環(huán)節(jié)，縮減宣傳開支，提高單位商品盈利率。校外：餐飲轉(zhuǎn)接服務(wù)