【正文】 未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導下，繼續(xù)把握機遇，蓬勃發(fā)展。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務于中小型企業(yè)的商務禮品公司，提供禮品外包服務，幫助我們的中小型企業(yè)做好客戶服務和維持工作。此外，縮短時間及減少重復的數(shù)據錄入也降低了信息成本。我公司專注服務于中小型企業(yè)的商務禮品外包項目。外圍流暢的環(huán)形線條則象征著網絡，象征著我公司借助這一平臺打開市場。 企業(yè)文化企業(yè)宗旨：服務中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值。員工守則：對公司——忠誠；對工作——敬業(yè)；對事業(yè)——責任；對團隊——協(xié)作對行為——主動；對做事——公道；對業(yè)績——高效；對思維——創(chuàng)新對命令——執(zhí)行 公司組織形式和職能 公司組織形式 本公司為責任制公司，主要采用了扁平式的組織形式，圖31為本公司組織結構圖。試用期員工的基本薪酬占轉正基本薪酬總額的70%左右。（四） 關心與理解：中小型企業(yè)正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務，讓中小型企業(yè)能最大程度地利用有限的資金、人員，使其投入自身的主要經營活動中，同時因為有我們的貼心服務而不用擔心與合作伙伴交流過少所帶來的不便。不斷鞏固市場，提高服務質量，吸引忠實客戶，進一步樹立良好的企業(yè)形象。總得來說，雖然目前市場上有不少的禮品公司，但專營商務禮品的不多，做的比較成功的更是寥寥無幾，且都集中在像北京，上海，廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。按可比價格計算，%。由此可見，我們通過電子商務平臺建立一個專門的商務禮品公司具有很大的市場空間和發(fā)展?jié)摿ΑＳ纱?，我們可以自信地說我們的目標市場具有非常大的潛在市場購買力。另外，%。而進行內部策劃的企業(yè)表示存在一定的困難。因此，我們將以上述數(shù)據為我們產品設置的標準，對于其中比較受歡迎的三類產品，將進行重點建設。針對這種需求，我們公司還將提供一些特色服務板塊，如“E禮香袋”，即根據企業(yè)提供的客戶信息，我們會提供提醒服務，如客戶的生日，特殊紀念日等等，免去企業(yè)為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓企業(yè)在專注于業(yè)務發(fā)展的同時，可以出色地贏得客戶的心，讓我們公司真正成為企業(yè)的貼心助手。但是從行業(yè)發(fā)展進入早期增長階段以后，新的進入者所帶來的主要是行業(yè)競爭強度的增加。而在現(xiàn)實交易中，目前定制的LOGO禮品是占了相當大的一個商務禮品的比重的。因為有錢的人總是少數(shù)，所以行業(yè)進入的初始投入就自然成為一個行業(yè)進入的障礙。另一類是原材料的供應商。因此商務禮品的替代品的威脅系數(shù)還是相對較小的。這對市場來說，絕對是一個絕佳的切入點。據調查，目前嘉興比較有名氣的是嘉興市吉芙特商貿有限責任公司（原嘉興市楷源禮品商行），及嘉興商務禮品網（即好彩禮品）。而且，兩家公司的網站都是在2008年11月開通的。不過，當然也有一些已經比較成熟、發(fā)展得不錯的禮品公司，但都集中在北京、上海、廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。其中包括售前詢問服務、售后服務、E禮香袋等等。第二、人性化關系營銷：在了解顧客心理和需求的前提下，通過各種各樣富有人情味的內容和方式接近潛在顧客，與之建立并保持友好和有利的關系，逐漸培養(yǎng)一大批忠實的顧客。3）老顧客滾動發(fā)展計劃：得到滿意服務的顧客會將他們網上購買商務禮品的經歷及感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播。根據之前的嘉興市場的競爭分析特點，我公司通過以下兩種方式提升競爭力。Strengths優(yōu)勢Weaknesses弱勢定位清晰，專注服務于中小型企業(yè)的商務禮品特色產品，包括時令性產品，品牌產品等提供“E禮香袋”、“推客”等特色服務與多家知名企業(yè)建立合作關系建立完善的售后服務體系享受大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策公司發(fā)展初期，電子平臺運作體系不夠完善市場開發(fā)初期，知名度不高目前市場上已經存在一些禮品網，想要脫穎而出，有一定的難度Opportunities機遇Threats威脅中小型企業(yè)占長江三角洲企業(yè)的79%，證明我們的市場很大企業(yè)自身忙于公司業(yè)務，沒有時間精力很好地通過禮品往來打理合作關系本公司提供的是服務外包，在當今社會，外包已經很普通，并易于接受企業(yè)重視客戶服務，因為維護老客戶的成本是開發(fā)新客戶的1/5我公司是首家專門針對中小企業(yè)的禮品公司。○“自助通”：自助通讓客戶有更多的選擇權，也充分考慮到客戶的個性化需求。目前，特色產品主要包括以下幾種。把本地特產作為商務禮品，將是一大新鮮嘗試?！蚱放飘a品我公司將爭取獲得眾多國際著名品牌形成合作關系，成為他們禮品渠道的授權經銷商。 傳統(tǒng)節(jié)日 法定節(jié)日 七夕節(jié) 元　旦 兒童節(jié) ● 電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動態(tài)，禮品更新信息，送禮知識等等方面的內容，可以讓客戶及時接受了解我公司的動態(tài)和禮品信息，及宣傳了公司文化，又做到了對客戶的貼心關懷。有特殊送禮需要的客戶，我們會提供相應的特殊送貨服務。網頁左上方是我公司的LOGO顯示，旁邊是動態(tài)的商務人士形象的閃動圖片。網站熱線：可以通過熱線洽談業(yè)務、投訴、咨詢、客服。搜索引擎：會員可以通過搜索引擎查到所需要的禮品。BBS會員可以在BBS上進行互動交流，對本公司進行批評、表揚，或是交流生活經驗。（4）病毒防治：包括選擇合適的防病毒軟件、安裝調試和升級、病毒預警服務、病毒清除等。 階段目標 第一階段：本地市場建立、鞏固期此階段為我們的市場建立和和鞏固期。本階段時間預計為兩年。我們相信:我們優(yōu)質的產品、誠信的服務定能贏得您的信賴. 同時，我們利用互連網的強大功能，利用電子商務平臺開展業(yè)務，為客戶提供方便快捷的服務。在接到訂單后，我們的送貨人員會根據客戶的要求將禮品送到目的地。 營銷渠道 本公司進入商務禮品行業(yè)初期面臨的一個問題就是知名度不高，為了在最短時間內使公司產生效益，本公司確定了以下營銷渠道，加強公司的宣傳力度。只有采用客戶比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網上購物，以克服網上購物的“虛”的感覺。如果客戶有特殊要求，我們還將順應其需要提供特殊的送貨服務。同時，運用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶真正感受到他們所得到的利益和特有的服務。我們主要通過新客戶發(fā)展計劃（詳見忠誠營銷）來實現(xiàn)利用客戶關系進行推廣，幫助我們能循序漸進地打開市場。同時，在與客戶的接觸過程中，我們也會根據禮品冊加以適當?shù)亟忉尯驼f明，并引導和加強客戶對商務禮品的重視程度，并且，我們還可以現(xiàn)場為他們出謀劃策解決當前在禮品贈送上的一些困擾問題，或者給他們介紹一些其他企業(yè)的成功案例，讓他們感覺到我們是站在他們的立場上真心地幫助他們，這也是種情感策略。另外，對于我們的特色產品時令和套餐產品，我們要加大宣傳力度。2）顧客滿意計劃：選準目標顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務?！癊禮香袋”可以企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，取得客戶的好感和信任，鞏固和加深彼此的合作。我們將充分運用病毒式營銷來實現(xiàn)老顧客滾動計劃。禮品信息的及時更新可以無形中促進顧客的購買。（1）加強對外宣傳力度有效的廣告宣傳，尤其是商業(yè)性廣告的宣傳，在提升消費者對企業(yè)和產品的認知度方面作用巨大。頗具觀賞與收藏價值，讓受贈者愛不釋手。品牌營銷的時代已經到來，品牌形象越來越成為影響消費者購買行為的重要因素。我公司不僅要和各個企業(yè)建立良好的公共關系以促進公司的自身發(fā)展，而且也要促進企業(yè)和企業(yè)之間形成良好的公共關系，以促進社會經濟的和諧發(fā)展。建立同有關社會團體以及在社會上有一定影響的人士之間的聯(lián)系，如中小企業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等，贏得他們對本公司的良好印象，爭取在適當?shù)膱龊蠟楸竟具M行宣傳。市場推廣人員根據顧客的需要，從供應商處購買禮品 ，爭取以較低的價格購買到優(yōu)質的商品，同時，我們也根據顧客需要提供個性化禮品。通過開展內部的公共關系，以形成企業(yè)的精神，增強企業(yè)的凝聚力，為對外開展公共關系打下基礎。虛心聽取和處理公眾對本企業(yè)各方面的意見。并預計分析未來客戶反映。消費者可以從營銷人員的素養(yǎng)、作風、態(tài)度等方面認識到企業(yè)的精神風貌。如參與社會公益活動、向外界散發(fā)企業(yè)內刊、加強文字報道等軟廣告宣傳等，使企業(yè)文化溶于其中。在這樣一個文化沖擊的世界里，消費者更加注重對充滿人性化的文化形態(tài)的產品（服務）進行消費。首先，使用過我們的產品和服務的用戶為我們做免費宣傳。3）老顧客滾動發(fā)展計劃：得到滿意服務的顧客會將他們網上購買商務禮品的經歷及感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播。顧客選購禮品和服務時，會碰到各種各樣的疑惑，選擇哪種商品，哪種服務，制定禮品方案等等。而在平時，我們也會加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過網站或其他渠道把一些新穎，個性的產品信息及時傳達給企業(yè)，以滿足他們個性化的需要。我們的品外包服務中的短期服務主要在這個階段大力推廣。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關懷。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)比較集中的地段進行流動媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。 營銷策略 市場推廣策略公司在市場推廣上主要采用以下幾種手段來宣傳本公司，提高本公司知名度。再者，在選擇結算方式時，應考慮到目前實際發(fā)展的狀況，應盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時還要考慮網上結算的安全性，對于不安全的直接結算方式，應換成間接的安全方式，消費者可以自己通過信用卡終端自行轉帳，避免了網上輸入帳號和密碼被丟失的風險。過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務的中介機構。通過談判，我們將與各供應商達成合作協(xié)議，力求取得最低的折扣，有利于顧客以更大的優(yōu)惠買到質優(yōu)的禮品。首先，顧客即中小企業(yè)登錄我們的網站選購商品和服務，在此期間，可隨時和我們的銷售人員進行在線咨詢。依靠在二級城市打下的牢固的基礎，我們將以“農場包圍城市”的方式向長三角的一級城市進行業(yè)務拓展，使公司經營范圍覆蓋整個長三角地區(qū)，并向全國輻射。2. 積極拓寬客戶面，做好客戶管理。（8）網站改造：主要改造將來可能會出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實現(xiàn)等方面的缺陷。 網站維護網站每日有專業(yè)人員進行維護，將信息收取發(fā)放。禮品信息：及時公布新上市的各類商務禮品信息搜索引擎：會員可以通過搜索引擎查到所需要的訊息。網站超鏈接：對一些網站進行超鏈接。頁面上還會有動態(tài)滾動的具體關于中小企業(yè)資訊的信息更新。金黃色給人明快、亮麗的感覺，而且它還是財富的一種象征?！穸Y品方案策劃對于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們將提供禮品策劃服務，通過我們精心的策劃，來滿足客戶的要求。教師節(jié) 清明節(jié) 除夕節(jié)清明節(jié) 以禮相待預示著企業(yè)之間的文明、友好交往。早在唐代，塘棲枇杷就已成為貢品?！吧請蟆笔且呀浬仙秊榫哂猩虡I(yè)價值和“感受生命之初”這種文化價值的商品。對于選擇本服務的顧客，我們會把我們的特色服務推薦給顧客，在獲得客戶同意的前提下，可以免費提供一定時間的服務，以獲得客戶的好感和認同。禮品外包服務就是把客戶企業(yè)的禮品選購、包裝、送禮等事項統(tǒng)統(tǒng)承包下來，讓客戶企業(yè)不必在這塊地方耗費太多的精力心血。因此，只要我們根據嘉興市場發(fā)展的經驗，再加上各地方的一些地域性特征，就能夠很快地在長江三角洲地區(qū)成功開發(fā)市場。●針對來自替代品的威脅的分析，因為威脅性較小，所以我公司也無需太過考慮。具體的三大計劃：1）新顧客開發(fā)計劃：根據不同類型潛在顧客的特征，采取合適的方式同他們進行溝通，讓他們對我公司的態(tài)度關系產生如下變化：知名→認可→心動→光顧，成為我公司的新顧客。我們在前期爭取潛在顧客時，可以采取以下兩套方法：第一、直效營銷：在找準潛在顧客后，通過信函、電話等方式有針對性地與他們直接進行溝通交流，鼓勵、刺激他們回應。②與供應商建議良好持久的合作伙伴關系③與知名品牌企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，并簽約協(xié)議以投放他們的廣告來降低貨源成本。這一些城市的商務禮品的發(fā)展和嘉興的情況很類似。嘉興商務禮品網，即好彩禮品網，經營的商品分類包括品牌包包、健康床用類、時尚生活類、經典商務類、定制禮贈品類、兒童卡通類、健康食品類。禮品網是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網絡展示在生產商面前。但因為消費者的消費習慣的問題，使得禮品店的經營模式依舊占據了很大比例。另外，顧客都有一種希望以低廉的價格來購買高質量的心態(tài)，所以在沒有品牌效應的前提下，絕大多數(shù)顧客都會去努力尋找物美價廉的產品。采購是企業(yè)活動中最主要的功能之一，其中采購支出占銷售額的一半以上，如何讓采購工作提供關鍵性的貢獻，在供應鏈作業(yè)中發(fā)揮更大的績效，有賴實際而有效的采購策略的運用于配合。品牌/知名度。以下幾個指標是構成進入障礙的主要因素：規(guī)模經濟。第五部分 競爭分析我公司主要采用電子商務模式，為中小型企業(yè)提供商務禮品外包服務。這樣的結果也反映出現(xiàn)在的企業(yè)送禮目標明確，真正能觸動客戶的禮品是那些幼稚實用而獨特的東西。如擔心送禮會打水漂甚至適得其反；對禮品價格問題上很難把握；擔心送禮是否會與國家政策起沖突；產品的選擇上沒有頭緒；何時應該送禮等等。與此同時，%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。通過這個數(shù)據我們可以看到，如今的企業(yè)送禮意識比較強烈，大家都會使用送禮這種傳統(tǒng)溫馨而又永遠不會過時的方式來對自己的客戶，合作伙伴，員工，公共關系對象等表示關心，并以此來到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往等。圖431 公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過大量的資料收集和問卷調查，我們從商務禮品的市場認知度，企業(yè)的送禮意識，對禮品的選擇，在送禮公關上的難點等方面對嘉興中小企業(yè)的情況進行一番了解和分析，并從中發(fā)現(xiàn)了以下幾個特征。市場上現(xiàn)有的禮品公司不多，主要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務禮品網。市境東臨大海，南倚錢塘江，北負太湖，西接天目苕溪，大運河貫穿境內。 發(fā)展后期（第4～8年）： 以“農村包圍城市”，即占領二級城市市場后向一級發(fā)展的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務，而后向