【正文】 能力素質(zhì)模型 6九、人力資源人員能力素質(zhì)模型 6第二章 人力資源規(guī)劃 8一、經(jīng)驗預測法 8二、德爾菲法 9三、定員定額法 10四、回歸分析法 11五、人力資源規(guī)劃表 12六、人力需求預測表 13七、人力供給預測表 14八、人員編制增減表 14九、人員增補申請表 15第三章 人員招聘管理 17一、人員需求申請表 17二、人員招聘申請表 18三、人員招聘計劃表 19四、招聘工作計劃表 19五、招聘職位申請表 21六、員工應聘登記表 22七、招聘費用估算表 23八、公司人員招聘制度 23九、員工招聘實施細則 26十、內(nèi)部競聘管理制度 29十一、外部招聘管理制度 31十二、新進人員任職細則 32第四章 筆試與面試 34一、銷售人員筆試試題 34二、行政秘書筆試試題 36三、行政人事筆試試題 40四、基層管理人員筆試試題 43五、銷售人員面試試題 45六、采購人員面試試題 46七、管理人員面試試題 47八、文秘助理人員面試試題 48九、客戶服務人員面試試題 49十、面試評估表 51十一、面試綜合考核表 53十二、招聘筆試管理制度 54十三、面試實施管理細則 55第五章 合同與試用 59一、員工入職登記表 59二、新員工試用表 59三、試用期鑒定表 60四、新員工轉(zhuǎn)正表 62五、合同簽收備案表 62 第一章 能力素質(zhì)模型一、 銷售人員能力素質(zhì)模型某公司通過對銷售崗位進行研究，并參考外部相關單位構(gòu)建能力素質(zhì)模型，得出該公司銷售人員的能力模型如下。財務人員能力素質(zhì)模型財會專業(yè)知識法律知識管理知識財務管理能力財務控制能力財務分析能力會計核算能力預算能力關注細節(jié)能力預期應變能力專業(yè)學習能力財務信息分析能力成本意識敏感度嚴謹求實紀律性責任心忠誠度誠實正直能力素質(zhì)模型八、行政人員能力素質(zhì)模型為了高效完成行政部門的各項工作，行政人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。經(jīng)驗預測法是企業(yè)人力資源預測中較為簡單的方法，比較適合于發(fā)展業(yè)務相對穩(wěn)定的小型企業(yè)。在問卷內(nèi)容設計上，既可以問某類人員需求的總體絕對數(shù)量，也可以問某類人員預計的變動百分比，專家的預測結(jié)果不要求非常精確，但應要求專家說明其對預測的肯定程度。運用回歸分析法預測企業(yè)某類人員需求數(shù)量可按照下圖所示的步驟進行。2長期使用（大于180天）168。3．確定公司年度招聘計劃，并制定與之匹配的招聘策略。第3章 招聘實施管理第6條 招聘時機公司內(nèi)部若有空缺職位或有新職位需求時，可以由內(nèi)部晉升或調(diào)配，出現(xiàn)下列情形則對外招聘。1．參加人才招聘會；2．通過媒體刊登招聘廣告；3．通過公司主頁及商業(yè)人才信息網(wǎng)站招聘；4．人才庫查詢；5．求職者自薦；6．公司內(nèi)部員工推薦。4．人力資源部根據(jù)公司相關規(guī)定，為員工辦理入職手續(xù)。3．用人部門填寫《試用期考核表》，新員工經(jīng)直接主管、部門經(jīng)理、人力資源部門、總經(jīng)理審批合格后，正式錄用。第2章 招聘小組成員構(gòu)成第5條 公司成立招聘小組負責對人員進行篩選，小組成員至少由3人組成，分別來自人力資源部、用人部門、企業(yè)領導或聘請的外部人力資源專家。為了促進公司目標的實現(xiàn)，公司需儲備一定數(shù)量的各類專門人才，例如大學畢業(yè)生、專門技術人才等。招聘信息發(fā)布后，公司會收到大量應聘人員的簡歷，人力資源部工作人員對收集到的簡歷進行初步審核，挑選出合格的應聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知他們來公司參加下一環(huán)節(jié)的甄選。第18條 經(jīng)公司甄選合格的人員，在公司決定錄用之前，視情況可對其作相關的背景調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：員工學歷水平、工作經(jīng)歷、綜合素質(zhì)等，這樣可以在一定程度上降低公司的用人風險。若用人部門負責人認為有必要，也可報請公司相關領導批準，將試用期酌情縮短。2．除特殊情況外，內(nèi)部人員選拔一律采取競聘方式。第6條 競聘時間1．年度競聘于每年年末進行，具體時間另行通知。第9條 本制度的最終解釋權歸公司人力資源部。4．初試由人力資源部人員和用人部門共同完成，主要是對應聘人員的智力、品德、經(jīng)驗、能力等進行綜合考察和評價，確定合格人員進入復試。2．成績評定：應聘人員均應先通過公司筆試和面試考核。3．試用期待遇：新進員工試用期間薪資依公司薪級表標準核支，試用期間年資、考勤、獎懲均予并計。1．（A）A．10 B．11 C．12 D．142．找出不同類的一項（B）A．鐵鍋 B．米飯 C．勺子 D．盤子3．一個西瓜切三刀最多能切成（C）塊A．4 B．6 C．8 D．164．現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長50米，每隔5米種一棵樹，那么請問，一共需要種植（ D ）棵樹A．8 B．9 C．10 D．115．組合策略（4P）不包含哪一項（A）A．廣告策略 B．價格策略 C．渠道策略 D．促銷策略6．企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（A）A．無差異市場營銷戰(zhàn)略　　　　　　B．密集市場營銷戰(zhàn)略C．差異市場營銷戰(zhàn)略　　　　　　　D．集中市場營銷戰(zhàn)略7．指出下列哪種市場是不可擴張市場（D）A．兒童玩具市場　　B．家用電器市場　　C．煙草市場　　D．食鹽市場8．中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于（A）A．聲望定價　　 B．基點定價　　 C．招徠定價　　 D．需求導向定價9．產(chǎn)業(yè)購買者往往這樣選擇供應商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習慣做法稱為（D） A、直接購買 　 B、沖動購買　 C、往返購買　 D、互惠購買10．企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（D）A．產(chǎn)品價格低于（高于）主要競爭對手產(chǎn)品B．產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對手產(chǎn)品C．本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè)D．對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手11．當客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時，應該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（A）A．售后服務人員的素質(zhì)和嚴格規(guī)范的流程　　　　B．營銷方案的調(diào)整C．制訂完善的索賠補充計劃　　　　　　　　　　D．產(chǎn)品研發(fā)12．企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的（A）A．具有共同特征的客戶數(shù)量　　　　　　　B．企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭力C．企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度　　　　　　　　D．企業(yè)投放廣告數(shù)量13．企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同可選擇以下策略（ABCD）A．擴大產(chǎn)品組合　　B．縮減產(chǎn)品組合　　C．產(chǎn)品延伸　　D．產(chǎn)品大類現(xiàn)代化14．根據(jù)消費者消費習慣劃分，消費品可分為以下幾類（BCDE）A、公用品 B、便利品 C、選購品 D、特殊品 E、非渴求品二、簡答題1．作為銷售人員，你認為自己應該具備何種能力？2．在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？3．公司派小張到北美的某一個小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那個小島上的人們根本就不穿鞋。”他們4個人中只有一個人說的是真話，其余三個都是假話。測評要點：公文寫作能力編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、行政人事筆試試題文案名稱公司行政人事筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、單項選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，3，4，6（C）。A．封存物品　　 B．遞送物件　　 C．信用憑證　　 D．辦理結(jié)算5．人事行政的首要功能是（A）。這種工作設計方法（ABD）。 請問：（1）該公司通過以上兩種渠道能否達到預期招聘效果？并說明理由。不同地方GDP增長1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經(jīng)濟狀況差的比經(jīng)濟狀況好的要難得多。客戶征求你的意見，你該怎樣說？17．你希望與什么樣的上級共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購人員面試試題采購人員面試試題1．采購員的基本職責有哪些？2．采購工作的基本流程有哪些？3．為什么選擇做采購？采購人員的價值體現(xiàn)在哪里？4．如果你作為一名采購員,你將如何開展工作？5．如果你經(jīng)手的某個產(chǎn)品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6．采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時，如何采取緊急補救措施以減少損失？7．采購可采取哪些合理措施降低費用及增加利潤？8．經(jīng)常有客戶插急單，一個優(yōu)秀的采購人員應該怎么做？9．現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應商突然提價，作為采購人員的你應該怎么辦？10．老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后又同意適當降低，應如何處理這種情況？11．你如何看待采購中的回扣問題？12．供應商提供的物料有問題時如何處理？13．你是否了解倉儲部門和物控部門的運作？14．如果你的一個親戚完全滿足作為公司供應商的條件，而且價格和質(zhì)量都不錯，在這種情況下，你會選擇他作為供應商嗎？為什么？15．除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例（一）對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團隊領導能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。您作為部門負責人，將如何比較妥善地解決這個問題？編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極主動等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機設備，數(shù)量少，工序多，采用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設備維修服務，不定時工作，需要考慮相關補助情況。也有一些公司認為，高薪留不住人才，因為為錢而來者便會為錢而去。A．制訂階段性的培訓計劃　　　　　　B．實施長期計劃C．長期不變　　　　　　　　　　　　D．根據(jù)過去的經(jīng)驗制定10．管理技能培訓的重點總是指向（A）。A．45歲，26歲　　B．46歲，25歲　　C．47歲，24歲　　D．48歲，23歲3．高峰體驗指的是人在追求自我實現(xiàn)時所體驗的一種臻于頂峰而又超越時空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。A．熱愛 B．愛好 C．癡迷 D．迷戀8．下面4句話中，有歧義的一句是（ D ）A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口風琴B．他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責備地望著他C．他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去D．我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去9．甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（ C ）A．甲大于丙 B． 甲小于丙 C．無法確定甲與丙的大小 D．以上說法均不正確10．小林認為自己的領導從來不會認為他在日常工作中不是一個兢兢業(yè)業(yè)的員工。甲：“是丙打碎的。第5條 轉(zhuǎn)正1．待轉(zhuǎn)正人員的直接領導對其進行考核，并填寫《試用期員工業(yè)績考核表》。第3條 人員錄用1．新進人員報到時應繳驗學歷證件和其他證明文件，并提交身份證復印件、學歷證書復印件、個人體檢報告、一寸免冠照片2張，填寫人事資料卡，簽訂試用期合同和保密協(xié)議。第3章 附則第6條 本制度的擬定和修改由人力資源部負責，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。主要招聘渠道有：校園招聘、媒體廣告招聘、人才招聘會、獵頭公司、網(wǎng)絡招聘、委托中介機構(gòu)招聘等多種方式。3．人力資源部首先對報名人員進行初步資格審查并剔除不合格人員。部門經(jīng)理及以上職位人員招聘則由總經(jīng)理直接領導，人力資源部承辦。第8章 招聘工作的總結(jié)與評估第21條 招聘工作的總結(jié)與評估主要包括如下三項。被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定時間內(nèi)到公司報到。面試一般分為初試、復試兩個環(huán)節(jié)，根據(jù)招聘職位的不同也會有第三輪甚至第四輪面試，這種情況一般適用于公司中高層人員的招聘或公司所需特殊人才的招聘。所有公司正式員工都可以提出應聘申請，且公司鼓勵員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的信息，對內(nèi)部推薦的人才公司可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降低錄用標準。第8條 各部門、下屬子公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展、工作需要和人員使用狀況向人力資源部提出員工招聘需求，并填寫人員需求申請表，報人力資源部審批。第2條 適用對象公司所有招聘員工。（1）填寫《員工登記表》；（2）簽訂《勞動合同書》或《聘用協(xié)議書》；（3）調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案及各類保險手續(xù)；（4）其他需要提供的資料。3．人力資源部協(xié)同用人部門采用面試、筆試、心理測試等多種方式，組織對初選合格人員進行復試，以測定候選人是否能夠勝任職位。第7條 招聘計劃1．年度招聘：各部門根據(jù)下一年度的整體業(yè)務目標和現(xiàn)有人力資源狀況，確定部門年度人員招聘需求計劃，并向人力資源部提交《年度人員招聘需求計劃表》。第5條