【正文】 公眾活動(dòng)。有些公共關(guān)系公司專門設(shè)立了市場(chǎng)研究拓展中心，不少公共關(guān)系公司與各類社會(huì)組織建立了調(diào)研與拓展的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。例如，為客戶搜集情報(bào)，提供資料，搞形象調(diào)查；為客戶制定和實(shí)施公共關(guān)系方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告，推行公共關(guān)系主題活動(dòng)；為客戶制作電影、電視及各種視聽資料，撰寫新聞稿件，疏通與新聞媒介的渠道；為客戶提供商標(biāo)、招牌、門面設(shè)計(jì)和裝修服務(wù)等。 除此之外，也還有上述二類兼而有之的公共關(guān)系公司。 一般大中型公共關(guān)系公司大致的內(nèi)部結(jié)構(gòu)可以分為這樣兩個(gè)部分：167。這個(gè)部門屬于執(zhí)行層，由公共關(guān)系公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和工作特色來(lái)設(shè)置，如：工貿(mào)關(guān)系部、金融關(guān)系部、新聞關(guān)系部、政府關(guān)系部、社會(huì)調(diào)查部、計(jì)劃規(guī)劃部等。公共關(guān)系公司通過(guò)系統(tǒng)地研究和分析客戶所處公共關(guān)系狀態(tài)的各種因素，其中包括它的經(jīng)營(yíng)政策、競(jìng)爭(zhēng)地位、同各界公眾的關(guān)系以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，合理確定客戶的近期和長(zhǎng)期公共關(guān)系工作的目標(biāo)，有針對(duì)性地幫助客戶制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系計(jì)劃，運(yùn)用公司的力量協(xié)助實(shí)施這些公共關(guān)系計(jì)劃，定期檢查實(shí)際效果，隨時(shí)做出修正，保證獲得最佳效益。 167。 第三，為客戶提供技術(shù)性服務(wù)。 巨能鈣“雙氧水”事件167。 正當(dāng)巨能公司與《河南商報(bào)》還在就微量雙氧水是否有危害的問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)硬爭(zhēng)辯的時(shí)候，巨能鈣在全國(guó)的銷售已經(jīng)幾乎限于停頓的狀態(tài)。 三、公眾的心理傾向與定勢(shì) 167。 第三，專家指導(dǎo)誘引法。 （一）公眾的心理傾向需要（needs）欲望（ wants）需求（ demand ）= 欲望 +購(gòu)買能力需要、欲望、滿足物、需求 公關(guān)工作應(yīng)激發(fā)的需要：167。而且組織成員顯示自己才干和能力的需要并非都有迫切性和自覺(jué)性，要靠外部力量來(lái)激發(fā)。 第一，滿足反復(fù)出現(xiàn)的需要。例如人的排泄的需要、飲水需要、居住需要等都是屬于剛性需要。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。 答：1 3167。當(dāng)人走進(jìn)禮品店選購(gòu)禮品時(shí)，往往選中包裝精美、價(jià)格偏高的物品。在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)“投其所好”，針對(duì)公眾的興趣、愛(ài)好開展宣傳活動(dòng)，增加“受”者對(duì)“投”者的好感，使公眾喜歡自己、信任自己、幫助自己。但衛(wèi)靈公卻夸獎(jiǎng)彌子瑕孝順母親。溝通應(yīng)該從彼此信任的氣氛中開始。人們樂(lè)于閱讀、觀看或傾聽與他們?cè)兄R(shí)和認(rèn)識(shí)水平相一致的信息，或者與他們切身利益密切相關(guān)的信息。如組織對(duì)內(nèi)部各部門公眾講話口徑要明確一致。 慎選溝通渠道（channels）。 第二節(jié) 內(nèi)部公眾一、內(nèi)部公眾的類型和特點(diǎn) 二、職工關(guān)系 二、職工關(guān)系如何建立良好的職工關(guān)系？1 首先要了解職工的基本狀況2 保證職工合理的物質(zhì)利益——基礎(chǔ)3 注意承認(rèn)和尊重職工的個(gè)人價(jià)值4 信息共享——關(guān)鍵建立良好職工關(guān)系的方法：1 內(nèi)部傳播媒介 ——內(nèi)部刊物、墻報(bào)、閉路電視、有線廣播2 熱線電話3 開門迎候4 家訪5 集體娛樂(lè)活動(dòng) 167。設(shè)立管理者接待制度，允許普通職工到領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室反映情況，提出意見，交流情感。人際交往的幾個(gè)誤區(qū)三、股東關(guān)系股東關(guān)系的工作內(nèi)容：167。167。第三節(jié) 外部公眾一、外部公眾的類型與特點(diǎn)特點(diǎn):167。外部公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公關(guān)目標(biāo)、手段的變化；同時(shí)，組織自身的變化也會(huì)導(dǎo)致外部公眾環(huán)境的變化，變化的結(jié)果又反過(guò)來(lái)影響、制約組織。二、與顧客的關(guān)系 良好的顧客關(guān)系能為組織帶來(lái)直接的利益。三廢161。 167。 　　 167。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。 　　媒體不過(guò)是信息傳遞的平臺(tái)，但是卻一直擔(dān)當(dāng)起監(jiān)督社會(huì)的責(zé)任。 　　不可否認(rèn)，我們多數(shù)媒體從業(yè)人員還是百姓心目中最可愛(ài)可敬的人，封口費(fèi)作為一個(gè)個(gè)例，應(yīng)該引起十足的重視，這很明顯已經(jīng)衍生腐敗。 調(diào)查主要是收集各種不同類型的公眾對(duì)組織的看法。 第五，了解其他組織的公共關(guān)系開展的狀況。二、公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程 167。 由于限制式提問(wèn)容易回答，方便統(tǒng)計(jì)，許多組織在公關(guān)調(diào)查中常采用這種方式。 （1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。分層標(biāo)準(zhǔn)視調(diào)查目的、內(nèi)容而定。組織形象檢測(cè) 167。說(shuō)明組織的狀況不佳，工作需要從零開始。 知名度=167。第二，公共關(guān)系人員對(duì)所有回收表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：①先統(tǒng)計(jì)出每一要素的總分。三、實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃的幾點(diǎn)禁忌第四節(jié) 總結(jié)評(píng)估與反饋一、總結(jié)評(píng)估的意義二、總結(jié)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、原則與方法總結(jié)評(píng)估的原則三、總結(jié)評(píng)估的主要內(nèi)容 對(duì)公關(guān)活動(dòng)投資收益進(jìn)行評(píng)估 對(duì)完成使命、解決問(wèn)題及對(duì)組織形象的作用進(jìn)行評(píng)估 對(duì)公關(guān)活動(dòng)給組織帶來(lái)的近期和遠(yuǎn)期影響、效果進(jìn)行評(píng)估 對(duì)給組織的生存與發(fā)展帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估四、成果報(bào)告與反饋.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。③將每個(gè)要素的平均值標(biāo)在“形象要素間隔圖”（圖83）上，并連接成線。然后便可將該組織的實(shí)際形象地位定位在Ⅳ象限區(qū)內(nèi)。公關(guān)工作應(yīng)先扭轉(zhuǎn)壞名聲，努力提高質(zhì)量，改善服務(wù)，挽回信譽(yù)。 Ⅱ象限區(qū)表示高美譽(yù)度、低知名度。 1 整理調(diào)查資料167。 （2）分層抽樣。 167。 限制式提問(wèn)限制了問(wèn)題可能的答案，通常采用“是—非”式問(wèn)題，或從限定的幾個(gè)答案中選擇的方式。167。 首先，應(yīng)了解社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r，如人口發(fā)展趨勢(shì)、個(gè)人需求變化、地方文化差異、社會(huì)思潮、社會(huì)時(shí)尚等；167。 　　不能因?yàn)椤胺饪谫M(fèi)”而敗壞媒體的良知，我們的媒體，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他們優(yōu)良的監(jiān)督作風(fēng)，不卑不亢，而對(duì)于打破規(guī)則的某些媒體，一定要嚴(yán)懲不貸。167。他們借助“后窗熱”這個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過(guò)報(bào)紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場(chǎng)效益。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào)紙連續(xù)刊登“請(qǐng)留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了“后窗熱”。五、與媒介機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何與新聞媒介搞好關(guān)系？167。 收集顧客信息，了解顧客心理 216。 外部公眾是對(duì)一定的公關(guān)行為主體而存在的。對(duì)任何一類公眾的疏忽，都可能導(dǎo)致整個(gè)公眾環(huán)境的惡化，要用全面、系統(tǒng)的觀念來(lái)面對(duì)外部公眾。股東們?yōu)榇颂貏e感到驕傲，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，不僅向外界極力夸耀和推薦本公司的產(chǎn)品，而且在每年圣誕前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)名單寄給公司，由公司按名單把罐頭作為圣誕禮物寄給他們的親友。公關(guān)人員在處理股東關(guān)系時(shí)，不論其購(gòu)買股票多少，都要特別注意尊重股東的“特權(quán)意識(shí)”。167。 167。167。 溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。167。 統(tǒng)一性（context）。四、與公眾的溝通 167。說(shuō)難篇》中講過(guò)一個(gè)故事。 167。但是，任何組織都切忌利用首因效應(yīng)欺騙公眾。 167。、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿足自己的好奇心。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷“丑陋玩具”的熱潮。公眾的需要具有差異性，不同的公眾有不同的需要。 167。無(wú)論內(nèi)部公眾還是外部公眾都與組織存在著利益方面的關(guān)系，如果組織只顧自己的利益，而不顧內(nèi)外公眾的利益，最終也不能保證自己的利益。生產(chǎn)性活動(dòng)直接和組織的生存相關(guān)，就需要重視激發(fā)內(nèi)部公眾產(chǎn)生積極參加這些活動(dòng)的需要；非生產(chǎn)性活動(dòng)與對(duì)組織的態(tài)度及關(guān)系相關(guān)，就應(yīng)重視激發(fā)外部公眾產(chǎn)生積極參加這些活動(dòng)的需要。 第四，新奇誘引法。例如：一個(gè)組織若想吸引人才，就可提供良好的物質(zhì)條件來(lái)誘引入才對(duì)組織產(chǎn)生興趣。 1986年11月1日，瑞典巴塞爾地區(qū)的桑多茲大型化工廠發(fā)生了一場(chǎng)大火，近30噸劇毒的硫化物、磷化物與含有水銀的化工產(chǎn)品隨滅火劑和水流入萊茵河。 167。 第四，為客戶提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。167。美國(guó)福萊公共關(guān)系公司受委托為這次訪問(wèn)進(jìn)行了成功的策劃安排。 167。這個(gè)部門的任務(wù)是在公司承辦的各類公共關(guān)系業(yè)務(wù)中，負(fù)責(zé)審查公共關(guān)系項(xiàng)目和負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，并給予指導(dǎo)和咨詢。一般情況下，那種提供行業(yè)咨詢服務(wù)的公司規(guī)模較小，少則幾個(gè)人，多則十幾人；那種提供綜合性咨詢服務(wù)的公司規(guī)模較大，少則幾十人，多則上千人。167。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)公共關(guān)系服務(wù)的價(jià)值將有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)公共關(guān)系公司也將在探索和發(fā)展中邁上新的臺(tái)階。這種業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)使公共關(guān)系公司在人員