【正文】 B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下出勤A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下獨(dú)立性A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下A、100~90分B、90~80分C、80~70分D、70~60分E、60分以下評估人備注評估等級說明：A——特別突出——所有方面的績效都很突出、優(yōu)異B——非常好——各方面表現(xiàn)優(yōu)越，明顯高于同行業(yè)的水平C——好——完全色和您個(gè)人和可靠的績效，符合本工作職位的績效標(biāo)準(zhǔn)D——有待改善——在某些領(lǐng)域績效明顯不足，需要進(jìn)行改善E——尚不令人滿意——總體工作成果不理想，需要及時(shí)改進(jìn)。培訓(xùn)方案：基本的業(yè)務(wù)能力、旅館設(shè)施與配置、與鄭成功有關(guān)的知識的學(xué)習(xí)、服務(wù)態(tài)度、突發(fā)事件處理等各項(xiàng)技能。（4） 前臺客服人員兩名　　職責(zé)：前臺客服人員主要負(fù)責(zé)接聽電話、為顧客提供咨詢、住/退房手續(xù)辦理、結(jié)算等業(yè)務(wù)。第六部分　人力資源管理計(jì)劃 目標(biāo)和原則我們制定的人力資源管理計(jì)劃以“物盡其能，人盡其才”為總原則；以“確保本企業(yè)的人力資源保障”為總方針；以“實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的利益，獲得本企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展”為總目標(biāo)。同時(shí)定期向會(huì)員發(fā)送島上相關(guān)信息，如島上近期天氣情況、島上新注入旅游元素等等。即豐富備用勞動(dòng)力，又發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)是極好的公關(guān)行為，樹立了良好的企業(yè)形象。（二）渠道管理與消耗品供應(yīng)商：　　選擇1至2家消耗品生產(chǎn)商與其建立密切友好的合作關(guān)系，保持信息暢通。同時(shí)以旅店名義參與公益慈善事業(yè)，維護(hù)企業(yè)品牌形象。同時(shí)酒店提供12間標(biāo)準(zhǔn)房，4間高級房,5間特價(jià)房。 能夠及時(shí)的更新旅店最新情況、最新活動(dòng)等信息。 配送管理（1） 每日中午12點(diǎn)過后，對所有房間日用品進(jìn)行更換，做到每間房間的日常用品齊全。（2） 擴(kuò)展服務(wù)　　上島接送服務(wù)（網(wǎng)上預(yù)訂的旅客到鼓浪嶼碼頭后聯(lián)系我們旅店，我們會(huì)派專車進(jìn)行接送）、休息區(qū)相關(guān)服務(wù)（提供酒水、小吃等服務(wù)）等。（3） 上游供應(yīng)商關(guān)系　　盡量發(fā)展固定供應(yīng)商，形成友好合作方式，從而降低采購成本。辦理退房：總臺人員接到服務(wù)員可以退房的電話后,及時(shí)辦理退房續(xù)。（2） 圖二為二三樓構(gòu)造圖，圖中大房的有比袖珍房更好的朝向，大方的面積為20m2。我們將房屋地址選擇在漳州路，即靠近皓月園（鄭成功像）或者是靠近鄭成功紀(jì)念館，內(nèi)厝澳附近的旅店。鄭成功形象符合我國多項(xiàng)政策，可以得到政府支持。（二）現(xiàn)有消費(fèi)者分析　　2010年，鼓浪嶼的上島人數(shù)已經(jīng)達(dá)到600萬人次，今年上島人數(shù)可能將超過700萬人次。近年來，兩岸交流頻繁，鼓浪嶼成為一個(gè)旅游熱點(diǎn)，市場需求越來越強(qiáng)烈。 購買者討價(jià)還價(jià)能力　　鼓浪嶼旅館的顧客主要為入住一到兩天的家庭群體和年輕群體游客，客戶入住時(shí)間不分淡旺季。如今，大部分企業(yè)、公司、單位、個(gè)人都感受到次貸危機(jī)所帶來的經(jīng)濟(jì)沖擊，浴室開始實(shí)施緊縮開支。增設(shè)旅館特色服務(wù)，在旅館市場競爭中做大做強(qiáng)，讓鄭成功—航海主題旅館成為鼓浪嶼旅館中一個(gè)特色品牌。　?。ㄋ模┞灭^同時(shí)也會(huì)出售一些與鄭成功有關(guān)的紀(jì)念品，給旅客玩賞紀(jì)念用。并在旁造一個(gè)鄭成功事跡展示區(qū)，加深人們對鄭成功的了解。在特色服務(wù)方面，我們將在一樓大廳區(qū)重塑與主題相關(guān)的場景，同時(shí)出租跟主題相關(guān)的水手、將軍等的服飾給旅客拍照；并休息區(qū)里出售有關(guān)鄭成功和航海的相關(guān)紀(jì)念品。標(biāo)間內(nèi)硬件設(shè)施配備中央空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、電風(fēng)吹、無線上網(wǎng)，舒適的床?！　—?dú)特的廈門風(fēng)情和較低的價(jià)格是家庭旅館發(fā)展的強(qiáng)有力優(yōu)勢。為了對陳先生的投資予以指引和支持，本團(tuán)隊(duì)實(shí)地考察了鼓浪嶼旅館行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，深入發(fā)掘市場的切入點(diǎn)，根據(jù)陳先生的投資需求制定具體的營銷方案、市場推廣計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施，讓陳先生投資的旅館能夠更順利的進(jìn)駐鼓浪嶼市場并且站穩(wěn)腳跟。在一樓設(shè)有休息區(qū)，吧臺，以及5間特價(jià)房；二、三樓各設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)房6間，大房2間。但是旅館行業(yè)過快的增長速度以及需求緊張的環(huán)境下，一些沒有達(dá)到運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的家庭旅館也不可避免的出現(xiàn)，一些衛(wèi)生情況差、安全系數(shù)低的家庭旅館也給整個(gè)旅館行業(yè)帶來不好的影響。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，建議陳先生加大旅店的網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強(qiáng)知名網(wǎng)站合作。從外部格局來看，我們將在旅館門口擺置一個(gè)仿鼓浪嶼鄭成功的小型雕像，插滿寫“鄭”字的旌旗，旅館大門則仿造登船的甲板設(shè)計(jì)。在房間設(shè)計(jì)上，在服務(wù)方面，我們的主題特色服務(wù)主要有下：　　（一）提供與鄭成功有關(guān)的一些美食，如潤餅、土筍凍等等。通過多種媒介，加強(qiáng)對旅館的宣傳，提高旅館知名度。以高入住率為基礎(chǔ)，對其他特色服務(wù)進(jìn)行合理收費(fèi)，從而達(dá)到在XX年收回成本，實(shí)現(xiàn)盈利；以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主要媒介，創(chuàng)建旅館自身網(wǎng)站，并在其他網(wǎng)站(如旅游中介網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等)對旅館進(jìn)行宣傳，同時(shí)加強(qiáng)同行之間、旅行社之間的合作及媒體廣告方式推廣旅館，提高旅館知名度；經(jīng)營過程中，考慮采納旅客合理建議，提高員工服務(wù)水平，向旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，從而提高顧客滿意程度；深度挖掘鄭成功航海這一主題背后的價(jià)值，在后期加入前期因條件限制無法實(shí)施的主題特色服務(wù)，讓特色的旅館主題和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同加強(qiáng)對旅館的品牌建設(shè)。另外，廈門地區(qū)多臺胞和華僑，是我國對臺和對外交流的重要區(qū)域，旅游業(yè)還有很大的潛力待挖掘。一方面，由于規(guī)模較小，資本需求相對較小，政府對旅館的進(jìn)入限制較為寬松，鼓浪嶼旅館并不存在較大的沉沒成本，進(jìn)入和退出壁壘都比較低；另一方面，鼓浪嶼旅館都是個(gè)體分散經(jīng)營，沒有能左右市場的大企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟，現(xiàn)有旅館對新進(jìn)入者沒有能力進(jìn)行抵制和阻撓，這樣為潛在進(jìn)入者該行業(yè)提供了寬松的外部環(huán)境。 opportunities機(jī)會(huì)　　隨著國內(nèi)旅游大規(guī)模的興起，中等消費(fèi)群體成為國內(nèi)旅游的主力軍，這無疑給鼓浪嶼旅館提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。（三）潛在消費(fèi)者分析　　隨著兩岸開發(fā)的深入和世界交流越來越頻繁，來自港澳臺及國外的游客也會(huì)越來越多。　　機(jī)會(huì)：因?yàn)橛慰偷闹鹉暝龆?，將?huì)有越來越多的游客入住到島上旅館。 交通便利性等因素（1） 靠近別墅區(qū)，環(huán)境安靜優(yōu)美（2） 距離鄭成功紀(jì)念館、日光巖、琴園、筆山公園等景區(qū)距離近（3） 左鄰鼓浪嶼派出所，右鄰鼓浪嶼居委會(huì)。通知相關(guān)區(qū)域：通知相關(guān)區(qū)域,訂房的數(shù)量、要求。建立檔案、反饋信息：把客人的意見反饋上級及建立客戶檔案。相關(guān)設(shè)備零件的購買與儲存，以便于及時(shí)的修理與更換。（2） 所有物品入庫標(biāo)記物品編號以及存儲位置的記錄。 技術(shù)要求（1） 旅館管理相關(guān)技術(shù)。因此，我們的目標(biāo)客戶群體以18歲至30歲之間的學(xué)生群體和企業(yè)員工為主，其他游客為輔。同時(shí)由于房間位置問題于一樓提供5間與標(biāo)準(zhǔn)房相同規(guī)格的特價(jià)房。同時(shí)在特殊節(jié)日里提供其它折扣。更好的為客戶提供價(jià)值。 建立自己的網(wǎng)站、微博、人人、ＱＱ通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇途徑宣傳旅店概況、提供預(yù)定方式。 6?6制度：每日0點(diǎn)至6點(diǎn)期間。以下所有職位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)僅限于第一年?duì)I業(yè)情況，從第二年開始，旅店根據(jù)個(gè)人的工作業(yè)績、旅館的盈利狀況等因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。交由陳先生審核過后，將我們的招聘信息對外發(fā)布。 清潔人員基本要求：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠吃苦耐勞，有責(zé)任心。 9 x 12 =（3） 、第二年開始每年銷售稅收： 營業(yè)稅： x 5% = 應(yīng)納教育費(fèi)附加+ 應(yīng)納城建稅稅額 = x （7%+3%）=合計(jì)：（4） 、第二年開始每年利潤總額： =（5） 、第二年開始每年企業(yè)所得稅： x % = （6） 、第二年開始每年凈利潤：=表12：第二年凈利潤估算表　　　　　　單位：萬元項(xiàng)目費(fèi)用（萬元）銷售收入總成本銷售稅金利潤總額所得稅凈利潤三、投資回收期估計(jì)表13：投資回收期估計(jì)表　　　　　　單位：萬元項(xiàng)目計(jì)算期（第t年）建設(shè)期運(yùn)營期12所得稅前凈現(xiàn)金流量累計(jì)所得稅前現(xiàn)金流量所得稅0計(jì)算公式：（+）247。 旅店運(yùn)營初期（1） 宣傳，將網(wǎng)絡(luò)宣傳放在首位，自建旅館網(wǎng)站，再通過旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)）、社交網(wǎng)絡(luò)（如新浪微博）、聊天工具（如旅游群）等平臺大力宣傳，然后再結(jié)合傳統(tǒng)媒介如雜志、報(bào)紙等渠道進(jìn)行多方位宣傳，達(dá)到理想宣傳效果。除了體驗(yàn)住宿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還將建立詳細(xì)完整細(xì)致的顧客信息檔案，在特別節(jié)日送上溫馨祝福，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)這也將為我們提供一個(gè)良好的口碑宣傳。做好商業(yè)機(jī)密工作，防止惡性競爭帶來的高成本損失。前期認(rèn)真負(fù)責(zé)的市場調(diào)研，使項(xiàng)目確定位。 加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控。財(cái)務(wù)方面，嚴(yán)格按照制度管理現(xiàn)金流。（4） 技術(shù)后備措施　　風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移合同（簽訂合同，通過法律的手段實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)），風(fēng)險(xiǎn)投資（通過投資分散風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造營業(yè)外收入），股份