【正文】 想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)。誰(shuí)在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理——高層領(lǐng)導(dǎo)者。金字塔倒置過(guò)來(lái)以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉(zhuǎn)變。杜扎克所說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。但是日本人也有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是工作太熱情了，這個(gè)也做，那個(gè)也做，什么都面面俱到。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。例如，對(duì)于工程師這個(gè)群體，其在英特爾公司比起在寶潔公司來(lái)說(shuō)權(quán)力就更大，為什么呢？因?yàn)橛⑻貭柟臼且约夹g(shù)為導(dǎo)向的一個(gè)企業(yè)，它的企業(yè)之所以能保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是在于它的質(zhì)量和技術(shù)，那么企業(yè)對(duì)于這樣一群工程師依賴性就很強(qiáng)。所以在這個(gè)時(shí)候，上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因?yàn)樗泻軓?qiáng)的專家性權(quán)力，醫(yī)生所說(shuō)的話不能不聽(tīng)。權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）上述五種權(quán)力都可以通過(guò)權(quán)術(shù)的方式表達(dá)出來(lái)，運(yùn)用出來(lái)。◆談判雙方坐下來(lái)，以雙贏的方式進(jìn)行談判，這種方式給員工一種平等的感覺(jué)，有利于問(wèn)題的解決?；蛘哒f(shuō)，不同的人自己影響力的運(yùn)用方面是不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng)。分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素的互動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是環(huán)境因素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效。維護(hù)和發(fā)展這三層關(guān)系，最終決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否最大限度地利用外部的資源來(lái)獲得成功。所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，情商在很大程度上決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功。哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來(lái)，所以員工可能到處議論：“今天是天陰，小心點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。所以用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表達(dá)這樣一種類型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說(shuō)現(xiàn)狀就是懷才不遇。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)他人去完成工作的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過(guò)用人來(lái)加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)?！景咐繗v史上有兩個(gè)人得益于很高的情商：一個(gè)是韓信，這個(gè)人能夠面對(duì)胯下之辱，沒(méi)有感情用事，“忍盡恥，以投遠(yuǎn)磨”，這就叫大丈夫能屈能伸，能做到這一步相當(dāng)不容易。所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和晉升的時(shí)候，都把情商的考察作為一個(gè)重要的指標(biāo)。老板也需要去經(jīng)營(yíng)，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好。好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到1＋1＞2這種整合效果。不疼不癢的話干脆不要說(shuō)，有的時(shí)候你只有把上司說(shuō)急了，才會(huì)引起他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視。這里面可能需要你掌握一些技術(shù)和技巧，怎么樣“曲線救國(guó)”，在這里面，這也是一種情商的表現(xiàn)。替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍、哪種領(lǐng)導(dǎo)更受上司的賞、“管理”你的老板。處理同級(jí)關(guān)系的“3Ｃ原則”溝通還可以加深理解。那么同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？◆會(huì)議協(xié)調(diào)在會(huì)議中來(lái)協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問(wèn)題，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以各抒己見(jiàn)，通過(guò)討論達(dá)成一致的決定，有利于問(wèn)題地解決?！粼O(shè)定特別助理和秘書(shū)崗位領(lǐng)導(dǎo)者大部分都比較忙，怎么辦？設(shè)定特別的助理和秘書(shū)這個(gè)崗位，在你繁忙的時(shí)候，有你的秘書(shū)和助手在，這樣他可以幫助你收集資料，可以幫助你做一些最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)工作。利人利己就是為自己著想，當(dāng)然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策略。這樣的人雖然受到別人的贊譽(yù)和支持，但是卻忽略了自我價(jià)值。有些時(shí)候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺(jué)，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見(jiàn)得都是壞事。沖突的消極效應(yīng)也很多，解決它需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還有很多消極因素會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化等等。有一句話說(shuō)的好，過(guò)分的老實(shí)就是愚蠢，所以對(duì)于原則性的問(wèn)題我們就必須要堅(jiān)持。一件事情需要兩個(gè)部門(mén)共同去做的時(shí)候，那么就需要合作。遷就別人當(dāng)然會(huì)受到歡迎，但是有的時(shí)候也會(huì)被看作是一種軟弱的表現(xiàn)，所以要分清楚在什么情況下可以采取遷就。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運(yùn)用這5種策略的時(shí)候會(huì)有差異。要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和下屬的這種關(guān)系必須建立持久的信賴原則，這個(gè)信賴是連接下屬和領(lǐng)導(dǎo)者之間的紐帶，這種信賴是金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)、命運(yùn)強(qiáng)求不來(lái)的。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的信任嗎？當(dāng)然不能?？梢韵胂笏膲?mèng)想就是成為一名職業(yè)的培訓(xùn)師，那么誰(shuí)能幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想他自己很清楚，所以這是他愿意留下來(lái)的原因。吸引下屬的因素是你的公平性。所以懂得給下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任、擔(dān)罪責(zé)的人更容易受到下屬的擁戴。確定任務(wù)的三個(gè)階段【自檢】如果你把一個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)布置給你的下屬，下屬身上的哪些因素會(huì)影響到這個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案5－1在學(xué)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教授總是告訴關(guān)于課程這個(gè)主題的定義是什么，定義講解結(jié)束后還要講它的重要性，為什么？“是什么”和“為什么”就是人們所說(shuō)的知識(shí)。技能跟知識(shí)不一樣，知識(shí)是概念性的部分，技能是應(yīng)用性的部分。經(jīng)驗(yàn)就是由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能，或是經(jīng)歷。所謂工作意愿是指?jìng)€(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)為了要達(dá)成某項(xiàng)特定的目標(biāo)和任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專心度。動(dòng)機(jī)就是一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展示出來(lái)的興趣和熱忱。這就是員工發(fā)展的第一個(gè)階段的特征：能力低，意愿較高。但是經(jīng)過(guò)四五個(gè)月以后，他慢慢地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)中也有一些不規(guī)范的操作，領(lǐng)導(dǎo)者也不是那么盡如人意，這個(gè)企業(yè)的環(huán)境也不是那么溫馨，慢慢地看到了企業(yè)中的一些問(wèn)題和陰暗面。培訓(xùn)會(huì)給新員工很多的知識(shí)和忠告，會(huì)講述有關(guān)企業(yè)文化的內(nèi)容和規(guī)章制度等等。所以從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程首先要從診斷開(kāi)始。動(dòng)機(jī)就是為什么事情而開(kāi)始工作，為什么在這個(gè)企業(yè)工作。自信心對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)可能是不一樣的，同樣一件事情，有的人有60%的把握保證做好，但是有些人有80%的把握還不敢接手，直到有100%的把握，他還會(huì)謙虛地說(shuō)這事我會(huì)盡力而為。工作能力的問(wèn)題反映的是一個(gè)人工作的成熟度，它并非與生俱來(lái)，而是可以通過(guò)實(shí)踐不斷培養(yǎng)出來(lái)的。但是這位老師有沒(méi)有一定的工作的技能，把他放在一個(gè)具體的服務(wù)崗位上，他能不能成為一個(gè)稱職的服務(wù)者，這個(gè)還不得而知。所以從這個(gè)方面來(lái)看，專業(yè)性知識(shí)部分其實(shí)是在崗位的過(guò)程中取得的。圖5－1 有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作布置工作任務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，確定任務(wù)的過(guò)程大體可以分成三個(gè)階段：◆確定職位角色確定員工的職位角色或者是他要擔(dān)任的職能，也就是說(shuō)這個(gè)員工是做什么的。領(lǐng)導(dǎo)者一方面要求下屬盡量做好，另一方面，又指示下屬他給他做兩套財(cái)務(wù)賬，不該簽字的讓下屬簽字。好的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得用遠(yuǎn)景去吸引人，你要幫員工確定夢(mèng)想。你不能讓這個(gè)員工工作的時(shí)候旁邊再派一個(gè)人去盯著，這樣做只會(huì)讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑，不可能讓那些員工大膽地去工作。就像跳舞一樣，領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者必須以互動(dòng)的方式前進(jìn)或者是后退，這樣才是一個(gè)和諧的整體。”這時(shí)候孩子真正的母親說(shuō)：“我放棄，這孩子不是我的，你判給她吧。有人問(wèn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下不是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)嗎？為什么我們又強(qiáng)調(diào)合作？其實(shí)這兩者本質(zhì)上并不矛盾，競(jìng)爭(zhēng)是在有限的資源之下，決定市場(chǎng)占有率高和低。如何解決這些沖突呢？在實(shí)踐過(guò)程中，可以遵循托馬斯你說(shuō)的話我沒(méi)有反對(duì)，我的話你也不反對(duì)，你好我好大家好，這不是在做事情。處理同級(jí)間的沖突◆制定一種雙贏的協(xié)議部門(mén)和部門(mén)之間只有口頭承諾，還不行，到時(shí)候還會(huì)有人違規(guī)。既然分歧太大，日后可能會(huì)失敗，還不如一開(kāi)始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個(gè)合作的必要。這就叫個(gè)人自掃門(mén)前雪。秉持這種觀念的人難免會(huì)動(dòng)用自身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景、個(gè)性來(lái)壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。你認(rèn)為如何才能使他們順利走出大森林呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其實(shí)合作最重要的問(wèn)題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會(huì)變得更加融洽。例如2003年某家企業(yè)開(kāi)10家連鎖店，這10家連鎖店是作為公司的目標(biāo)，每個(gè)部門(mén)都必須按照這個(gè)目標(biāo)來(lái)完成自己的任務(wù)。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。這些都不失為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所需要去關(guān)注的幾個(gè)基本點(diǎn)。當(dāng)你在給出解決方案的時(shí)候，一種還不夠，最好是兩種，這樣讓上司可以選擇。但是向上司提意見(jiàn)要有游戲規(guī)則。怎么樣跟上司恰如其分進(jìn)行溝通呢？領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的這些長(zhǎng)處來(lái)發(fā)展自己的長(zhǎng)處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。一共來(lái)了5位應(yīng)聘的人員：第一個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩地站在一旁，一直等到考官辦完事情為止；第二個(gè)人有禮貌地對(duì)考官說(shuō)：“對(duì)不起先生，這兒沒(méi)有衣帽架和椅子”；第三個(gè)人先回答：“好的”，然后就手足無(wú)措地站在一邊；第四個(gè)人干脆就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這里既沒(méi)有衣帽架，也沒(méi)有椅子”；那第五個(gè)人走出辦公室，去找了一把椅子進(jìn)來(lái)，然后坐下。當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時(shí)候，他們會(huì)采取什么措施呢？他們會(huì)向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來(lái)就形成一個(gè)惡性的循環(huán)，一連串的問(wèn)題就此暴露出來(lái)，這都是情商不足惹的禍。今天人們要以一種新的角度來(lái)重新審視，這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來(lái)統(tǒng)帥一支隊(duì)伍，這本身就是一種能力，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。如果能夠像紀(jì)曉嵐那樣，既為人正直又表現(xiàn)出相當(dāng)高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！面對(duì)這樣一種類型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)重用呢？有的人可能宣稱說(shuō)：會(huì)用，只是看怎么個(gè)用法。情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢(shì)，情商決定了怎樣才能夠充分而完善地發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能力。情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。有上司賞識(shí)，有同事配合，有下屬支持，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)有什么事做不成呢？領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。第3講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（上）【自檢】分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－1但是如果這個(gè)任務(wù)的不確定性很大，此時(shí)往往要?jiǎng)佑媚愕穆毼粰?quán)力。通過(guò)這一點(diǎn)，來(lái)影響你的下屬，提高下屬工作的積極性，有助于工作的高效完成。盡量表現(xiàn)出很好的友誼，或者是謙虛的態(tài)度，這就是一種友情。如果你對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了參照性的權(quán)力。安排員工去做自己更感興趣的工作，或者給員工更好的工作環(huán)境等等，這些都屬于獎(jiǎng)賞性權(quán)力的范圍。權(quán)力的五個(gè)層面企業(yè)對(duì)他有一種很強(qiáng)的依賴性，那么他對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就有很強(qiáng)的影響力，或者說(shuō)權(quán)力很大。領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是很重要的，是很稀缺的，是不可代替的。否則一個(gè)再能干的人，你把他請(qǐng)進(jìn)來(lái)，每個(gè)月給他高薪，但是又沒(méi)有創(chuàng)造出什么結(jié)果，又不給他授權(quán)和機(jī)會(huì)，那么這個(gè)人在這家企業(yè)就相當(dāng)于負(fù)債。有的時(shí)候決定放棄什么，比你決定要做什么可能更難，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和智慧。解決好了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績(jī)效。（Ｐａｓｓｉｏｎ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。究竟領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特質(zhì)，才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者呢？一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者至少要具備六個(gè)方面的基本特質(zhì)，這六個(gè)方面的英文單詞都是以Ｐ開(kāi)頭，所以也叫領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了：?jiǎn)T工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問(wèn)題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰(shuí)呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就在于變革和創(chuàng)新。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問(wèn)題，包括你個(gè)人的一些問(wèn)題，包括你所在的組織中的一些問(wèn)題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問(wèn)題開(kāi)始。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來(lái)的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買(mǎi)到跟有錢(qián)人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂(lè)園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過(guò)策略來(lái)吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就