高層住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清潔1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。公示16小時服務(wù)電話，認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時阻止、報告，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害情況。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查1次、每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。三級內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。載人電梯24小時正常運(yùn)行。危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施?；ú輼淠鹃L勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象。窨井、化糞池、管道半年清淤、清塞1次。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害情況。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時阻止、報告，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。公示24小時服務(wù)電話，認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄?；ú輼淠鹃L勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象。危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。載人電梯早6點(diǎn)到晚12點(diǎn)正常運(yùn)行，其他時間預(yù)留一臺電梯開放。承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。二級內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（五） 保 潔 服 務(wù)小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次；定期殺蟲滅鼠；建筑垃圾定點(diǎn)堆放。路燈、樓道燈完好率不低于85%。主出入口有小區(qū)平面示意圖，組團(tuán)及樓棟號標(biāo)志明顯。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會提出報告，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新
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