【正文】 ，犧牲小我，完全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事，以永絕后患。因此，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。　　點評：沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的最有力的保障！　　自檢：　　1．在您的公司或企業(yè)里，如果某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，大家是各自檢討，齊心協(xié)力地想辦法解決問題；還是互相推諉、互相責(zé)怪，形成一個怪圈？如何才能解決這個問題？　　2．您認(rèn)為您的企業(yè)的核心競爭力是什么？貴公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品，貴公司的產(chǎn)品在國內(nèi)或者國際上是否有強大的競爭者？貴公司在這一行業(yè)是否表現(xiàn)出色？貴公司的能力或優(yōu)勢是否容易被競爭對手所模仿？　　 　　 二 如何打造企業(yè)的核心競爭力：提升執(zhí)行力　　一個時期以來，企業(yè)界關(guān)于“培育核心競爭力”、“提升核心競爭力”、“打造核心競爭力”等的說法十分盛行。德國足球成功的因素有很多，但有一點很重要，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。聯(lián)想最津津樂道的就是它每年都要舉辦的全國市場活動，每次都是幾百個城市同時舉行，足見其巨大的運作和控制能力。楊元慶先生領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)想PC（個人電腦）在1996年的市場份額上占據(jù)了中國第一名，一舉打破了國內(nèi)個人電腦市場多年以來被國外品牌霸居第一的局面，樹立了中國品牌個人電腦主導(dǎo)中國市場的信心和決心。所以從柳傳志的觀點來看，執(zhí)行力就是選擇會執(zhí)行的人，在一個適當(dāng)?shù)膷徫簧先斡盟＊?　　在這六條原則中，第一、二、六條執(zhí)行起來最難，教訓(xùn)也最多。好的策略應(yīng)與執(zhí)行力相匹配。他歷經(jīng)舊體制的層層曲折，深知哪里是最陰暗的深處，哪里有無所事事的敷衍，哪里是最殷切的盼望，所以，力刀斧所到之處，必斬而后快，且絕不手軟。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產(chǎn)。中華民族無疑是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，執(zhí)行力的偏差是最大的原因。　　中國人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。同樣，拿到五兩銀子的仆人也賺到了五兩銀子。主人說：“做得好！你是一個對一些事情充滿自信的人。在他看來 ，雖然沒有使金錢增值，但也沒丟失，就算是完成主人交待的任務(wù)了。等回到家拿出來準(zhǔn)備送給我父親的時候，卻發(fā)現(xiàn)瓶里只剩下三分之一的酒，三分之二的酒被毛衣“喝”了。同時，工廠中還布置了很多雕塑。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。據(jù)媒體報道，今年以來，全國因人為“失職”造成的交通事故、煤礦坍塌、火災(zāi)等重大事故已有數(shù)十起。　　例，如，摩托羅拉早在30年前就開始建立自己的流程管理體系，既形成了內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，也表現(xiàn)了公司的經(jīng)營原則。關(guān)于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個油紙袋里，封好，吊在胸口。網(wǎng)絡(luò)故障聽上去就像“自然災(zāi)害”一樣無法預(yù)知，也不是財務(wù)經(jīng)理所能控制的“意外事件”。：　?。?）他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。這件事被在外頭負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。在場的銷售員都驚呆了?！豹ァ　　斑@位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內(nèi)，工作的對象也完全相同。你們的錯誤在于，你們聽到了有關(guān)本公司財務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。　　在前面提到的CEO文森召集的會議上，財務(wù)經(jīng)理史蒂夫的話再平常不過了。　　一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。我就告訴他們那么多。最后，有個伙計對別人下命令：39。　　　　“拒絕借口“應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒有任何理由的堅決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口?！鳖I(lǐng)導(dǎo)必須努力促成一種良性的企業(yè)文化。中國還有句俗話說“上梁不正下梁歪”。 　　假如管理者怕承擔(dān)責(zé)任，最后的結(jié)果只能是大家看到相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔(dān)責(zé)任的人少了； 　　假如管理者的管理不到位，只能讓大家看慣了在單位雷聲大雨點小的現(xiàn)象； 　　假如管理者導(dǎo)走形式主義，企業(yè)的各種文件、各種規(guī)章也是一紙空文。 　　要專注，抓住重點。他這里講的“制度”，不僅包括國體、政體在內(nèi)的“大制度”，也包括了商業(yè)機制、企業(yè)制度、信用制度在內(nèi)的“小制度”；不僅包括了各種由長期習(xí)慣而形成的明文規(guī)則等正式制度，也包括了社會風(fēng)俗、文化等隱性的非正式制度。 　　2 制度對執(zhí)行的重要性 　　企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個完全不同的概念?？铝炙怪赋觯@十大 CEO 的偉大之處在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機制；他們專心致志地構(gòu)建一種大而持久的制度，并不刻意成為偉大的領(lǐng)袖；他們奠定了企業(yè)長盛不衰的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。　　 　　具體來說，制度對于執(zhí)行力的提高主要體現(xiàn)在如下三點： 　　用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 　　只有通過規(guī)范化的制度來完善整體策略規(guī)劃，員工必須按照制度的要求規(guī)范行為，不能按各自的理解來做事，用制度來達(dá)到調(diào)動企業(yè)員工工作狀態(tài)的目的。 　　案例 　　深圳華為公司老總?cè)握怯袀€非常有名的理論：在引進(jìn)新管理體系時，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。 　　企業(yè)每下一個制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。　 　　文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長人肉，而不是為了長狗肉。而在真正管理的好的公司管理制度就人性化一些，但執(zhí)行相當(dāng)嚴(yán)格。如果哪位雇程序員不遵守這一規(guī)定，你的部門制度文檔也有相應(yīng)懲罰后果的詳細(xì)規(guī)定。 　　制度制定者也可以查看一下以前的制度，并看一看這些制度在那個時期所起到的作用。例如，你可以為員工獲得在家工作的權(quán)利而制定相應(yīng)的制度，“如果請求在家工作，必須提前三天用通知項目經(jīng)理”，“如果每個月都有四天或以上的時間在家工作，必須得到上一級領(lǐng)導(dǎo)的同意。不要妄想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長時間。隨后，在以美國為首的西方各類公司開始了BPR改革的熱潮。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實施不同類型的BPR。　　功能間的BPR　　是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動連接起來。　　企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行　　一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。　　（5）BPR的最終目的（以商場的物流為例）　　識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。因此除了員工必要的角色定位，確保事事有人做，人人有事做以外；還必須提出衡量個人努力程度的指標(biāo)，這樣才能使員工的努力能更科學(xué)地量化出來，以有效激勵先進(jìn)者，鞭策落后者。在等待的7天中，銷售的代表和顧客誰也不知道流程傳遞道哪一個“碼頭”，即便電話咨詢以不得其解。流程是由一系列工作活動所組成的。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。所謂一貫管理，就是在橫向組織方面適當(dāng)簡化專業(yè)分工，實行結(jié)構(gòu)綜合化。財務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計算機，全部核算工作由計算機完成，變多級核算為一級核算等。　　　　專業(yè)制分工及組織分層制是西方工業(yè)國家取得大規(guī)模工業(yè)化成功的前提，在托福勒的《第三次浪潮》一書中，對大就是好的大規(guī)模生產(chǎn)時代，進(jìn)行了最詳盡的描述，并預(yù)言其時代的終結(jié)。　　一個好的例子是中國人壽保險青島公司，以新單處理流程為起點實施流程再造，核心內(nèi)容是對新單出單涉及到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。 　　（5）制度的制定和更新必須遵循相應(yīng)程序 　　在制度的實施過程中很容易走向極端，但是你應(yīng)該清楚如果不實施這些制度時所帶來的風(fēng)險和危害。例如：“如果超過最終期限，必須提前和項目領(lǐng)導(dǎo)說明不能按期完成的原因，哪些部分不能完成，什么時候可以完成。這也許是一個很簡單的事情，但是，你必須知道公司所有員工的期望，這是最基本的；你必須文檔化所有的工作規(guī)程、部門之間的聯(lián)系，等等。 　?。?）制度與實施過程的區(qū)別 　　出于保護雇員和雇主利益的制度需要包括兩個方面：行為準(zhǔn)則和實施這些準(zhǔn)則的規(guī)則。針對性和可行性是制定制度時必須要考慮的兩個原則。制定制度時一定要實用，有針對性。正是因為這種對制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺時也得不到有效的執(zhí)行。 　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做企業(yè)，信譽是第一位的，但只有信譽是不夠的，要有一定的制度保障才行。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是：人是一定要犯錯的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。企業(yè)的管理者和決策者可以據(jù)此采取獎勤罰懶的措施，褒獎“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織執(zhí)行的效率。 　　要明確管理層的責(zé)、權(quán)、利。執(zhí)行力的實施就是管理者與員工之間的溝通和示范來推動的，因此作為一個優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵和團結(jié)員工，共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 　　點評：領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。　　商界領(lǐng)袖對執(zhí)行力的認(rèn)識：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人；執(zhí)行力就是消滅公司里妨礙執(zhí)行的官僚文化；執(zhí)行力就是在每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都要力求完美，都一絲不茍地切實執(zhí)行；　　國人的執(zhí)行力癥狀：不重視糾正偏差；不注重細(xì)節(jié)，不追求完美；不會自己在自己范圍內(nèi)處理自己的問題；公司的標(biāo)準(zhǔn)從來都不堅持。　　　4 消除借口，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵　　在《別找借口》這本書里，布里奇和馬奇蘭把消除“借口”、締造健康的企業(yè)文化的責(zé)任，明確地歸之于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。　　我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。可以說，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。之所以難以區(qū)別，其實在于態(tài)度的不同。　　點評：這個例子告訴我們，借口是可以克服的。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。這些被喚到名字的銷售員一一站起來以后，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買東西等等。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。　　在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。　　　　1 借口的五種表現(xiàn)形式　　案例　　　在CEO文森召集的一次銷售例會上，4位高級經(jīng)理參加了會議，其中史蒂夫是財務(wù)經(jīng)理。五、執(zhí)行沒有借口 　　案例　　　《致加西亞的信》全書是圍繞著一個故事展開的：美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里沒有人知道確切的地點，所以無法帶信給他。日方只有一個要求：把以前制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)堅定不移地執(zhí)行下去。　　　自檢：我們身邊也發(fā)生過很多不重視執(zhí)行細(xì)節(jié)的事情，您能舉出一兩個事例嗎？　　3 不會在自己的范圍內(nèi)處理一切問題　　執(zhí)行力是在每一個環(huán)節(jié)、每一個層級和每一個階段都應(yīng)重視的問題，企業(yè)的所有員工都應(yīng)共同地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。　　自檢：如果你是一家酒廠的管理者，當(dāng)有客戶反映瓶蓋密封不過關(guān)，并且僅僅由于這一缺陷導(dǎo)致你失去了許多大客戶，你的第一反應(yīng)是該怎么做？　　案例　　加利佛尼亞的酒廠　　美國加利佛尼亞酒廠的理念是：要生產(chǎn)出完美的酒，每個員工自身首先要追求完美，要有追求完美的習(xí)慣。人類永遠(yuǎn)不能做到完美無缺，但是在我們不斷增強自己的力量、不斷提升自己的時候，我們對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)會越來越高。我很害怕，于是把錢埋在了地下。主人說：“做得好！你是一個對很多事情充滿自信的人。就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點工作都落實在了表面上，許多宏大的目標(biāo)都成了海市蜃樓。近兩年我在國內(nèi)出差，接我的朋友總問我有沒有誤點，這正是因為現(xiàn)在國內(nèi)飛機不準(zhǔn)點是正常的，準(zhǔn)點反而是不正常的。　　自檢：讓我們很快復(fù)習(xí)一下以上三位知名企業(yè)家對執(zhí)行力的看法：　　柳傳志先生：執(zhí)行力就是找會執(zhí)行的人；　　杰克?韋爾奇先生：執(zhí)行力就是企業(yè)應(yīng)消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化；　　邁克爾?戴爾先生：執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行。戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行 　　第三位企業(yè)家是美國的邁克爾?戴爾，他所運用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。杰克?韋爾奇對執(zhí)行力的觀點是：“通用最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的做法，摒棄所有僅有美麗外殼的計劃與預(yù)算。一個再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中