【正文】 服務(wù)的對(duì)象，經(jīng)過加工處理后的信息提供給信息用戶后，往往可以有效地幫助其進(jìn)行決策和選擇。其中，基礎(chǔ)部分包括組織制度、信息存貯、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。 詳細(xì)調(diào)查的目的是在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，廣泛地搜集資料，為系統(tǒng)需求分析、組織結(jié)構(gòu)和功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析等各種分析活動(dòng)提供資料。數(shù)據(jù)字典就是對(duì)數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋。 結(jié)構(gòu)化語言：由“IF”、“THEN”、“ELSE”組成的規(guī)范化語言。 1．系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) （3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性、標(biāo)準(zhǔn)化與通用性、合理性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性與靈活性、具有規(guī)律性、簡潔性。輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括確定輸出內(nèi)容、輸出信息使用情況、輸出方式設(shè)計(jì)、選擇輸出設(shè)備與介質(zhì)、輸出格式設(shè)計(jì)等。 （三）系統(tǒng)實(shí)施 包括直接切換、并行切換、逐步切換。通過實(shí)施信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，有助于保持信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、先進(jìn)性、實(shí)用性、高效性，避免系統(tǒng)混亂現(xiàn)象的發(fā)生。此外，還要盡量采用固定的表格或本冊進(jìn)行記錄，記錄時(shí)用詞確切，盡可能給予定量描述。 （3）代碼維護(hù) （4）可擴(kuò)充性：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充的難易程度概述例如大學(xué)網(wǎng)站按學(xué)校概況、管理機(jī)構(gòu)、院系設(shè)置、招生信息、信息資源、圖書館、科學(xué)研究、教師隊(duì)伍、學(xué)生活動(dòng)等主題分類。 1．信息組織的基本原理2）提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。 以信息的空間特征為依據(jù)序化信息的方法，特點(diǎn)是能反應(yīng)地域特色。 2）分類組織法需遵循目的性、適用性和個(gè)性化原則。如預(yù)測體育比賽的勝負(fù)、期貨交易等都。 網(wǎng)絡(luò)信息組織 文件是存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化信息的天然單位。 以信息的形式特征為依據(jù)序化信息的方法。 5）其他組織法 根據(jù)信息之間的邏輯關(guān)聯(lián)組織信息，如政策的制定、研究報(bào)告的撰寫、文學(xué)作品中人物性格的發(fā)展等。 （3）語用信息組織方法 2）概率組織法 依據(jù)信息的重要程度序化信息，通常的做法是突出重要信息使其處于醒目位置，而將其他信息置于相應(yīng)位置，如大眾傳播的欄目設(shè)置。 （1）一次網(wǎng)絡(luò)信息組織方式 3）網(wǎng)站方式 將所有已獲得的信息以固定的記錄格式存儲(chǔ)，用戶通過關(guān)鍵詞及其組配查詢，找到所需要的信息線索（即相關(guān)站點(diǎn)鏈接），并通過信息線索直接找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源。 （4）概念檢索。 （2）數(shù)值檢索。 過匹配和選擇機(jī)制，對(duì)需求集合與信息集合進(jìn)行相似性比較。 搜索引擎為用戶提供了一個(gè)友好的檢索入口，用戶只需提供檢索式（關(guān)鍵詞列表）便能搜尋到包含這些關(guān)鍵詞的相關(guān)網(wǎng)頁。 在組織多媒體信息時(shí)，組織者根據(jù)媒體的上述內(nèi)容特征進(jìn)行分析，建立基于內(nèi)容特征的標(biāo)引信息，將其存儲(chǔ)在特征信息索引庫中，并與實(shí)際多媒體數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。 信息分析的含義和作用有了研究計(jì)劃，就有了工作目標(biāo)，就可以把整個(gè)研究過程有機(jī)地組織起來，保證研究工作有條不紊地順利進(jìn)行。 信息分析和提煉 側(cè)重于跟蹤監(jiān)視和及時(shí)報(bào)道特定領(lǐng)域的國內(nèi)外發(fā)展的最新水平、動(dòng)向和趨勢，具有明顯的推薦性質(zhì)。此類成果主要有綜述性、述評(píng)性、預(yù)測性、評(píng)估性、背景性等幾種類型。要求以簡潔的文字交代評(píng)價(jià)的目的、背景、時(shí)間、地點(diǎn)、專家、內(nèi)容等，并詳細(xì)地介紹評(píng)價(jià)的方法、過程及主要結(jié)論。依據(jù)主要是成果使用后給科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境帶來的最終影響和后果。有了研究計(jì)劃，就有了工作目標(biāo)，就可以把整個(gè)研究過程有機(jī)地組織起來，保證研究工作有條不紊地順利進(jìn)行。 信息分析和提煉 側(cè)重于跟蹤監(jiān)視和及時(shí)報(bào)道特定領(lǐng)域的國內(nèi)外發(fā)展的最新水平、動(dòng)向和趨勢，具有明顯的推薦性質(zhì)。此類成果主要有綜述性、述評(píng)性、預(yù)測性、評(píng)估性、背景性等幾種類型。要求以簡潔的文字交代評(píng)價(jià)的目的、背景、時(shí)間、地點(diǎn)、專家、內(nèi)容等，并詳細(xì)地介紹評(píng)價(jià)的方法、過程及主要結(jié)論。依據(jù)主要是成果使用后給科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境帶來的最終影響和后果。 對(duì)方法的合理選擇和應(yīng)用是決定信息分析水平和效率以及信息分析質(zhì)量和效益的重要因素。 注：A：人類生活需要；B：作業(yè)、運(yùn)輸；C：化學(xué)、冶金；D：紡織、造紙；E：固定建筑物；F：機(jī)械工程、照明、加熱、武器、爆破；G：物理；H：電學(xué) 第三個(gè)方案具備運(yùn)輸效率和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率高、經(jīng)費(fèi)投入少、不占用地面、可根據(jù)水源分布情況靈活選擇電站站址等優(yōu)點(diǎn)，因而是三個(gè)方案中的最佳方案。經(jīng)典的德爾菲法要進(jìn)行四輪的專家意見征詢。 優(yōu)點(diǎn)：通過信息交流，有利于捕捉瞬間的思路，激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生富有創(chuàng)見性的思想“火花”；通過頭腦風(fēng)暴會(huì)議，獲取的信息量大，考慮的因素多，所提供的計(jì)劃、方案等也比較全面和廣泛。 廉價(jià)的電力供應(yīng)、海水淡化對(duì)每一層的遞推，都必須作相應(yīng)的層次總排序的一致性檢驗(yàn)。這些一級(jí)主題再分解為二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)主題。 1）文獻(xiàn)需具備兩個(gè)條件：形式化原則，即能從文獻(xiàn)中抽出便于可靠統(tǒng)計(jì)的、具有語義特征的分析單元；統(tǒng)計(jì)原則，即要有一定數(shù)量的文獻(xiàn)。其目的是使得屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能地小，而不同類別上的個(gè)體間的距離盡可能地大。被抽取的模式即知識(shí)，具備可信、新穎、有效、易于理解的特點(diǎn)，是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的重要途徑。 （一）邏輯思維法 即：在掌握一定的已知事實(shí)、數(shù)據(jù)或因素相關(guān)性的基礎(chǔ)上，通過因果關(guān)系或其他相關(guān)關(guān)系順次、逐步地推論，最終得出新結(jié)論。 方案一：把電站建在煤礦附近就地發(fā)電，再進(jìn)行高壓輸電。 （二）專家調(diào)查法 ——憑借專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行綜合分析研究 統(tǒng)計(jì)性。 缺陷：具備專家會(huì)議調(diào)查法的一些缺陷；即興發(fā)言，邏輯不嚴(yán)密、意見不全面、論證不充分。 交叉影響分析法：根據(jù)若干個(gè)事件之間的相互影響關(guān)系，分析當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，其他事件因受到影響而發(fā)生何種形式變化的一種方法。 （1）遞階層次結(jié)構(gòu)。由于客觀事物的復(fù)雜性和人們認(rèn)識(shí)能力的局限性，人們在對(duì)客觀事物進(jìn)行判斷時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的差錯(cuò)。奈斯比特在《世界大趨勢：正確觀察世界的11個(gè)思維模式》導(dǎo)言中所說的：“搜集了大量信息，閱讀了許多報(bào)紙，還與世界各地不同文化背景的人交流思想與觀念，所有這一切都幫助我明了世界發(fā)展的趨勢。 2）方法的背景是歸納法。 ——是基于歷史數(shù)據(jù)的觀察和分析方法。 因此，該方法的應(yīng)用極其廣泛。 基本思想：在樣品之間定義距離，在變量之間定義相似系數(shù)。 （六）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 因此，凡屬這一類的項(xiàng)目，在破土動(dòng)工前，一定要對(duì)它的必要性和可行性進(jìn)行充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證。 如：1985年5月，美國可口可樂公司在沒有掌握顧客信息需求的情況下斷然推出用新配方生產(chǎn)的低糖芳香型可口可樂。例如，中國科學(xué)院武漢情報(bào)中心曾搜集、編譯、匯編相關(guān)數(shù)據(jù)，為三峽工程和長江流域生態(tài)環(huán)境監(jiān)測和建設(shè)服務(wù)。 提供與決策目標(biāo)有關(guān)的豐富準(zhǔn)確的成果資料，是科學(xué)決策的重要依據(jù)。 要不要制定規(guī)劃、什么時(shí)間制定合 適、怎樣制定等問題，以及規(guī)劃要包括哪些內(nèi)容等都是在進(jìn)行了充分研究論證的基礎(chǔ)上開展 的。信息的重疊越大，變量間的相關(guān)性也越大。 回歸分析：處理兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間依賴關(guān)系的一種數(shù)學(xué)方法。 3）方法實(shí)施的工作量大，投入時(shí)間較長。 近幾年來，約翰 （三）內(nèi)容分析法充分利用人類善于進(jìn)行分析比較的優(yōu)勢，將各種因素之間的成對(duì)比較值作為判斷矩陣的元素。 高鐵、民航、鐵路、高速公路原意是指精神病患者在精神錯(cuò)亂時(shí)的胡言亂語，后轉(zhuǎn)用來指無拘無束、自由奔放地思考問題。為了消除專家會(huì)議調(diào)查法中專家易受權(quán)威、會(huì)議氣氛和潮流等因素影響的缺陷，德爾菲法采用匿名征詢的方式征求專家意見，受邀參加預(yù)測的專家之間互不見面和聯(lián)系； 方案三：把電站建在遠(yuǎn)離煤礦的某地帶，管道運(yùn)煤漿到電站再發(fā)電。國外排名前四位的分別是“物理”、“作業(yè)、運(yùn)輸”、“電學(xué)”、“ 機(jī)械工程、照明、加熱、武器、爆破”。 在分析過程中，選取m（mp）個(gè)主成分，使前m個(gè)主成分的累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到較高的比例（如80%～90%）。在實(shí)際問題研究中，往往會(huì)涉及眾多相關(guān)的變量。 ——運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來研究解決多指標(biāo)問題的理論和方法。 不是一種發(fā)揮想象的開放式方法。 分析樣本——凡10萬人口以上的城市的所有的州政府的地方報(bào)紙均作為分析的對(duì)象，并考慮報(bào)紙質(zhì)量和代表性。為了保證利用層次分析法得到的結(jié)論基本合理，對(duì)專家的判斷進(jìn)行嚴(yán)格的“是否一致”的定量檢驗(yàn)。 若干個(gè)事件之間的相互影響關(guān)系通常分為有影響和無影響。 91民航這些結(jié)果既可反映專家意見的集中程度，又可反映專家意見的離散程度 特點(diǎn)： 方案二：把電站建在遠(yuǎn)離煤礦的某地帶，鐵路運(yùn)煤到電站再發(fā)電。 例：某年度發(fā)明專利國內(nèi)申請(qǐng)量和國外申請(qǐng)量按技術(shù)領(lǐng)域分布的情況。 在成果推廣應(yīng)用過程中，信息分析機(jī)構(gòu)對(duì)成果的宣傳力度和解釋透徹程度，用戶本身已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、信息意識(shí)、消費(fèi)心理、習(xí)慣偏好、經(jīng)濟(jì)承受力以及對(duì)信息內(nèi)容的理解、消化和吸收能力等都會(huì)對(duì)推廣應(yīng)用的效果產(chǎn)生影響。 即時(shí)評(píng)價(jià)：成果交付用戶使用或以某種方式面世后，隨即或稍后進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)。 （4）提出評(píng)價(jià)意見。由信息分析人員、相關(guān)領(lǐng)域的評(píng)審專家、主管部門負(fù)責(zé)人、用戶等組成。以有關(guān)課題的各種系統(tǒng)的資料或數(shù)據(jù)為主要對(duì)象，經(jīng)過加工整理和分析研究所形成的一種成果形式，如“手冊”、“匯編”、“指南”、“要覽”、“年鑒”、“數(shù)據(jù)庫”、“數(shù)據(jù)集”、“數(shù)據(jù)圖表”等，具有密度高、系統(tǒng)性強(qiáng)、完整性和準(zhǔn)確性好等特點(diǎn)。 側(cè)重于對(duì)信息進(jìn)行精加工，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的思維活動(dòng)，它直接或間接調(diào)用人腦的思維功能，采用科學(xué)的方法、手段和工具，以揭示、總結(jié)、提煉和運(yùn)用研究對(duì)象本身固有的本質(zhì)的規(guī)律。包括整理和評(píng)價(jià)。 信息搜集和處理 即時(shí)評(píng)價(jià)：成果交付用戶使用或以某種方式面世后，隨即或稍后進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)。 （4）提出評(píng)價(jià)意見。由信息分析人員、相關(guān)領(lǐng)域的評(píng)審專家、主管部門負(fù)責(zé)人、用戶等組成。以有關(guān)課題的各種系統(tǒng)的資料或數(shù)據(jù)為主要對(duì)象，經(jīng)過加工整理和分析研究所形成的一種成果形式，如“手冊”、“匯編”、“指南”、“要覽”、“年鑒”、“數(shù)據(jù)庫”、“數(shù)據(jù)集”、“數(shù)據(jù)圖表”等，具有密度高、系統(tǒng)性強(qiáng)、完整性和準(zhǔn)確性好等特點(diǎn)。 側(cè)重于對(duì)信息進(jìn)行精加工，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的思維活動(dòng)，它直接或間接調(diào)用人腦的思維功能，采用科學(xué)的方法、手段和工具，以揭示、總結(jié)、提煉和運(yùn)用研究對(duì)象本身固有的本質(zhì)的規(guī)律。包括整理和評(píng)價(jià)。 信息搜集和處理 信息服務(wù) 查全率：檢出的相關(guān)文獻(xiàn)量與系統(tǒng)文獻(xiàn)庫中相關(guān)文獻(xiàn)總量的比率 搜索引擎依賴于Crawlers進(jìn)行網(wǎng)頁爬行，一個(gè)Crawler就是一個(gè)能自動(dòng)爬行Web網(wǎng)頁以供生成本地索引和/或本地網(wǎng)頁數(shù)據(jù)集的程序。 這種加工處理工作被稱為內(nèi)容分析與標(biāo)引。 （1）文本檢索。 （3）事實(shí)檢索。 信息檢索的類型 1）主題樹方法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化信息占主導(dǎo)地位，信息組織的對(duì)象逐漸多樣化，范圍也隨之?dāng)U大，不再停留于對(duì)文獻(xiàn)特征的描述，而深入到知識(shí)和信息單元，致使傳統(tǒng)的信息組織方式不能滿足人們的各種信息需要。 3）特色組織法 1）權(quán)值組織法 以信息的內(nèi)容或本質(zhì)特征為依據(jù)序化信息的方法。 從字、詞的角度集約有關(guān)信息，又有音序法、形序法、音序和形序并用三種形式，如書名的排序、著者姓名的排序和主題詞的排序等。4）節(jié)省社會(huì)信息活動(dòng)的總成本。前者融入了更多的主觀因素，后者則依據(jù)更多的客觀因素。其目的是將無序信息變?yōu)橛行蛐畔ⅲ奖闳藗兝眯畔⒑陀行У貍鬟f信息。 將文字、表格、聲音、圖形、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織起來，人們通過瀏覽的方式搜尋所需信息，避免了檢索語言的復(fù)雜性。 網(wǎng)絡(luò)信息組織就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息特點(diǎn)和屬性，采用科學(xué)的方法，將大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過搜集、篩選、整序、優(yōu)化，形成一個(gè)便于有效利用的整體的過程。如決策方案的選擇、教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估等。 從事物內(nèi)含的主題屬性出發(fā)，以詞語作為概念標(biāo)識(shí)，并通過概念標(biāo)識(shí)的字順排列和參照方法等間接地揭示概念之間相互關(guān)系的一種信息組織法，包括標(biāo)題法、單元詞法、敘詞法、關(guān)鍵詞法等幾種類型。 以信息的時(shí)間特征為依據(jù)組織信息的方法，優(yōu)點(diǎn)是能反映事物的發(fā)展規(guī)律，多為線性結(jié)構(gòu)，如史書、年表、日記、傳記、檔案和連續(xù)出版物等的組織。 2）代碼組織法 信息組織的方法 信息的優(yōu)化是在信息序化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是針對(duì)某種目的對(duì)信息進(jìn)行再序化的過程。 信息組織的依據(jù)是事物的屬性，這些屬性可歸納為形式、內(nèi)容和效用三種類型。 對(duì)于網(wǎng)頁文檔中的圖像、視頻和音頻，可以結(jié)合基于內(nèi)容的多媒體信息檢索技術(shù)。 例：Web網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和使用 概述 可維護(hù)性是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的難易程度的度量，影響系統(tǒng)可維護(hù)性的主要因素有： 信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)修改和維護(hù)，以改正潛在的錯(cuò)誤，擴(kuò)充和完善功能，延長系統(tǒng)壽命。 有助于不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 （1）系統(tǒng)切換前的準(zhǔn)備工作邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段完成的概念模型轉(zhuǎn)換成選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）支持的數(shù)據(jù)模型。配置系統(tǒng)軟、硬件環(huán)境，確定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 決策表： 當(dāng)判斷條件多且相互組合，相應(yīng)的決策方案較多時(shí)，采用決策表（表格）的形式，為描述這種復(fù)雜邏輯提供了表達(dá)清晰、簡潔的手段。 利用DFD進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析只關(guān)注數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)過程，包含數(shù)據(jù)輸入、傳遞、處理、存儲(chǔ)、輸出等，以此來考察和分析數(shù)據(jù)處理模式，發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流程中的問題，并不涉及任何具體的組織機(jī)構(gòu)和處理工作。一般采用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。 1．需求調(diào)查包括初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查。信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施 信息系統(tǒng)雖在特定的組織內(nèi)，但它是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外界有物質(zhì)、能量、資金和信息的交換。信息系統(tǒng)以這些原始數(shù)據(jù)為搜集和處理對(duì)象。 信息系統(tǒng)的“金字塔”型四層結(jié)構(gòu)模型 功能部分是針對(duì)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)而建立的信息處理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)而言，可能包括質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面。它既可以是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以是物理結(jié)構(gòu)。