【正文】 是這些大大小小的細(xì)節(jié)決定了顧客的滿意程度，決定了陽光的未來?！白哌M(jìn)尋常百姓家！”第六條 陽光超市工作作風(fēng)：陽光的健康風(fēng)氣。顧客將從您的身上看到陽光超市的形象?！秵T工手冊》能為您認(rèn)識陽光超市提供幫助。三、 益處：更快進(jìn)入角色 熟練運用基本術(shù)語 更好地與同事溝通和合作 增強自信心，使你成為優(yōu)秀的陽光一員 了解公司的優(yōu)秀文化和基本構(gòu)架第二章 陽光超市文化 陽光企業(yè)文化的核心價值觀——“規(guī)?；l(fā)展！”第一條 陽光超市目標(biāo)：陽光企業(yè)共同目標(biāo)。 陽光是一個大舞臺，陽光的每一位員工都扮演著重要的角色，每一個熱愛陽光的、并為之努力工作的人都是陽光的人才。傷心失望的岳劍一時不知該怎么為好。所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費者，供其個人非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動。目前的百貨商店正在進(jìn)行一場“東山再起”之戰(zhàn)。主要特點：低成本、低毛利；主要為小企業(yè)以及政府機構(gòu)、非營利組織、及某些大公司服務(wù)兼及家庭顧客的消費；采用走動式管理；不賒帳，一般為現(xiàn)金交易；同時有一套完善的電腦系統(tǒng)支撐；采用中央采購、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營方式；它主要選建在城鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地方；營業(yè)面積在5000平方米—15000平方米，有大型的停車場、寬敞而舒適的購物環(huán)境、裝飾樸素、實用、大方。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)超市各部的工作并給予指導(dǎo)。1負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。2 負(fù)責(zé)門店內(nèi)損耗的控管和費用支出的控管。 負(fù)責(zé)庫存更正，破損品處理，額外標(biāo)簽申請，報廢商品、退/換貨商品的批準(zhǔn)。營運部必須是個具有高度協(xié)作精神和堅強有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，各部門之間相互協(xié)調(diào)，相互支援、相互配合。理 貨：把凌亂的商品整理整齊。清 貨：降價處理活動。手 推 車：顧客購物用的小車。促銷試品：用來促銷售用的試用（吃）商品。E O S：（electronic ordering system）電子訂貨系統(tǒng)。服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個人服從組織，下級服從上級的原則。具備健康的身體和良好的心理素質(zhì)，以充沛精力投入工作。 要有陽光的心態(tài)。 店內(nèi)要求講普通話，常用禮貌用語：“早”、“早安”、“您好”、“謝謝”、“晚安”、“再見”、“請多多關(guān)照”、“拜托”、“歡迎光臨”、“請”、“對不起”、“讓您久等了”。 禁止配戴首飾，女員工不許涂指甲油，化妝要得體，做到精神、整潔。員工應(yīng)妥善保管胸卡，愛護(hù)使用，一旦遺失，需本人到人事部辦理補辦手續(xù)，并 到財務(wù)部交補辦費5元。 不許擅自離崗、串崗，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。1請假事先須有假條，緊急事件必需在上班后的一個小時內(nèi)請假。外線要說“您好，陽光超市”，內(nèi)線要說“您好，XX部門”。 不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶除外）。 不得隨意在桌面、墻中等到處亂張貼、懸掛與工作無關(guān)的物品。1不得隨地吐痰，亂扔廢物。 不得私自裝飾辦公室，如需特殊設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理。報表、文件資料、檔案的銷毀要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，必須在碎紙機中碎掉。九、《辦公區(qū)域管理規(guī)定》由總經(jīng)理辦公室和人事部門每周定期或不定期監(jiān)督檢查并 通報。 餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒。 員工與陽光超市簽定用工協(xié)議后，必須嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議條款，凡不嚴(yán)格履行協(xié)議者，陽光超市有權(quán)終止協(xié)議。員工報到時，首先閱讀《員工手冊》，認(rèn)同且同意遵守并簽回回執(zhí)后，公司與其簽訂用工協(xié)議。員工可要求店內(nèi)兼職。 降職：員工從原來的職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時消減降職人員的薪資、 福利及待遇。被直接上級提名，參加競崗考核。員工職務(wù)調(diào)整后，執(zhí)行新任崗位的最低薪資檔工資標(biāo)準(zhǔn)，薪資計算日期達(dá)到10天 （含），當(dāng)月領(lǐng)取調(diào)整后薪資；未滿10天者，當(dāng)月按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)薪。2．獲獎晉升：1）晉升依據(jù)：工作表現(xiàn)優(yōu)異者，均有資格被領(lǐng)導(dǎo)推薦獲得職務(wù)晉升。若三個月內(nèi)，月考核成績均大于60分者，可以恢復(fù)員工身份，重新安排工作，若月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。3） 員工日?？己顺煽儏R總。工資總額（100%）=基本工資+獎金（具體分配比例按實際情況決定）其中獎金（100%）=出勤獎+表現(xiàn)獎+績效獎（具體分配比例按實際情況決定） 新員工上崗在七天內(nèi)（含第七天）如果是員工本人覺得不能勝任本工作或有原因不能繼續(xù)工作而提出離職的、或者是陽光超市通過考核不能勝任該工作、再者員工本人有重大過失和重大違紀(jì)被公司開除的公司將不予發(fā)放工資。 婚假1) 凡在本陽光超市工作滿一年以上的員工，按陽光超市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，可享受三天婚假，請假必須提前十天以上書面形式向所在部門提出。2) 員工請假一天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2) 堅持獎懲適當(dāng)原則。l 獎金、獎品、晉升由人事部門提案報總經(jīng)理室批準(zhǔn)；l 店長、總經(jīng)理以上人員晉升情況應(yīng)報送董事長批準(zhǔn)。l 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成績者。l 維護(hù)公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。l 特殊情況下，可不受以上獎勵幅度限制。l 開除處分由部門主管提出處理報告，經(jīng)店長簽字同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行并記入檔案。l 工作時間內(nèi)擅自打私人電話。l 未按規(guī)定佩戴工牌或未穿工作服者。4）有下列行為之一者，每次警告一次，同時扣20元。l 因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)重者。l 無特殊公務(wù)需要，在上班時間飲酒后工作者。l 擅用、濫用職權(quán)、弄虛作假、假公濟私者。l 因工作失誤，造成錯采、錯發(fā)、錯銷、錯檢、錯帳行為者。8）有下列行為之一者，記開除留用察看處分，扣200元：l 玩忽職守造成公司損失500元以上。l 違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。l 擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。l 利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽及財物受到損害者。l 造謠生事、散播謠言致使公司蒙受損失者。l 其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)者。l 違反上述行為，必要時在處分前可令其停職檢查，聽候處理，停職檢查期間，停發(fā)崗位工資，只發(fā)基本工資，停職檢查應(yīng)當(dāng)不超過一個月（特殊情況不超過三個月）。3） 人事部負(fù)責(zé)將處罰資料存入員工個人工作檔案作為考核，晉級晉升的依據(jù)。 遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，把火警現(xiàn)場門窗關(guān)閉。第十三章 修訂權(quán)限《員工手冊》是陽光超市管理的章程，是全店員工共同遵守的準(zhǔn)則。 六、本《員工手冊》在執(zhí)行中將根據(jù)實際情況逐步完善，修改權(quán)在人力資源部，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、員工在遵守本《員工手冊》相關(guān)規(guī)定之外，還須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。 每位員工必須嚴(yán)守公司有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告防損及有關(guān)部門。l 被開除或者按違紀(jì)辭退或者員工為避免行政處分提出辭職經(jīng)同意的，公司可不予發(fā)給工資和違約金。l 對公司造成損害極大的，可不受以上處罰幅度限制。l 參加非法組織，勸阻不聽者。l 在特定禁煙區(qū)吸煙者。l 聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。l 未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。9）有以下行為之一的，查證屬實者，可不經(jīng)預(yù)告給予開除處分，同時罰款500元以上，如情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理。l 挑撥離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。l 偽造出勤記錄、病假證明或請人代打卡或替他人打卡者。l 泄漏公司機密者。l 對同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。l 工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位半小時以內(nèi)。l 不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。l 工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。l 工作不力，屢誡不改者。行政處分警告（通報批評）、記過、記大過、降級（降職）、撤職、留用、開除等處罰方法。l 具有其他特殊功績者。l 維護(hù)公司經(jīng)營、工作秩序，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，與不良行為作斗爭者。l 熱心服務(wù)，受到客戶贊譽和表揚，有具體事跡者。 2．獎勵： 1) 分類：l 對員工的獎勵可分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種類別，包括：表揚、嘉獎、頒發(fā)榮譽證書、記小功、記大功、晉級、晉升等。9． 其他節(jié)假日和福利待遇，按國家及陽光超市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 分娩假女員工結(jié)婚懷孕后，不能從事本崗位工作的可給予停職。員工每年體檢一次。7） 其他有關(guān)材料。2）因個人行為給公司造成經(jīng)濟損失或公司聲譽、形象損害的人員，視情節(jié)輕重程度， 給予降職或辭退。l 因成績突出，獲公司特殊獎項者，有資格被提名晉升。2）審批途徑：員工自薦，領(lǐng)導(dǎo)推薦。員工獲得職務(wù)晉升后，在新崗位的見習(xí)期為三個月。公司將定期對所有干部進(jìn)行考核，考核結(jié)果合 格，干部繼續(xù)留任，考核結(jié)果不合格的干部實行免職或“掛職”（保留原職級，留以他用或等待降職），崗位空出，對這一職位在公司內(nèi)部實行競崗。公司與員工簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)年限和違約責(zé)任。六、協(xié)議期滿離店員工，違約金全退，協(xié)議期滿員工要求繼續(xù)留公司工作的，經(jīng)雙方協(xié)商后，可以與陽光超市續(xù)簽用工協(xié)議。同時，陽光超市將扣除相應(yīng)比例違約金。第九章 勞動條款一、 用工原則及類別： 陽光超市招聘員工的基本原則是：具有基本素質(zhì)、有奉獻(xiàn)精神、能吃苦、愛學(xué)習(xí)。 有秩序排隊打飯打菜，吃多少打多少。 供應(yīng)商提供的試用、試吃食品，員工不得私拿或送人，必須向主管經(jīng)理報告，按 公司規(guī)定處理。 員工不按上述程序購物，私自將商品藏人購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲑u場，應(yīng)以偷竊論處。五、 設(shè)施設(shè)備 愛護(hù)公物，計算機、復(fù)印機、傳真機等，必須按規(guī)程操作。在崗員工必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。 離店時必須主動接