【正文】 0 基本特點(diǎn) 11 相關(guān)規(guī)則 11 Javascript庫(kù) 123 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 14 需求分析 14 功能需求 14 項(xiàng)目計(jì)劃安排 14 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 14 開(kāi)發(fā)環(huán)境 14 Visual Studio 2010開(kāi)發(fā)環(huán)境 15 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 16 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 16 分層架構(gòu)核心思想 16 工單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 18 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 19 登錄模塊 23 技術(shù)服務(wù)門戶網(wǎng)站模塊 23 工單管理模塊 24 人員管理模塊 26 知識(shí)庫(kù)模塊 27 工單管理模塊 28 查看個(gè)人資料 29 收件箱 30 修改密碼 30 我的工單 314 系統(tǒng)功能演示 33 系統(tǒng)功能演示 33 小結(jié) 40結(jié)論 41參考文獻(xiàn) 42致謝 431 緒論隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在新技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)下，不斷有各種新業(yè)務(wù)推出，服務(wù)質(zhì)量也需要不斷提升，產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢成為了客戶與企業(yè)的溝通和解決問(wèn)題的必要流程。已經(jīng)不能滿足有規(guī)模的管理和迅速發(fā)展形式的需求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。工單系統(tǒng)的最終用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問(wèn)題支持請(qǐng)求，向支持請(qǐng)求問(wèn)題增加更新，回復(fù)內(nèi)容，查看問(wèn)題處理進(jìn)度并協(xié)同解決問(wèn)題。也可以讓專職人員專門負(fù)責(zé)某個(gè)部門或某個(gè)組織的請(qǐng)求事務(wù)處理，追蹤和解決。相信在不久的將來(lái)，工單管理系統(tǒng)的市場(chǎng)前景將更為廣闊。對(duì)這些任務(wù)，它承擔(dān)了雙重角色：管理代碼的執(zhí)行和為代碼提供服務(wù)[2]?？偟膩?lái)說(shuō)，C主要有以下6個(gè)特點(diǎn)： 生成中間代碼：使用C開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，在編譯成機(jī)器碼時(shí)，都是生成中間匯編形式的語(yǔ)言。String類和Object類一樣，是兩個(gè)基類之一，它們都是C語(yǔ)言的一部分。 隨著社會(huì)的發(fā)展，Internet已經(jīng)成為生活、學(xué)習(xí)和工作中不可缺少的一部分，許多單位和個(gè)人都開(kāi)始準(zhǔn)備建立自己的網(wǎng)站。，所有程序的執(zhí)行都是通過(guò)服務(wù)器編譯的。它的最大貢獻(xiàn)在于它的ADO（ActiveX Data Object）,使得對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作十分簡(jiǎn)單，進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也便成了一件輕松的事。,對(duì)客 戶端沒(méi)有特別的要求，只要有一個(gè)瀏覽器就行。這個(gè)平臺(tái)有以下特點(diǎn)： 可信任的——使得公司可以以很高的安全性、可靠性和可擴(kuò)展性來(lái)運(yùn)行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序。 技術(shù)提供了可以滿足眾多需求的架構(gòu)， 共享對(duì)象類別庫(kù)。但是在某些狀況下和數(shù)據(jù)庫(kù)一直保持聯(lián)機(jī)是不需要的，而且一直保持和數(shù)據(jù)源的聯(lián)機(jī)會(huì)浪費(fèi)系統(tǒng)資源。用戶在使用系統(tǒng)時(shí)，僅僅需要一個(gè)瀏覽器就可運(yùn)行全部的模塊，真正達(dá)到了零客戶端的功能，很容易在運(yùn)行時(shí)自動(dòng)升級(jí)。同時(shí)也是一種廣泛用于客戶端Web開(kāi)發(fā)的腳本語(yǔ)言，常用來(lái)給HTML網(wǎng)頁(yè)添加動(dòng)態(tài)功能，比如響應(yīng)用戶的各種操作。Javascript是由 Netscape公司開(kāi)發(fā)的一種腳本語(yǔ)言（scripting language），或者稱為描述語(yǔ)言。 同時(shí)它又是專門為制作Web網(wǎng)頁(yè)而量身定做的一種簡(jiǎn)單的編程語(yǔ)言。（2)true轉(zhuǎn)換為false轉(zhuǎn)換為0，進(jìn)行比較。（5)2個(gè)null，或者2個(gè)都是未定義的，那么他們相等。常用的庫(kù)有：(1)jQuery：javascript庫(kù)中的新成員，提供css和xpath選擇符查找元素、ajax、動(dòng)畫效果等(2)JSer: 國(guó)人開(kāi)發(fā)的一款全功能的開(kāi)源腳本框架. 借助JSer，可以便捷的操作DOM、CSS樣式訪問(wèn)、屬性讀寫、事件綁定、行為切換、動(dòng)態(tài)載入、數(shù)據(jù)緩存、URL與AJAX等眾多功能。工單查詢功能可以提供用戶查詢當(dāng)前工單的狀態(tài)，工單的流轉(zhuǎn)功能提供工單的在線流轉(zhuǎn)記錄。Visual Studio 2010版本于2010年4月12日上市，其集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）的界面被重新設(shè)計(jì)和組織，變得更加簡(jiǎn)單明了。l 接口是在一定粒度視圖上同類事物的抽象表示。開(kāi)放、關(guān)閉原則開(kāi)發(fā)關(guān)閉原則定義為：對(duì)擴(kuò)展開(kāi)放，對(duì)修改關(guān)閉。開(kāi)發(fā)雙層或單層應(yīng)用時(shí)，每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都應(yīng)對(duì)系統(tǒng)有較深的理解，能力要求很高，開(kāi)發(fā)三層應(yīng)用時(shí)，則可以結(jié)合多方面的人才，只需少數(shù)人對(duì)系統(tǒng)全面了解，從一定程度工降低了開(kāi)發(fā)的難度。4 選擇流轉(zhuǎn)的工單會(huì)產(chǎn)生流轉(zhuǎn)記錄，審批人員在收到轉(zhuǎn)派的工單后進(jìn)行回復(fù)，每次流轉(zhuǎn)的最后仍然要經(jīng)過(guò)客服人員處理。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是否合理會(huì)極大影響系統(tǒng)的使用性能。 附件表字段名字段解釋字段類型是否空name附件名varchar(100)path存儲(chǔ)路徑varchar(100)tittle工單標(biāo)題varchar(100)（4）標(biāo)識(shí)名稱：Applyrecord（工單申請(qǐng)記錄表）主要作用：記錄工單申請(qǐng)的記錄，包括申請(qǐng)人，申請(qǐng)標(biāo)題，狀態(tài)和申請(qǐng)時(shí)間。 技術(shù)服務(wù)門戶網(wǎng)站模塊工單管理系統(tǒng)的主頁(yè)面，整個(gè)系統(tǒng)采用母板頁(yè)技術(shù)，使整個(gè)系統(tǒng)保持統(tǒng)一風(fēng)格。每個(gè)角色都有屬于自己的功能模塊，所以本人在用戶表增設(shè)分組字段，當(dāng)成功登錄進(jìn)去后只顯示相應(yīng)的功能模塊，其他功能模塊采用隱藏的方式隱藏起來(lái)，實(shí)現(xiàn)角色分配功能模塊[3]。Gridview控件可使用四種不同視圖顯示項(xiàng)目。知識(shí)庫(kù)模塊功能提供給所有使用人員使用，目的只為提高工單完成效率，工單可能出現(xiàn)同樣的問(wèn)題或者同樣的解決方案，工單知識(shí)庫(kù)的出現(xiàn)使一些問(wèn)題得到高效的解決，此模塊同樣使用GridView控件進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定，通過(guò)索引獲得特定行的工單信息。 我的工單 我的工單模塊主要實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇我提交的工單進(jìn)行顯示，同時(shí)也可以進(jìn)行反饋操作，具體代碼如下。 信息提示圖點(diǎn)擊進(jìn)去后查看工單信息并處理“未處理”工單[8]。 知識(shí)庫(kù)界面圖 小結(jié)通過(guò)測(cè)試，我對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和代碼的編寫有了進(jìn)一步的了解和更深一層的思考，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和一些自己所沒(méi)有涉及到的知識(shí)面。結(jié) 論本畢業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)基于B/S架構(gòu)的工單管理系統(tǒng)， Framework ，利用C語(yǔ)言、SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的。同時(shí)我學(xué)到了更很多新知識(shí)，也加深鞏固了以前所學(xué)知識(shí)，無(wú)論理論上還是實(shí)踐操作上。參考文獻(xiàn) [1] Watson，K. 、Nagel，C. C入門經(jīng)典. 清華大學(xué)出版社，2007年[2] A. Stellman, J. Greene．Head First C [M]．Beijing: O39。所以在此，再次感謝廣東工業(yè)大學(xué)，感謝我的所有老師，感謝吳偉民院長(zhǎng)。院長(zhǎng)淵博的專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊睂W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)于律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)本人影響深遠(yuǎn)。開(kāi)發(fā)一個(gè)良好的系統(tǒng)需要豐富的知識(shí)，由于水平有限，系統(tǒng)功能不夠完善，需更進(jìn)一步的改善。但由于時(shí)間關(guān)系，系統(tǒng)還有一些功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)出來(lái)的，算是本系統(tǒng)的一個(gè)遺憾, 希望在未來(lái)離開(kāi)學(xué)校的日子里，如果有機(jī)會(huì)的話，可以再抽出時(shí)間對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和完善，做出更全面，更強(qiáng)大的程序分析系統(tǒng)。我原以為這樣的速度將無(wú)法完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，但當(dāng)掌握了大部分應(yīng)用技巧時(shí)，剩下系統(tǒng)設(shè)計(jì)就顯得不是最大的障礙了。 工單轉(zhuǎn)發(fā)界面圖張三收到轉(zhuǎn)發(fā)后可以選擇直接處理此工單或者繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)[10]。 登錄圖登陸進(jìn)去后是工單管理系統(tǒng)首頁(yè)，采用母版頁(yè)，保持統(tǒng)一風(fēng)格。 知識(shí)庫(kù)信息詳情 工單管理從數(shù)據(jù)庫(kù)的USER表格和ORDERINFO表格中將此用戶的相關(guān)個(gè)人資料，包括身份信息，流轉(zhuǎn)信息，工單信息，處理信息等，具體代碼如下。Changeinfo()。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對(duì)工單提出的問(wèn)題提供解決方案。它的使用跟普通的頁(yè)面一樣，可以可視化的設(shè)計(jì)，也可以編寫后置代碼。 工單流轉(zhuǎn)表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標(biāo)題varchar(500)name申請(qǐng)人姓名varchar(50)feedback反饋內(nèi)容varchar(500)feedbacktime反饋時(shí)間varchar(50)下圖完整顯示了整個(gè)系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)表。 數(shù)據(jù)庫(kù)表關(guān)系圖整個(gè)系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)的表有7張，以下是各個(gè)表的簡(jiǎn)要說(shuō)明。從以上簡(jiǎn)單的流程可以看到，一個(gè)優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來(lái)方便最終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作。一些工單系統(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒（本人所做的工單系統(tǒng)不支持自動(dòng)回復(fù)功能）。同時(shí)也使系統(tǒng)的擴(kuò)展性大大增強(qiáng)。所謂的依賴倒置原則，其實(shí)就是上面提到針對(duì)接口編程，而不是針對(duì)實(shí)現(xiàn)編程，兩者在本質(zhì)上是統(tǒng)一的。普通用戶工單管理系統(tǒng)授權(quán)用戶超級(jí)管理員工單處理工單查看查看反饋信息查看申請(qǐng)記錄人員管理員管理公共功能工單管理工單申請(qǐng)工單查看查看收件箱工單查看查看我的工單工單查看修改密碼工單查看查看個(gè)人資料工單查看查看知識(shí)庫(kù)工單查看聯(lián)系我們工單查看模糊查詢工單查看 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 分層架構(gòu)核心思想針對(duì)接口編程，而不針對(duì)實(shí)現(xiàn)編程針對(duì)接口編程，而不是針對(duì)實(shí)現(xiàn)編程這是面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)中最重要的原則之一這里所指的接口，不是特指編程語(yǔ)言中的具體語(yǔ)言元素（如C中由Interface定義的語(yǔ)言接口），而是只一種抽象的，在語(yǔ)義層面上起著接合作用語(yǔ)義體。建立整個(gè)企業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)和共享平臺(tái)。3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1. 界面登錄模塊：提供給客