【正文】 至上；真誠公道，信譽第一，不卑不亢，一視同仁，團結(jié)協(xié)作，顧全大局；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；遵紀守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能；禮貌待客，熱情周到。員工銘牌管理規(guī)定第38條：員工在工作時必須一直佩戴員工銘牌，并須將此銘牌別在左胸上方的制服上。酒店當值保安員有權(quán)打開此類包裹檢查。第45條：員工衣柜共有兩把鑰匙，一把由員工個人保管使用；另一把由行政部部集中保管，如果員工鑰匙遺忘佩帶，可向行政人事部借用備用鑰匙，并及時歸還。出勤及加班 第52條： 酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內(nèi)。若員工因吸煙而導致客人不滿，員工將受到紀律處分。除非特殊工作需要，任何員工不得使用客用電梯。：除員工餐廳外，員工不得在酒店區(qū)域內(nèi)進食或喝含有酒精的飲料。第66條：員工上下班，都必須走指定的通道，工作期間走允許的員工樓梯或通道。條71條：員工用膳IC卡入職由行政人事部發(fā)放，用膳卡只限持卡人使用，均不得轉(zhuǎn)借給他人或涂改、剪切，若有遺失，應(yīng)及時上報行政人事部并補辦，補辦用膳卡將收取一定的費用。保密第74條：凡在酒店范圍內(nèi)一切有關(guān)酒店的言語、文字、圖像等都屬于本酒店的商業(yè)秘密，任何人不得向外泄露。第80條：每位員工都應(yīng)切實注意安全。第87條：投訴事項中，若涉及本人，其記錄不得涂改、撕毀，更不能假造。若違反規(guī)定而發(fā)生的不良后果，酒店方面部負任何責任。經(jīng)過自愿報名或推薦形式，通過本酒店面試，均有錄用機會?！蟮取Ｔ诒徽狡赣们?，所有員工必須到酒店指定的醫(yī)院接受體檢，只有體檢合格的人員才會被酒店聘用。六、溝通 （1）、溝通是酒店提倡的處事方法，酒店鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。試用期第99條：所有入職員工都須經(jīng)過試用期，試用期為一到三個月。第105條：勞動合同期限由酒店和員工協(xié)商決定，合同期滿后，經(jīng)勞資雙方協(xié)商一致后，可續(xù)簽或終止合同。主管級以下（含主管級）員工的工資在每月十八號前發(fā)放；副經(jīng)理級以上級員工工資在二十三號前發(fā)放（如遇公眾假期將順延）?？记诘?15條：員工必須嚴格執(zhí)行酒店的《考勤制度》，各種假期的申請都必須按規(guī)定的程序辦理，凡未經(jīng)部門主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到酒店的處分。且將不再享有被好來登酒店錄用的資格。第七章 員工福利與發(fā)展第129條：一、薪資與福利 (1)、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。法定假期最小天數(shù)以半天計算，即不可以作休法定假計算。(4) 普通員工：事假三天以上（含三天）由部門經(jīng)理批準后報行政部人事部備案。婚假必須在領(lǐng)取結(jié)婚證書3個月內(nèi)休完，婚假不得分開休或以現(xiàn)金支付。非直系親屬包括：兄弟、姐妹、祖父母、配偶的父母。病假第140條：申請病假，應(yīng)在生病發(fā)生3日內(nèi)向行政部提交如下內(nèi)容：第142條：員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前通知所屬主管。(3)、已滿10年，未滿20年的，員工可享受10天的年休假。(6)員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：(12)、年假不得跨年度使用。(2)、在服務(wù)經(jīng)營過程中，服務(wù)態(tài)度好，對企業(yè)樹立良好信譽，表現(xiàn)突出而創(chuàng)造優(yōu)異成績者；(3)、工作認真負責及時發(fā)現(xiàn)和制止各種治安事端，或發(fā)現(xiàn)情況及時采取措施或報告有關(guān)部門，使酒店避免經(jīng)濟損失者(8)、其它符合此等條件者。提出對酒店發(fā)展和運營的合理化建議，經(jīng)實施有明顯效果者；(6)、發(fā)現(xiàn)其它違反酒店規(guī)定和制度狀況，并勇于揭露者；(7)、其它符合此等條件者。（1）、按執(zhí)勤要求，履行職責，完成任務(wù)，遵守紀律，按時優(yōu)質(zhì)完成上級領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)； （2）、語言培訓——酒店通過各種形式對員工進行外語培訓，提高員工對外賓服務(wù)與外籍客人溝通的語言能力（3）、管理和技能培訓——酒店員工須定期組織各級員工管理和操作技能崗位知識學習培訓，以提高員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。第153條：凡屬酒店在職的員工（含試用期人員），都必須遵守本考勤制度的有關(guān)規(guī)定。其他員工上、下班須親自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替，違反者（代辦人和當事人）均須扣罰款50元/次，并作記過處分。（2）、員工一個月內(nèi)遲到和早退一次扣發(fā)當月全勤獎30%。（2）、未請假或請假未批準，不到崗上班。50元（4）、品行端正，技術(shù)突出，熱愛工作，被評為最佳員工或優(yōu)秀員工者。50元（11）、 其他方面對酒店有突出貢獻者。（3）、在做處理決定后，所有過失的記載和證據(jù)須提交至行政人事部備案。（4）、解雇、無償解雇、開除由部門負責人報行政部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準。（6）、在員工食堂之食品拿到員工食堂外進食、浪費飯菜食品。（13）、違反禁止吸煙條例，在酒店區(qū)域或飯?zhí)玫裙矆鏊鼰煛?27)、在崗上挖鼻孔或摳耳朵。（34）、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi)。（3）、呈交偽造或不符合要求的病假條。（11）、擅自動用消防器材。或匿名信。（21）、慫恿或縱容對顧客、酒店客人、客戶或同事的惡意傷害。（29）、在酒店內(nèi)的任何時間，因任何目的而擅自出售、推銷或收集捐款或分發(fā)任何形式的宣傳資料。（35）、工作時間無故鎖門（監(jiān)控室、工程部等）。（7）、因工作失職使酒店遭受嚴重損失。（5）、恐嚇、威脅或危害酒店任何人士。（13）、任何形式的與同事的勾結(jié)篡改公司記錄或文件，例如客人支票等以謀取收入。需經(jīng)部門總監(jiān)和人力資源總監(jiān)共同審核確定。（1)、已受到兩次口頭警告，又出現(xiàn)一次A類違紀的員工（無論是相同的還是不同的錯誤），將受到最后警告，并扣罰工資。停薪停職A、口頭警告：3個月（4）、重大過失為D類級過失，解除勞動合同或辭退,以上物品價格以采購部當時采購價格為準，所扣罰款從員工當月或下月工資中扣除。（5）、對匿名投訴酒店原則上不予回應(yīng)。第十二章 安全守則一般安全守則第178條：員工當值時須留意下列各項：（1）、關(guān)注留意是否有危險工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報告。免生危險。發(fā)現(xiàn)火災第180條：當火警發(fā)生時，不論火勢大小，必須采取以下措施：（1）、保持鎮(zhèn)定，不要慌張失措。（7）、切勿搭乘電梯，必須使用樓梯。照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院。(11)、如火勢擴大，必須協(xié)助引導客人撤離火警現(xiàn)場。（4）、在火勢較小的情況下，設(shè)法就近取用適當?shù)臏缁鹌鲹錅缁馂?，并通知滅火人員到場。（4）、關(guān)掉所有門窗。（5）、如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒。第三步：總經(jīng)理若部門經(jīng)理（主管或負責人）未能解決問題時，需將其調(diào)查結(jié)果及建議報告總經(jīng)理作出最后決定。原則上員工應(yīng)按級投訴，但考慮到員工可能存在的思想顧慮，也可以越級投訴。(2)、員工遺失IC卡，扣罰10元。（2）、無論以前是否受到任何警告，若員工出現(xiàn)令人無法容忍的D類違紀情況將被立即解雇。（3）、員工在任何情況下出現(xiàn)169條中所規(guī)定的C類違紀,將即時受到最后警告處分，并扣罰工資。部門經(jīng)理會詳細向員工解釋警告書的內(nèi)容，確定員工不適當行為的詳情，并向員工提供指導如何改正錯誤。需經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審核確定。（17）、觸犯中國法律或在任何法庭被判有罪的行為。 （9）、貪污、索賄、受賄、行賄，利用職權(quán)營私舞弊、損公肥私、 假公濟私。 （1）、觸犯國家任何刑事法律。（11）、不誠實和欺騙的行為。（3）、蓄意損耗、毀壞酒店或客人財物。（31）、私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外。（25）、在工作時間或在禁煙區(qū)吸煙。（18）、在酒店及酒店周邊隨地吐痰。（15）、寫和（7）、不遵守安全規(guī)章制度。（40）、員工在客用沙發(fā)上休息；B類較嚴重過失：第167條：正式員工如犯有以下過失，第一次給予書面警告，如再犯者，立即作較嚴重過失處理，扣罰款50100元，并可勸退或辭退處理。（24）、在酒店里亂扔垃圾或吐痰。（17）、在酒店內(nèi)有任何不遵守秩序的行為，如奔跑、大聲喊叫，追逐打鬧、勾肩搭背。如當值時聽收音機、看報紙、喧嘩和吃東西。（2）、當值時未穿著整齊制服，未按要求佩戴酒店發(fā)放的物品，如工號牌、徽標等。（3）、最后警告：適用于第一次犯有重大過失規(guī)定的員工,以及受到三次以上(含3次)嚴重警告處分的員工。獎勵形式（1）、授予獎狀或標志（2）、頒發(fā)獎品（3）、發(fā)給獎金（4）、加薪（5）、晉級（6）、旅游紀律處分第164條：酒店員工紀律（1）、以下所列的各種規(guī)定，是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標準的服務(wù)。50元（8）、大型技術(shù)競賽中獲得大獎?wù)摺５?62條：員工請病假、事假、曠工、遲到、早退、漏打卡的工資計發(fā)按員工考勤制度執(zhí)行。（6）、員工請事假或曠工者，扣罰當月全勤100%。（3）、員工上班遲到（早退）5—10分鐘扣罰10元；遲到（早退）10——15分鐘，扣罰20元；遲到（早退）15——29分鐘，扣罰30元；遲到（早退）超過30分鐘——4小時按曠工半天處理；超過4小時以上的，按當日曠工處理。第157條：本酒店實行員工上下班打指紋卡制度。工傷及死亡第152條：員工在酒店當值期間因工負傷，應(yīng)視情況立即送當?shù)蒯t(yī)院治療，并報告主管和經(jīng)理，重大工傷事故，需立即報告酒店管理當局。調(diào)動與發(fā)展 第150條： 酒店根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。拾金不昧，主動上交；C:嚴格控制開支，節(jié)約費用；符合以下任意一項，可給予當月發(fā)放一次性獎金獎勵，或獎勵參加專業(yè)培訓的機會，時間不長于三日。(6)、抓獲現(xiàn)行犯罪分子；酒店安排員工休假，員工不按期享用年假，作自動放棄處理，酒店不作任何補償。(10)、累計工作滿5年不滿10年的職工，請病假累計3個月以上的(5)、第145條：年假收據(jù)（如需要/急診應(yīng)有急診章）申請時必須有合法的生育證明，醫(yī)院及醫(yī)生的證明，向部門主管申請后，交行政部審核，總經(jīng)理批準后方可生效。，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。第134條：員工如無充分特殊理由，不得無故請事假。第132條：員工工休具體日期由所屬部門主管、經(jīng)理根據(jù)工作需要安排。以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為酒店服務(wù)；如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。辭退第119條：員工因在試用期或合同期不能達到酒店的用工要求者，酒店有權(quán)予以辭退。員工晉升的條件是崗位需要、部門工作評估推薦、總經(jīng)辦審核批準。工作班次第108條：員工的工作班次，由所在部門安排，如：工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班等。第102條：本酒店有權(quán)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營等需要，經(jīng)上級領(lǐng)導批準后，對特殊職位或在試用期人員提前結(jié)束試用期，并予轉(zhuǎn)正。 （2）、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。五、用工說明 （1）、試用及正式任用原則： 您被酒店錄用后將有7天的培訓期，7天的試崗期，1月3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。④ 保安人員須有戶口所在地公安部門“無犯罪記錄”證明書。B主管級、部門經(jīng)理級（含以上員工）：人事經(jīng)理面試→根據(jù)招聘崗位的要求，由招聘專員對應(yīng)聘者進行初試。第96條：凡報名應(yīng)聘本酒店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除應(yīng)提供上訴證明之外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明或工作資歷證明，酒店將會通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核實。否則視為本人無異議。電腦的使用第91條：1）凡與電腦操作有關(guān)的員工，都有保護電腦的義務(wù)，包括主機、顯示器、磁盤以及電腦軟件的其它附件。第83條：各類通告由行政部人事部負責張貼，其他任何個人或部門不得隨意張貼。員工宿舍第72條：酒店給有需要的員工，提供住宿條件：如房間、床位、照明設(shè)施、用水及其他娛樂設(shè)施。用餐規(guī)定第69條：員工就餐必須在指定的地點用膳，不得在營業(yè)場所內(nèi)進膳。拾遺的處理第64條：員工在酒店范圍內(nèi)，拾到屬于酒店員工任何財物，須立即向直屬主管或值班經(jīng)理報告，扎起第一時間尋找、退還失主。在下班后需要逗留一小時以上，須事先獲得部門許可。.員工接打私人電話第54條：除非得到主管、經(jīng)理之許可，任何員工不得使用酒店電話機撥打或接收私人電話。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r來接您的班。酒店財物第48條：愛護酒店財物是每位員工的義務(wù)，每一位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、和節(jié)約使用其他易耗品的良好習慣。第45條：員工離職時，必須將制服經(jīng)行政人事部及時退回，并按規(guī)定到布草房辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則需按規(guī)定予以賠償。第41條：銘牌所有權(quán)屬本酒店，離職時，必須將名牌歸還行政人事部。第35條：員工上下班必須按規(guī)定的上下班時間進行上班簽到、下班簽到。第30條：若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級請示或反映。第26條：女員工統(tǒng)一穿膚色絲襪，干凈無異味，無破損，無掛絲。指甲：修剪整齊，不可過長，以無白邊為準，不可涂有色指甲油。工作做到認真、耐心、細致、井井有條、一絲不茍。微笑是友誼的大使，是連接賓客的橋梁；微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。第14條：在工作（服務(wù)）崗位，要主動、熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，禁用禁語。互相尊重，互相協(xié)作，嚴于律己，寬以待人。第2條：熱愛本酒店，熱愛本職工作、勤于本職工作；遵守酒店各項規(guī)章制度，并自覺履行酒店員工的權(quán)利和義務(wù)。紀律是管理的重要功