企業(yè)各崗位職能與工作要點-文庫吧在線文庫
【正文】 待患者要細心，耐心，有責(zé)任心6. 把病人當(dāng)親人七個步驟：1. 物資準備2. 上門問好，自我介紹3. 給資助物品，并詳細講解使用方法4. 了解病情并確認5. 做檢測，并講解日常注意事項6. 征求患者反饋意見，并填寫到家訪表上，經(jīng)患者認可簽字八個標(biāo)準：1. 首次上門37天上門，每個患者每月至少家訪1次2. 每次家訪時間不得少于30分鐘3. 最少認識患者三個家屬，并與其關(guān)系融洽4. 對自己所負責(zé)的患者情況必須詳細清楚5. 對專家情況必須詳細了解并包裝6. 必須幫組患者做力所能及的事情7. 詳細講解并展示跟蹤療法8. 包裝推薦胰島功能檢測，并推出執(zhí)行專家□家訪制度：1. 員工當(dāng)日必須如實上報家訪數(shù)量及家訪行程；2. 員工當(dāng)日上報工作行程計劃；3. 保證員工家訪工作日至少3名家訪數(shù)量；4. 認真如實填寫行程表，家訪記錄表要求：（1） 內(nèi)容真實； （2）字體工整 （3）顧客檢測數(shù)據(jù)準確真實；（4）上門在填寫顧客的聯(lián)系電話及地址； （5）顧客簽名，特殊情況需上報經(jīng)理申請；，家訪不真實者，顧客投訴者，第一次給予警告，第二次嚴重警告并予100元罰款，第三次勸退；，如遇特殊情況造成任務(wù)不能按時按量完成，需及時向主任說明原因，未完成當(dāng)月任務(wù)不申報者第一次警告，第二次罰款10元，第三次罰款20元，申報每月不能超過三次；，不得多人訪問，如顧客兩個月以上無人家訪，由主任安排家訪人員（經(jīng)落實特殊情況以外）；，若公司電話半個小時無人應(yīng)答，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣除當(dāng)月話補，第二次罰款50元；□電訪制度： 條件：按患者分類，準備個性化臺詞、物資1. 了解患者出生日期，標(biāo)語特殊節(jié)假日的祝福、派送禮品、建立親情關(guān)系2. 確定患者詳細地址，乘車路線，合理安排家訪員工作程序3. 了解患者發(fā)病時間、治療方案、曾用藥，找到針對性突破口4. 了解患者生活習(xí)慣、愛好。 □售后員工崗位職能與工作程序，以顧客為中心，樹立和保持在顧客心目中的良好形象，熱情對待顧客；，想顧客所想、急顧客之急，想辦法解決顧客的病痛，杜絕未能按時按點給顧客提供服務(wù) （如有特殊情況必須提前電話解釋），并詳細了解顧客的基本情況與生日節(jié)日等，過節(jié)時要打電話問候，增進感情；，顧客病情、癥狀好轉(zhuǎn)詳細詢問，以便觀察顧客服用效果，保證顧客檔案的真實性，盡可能完善；，進行分類總結(jié)，有目的性的投入工作，針對各類顧客建立良好的親情關(guān)系，加強培養(yǎng)顧客轉(zhuǎn)介與開發(fā)能力；，每位顧客每月至少
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