強化支行內(nèi)部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路-文庫吧在線文庫
【正文】 州銀行鐵北支行現(xiàn)狀1．概況鐵北支行現(xiàn)有員工 人, 內(nèi)設 部 室, 個二級支行, 個專柜和 個財富中心。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，提高顧客感知到的消費價值，增強顧客對本企業(yè)的信任感，促使顧客對本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購買本企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務。究其原因：一是受到自身實力的影響，二是地方銀行受網(wǎng)絡覆蓋與業(yè)務開展方面的限制，三是缺乏特色和差異性，錦州商行目前進行的提供的服務跟四大國有銀行相比沒有任何的差異，不具任何地方特色。 所處經(jīng)濟環(huán)境不理想、缺乏優(yōu)良信貸客戶錦州市只是遼寧的二級城市，經(jīng)濟水平一般，缺乏優(yōu)良信貸客戶，使商行資金資本化的規(guī)模、質(zhì)量受到嚴重限制，難以形成穩(wěn)固的、有力的利潤生成機制。面對激烈的市場競爭,我們要把優(yōu)化窗口服務作為制勝的重要武器,樹立市場在窗口、效益在崗位的意識,實行首問負責制,做到服務技能專業(yè)化,用語規(guī)范化、形象職業(yè)化,用真誠說好每一句話,辦好每一筆業(yè)務,服務每一位客戶,用親和力贏得市民信賴。對行動不便的儲戶實行上門服務。定期邀請專業(yè)人士舉辦各種專題講座，向青年介紹黨團基本知識，黨和國家的基本路線、方針、政策，國際國內(nèi)實事政治，經(jīng)濟金融法律法規(guī)，以及加強個人修養(yǎng)的方法、如何正視自己的缺點等多方面的知識，幫助青年員工拓展知識層面，樹立正確的價值觀、人生觀，提升人格魅力。培育企業(yè)文化，激發(fā)員工工作熱情。為客戶代保管等等。通過評選星級員工、服務差錯會診會、觀摩辦理業(yè)務錄像、到市內(nèi)及外地先進銀行參觀學習等活動,感悟服務的真諦。堅持用心溝通,努力打造親情銀行首先,認真學習貫徹中國銀行業(yè)三大公約及實施細則,結合內(nèi)容制訂具體實施方案。堅持以人為本,注重建設和培育一支高素質(zhì)的員工隊伍,把提高員工素質(zhì)與創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位緊密結合,按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的總體部署,深入開展文明規(guī)范服務
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1