強(qiáng)化支行內(nèi)部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路-文庫吧在線文庫
【正文】 州銀行鐵北支行現(xiàn)狀1．概況鐵北支行現(xiàn)有員工 人, 內(nèi)設(shè) 部 室, 個二級支行, 個專柜和 個財(cái)富中心。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客感知到的消費(fèi)價值，增強(qiáng)顧客對本企業(yè)的信任感，促使顧客對本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購買本企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。究其原因：一是受到自身實(shí)力的影響，二是地方銀行受網(wǎng)絡(luò)覆蓋與業(yè)務(wù)開展方面的限制，三是缺乏特色和差異性，錦州商行目前進(jìn)行的提供的服務(wù)跟四大國有銀行相比沒有任何的差異，不具任何地方特色。 所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想、缺乏優(yōu)良信貸客戶錦州市只是遼寧的二級城市，經(jīng)濟(jì)水平一般，缺乏優(yōu)良信貸客戶，使商行資金資本化的規(guī)模、質(zhì)量受到嚴(yán)重限制，難以形成穩(wěn)固的、有力的利潤生成機(jī)制。面對激烈的市場競爭,我們要把優(yōu)化窗口服務(wù)作為制勝的重要武器,樹立市場在窗口、效益在崗位的意識,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,做到服務(wù)技能專業(yè)化,用語規(guī)范化、形象職業(yè)化,用真誠說好每一句話,辦好每一筆業(yè)務(wù),服務(wù)每一位客戶,用親和力贏得市民信賴。對行動不便的儲戶實(shí)行上門服務(wù)。定期邀請專業(yè)人士舉辦各種專題講座，向青年介紹黨團(tuán)基本知識，黨和國家的基本路線、方針、政策，國際國內(nèi)實(shí)事政治，經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)，以及加強(qiáng)個人修養(yǎng)的方法、如何正視自己的缺點(diǎn)等多方面的知識，幫助青年員工拓展知識層面，樹立正確的價值觀、人生觀，提升人格魅力。培育企業(yè)文化，激發(fā)員工工作熱情。為客戶代保管等等。通過評選星級員工、服務(wù)差錯會診會、觀摩辦理業(yè)務(wù)錄像、到市內(nèi)及外地先進(jìn)銀行參觀學(xué)習(xí)等活動,感悟服務(wù)的真諦。堅(jiān)持用心溝通,努力打造親情銀行首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中國銀行業(yè)三大公約及實(shí)施細(xì)則,結(jié)合內(nèi)容制訂具體實(shí)施方案。堅(jiān)持以人為本,注重建設(shè)和培育一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,把提高員工素質(zhì)與創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位緊密結(jié)合,按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的總體部署,深入開展文明規(guī)范服務(wù)
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