【正文】 自頒布之日起實(shí)施。 (三 ) 申訴處理 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議提交集團(tuán)薪酬與考核委員會(huì)。 第四十條 評(píng)價(jià)關(guān)系 表格 4：?jiǎn)T工能力評(píng)價(jià)關(guān)系表 評(píng)價(jià)對(duì)象 評(píng)價(jià)主體 總部高層管理人員 直接上級(jí)（董事會(huì)）、同級(jí)、下級(jí) 部門負(fù)責(zé)人 直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí) 部門一般人員 直接上級(jí)、部門同級(jí) 財(cái)務(wù)委派人員 集團(tuán)總部直接上級(jí)、受派單位直接上級(jí)、受派單位同級(jí)、受派單位直接下級(jí) 下屬單位經(jīng)營(yíng)層 直接上級(jí)（集團(tuán)總部分管領(lǐng)導(dǎo)）、集團(tuán)總 部其它高層領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、直接下級(jí) 第四十一條 個(gè)人能力評(píng)價(jià)流程 (一 ) 1 月 11 日 ：人力資源部啟動(dòng)年度個(gè)人能力評(píng)價(jià)程序； (二 ) 1 月 11 日－ 18 日：能力評(píng)分 （ 1） 各部門負(fù)責(zé)人組織各考評(píng)主體對(duì)部門人員進(jìn)行能力評(píng)價(jià)評(píng)分； （ 2） 部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)委派人員、下屬單位經(jīng)營(yíng)層、高層管理人員由人力資源部組織各考評(píng)主體對(duì)其進(jìn)行能力評(píng)價(jià)評(píng)分； (三 ) 1 月 19 日－ 20 日：人力資源部統(tǒng)計(jì)、匯總被考核人的評(píng)分，形成被考核人的綜合考核得分； (四 ) 1 月 21 日－ 25 日：人力資源部組織薪酬與考核委員會(huì)通過年度考核會(huì)對(duì)集團(tuán)總部人員能力評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢，確定最終評(píng)價(jià)結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。 舉例：當(dāng)期常規(guī)考核結(jié)果分?jǐn)?shù)為 A，周期為 365 天； 重大臨時(shí)任務(wù)的考核結(jié)果分?jǐn)?shù) B，周期為 X 天； 最終得分為考核結(jié)果分?jǐn)?shù) C= （ 365 * A + X * B） / （ 365 + X ） (三 ) 對(duì)非常規(guī)工作單獨(dú)進(jìn)行考核，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 第三十四條 確定員工個(gè)人考核系數(shù) 員工個(gè)人考核系數(shù) =個(gè)人綜合考核得分 /（∑員工個(gè)人綜合考核得分 /部門員工人數(shù)） 第三十五條 個(gè)人考核結(jié)果的用途 個(gè)人季度考核結(jié)果直接影響季 度績(jī)效工資，具體參見《勝工集團(tuán)總部薪酬管理制度》。 (三 ) 統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果：季度首月 8 日到 10 日 各部門負(fù)責(zé)人匯總本部門所有員工的《總部部門個(gè)人績(jī)效考核表》，并提交給人力資源部。 個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的制定必須遵守以下規(guī)則： (一 ) 考核指標(biāo)方案一般不得隨意修改。被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)要明確指出被考核人的成績(jī)與不足以及需要改進(jìn)之處，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。 (一 ) 對(duì)部門負(fù)責(zé)人的影響： 部門考核內(nèi)容構(gòu)成部門負(fù)責(zé)人的部分考核內(nèi)容，影響其考核得分，從而影響其季度績(jī)效工資和年度獎(jiǎng)金。 (四 ) 審批考核結(jié)果 （ 1） 人力資源部將各部門的綜合考核得分提交給集團(tuán)薪酬與考核委員會(huì)。 第十六條 季度考核流程 集團(tuán)總部部門季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： (一 ) 考核資料收集：下季度首月 4 日內(nèi) （ 1） 被考核部門負(fù)責(zé)人對(duì)照工作計(jì)劃和期初制訂的績(jī)效目標(biāo)，向各自的考評(píng)主體提交季度工作報(bào)告。 (三 ) 人力資源部組織各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人通過討論，并結(jié)合歷史指標(biāo)完成情況和同行業(yè)完成情況，將各部門年度、季度工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，并且規(guī)定出計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來(lái)源、指標(biāo)權(quán)重等指標(biāo)屬性。 表 1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 考核得分 1 11 1 105 100、 9 90 8 80、 7 70 6 60 ? 50? 第十一條 考核記錄 (一 ) 各考核主體和人力資源部應(yīng)該充分了解被考核部門和被考核人的考核維度和指標(biāo)，并建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核部門和被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核 申訴的處理。從根本上說，它們是平衡計(jì)分卡的根基。 (二 ) 客戶維度： 為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)組織必須回答兩個(gè)重要問題：誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶？我們?yōu)橹?wù)的價(jià)值定位是什么？恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值定位對(duì)很多企業(yè)組織帶來(lái) 各種挑戰(zhàn)。 根據(jù)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略以及成功關(guān)鍵因素，平衡計(jì)分卡將集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解為 財(cái)務(wù)、客戶 、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的指標(biāo)，并進(jìn)而分解到總部各部門，再進(jìn)而分解到個(gè)人。 (二 ) 人力資源部 人力資源部是集團(tuán)績(jī)效考核工作的具體組織和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)： 調(diào)整和修訂集團(tuán)績(jī)效考核體系以及考核管理辦法； 負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)總部部門、個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)； 在考核周期內(nèi)全程組織和參與目標(biāo)值的商定、變更和管理； 組織實(shí)施考核，對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 規(guī)范考核過程，對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 根據(jù)數(shù)據(jù)提供部門所提供的數(shù)據(jù)，對(duì)部門和個(gè)人的定性指標(biāo)進(jìn)行打分； 收集 與考核指標(biāo)相關(guān)的資料信息，匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、目標(biāo)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)； 接收各部門和個(gè)人的考核申訴，并落實(shí)具體調(diào)查工作。 (三 ) 戰(zhàn)略發(fā)展部和財(cái)務(wù)部 在考核周期內(nèi)全程參與目標(biāo)值的商定、變更； 向人力資源部提供部門考核的相關(guān)數(shù)據(jù)； (四 ) 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門考評(píng)工作的整體組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考評(píng)指標(biāo) 負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行考評(píng)評(píng)分； 負(fù)責(zé)部門員工的考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門員工的考評(píng)申訴。所有集團(tuán)總部部門和員工的考核也將從 財(cái)務(wù)、客戶 、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行考核。成功的企業(yè)必須在深入了解顧客需求的基礎(chǔ)上建立與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，想方設(shè)法滿足特定顧客的需求。一旦企業(yè)確定了顧客和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的指標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的員工技能和信息系統(tǒng)與為之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)該到達(dá)的水平存在的差距。 (二 ) 人力資源部根據(jù)各部門和個(gè)人考核指標(biāo)設(shè)置，負(fù)責(zé)向各考核資料提供部門、督辦部門及有關(guān)副總裁或總裁提交資料 /數(shù)據(jù)收集清單。 (四 ) 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行平衡性檢驗(yàn)，避免指標(biāo)體系中存在相互矛盾的指標(biāo)。 （ 2） 考核數(shù)據(jù)提供部門負(fù)責(zé)向人力資源部提供考核所需各種數(shù)據(jù)，填寫《總部部門 /個(gè)人定量指標(biāo)數(shù)據(jù)清單》（見附表 2）。 （ 2） 集團(tuán)薪酬與考核委員會(huì)召開會(huì)議，討論集團(tuán)部門績(jī)效考核，審批各部門最終的考核結(jié)果，總裁簽字審批。 (二 ) 對(duì)部門內(nèi)其他員工的影響： 部門考核系數(shù)直接決定部門績(jī)效工資實(shí)際發(fā)放總額 （不含部門負(fù)責(zé)人績(jī)效工資），從而影響部門員工季度績(jī)效工資和年度獎(jiǎng)金。對(duì)于在考核中問題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問題，由直接領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助被考核人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督績(jī)效改進(jìn)工作。工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。 人力資源部經(jīng)過初步審核總部部門員工的綜合考核得分以及相應(yīng)的考核資料 /數(shù)據(jù)后， 匯總后提交給集團(tuán)薪酬與考核委員會(huì)。 個(gè)人年度考核結(jié)果直接影響被考核人年度獎(jiǎng)金（具體參見《勝工集團(tuán)總部薪酬管理制度》），并作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。 第七章 年度個(gè)人能力評(píng)價(jià) 第三十七條 考核周期 集團(tuán)總部人員的能力評(píng)價(jià)按年度進(jìn)行。 (五 ) 直接上級(jí)將能力評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核 人，雙方面談，確定被考核人下一步個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。 (四 ) 申訴處理答復(fù) 集團(tuán)薪酬與考核委員會(huì)作出最終裁決后，人力資源部要及時(shí)通知申訴部門或申訴人以及相關(guān)部門，對(duì)于由于不正確的考核受到的損失，集團(tuán)要給予補(bǔ)償。 第四十五條 本辦法實(shí)施后，原有考核制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。人力資源部是考核管理工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。不同評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)主體、能力指標(biāo)不同。非常規(guī)考核指標(biāo)根據(jù)具體工作情況，主要以任務(wù)績(jī)效為考核維度。 第三十二條 年度考核流程 部門年度考核流程與季度考核流程相同，但是具體執(zhí)行時(shí)間與季度考核區(qū)別如下： (一 ) 考核期結(jié)束后的次年 1 月 1 日 — 10 日，完成上年度最后季度的季度考核； (二 ) 1 月 11 日：人力資源部啟動(dòng)年度考核程序； (三 ) 1 月 11 日－ 15 日：考核資料收集； (四 ) 1 月 16 日－ 18 日：考核評(píng)分； (五 ) 1 月 19 日－ 20 日：人力資源部統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，形成被考核人的綜合考核得分； (六 ) 1 月 21 日－ 25 日：薪酬與考核委員會(huì)審批考核結(jié)果，總裁簽字審 批。 (三 ) 個(gè)人考核指標(biāo)的確定必須由被考核員工、直接上級(jí)共同商定，而不是由上級(jí)指定。 第六章 總部部門員工個(gè)人考核 第二十八條 適用范圍 本管理制度適用于集團(tuán)總部高層（包括 總裁、副總裁）、部門負(fù)責(zé)人 以外的 所有人員考核，具體包括總部 集團(tuán)總部部門職能人員、操作人員、業(yè)務(wù) 單位財(cái)務(wù)委派人員。 第二十二條 考核主體 集團(tuán)總部部門負(fù)責(zé)人的考核主體和其所在部門的考核主體相同。 (六 ) 1 月 21 日－ 25 日：薪酬與考核委員會(huì)審批考核結(jié)果，總裁簽字審批 第十八條 確定部門考核系數(shù) 部門考核系數(shù) =部門綜合考核得分 /（∑部門綜合考核得分 /部門數(shù)量） 第十九條 考核結(jié)果反饋 (一 ) 人力資源部負(fù)責(zé)將各部門的綜合考核結(jié)果以及相應(yīng)的考評(píng)數(shù)據(jù)反饋給被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)以及被考核部門的負(fù)責(zé)人。 （ 2） 人力資源部在取得《總部部門 /個(gè)人定量指標(biāo)數(shù)據(jù)清單》，根據(jù)部門實(shí)際完成情況，對(duì)照各項(xiàng)定量考核指標(biāo)計(jì)分方法，確定被考核部門定量考核指標(biāo)的考評(píng)得分，填寫《總