【正文】 部部門 /部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核計(jì)算表》（見附表 3）中定量考核指標(biāo)的得分。 (六 ) 審批通過的績(jī)效考核指標(biāo)方案由部門分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份，并且在戰(zhàn)略發(fā)展部和人力資源部備案一份。 (三 ) 考核檔案保管：人力資源部負(fù)責(zé)保管績(jī)效考核檔案，所有考核資料按部門歸檔保存。 第八條 考核指標(biāo)設(shè)置的原則 (一 ) 可控性：指標(biāo)能 夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核部門和個(gè)人所能影響； (二 ) 當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)小于考核期； (三 ) 重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)集團(tuán)績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為8－ 10 個(gè)； (四 ) 業(yè)績(jī)的直接體現(xiàn)：指標(biāo)能直接反映被考核部門或個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，各部門和個(gè)人很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)； (五 ) 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，各部門的目標(biāo)要以分解和完成集團(tuán)目標(biāo)為基準(zhǔn)，員工個(gè)人目標(biāo)要以完成其部門目標(biāo)為基準(zhǔn)； (六 ) 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核 部門或個(gè)人經(jīng)過努力可以達(dá)到； 第九條 指標(biāo)權(quán)重 (一 ) 考核指標(biāo)的權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在考核指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度。 客戶維度的衡量指標(biāo)通常包括顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額和顧客獲得率等指標(biāo)。 (一 ) 財(cái)務(wù)維度： 財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要組成部分。 第五條 回避制度 人力資源部的部門考核評(píng)價(jià)結(jié)果和處理應(yīng)當(dāng)回避本部門，其考核評(píng)價(jià)結(jié)果和處理建議由人力資源部的分管副總裁負(fù)責(zé)完成，最終結(jié)果交給人力資源部按通常程序流轉(zhuǎn)。 第二條 適用范圍 本制度適用于勝工集團(tuán)總部（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)總部） 部門和人員考核。財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)是一種滯后指標(biāo)，是企業(yè)過去行為的結(jié)果。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通常是一些傳統(tǒng)的滯后指標(biāo)。針對(duì)平衡計(jì)分卡的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度的績(jī)效考核就是辨認(rèn)出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程并制定盡可能好的指標(biāo)追蹤企業(yè)在流程改善上所取得的進(jìn)展。 第十條 指標(biāo)評(píng)分 定量指標(biāo)按照指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則 直接算出得分。具體程序如下： (一 ) 每年末，戰(zhàn)略發(fā)展部根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)過戰(zhàn)略與預(yù)算委員會(huì)審批，最終從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的四個(gè)維度形成集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 (二 ) 考核指標(biāo)目標(biāo)值的確定要和集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有規(guī)定的項(xiàng)目，一般不得低于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值，但是考核指標(biāo)目標(biāo)值一般也不能超過經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)值過多。 （ 3） 人力資源部根據(jù)各考核主體權(quán)重，將各考核主 體對(duì)部門定性指標(biāo)的評(píng)分進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到被考核部門各定性指標(biāo)的加權(quán)分。對(duì)于在考核中問題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助被考核部門負(fù)責(zé)人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督部門績(jī)效改進(jìn)工作。 第二十五條 部門負(fù)責(zé)人考核系數(shù) 部門負(fù)責(zé)人考核系數(shù) =部門負(fù)責(zé)人綜合考核得分 /100 第二十六條 考核結(jié)果反饋 (一 ) 人力資源部負(fù)責(zé)將被考核人的綜合考 核結(jié)果以及相應(yīng)的考評(píng)數(shù)據(jù)反饋給被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)。 (二 ) 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)所有人員的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行平衡性檢驗(yàn)，避免指標(biāo)體系中存在相互矛盾的指標(biāo) (三 ) 人力資源部檢驗(yàn)后的個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 第三十一條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： (一 ) 考核資料收集：季度首月 4 日內(nèi) 被考核人對(duì)照個(gè)人工作計(jì)劃和上期初制訂的績(jī)效考核目標(biāo)，向直接上級(jí) 提交個(gè)人季度工作報(bào)告。被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)要明確指出被考核人的成績(jī)與不足以及需要改進(jìn)之處，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。 舉例：常規(guī)考核結(jié)果分?jǐn)?shù)為 A，權(quán)重為 X； 重大臨時(shí)任務(wù)的考核結(jié)果分?jǐn)?shù)為 B，權(quán)重為（ 1— X）； 當(dāng)期最終得分為考核結(jié)果分?jǐn)?shù) C= A*X + B*（ 1— X）。 第三十九條 評(píng)價(jià)用途 年度能力評(píng)價(jià)是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估 和跟蹤。 (二 ) 申訴受理 人力資源部接到申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 關(guān)系建立： A B C D 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作： A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與 他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾： A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： A B C D 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： A B C D 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)集團(tuán)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力： A B C D 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 應(yīng)變能力： A B C D 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理 的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)集團(tuán)發(fā)展要求，認(rèn)可集團(tuán)變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)集團(tuán)的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力： A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 評(píng)估： A B C D 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的 技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按集團(tuán)公司要求對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn)： A B C D 善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán)： A B C D 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì)： A B C D 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 建立期望： A B C D 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分 配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理： A B C D 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 口頭溝通： A B C D 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽： A B C D 能夠很好的傾聽別人的傾述， 很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 書面溝通： A B C D 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 戰(zhàn)略思考： A B C D 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意集團(tuán)的前景和對(duì)策等問題 對(duì)集團(tuán)的將來 不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力： A B C D 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新