【正文】 這樣一些變化：一般有兩個(gè)問，第一個(gè)問是設(shè)置條件、障礙；第二個(gè)問是主問?？忌嬲J(rèn)識和把握公務(wù)員必須具備的各種素質(zhì)，以及做好公務(wù)員工作應(yīng)該具備的工作能力。答題思路：怎么看：就是辨析，就第一問談自己的看法。最后，表態(tài)。例題：公務(wù)員經(jīng)常要加班。對第二種情況應(yīng)加強(qiáng)工作的規(guī)劃性，減少臨時(shí)性任務(wù)。發(fā)動(dòng)和組織群眾，宣傳，促進(jìn)，保證取得效果）。感恩，當(dāng)然最大的回報(bào)就是努力工作來報(bào)答組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的期望。 表態(tài)：從將成為公務(wù)員角度談表態(tài)如何拒腐防變，清正廉潔。如果得不到有效制止，那后果將不堪設(shè)想。表態(tài)：結(jié)合自身實(shí)際表態(tài)，使回答的內(nèi)容更有高度。三是制度和機(jī)制問題。答題思路：鼓勵(lì)：政府出臺(tái)相關(guān)舉措的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了解決新情況新問題的，應(yīng)予肯定。這一政策的導(dǎo)向是重視民生，關(guān)心困難群眾，是符合黨和政府的一貫政策，應(yīng)該給予鼓勵(lì)，在實(shí)施中效果也是好的，受到了社會(huì)的稱贊和群眾的歡迎。答題思路：辨證：對這一現(xiàn)象，我們要堅(jiān)持具體情況具體分析，辨證地看。這個(gè)模式，既可以用以解決社會(huì)現(xiàn)象類，也可以用于觀點(diǎn)類、串詞類等其他綜合類題目。因此，應(yīng)當(dāng)辯證地看待問題，要具體問題具體分析。（怎么看這種現(xiàn)象）我們更多地應(yīng)該是反思，為什么很多人一直打著“有色眼鏡”去看待奧運(yùn)冠軍讀名校的問題，其實(shí)這一趨勢在發(fā)達(dá)國家的名牌大學(xué)中，同樣有這樣的先例。 這類題型是領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員面試的必考題。忍讓和寬容，不卑不亢。 反思：遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔(dān)當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)出了錯(cuò)誤，小事不計(jì)較，大事要堅(jiān)持原則，幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，但一個(gè)前提是，要注意方法，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。 2（反思）冷靜后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。二、與同事相處朋友可以選擇，但對公務(wù)員來說，是沒有選擇同事的權(quán)力的。矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。例題你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示： 工作是每個(gè)人必須認(rèn)真對待的重要任務(wù)，受到組織重用是每個(gè)人都期待的機(jī)會(huì)，但是剛參加工作就受到重用難免會(huì)引起同事的猜疑或不服，這是正常的。三、與群眾相處主任科員以下公務(wù)員處理與下屬的關(guān)系，更多的是面對群眾。例題：有十多個(gè)群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問題，就絕食。認(rèn)真傾聽，并做好記錄。情理不能兼顧，以理為重。當(dāng)務(wù)之急是，站在客觀公正的立場上，幫助他分析原因。要掌握回答此類問題的公式：一個(gè)“帽子”+計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)“三個(gè)環(huán)節(jié)”。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開會(huì)議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強(qiáng)化宣傳，形成氛圍；三是檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請示匯報(bào)達(dá)到預(yù)期目的。（5）發(fā)放會(huì)議通知。（二）調(diào)查類問題（三個(gè)階段十四個(gè)步驟）調(diào)查的準(zhǔn)備（1）確定調(diào)查題目，明確調(diào)查目的。（2）指導(dǎo)工作人員工作。（3）確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。（2）協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等。（4）確定參加新聞發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、記者及相關(guān)人員并進(jìn)行通知。新聞發(fā)布會(huì)的結(jié)束（1）及時(shí)整理記錄材料并立卷歸檔。（7）邀請嘉賓，確定觀眾范圍，做好晚會(huì)宣傳。（5）做好晚會(huì)攝影、錄像等工作。（5）確定好經(jīng)費(fèi)的來源（自出還是單位出或兩者結(jié)合）。（4）安排好旅游的后勤保障、攝影等事項(xiàng)。（4）確定培訓(xùn)時(shí)間及期限，安排培訓(xùn)場地。（2）結(jié)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，將培訓(xùn)材料進(jìn)行歸檔。要讓考官聽后感覺是那么回事，就是這道題的答案。加強(qiáng)檢查，定期考核。一是民工不懂法律，用什么方式去宣傳是重點(diǎn)所在。起草致辭提綱，送審。二、附加條件型計(jì)劃組織類這類題目不單純問考生如何組織一次活動(dòng)，如何進(jìn)行調(diào)查，而是在其中附加一些其他問題。至于老同志不好相處，我相信只要以心換心，與他進(jìn)行認(rèn)真地交流溝通，老同志一定會(huì)配合我完成這次工作。表態(tài)：總之，我相信，憑著我對工作的努力和對老同志的真誠，我一定會(huì)獲得老同志對我的支持和認(rèn)可，圓滿完成這次考察工作。其二，兼顧各種關(guān)系，不忽視小我，表現(xiàn)出誠實(shí)和普通人的品質(zhì)。 ——如果反映的情況符合政策，我會(huì)按規(guī)定、程序及時(shí)辦理； ——如果不符合政策，我會(huì)耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動(dòng)之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。每個(gè)人都要樹立終身學(xué)習(xí)的意識。分：到了上班時(shí)間應(yīng)停止娛樂，回到工作崗位上去。——艱難性：突發(fā)事件輕則造成困難，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行；重則形成災(zāi)難，影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 一時(shí)找不到合同，可能有兩種情況： 一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場,因忙中出錯(cuò),沒找到,在生活中我們有時(shí)也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象。（2）不符合規(guī)定。公安、醫(yī)院、武警等部門。替代：如飛機(jī)不能起飛或晚點(diǎn)起飛后，會(huì)導(dǎo)致到會(huì)遲到，則換乘火車，或者駕車前往。對事情的處理，要把握個(gè)人服從組織、下級服從上級的原則。中午是一位同學(xué)的婚禮，參加需要2小時(shí)，你怎么處理？答案提示：兩個(gè)原則。（4）同學(xué)的婚禮，屬于祝賀的，如果事情太忙，可以請人把賀禮帶到，提前打電話向同學(xué)解釋一下。面試真題參閱：假如你進(jìn)入銀監(jiān)會(huì)工作，現(xiàn)在有3件事情要處理： a、領(lǐng)導(dǎo)正在與金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人商談，需要一份報(bào)告，由你負(fù)責(zé)的，這份報(bào)告已經(jīng)完成的差不多了？ b、金融機(jī)構(gòu)的客戶來找你，要與你談一些事情？ c、臨時(shí)公司有個(gè)會(huì)議，這個(gè)會(huì)議之前一直是由你參加的，你如何安排這三件事情？ 請問你怎么處理？ （2009年安徽銀監(jiān)會(huì)面試試題）五、綜合類所謂綜合類，其實(shí)是一個(gè)框，什么東西都可以往里裝，也有疑難雜癥的味道，就是不好歸類但實(shí)際考試中又需要準(zhǔn)備的題型。（原因）迅速判斷雙方爭論的內(nèi)容與會(huì)議主題是否一致。例題2：假如你是某局一位副職，你分管的一個(gè)下屬單位在某市。第三，如何處理突發(fā)事件。（善后）結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，有針對性地處理各種情況，妥善處理后續(xù)事宜。這主要是考查考生辨證地看待問題、分析問題能力。但是按照辯證唯物主義觀點(diǎn)，二者有內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，從相反的結(jié)果共同說明了：任何真理都是相對的，世界沒有絕對真理。二、組合類 這類題目的常見題型是，一道題中，列舉幾種不同觀點(diǎn)，或者出現(xiàn)幾句并列的語句。你怎么看？ 答題思路：抓總概括—分點(diǎn)論述—總結(jié)表態(tài)。一方面既為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，也體現(xiàn)了人生價(jià)值。 怎么做：站在公務(wù)員角度表態(tài)。如果自己的同事能力出眾，我絕不會(huì)嫉妒他，而是向他學(xué)習(xí)。一個(gè)喜歡說長道短、拔弄是非的人肯定是一個(gè)不歡迎的人，不能和同事融洽相處的人。我看，最重要的一點(diǎn)是：提高認(rèn)識！各級領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會(huì)xxx工作的重要性和必要性，各級組織要加強(qiáng)關(guān)于xxx工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，xxx工作才能更上層樓。第四．要在實(shí)踐中探索xxx工作與市場經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的新路子。預(yù)應(yīng)是相對因應(yīng)而言。同志們，對于xxx工作，政府是非常重視的；各級組織也投入大量的人力、物力、財(cái)力來推進(jìn)xxx工作。要抓出實(shí)效，抓出成績。這對于推動(dòng)xxx工作的順利開展，努力開創(chuàng)xxx工作新局面。例題2　“誰在人前不說人，誰人背后無人說”你怎么看待這句話？ 答題思路：三部曲 參考答案： 1 、（是什么） “認(rèn)在人前不說人，誰在背后無人說”。 （怎么看）它的社會(huì)寓意是指，在社會(huì)生活中，往往能力出眾、成績顯著的人，容易被嫉妒，甚至受到打擊、排斥。 因此，我們要堅(jiān)持科學(xué)的人才觀，堅(jiān)持“三個(gè)留人”，只有這樣，才能留住人才，發(fā)揮好人才作用，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。人才也是人，他的衣食住行也需要錢。 答題思路：總—分—總 抓總概括：肯定或否定題干中的說法，然后引出自己的看法，得出正確的觀點(diǎn)、結(jié)論。 （表態(tài)）在求職中的驕傲是一種自信的表現(xiàn)，求職體現(xiàn)公平、竟?fàn)?、擇?yōu)的原則，竟?fàn)幍慕Y(jié)果是優(yōu)勝劣汰，如果在求職中一味的謙遜、過分的謙虛，不敢展示自己的才華、才能、才智。例題：謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。第七講 綜合分析能力本講重點(diǎn)講解矛盾類、組合類、普通類觀點(diǎn)的答題模式。（溝通）及時(shí)將現(xiàn)場情況、市政府的意見，向局一把手匯報(bào)，提出自己的建議意見，根據(jù)一把手的指示開展工作。并且，下屬單位所在的某市政府領(lǐng)導(dǎo)，對此事處理也與局黨組的意見不一致。如果雙方各執(zhí)一詞，場面緊張。你怎么辦？出題思路：此題綜合考查考生處理復(fù)雜問題的能力：應(yīng)急應(yīng)變、計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)，還需要一定的言語表達(dá)能力。（3）十二點(diǎn)到十四點(diǎn)去參加同學(xué)婚禮。具體情況具體分析。其次，具體情況具體分析，把每一件事妥善處理好，最后，做個(gè)總結(jié)或者表態(tài)?；蛘?，在做一件工作的時(shí)候，突然出現(xiàn)另外的事情，需要權(quán)衡協(xié)調(diào)。三、替代類在解決應(yīng)變能力題中，有一類題是工具類的問題，如打印機(jī)、飛機(jī)、車輛等出問題。及時(shí)向上級匯報(bào)，今后要不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。利用這個(gè)時(shí)間，借上洗手間，打電話給同事火速把合同送來。可以假設(shè)條件，分層分論點(diǎn)進(jìn)行處理?？偅翰还茉鯓樱叶紝⒈M一個(gè)公務(wù)員的本分，盡職盡責(zé)地做好自己的工作?？偸觯喝绻麅烧甙l(fā)生沖突，要以工作為重，根據(jù)事情的輕重緩急來解決。你怎么辦？出題思路：工作和學(xué)習(xí)是我們平時(shí)必須做的事情，發(fā)生沖突時(shí)，有的說，放棄學(xué)習(xí)，或者說先學(xué)習(xí)，再工作，這兩種觀點(diǎn)都是片面的。 分：談具體的處理方式。要求考生在其中做一個(gè)合理的選擇。（內(nèi)容略）在實(shí)施過程中，尊重老同志，體貼老同志，堅(jiān)持腿跑快一點(diǎn)，嘴甜一點(diǎn)，工作積極一點(diǎn)。請問你怎么組織這次考察工作。三是我省新農(nóng)村建設(shè)存在的不足。總述或表態(tài)。例題2。措施:制定計(jì)劃。一、普通型計(jì)劃組織類普通型計(jì)劃組織類按照一個(gè)“帽子”+“三個(gè)環(huán)節(jié)”的公式加以組合，就是一個(gè)完美的答案。進(jìn)行培訓(xùn)（1）召集培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求。（3）撰寫旅游總結(jié)。（9）購買好旅游車票或機(jī)票，提前通知參加旅游人員相關(guān)事項(xiàng)。（六）旅游類問題（三個(gè)階段十七個(gè)步驟）旅游準(zhǔn)備（1）確定旅游主題，確定旅游方式（單位自己組織還是選旅游團(tuán)）。晚會(huì)現(xiàn)場（1）引領(lǐng)嘉賓就座，組織觀眾入場，演員簽到。（3）編排晚會(huì)節(jié)目，選定演員、晚會(huì)主持人等。（8）安排好飲食、娛樂等相關(guān)事項(xiàng)。（6）清理接待工作文件資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。（3）確定調(diào)查資料分析研究方法，并進(jìn)行調(diào)查分析。（5）確定調(diào)查表或調(diào)查問卷。會(huì)議結(jié)束（1）安排好參會(huì)人員離開時(shí)乘坐的交通工具。熟悉政策理念，向有經(jīng)驗(yàn)的人求教事后新聞報(bào)道、簡報(bào)，總結(jié)頒獎(jiǎng)、總結(jié)撰寫報(bào)告；總結(jié)總結(jié)，經(jīng)費(fèi)結(jié)算、沖洗照片落實(shí)返程，結(jié)算經(jīng)費(fèi)，總結(jié)匯報(bào)總結(jié)計(jì)劃組織類題型的答題思路（一）會(huì)議組織類問題（三個(gè)階段十二個(gè)步驟）會(huì)議準(zhǔn)備（1）確定會(huì)議主題、名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程和會(huì)議安排。這三個(gè)環(huán)節(jié)是：計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)。表態(tài)：俗話說。例題：你的一個(gè)好友因某事突然成為眾矢之的。對于當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的問題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，及時(shí)向群眾反饋。對群眾上訪一定要高度重視，認(rèn)真對待。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽（讓一個(gè)人說，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽）。 在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。參考答案：（冷靜）如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評價(jià)自我，看待他人的問題。對待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對的堅(jiān)持。 （反思）冷靜后，我會(huì)采取措施，一是將出錯(cuò)的文件收回，二是將正確的文件及時(shí)發(fā)下去。服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級組織）。一、與領(lǐng)導(dǎo)相處要掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的一些基本原則，比如，對領(lǐng)導(dǎo)的服從、尊敬和協(xié)助。適應(yīng)單位，尊重單位（只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你）。盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓步，學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)； :服務(wù)；對主任科員以下的公務(wù)員來說，主要是針對下級機(jī)關(guān)和群眾；、朋友關(guān)系:說服，動(dòng)之以情，曉之以理。第四講 人際溝通能力本講首先介紹人際溝通、處理人際關(guān)系的一些基本原則，然后，著重介紹處理這類問題總的答題思路，最后，詳細(xì)講解與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友四類群體相處這類題目的答題技巧和具體方法。解決此類問題的對策思路：溝通機(jī)制——妥協(xié)機(jī)制——落實(shí)機(jī)制……怎么辦所謂怎么辦，就是提出對策，解決問題，可以借鑒《申論》提出對策的“萬能八條”（1）領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認(rèn)識 （2）加強(qiáng)宣傳、營造氛圍（3）教育培訓(xùn)、提高素質(zhì)（4）健全政策法規(guī)、完善制度（5）組織協(xié)調(diào)、形成機(jī)制 （6）增加投入、依靠科技（7）加強(qiáng)監(jiān)管、全面落實(shí)（8）總結(jié)反思、借鑒經(jīng)驗(yàn)例題：現(xiàn)在有很多高校招收奧運(yùn)冠軍作為學(xué)生，有人認(rèn)為這是對教學(xué)資源的浪費(fèi)，你怎么看？ 參考答案：(總括這種現(xiàn)象是什么)：高等教育從發(fā)展趨勢上看，自主招生是大勢所趨?！鞘裁矗?）分析評論具體的社會(huì)事實(shí)或社會(huì)現(xiàn)象某具體事件或現(xiàn)象或觀點(diǎn)，表面上看……其實(shí)質(zhì)是……（2）分析評論兩個(gè)或兩個(gè)以上看似矛盾的現(xiàn)象A 的積極性表現(xiàn)在……，但是在……則存在不足；B 的積極性表現(xiàn)在……，但是在……則存在不足。六、綜合疑難類上述五類現(xiàn)象，都是相對容易歸類、模式化比較明顯的類型，答題時(shí)可按相應(yīng)的套路進(jìn)行。根本：從根本上如何解決這個(gè)問題，還要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果更多地用于改善民生。表態(tài)：聯(lián)系工作和自身實(shí)際，進(jìn)一步表態(tài)。 表態(tài)：無論在什么崗位上，都將忠于職守盡職盡責(zé)。抓住這一點(diǎn)，就可以按“四部曲八個(gè)字”來分析了。而且是從干部隊(duì)伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我們相信在不久的將來這種現(xiàn)象一定會(huì)得到有效的控制。