【正文】 這樣一些變化：一般有兩個問，第一個問是設置條件、障礙；第二個問是主問。考生要全面認識和把握公務員必須具備的各種素質，以及做好公務員工作應該具備的工作能力。答題思路：怎么看：就是辨析，就第一問談自己的看法。最后，表態(tài)。例題：公務員經常要加班。對第二種情況應加強工作的規(guī)劃性，減少臨時性任務。發(fā)動和組織群眾，宣傳，促進，保證取得效果）。感恩，當然最大的回報就是努力工作來報答組織的信任，領導的期望。 表態(tài)：從將成為公務員角度談表態(tài)如何拒腐防變，清正廉潔。如果得不到有效制止，那后果將不堪設想。表態(tài)：結合自身實際表態(tài)，使回答的內容更有高度。三是制度和機制問題。答題思路：鼓勵：政府出臺相關舉措的出發(fā)點是好的，是為了解決新情況新問題的，應予肯定。這一政策的導向是重視民生，關心困難群眾，是符合黨和政府的一貫政策，應該給予鼓勵，在實施中效果也是好的，受到了社會的稱贊和群眾的歡迎。答題思路：辨證：對這一現象，我們要堅持具體情況具體分析，辨證地看。這個模式，既可以用以解決社會現象類，也可以用于觀點類、串詞類等其他綜合類題目。因此，應當辯證地看待問題，要具體問題具體分析。（怎么看這種現象）我們更多地應該是反思，為什么很多人一直打著“有色眼鏡”去看待奧運冠軍讀名校的問題，其實這一趨勢在發(fā)達國家的名牌大學中，同樣有這樣的先例。 這類題型是領導干部和公務員面試的必考題。忍讓和寬容，不卑不亢。 反思：遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔當。領導出了錯誤，小事不計較，大事要堅持原則，幫助領導糾正錯誤、改正錯誤，但一個前提是，要注意方法，維護領導的尊嚴。 2（反思）冷靜后，我會認真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解。二、與同事相處朋友可以選擇，但對公務員來說，是沒有選擇同事的權力的。矛盾化解不了找組織，不要強求。例題你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚棄）答題提示： 工作是每個人必須認真對待的重要任務，受到組織重用是每個人都期待的機會，但是剛參加工作就受到重用難免會引起同事的猜疑或不服，這是正常的。三、與群眾相處主任科員以下公務員處理與下屬的關系，更多的是面對群眾。例題：有十多個群眾到機關上訪，并揚言不解決問題，就絕食。認真傾聽，并做好記錄。情理不能兼顧，以理為重。當務之急是，站在客觀公正的立場上，幫助他分析原因。要掌握回答此類問題的公式：一個“帽子”+計劃、實施和總結“三個環(huán)節(jié)”。一是加強領導，召開會議，落實任務、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強化宣傳，形成氛圍；三是檢查督促、協調指導，解決問題，請示匯報達到預期目的。（5）發(fā)放會議通知。（二）調查類問題（三個階段十四個步驟）調查的準備（1）確定調查題目，明確調查目的。（2）指導工作人員工作。（3）確定工作人員及經費。（2）協助安排好返程交通，結算住宿費等。（4）確定參加新聞發(fā)布的領導、嘉賓、記者及相關人員并進行通知。新聞發(fā)布會的結束（1）及時整理記錄材料并立卷歸檔。（7）邀請嘉賓，確定觀眾范圍，做好晚會宣傳。（5）做好晚會攝影、錄像等工作。（5）確定好經費的來源（自出還是單位出或兩者結合）。（4）安排好旅游的后勤保障、攝影等事項。（4）確定培訓時間及期限，安排培訓場地。（2）結算培訓經費，將培訓材料進行歸檔。要讓考官聽后感覺是那么回事，就是這道題的答案。加強檢查，定期考核。一是民工不懂法律，用什么方式去宣傳是重點所在。起草致辭提綱，送審。二、附加條件型計劃組織類這類題目不單純問考生如何組織一次活動，如何進行調查，而是在其中附加一些其他問題。至于老同志不好相處，我相信只要以心換心，與他進行認真地交流溝通，老同志一定會配合我完成這次工作。表態(tài)：總之，我相信，憑著我對工作的努力和對老同志的真誠，我一定會獲得老同志對我的支持和認可，圓滿完成這次考察工作。其二，兼顧各種關系，不忽視小我，表現出誠實和普通人的品質。 ——如果反映的情況符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理； ——如果不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。每個人都要樹立終身學習的意識。分：到了上班時間應停止娛樂，回到工作崗位上去?！D難性：突發(fā)事件輕則造成困難，導致工作無法進行；重則形成災難，影響經濟社會發(fā)展。 一時找不到合同，可能有兩種情況： 一是合同已經帶到現場,因忙中出錯,沒找到,在生活中我們有時也出現背著娃娃找娃娃的現象。（2）不符合規(guī)定。公安、醫(yī)院、武警等部門。替代：如飛機不能起飛或晚點起飛后，會導致到會遲到，則換乘火車，或者駕車前往。對事情的處理，要把握個人服從組織、下級服從上級的原則。中午是一位同學的婚禮，參加需要2小時，你怎么處理？答案提示：兩個原則。（4）同學的婚禮，屬于祝賀的，如果事情太忙，可以請人把賀禮帶到，提前打電話向同學解釋一下。面試真題參閱：假如你進入銀監(jiān)會工作，現在有3件事情要處理： a、領導正在與金融機構負責人商談，需要一份報告，由你負責的，這份報告已經完成的差不多了？ b、金融機構的客戶來找你，要與你談一些事情？ c、臨時公司有個會議，這個會議之前一直是由你參加的，你如何安排這三件事情？ 請問你怎么處理？ （2009年安徽銀監(jiān)會面試試題）五、綜合類所謂綜合類，其實是一個框，什么東西都可以往里裝，也有疑難雜癥的味道，就是不好歸類但實際考試中又需要準備的題型。（原因）迅速判斷雙方爭論的內容與會議主題是否一致。例題2：假如你是某局一位副職，你分管的一個下屬單位在某市。第三，如何處理突發(fā)事件。（善后）結合現場實際，有針對性地處理各種情況，妥善處理后續(xù)事宜。這主要是考查考生辨證地看待問題、分析問題能力。但是按照辯證唯物主義觀點，二者有內在的、必然的聯系，從相反的結果共同說明了：任何真理都是相對的，世界沒有絕對真理。二、組合類 這類題目的常見題型是，一道題中，列舉幾種不同觀點，或者出現幾句并列的語句。你怎么看？ 答題思路：抓總概括—分點論述—總結表態(tài)。一方面既為社會做出了貢獻，也體現了人生價值。 怎么做：站在公務員角度表態(tài)。如果自己的同事能力出眾，我絕不會嫉妒他，而是向他學習。一個喜歡說長道短、拔弄是非的人肯定是一個不歡迎的人，不能和同事融洽相處的人。我看，最重要的一點是：提高認識！各級領導要充分領會xxx工作的重要性和必要性，各級組織要加強關于xxx工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，xxx工作才能更上層樓。第四．要在實踐中探索xxx工作與市場經濟有機結合的新路子。預應是相對因應而言。同志們，對于xxx工作，政府是非常重視的；各級組織也投入大量的人力、物力、財力來推進xxx工作。要抓出實效，抓出成績。這對于推動xxx工作的順利開展，努力開創(chuàng)xxx工作新局面。例題2　“誰在人前不說人，誰人背后無人說”你怎么看待這句話？ 答題思路：三部曲 參考答案： 1 、（是什么） “認在人前不說人，誰在背后無人說”。 （怎么看）它的社會寓意是指，在社會生活中，往往能力出眾、成績顯著的人，容易被嫉妒，甚至受到打擊、排斥。 因此，我們要堅持科學的人才觀，堅持“三個留人”，只有這樣，才能留住人才，發(fā)揮好人才作用，促進地方經濟社會又好又快發(fā)展。人才也是人，他的衣食住行也需要錢。 答題思路：總—分—總 抓總概括：肯定或否定題干中的說法，然后引出自己的看法，得出正確的觀點、結論。 （表態(tài)）在求職中的驕傲是一種自信的表現，求職體現公平、竟爭、擇優(yōu)的原則，竟爭的結果是優(yōu)勝劣汰，如果在求職中一味的謙遜、過分的謙虛，不敢展示自己的才華、才能、才智。例題：謙虛使人進步，驕傲使人落后。第七講 綜合分析能力本講重點講解矛盾類、組合類、普通類觀點的答題模式。（溝通）及時將現場情況、市政府的意見，向局一把手匯報，提出自己的建議意見，根據一把手的指示開展工作。并且，下屬單位所在的某市政府領導，對此事處理也與局黨組的意見不一致。如果雙方各執(zhí)一詞，場面緊張。你怎么辦？出題思路：此題綜合考查考生處理復雜問題的能力：應急應變、計劃組織、溝通協調，同時，還需要一定的言語表達能力。（3）十二點到十四點去參加同學婚禮。具體情況具體分析。其次，具體情況具體分析，把每一件事妥善處理好，最后，做個總結或者表態(tài)?；蛘?，在做一件工作的時候，突然出現另外的事情，需要權衡協調。三、替代類在解決應變能力題中，有一類題是工具類的問題，如打印機、飛機、車輛等出問題。及時向上級匯報，今后要不斷提高應急應變能力。利用這個時間，借上洗手間，打電話給同事火速把合同送來?？梢约僭O條件，分層分論點進行處理?？偅翰还茉鯓?，我都將盡一個公務員的本分，盡職盡責地做好自己的工作?？偸觯喝绻麅烧甙l(fā)生沖突，要以工作為重，根據事情的輕重緩急來解決。你怎么辦？出題思路：工作和學習是我們平時必須做的事情，發(fā)生沖突時，有的說，放棄學習，或者說先學習，再工作，這兩種觀點都是片面的。 分：談具體的處理方式。要求考生在其中做一個合理的選擇。（內容略）在實施過程中，尊重老同志，體貼老同志，堅持腿跑快一點，嘴甜一點，工作積極一點。請問你怎么組織這次考察工作。三是我省新農村建設存在的不足?？偸龌虮響B(tài)。例題2。措施:制定計劃。一、普通型計劃組織類普通型計劃組織類按照一個“帽子”+“三個環(huán)節(jié)”的公式加以組合，就是一個完美的答案。進行培訓（1）召集培訓人員，明確培訓要求。（3）撰寫旅游總結。（9）購買好旅游車票或機票，提前通知參加旅游人員相關事項。（六）旅游類問題（三個階段十七個步驟）旅游準備（1）確定旅游主題，確定旅游方式（單位自己組織還是選旅游團）。晚會現場（1）引領嘉賓就座，組織觀眾入場，演員簽到。（3）編排晚會節(jié)目，選定演員、晚會主持人等。（8）安排好飲食、娛樂等相關事項。（6）清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領導匯報。（2）根據到訪人員具體情況安排住宿、飲食。（3）確定調查資料分析研究方法，并進行調查分析。（5）確定調查表或調查問卷。會議結束（1）安排好參會人員離開時乘坐的交通工具。熟悉政策理念，向有經驗的人求教事后新聞報道、簡報，總結頒獎、總結撰寫報告；總結總結，經費結算、沖洗照片落實返程，結算經費，總結匯報總結計劃組織類題型的答題思路（一）會議組織類問題（三個階段十二個步驟）會議準備（1）確定會議主題、名稱、時間、地點、會議議程和會議安排。這三個環(huán)節(jié)是：計劃、實施和總結。表態(tài)：俗話說。例題：你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。對于當時不能答復的問題，根據領導意見，及時向群眾反饋。對群眾上訪一定要高度重視，認真對待。穩(wěn)定情緒，認真傾聽（讓一個人說，其他人后補充，自己耐心聽）。 在今后的工作中，一方面要嚴格要求自己，大膽工作。參考答案：（冷靜）如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。 （反思）冷靜后，我會采取措施，一是將出錯的文件收回，二是將正確的文件及時發(fā)下去。服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。一、與領導相處要掌握與領導相處的一些基本原則，比如，對領導的服從、尊敬和協助。適應單位，尊重單位（只有你適應環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應你）。盡量做好協調工作，利益面前多讓步，學會欣賞別人的優(yōu)點； :服務；對主任科員以下的公務員來說，主要是針對下級機關和群眾；、朋友關系:說服，動之以情，曉之以理。第四講 人際溝通能力本講首先介紹人際溝通、處理人際關系的一些基本原則，然后，著重介紹處理這類問題總的答題思路，最后，詳細講解與領導、同事、群眾、親友四類群體相處這類題目的答題技巧和具體方法。解決此類問題的對策思路：溝通機制——妥協機制——落實機制……怎么辦所謂怎么辦，就是提出對策，解決問題，可以借鑒《申論》提出對策的“萬能八條”（1）領導重視、提高認識 （2）加強宣傳、營造氛圍（3）教育培訓、提高素質（4）健全政策法規(guī)、完善制度（5）組織協調、形成機制 （6）增加投入、依靠科技（7）加強監(jiān)管、全面落實（8）總結反思、借鑒經驗例題：現在有很多高校招收奧運冠軍作為學生，有人認為這是對教學資源的浪費，你怎么看？ 參考答案：(總括這種現象是什么)：高等教育從發(fā)展趨勢上看，自主招生是大勢所趨。……是什么（1）分析評論具體的社會事實或社會現象某具體事件或現象或觀點，表面上看……其實質是……（2）分析評論兩個或兩個以上看似矛盾的現象A 的積極性表現在……，但是在……則存在不足；B 的積極性表現在……，但是在……則存在不足。六、綜合疑難類上述五類現象，都是相對容易歸類、模式化比較明顯的類型，答題時可按相應的套路進行。根本：從根本上如何解決這個問題，還要大力發(fā)展經濟，把經濟發(fā)展的成果更多地用于改善民生。表態(tài)：聯系工作和自身實際，進一步表態(tài)。 表態(tài)：無論在什么崗位上，都將忠于職守盡職盡責。抓住這一點，就可以按“四部曲八個字”來分析了。而且是從干部隊伍總體上看，這種現象畢竟是少數而不是多數、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我們相信在不久的將來這種現象一定會得到有效的控制。