【正文】 言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思路、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程?？忌幕卮饝?yīng)該是建立在突出重點(diǎn)的原則上?？忌卮饡r除了注意上面三個要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①盡管這是你的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會影響考官對你能力的判斷。有時可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動上。另外考生在社會交往中的責(zé)任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。分析：這類問題比“優(yōu)缺點(diǎn)”的提問更具現(xiàn)實(shí)性。其意在何處呢？業(yè)余愛好的測評較復(fù)雜，不確定性也較大。剛好考官也愛打乒乓球而且正苦干單位無對手，打起來沒勁，這時，考生的愛好是不是就成了一把“鑰匙”了呢？④考生如果有一兩項(xiàng)業(yè)余愛好上的特長就會讓考官另眼相看，而且成績越突出，離自己的專業(yè)越遠(yuǎn)，給考官的印象就會越深，有時候考官甚至?xí)紤]因此而特別錄取這樣的考生，以讓本單位在有關(guān)活動、比賽中能一炮打響，提高本單位的綜合實(shí)力。對于應(yīng)屆畢業(yè)生等未婚考生，考官經(jīng)常會問到這個問題，盡管這個問題有些敏感，但絕對是有必要的，因?yàn)檫@涉及到考生錄取后的生活安排。對于考官這樣的意圖，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的。她一點(diǎn)都不理解我，也不支持我的工作……”“你為什么報考這個職位呢？”或“類似的行政事務(wù)管理的工作你已經(jīng)工作得很出色了，為什么報考公務(wù)員呢？”分析：考官直接或間接問及考生的求職動機(jī)時，考生應(yīng)明白，光有熱情和責(zé)任心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，考官想知道的是你對這個職位了解多少？尤其想明確考生對自己是否適合或者勝任這個工作的認(rèn)識和信心。①這個問題的主題是考生與報考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊(duì)伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進(jìn)口關(guān)”——即國家公務(wù)員的錄取選拔工作。①考生最好明確說出自己辭職的原因，你的任何含糊、閃爍其詞都會讓考官懷疑你言語背后仍有什么東西。“我之所以辭職是因?yàn)槲遗c原單位的金融主管在管理形式上存在分歧。開始：考官指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？四、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？脊倏筛鶕?jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問，同時要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動機(jī)與擬任職位的匹配性。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項(xiàng)工作的心態(tài)，為他提供了一次機(jī)會。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸?左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動、舉步維艱。意在考察考生人際交往的意識與技巧。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會的實(shí)際作了論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對自己的情況做出合理的解釋。難能可貴的是考生自述從郊區(qū)擠公共汽車來面試，進(jìn)考場后皮鞋鞋面保持光亮，領(lǐng)帶也未見松、斜、亂，可見考生上場前特意做過整理，可特別加一分。最后合計六分。情境二：對語言表達(dá)能力的測評情境內(nèi)容：考生自我介紹三分半鐘…考官的幾次技巧性提問，測評標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際分?jǐn)?shù)見表2?？忌褂玫目谡Z句式較單調(diào)，綜合考慮只能計五分。綜合考慮，計分七分。此項(xiàng)計分七分。你對這種現(xiàn)象有何評論？7．吸煙有害健康，但發(fā)展煙草業(yè)對國家稅收有很大的積極作用，你對此有何看法？觀察內(nèi)容：準(zhǔn)確判斷面臨情況的能力；頭腦的機(jī)敏程度；說理能力。評價要點(diǎn)：（1）應(yīng)變能力；（2）情緒穩(wěn)定性。你如何處理？5．如要派你擔(dān)任某一個部門的負(fù)責(zé)人，該部門以前的工作一直做得很有序，那么在上任之初，你打算怎樣開展工作？6．對上級交辦的任務(wù)完不成時怎么辦？7．你在處理各類問題時經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報嗎？8．假如被錄取，到部機(jī)關(guān)工作后會接觸許多人，如果你的親友為了自己的事情，要求在你職權(quán)范圍內(nèi)給予方便和照顧，你如何處理？9．我們認(rèn)為能勇敢應(yīng)試公務(wù)員招考，不管成功與否都是件好事，而多數(shù)考生不愿讓自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)知道此事，你如何看這個問題？你是怎樣的心理？10．你對“槍打出頭鳥”這一比喻如何理解？觀察內(nèi)容：對工作負(fù)責(zé)到底的精神；考慮問題的偏激程度；對本職工作熱愛程度和積極向上的精神。 評價要點(diǎn)：綜合、歸納能力；第九節(jié) 面試模擬試卷做面試練習(xí)，一定要先明白試題測試的要素，然后按照前面幾節(jié)所講的答題要求作答。你對他的選擇有什么看法？請問你會怎么辦？你所在的環(huán)保組織決定由你負(fù)責(zé)籌辦一年提高全校師生環(huán)保意識，回收廢舊電池的活動。假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對口，你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績，可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急，放著吧”而擱置。公務(wù)員錄用面試的核心是考察你自身的能力，面試技巧不可能在短時間內(nèi)使你的能力有質(zhì)的飛躍，但它可以幫助你對各種可能的情境和問題應(yīng)付自如，淋漓盡致地發(fā)揮自己的能力。而從動態(tài)角度講，面試與其它人際交往模式一樣，是在一定時間、地點(diǎn)發(fā)生的人際交往行為，但它具有與其他人際交往模式不同的特點(diǎn)。（4）面試是測評主體以主考官的身份、而測評客體是以應(yīng)試者的身份進(jìn)行的公事公辦的嚴(yán)肅認(rèn)真的交往，而不是雙方以普通人身份出現(xiàn)的非角色交往。但這些技巧必須以素質(zhì)能力為基礎(chǔ)，只能起到錦上添花的作用，而最終能證明你的是實(shí)力。面試不是簡單的考官提問，應(yīng)試者回答。來早了，會給工作人員帶來不方便；而晚到，更給面試的組織帶來麻煩。二、進(jìn)入考場前的準(zhǔn)備到達(dá)面試地點(diǎn)時，如果時間尚早，完全可以散散步，然后在面試開始十五分鐘前到指定的供應(yīng)試者休息和準(zhǔn)備場所。第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問題的解答，并且盡力想象實(shí)際面試中的氣氛，以提高自己的興奮水平。李小姐彬彬有禮地點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱猓⒋蜷_門，請對方先進(jìn)，對方表示感謝后，李小姐又做了得體的回答。第六，不要費(fèi)盡心思地想從先面試完的人問出來什么。第一印象是指在與陌生人初次交往時留下的印象，這種印象會在進(jìn)一步的交往中給對方的認(rèn)識評價產(chǎn)生很大的影響，它容易產(chǎn)生“先入為主”的認(rèn)知偏差。得體禮貌的舉止、開朗熱情的態(tài)度。但我們很難判定第一印象確實(shí)與否，當(dāng)我們身負(fù)著這些不自知的偏見時，很可能會失去好的機(jī)會。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對考官。不要小看這些關(guān)于步態(tài)的建議，一個垂著肩、駝著背的應(yīng)試者，會給人悲觀消極的印象；而緩慢的步伐，會表明應(yīng)試者對自己、面試以及面試考官的消極和不愉快的態(tài)度。站立時，身體要正對面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，表現(xiàn)出充分的自信和對面試的積極關(guān)注。一般面試考場放置有考生坐的椅子，這時你徑直走到椅子前站立即可。步入考場：接著你就要邁著優(yōu)美、穩(wěn)健的步子走向面試考官。這種測試從你叩門時就開始了，在你進(jìn)入面試室前的輕輕叩門時，你就必須以你要應(yīng)考的職位的形象出現(xiàn)。在最初的十秒鐘，應(yīng)試者會用眼睛、面孔、身體和態(tài)度來表露出真實(shí)的自我，這往往是無意的。兩個人相貌相似，衣著差不多，但小雙卻受到熱情接待。生活中我們經(jīng)?？梢泽w會到第一印象對以后的交往產(chǎn)生的巨大影響，因此一旦你在“評估”方面給人留下良好印象或不良印象，這種印象就會延伸到繼續(xù)進(jìn)行的面試上。面試的整個過程，她都感覺到了那位女士對她友好、親切與注意的目光，這個目光讓她感到很輕松，似乎高高在上的主考官與自己的距離近多了，在洗手問與那位女士的短短的交流只是幾句話而已，但這種非角色的人際交往，起到了很大的情緒互動的作用，讓李小姐獲益菲淺。第四，保持行為的文明禮貌。第二，再次整理一下儀表。第二，檢查一下必備的文件材料，若有報名表、簡歷中遺忘的材料，記著帶上，以備面試時可能要用?？傊欢ú荒苓t到，最少是提前十五分鐘到。第二節(jié)獲得面試資格的眾多應(yīng)試者，其實(shí)在能力、素質(zhì)相差甚微，要想表現(xiàn)得與眾不同，你必須有自己的風(fēng)格。第一，公務(wù)員面試靠的是真才實(shí)學(xué)，應(yīng)試者必須放棄不該有的‘場外交易”或“場下功夫”的念頭。公務(wù)員錄用面試一般是一個應(yīng)試者與數(shù)個考官之間的交往，而非群眾性的集。 面試的特殊性和基本原則在具體討論面試技巧前，只有從人際交往的角度出發(fā)去認(rèn)識面試要點(diǎn)和技巧，才可能深刻并真正領(lǐng)悟其核心和精髓.本題是從側(cè)面間接地考查考生真實(shí)的求職動機(jī)，是否對該職位有不切實(shí)際的要求，考生勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性如何等。假如你的一位同事比較善于在各種場合向領(lǐng)導(dǎo)匯報他的工作，甚至夸大事實(shí)，最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚(yáng)，你怎么辦？假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮自己的特長，而且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時間繼續(xù)學(xué)習(xí)，你怎么辦？早上8點(diǎn)時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需用要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。評價要點(diǎn)：競爭意識；獨(dú)立見解；處理突發(fā)事件的能力；成熟程度。五、應(yīng)變能力與情緒穩(wěn)定性測試1．在一次有各方面領(lǐng)導(dǎo)、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又不會跳舞，這時你該怎么辦？2．你的領(lǐng)導(dǎo)要你同他一起參加一個會議，并準(zhǔn)備在大會上發(fā)言，可是在大會開始前半小時他突然病倒不能出席會議，你如何處理此事？3．某家客戶給你單位的領(lǐng)導(dǎo)寫信，強(qiáng)烈反映上次產(chǎn)品的質(zhì)量差，售后服務(wù)也不好。（三）個人性格、品質(zhì)與人際合作測試選擇以下題目之一。 選擇以下題目之一：你報考公務(wù)員的原因和對國家機(jī)關(guān)的了解；對將要從事的工作有哪些認(rèn)識，你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？如果你可被錄用，但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學(xué)，又解決不了你們的戶口，你有什么想法？評價要點(diǎn)；是否以事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼顧個人利益回答完整、全面、適當(dāng)；有一定的說服務(wù)和可信度。考生說話時能主動與考官保持目光接觸?？忌鷳?yīng)變能力尚可，能在考官轉(zhuǎn)移話題時，在保證自己表述完整的情況下，及時跟上?？忌褂玫脑~語較妥貼，無明顯用詞不當(dāng)?shù)牡胤?。考生舉止還算自然、得體，剛開始面試時顯得有些緊張和拘謹(jǐn)，后來就放松了。此處扣一分。 面試個案的情境分析本節(jié)對某省直機(jī)關(guān)國家公務(wù)考錄面試過程中的幾段情境做一個全面分析。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時卻由于其他原因未能如愿。六、有人認(rèn)為“善意的說謊是對的”。五、在西部大開發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?！霸谀莻€公司我感覺很壓抑，總經(jīng)理是個農(nóng)民。如果考生準(zhǔn)備如實(shí)說明原因，一定要注意表達(dá)技巧，考生應(yīng)該將自己與上司的分歧歸結(jié)為業(yè)務(wù)上的原因，絕對不能說什么自己在原單位受到排擠等?！拔业睦硐胧菫楣姺?wù)，但我知道要想更好地做到這一點(diǎn)，我就必須……”那肯定會壞事。④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發(fā)揮和進(jìn)一步完善發(fā)展，在這個基礎(chǔ)上又能更好地工作——從這個角度做的回答也許更真實(shí)更有說服力。為此，考生可以參考前面章節(jié)介紹的國家公務(wù)員素質(zhì)測評的有關(guān)內(nèi)容?！薄笆堑模矣幸粋€男友，我們彼此深深地愛著對方，我們考慮過結(jié)婚的問題。至于詢問考生的婚姻幸福狀況，對配偶的評價等問題，是考官意圖考察考生的家庭生活會不會影響將來的工作。對這樣的考生，考官可能會建議其做職業(yè)高爾夫運(yùn)動員。相反一個業(yè)余生活豐富多彩的人，他從生活中得到的樂趣和成就感就大，生活的穩(wěn)定性就高，從而能對本職工作起到積極有效的支持作用，而且工作中產(chǎn)生的疲勞與緊張、壓力也可以在業(yè)余生活中得到調(diào)節(jié)和緩解。但個人過去的成功與失敗與只能起到一個參考作用，意義較大的只是考生對成功與失敗的評價標(biāo)準(zhǔn)和主觀感受，以及考生從個人的成功與失敗中得到的自我發(fā)展的動力。②絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)校或過去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會適得其反了。在掌握了一定的人際交往心理學(xué)與公共關(guān)系等知識后，考生就會對這些問題有更深刻的認(rèn)識，在這個基礎(chǔ)上考生就能比較圓滿地做出回答。關(guān)于報考動機(jī)、愿望的問題這里考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強(qiáng)調(diào)報告職位能充分發(fā)揮自己的特長，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。對于這些問題，考生基本上不需太多思考，而且由于所答內(nèi)容并無對錯之分，與面試測評項(xiàng)目關(guān)系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、簡潔地做出回答就可以了。本節(jié)仍將先討論一般性的問題，然后結(jié)合一些可能會碰到的面試考題，嘗試著做些應(yīng)答，這些應(yīng)答是從眾多考生的實(shí)際面試中總結(jié)歸納出來的，具有廣泛的代表性和相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，希望考生們在閱后有所啟發(fā)。儀表舉止請參考前幾章的講解?？疾炜忌谳^強(qiáng)刺激情境