【正文】 酸性洗劑等。三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作（一） 大堂、門廳的清潔范圍住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、果皮箱、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。（8） 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面及墻面開關、對講等公共設施。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。作業(yè)程序（1） 每天上午用掃把對各樓層通道地面清掃一次。作業(yè)程序（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級，自上而下，從臺階的兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。② 定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。⑩ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉，但應掌握技巧，否則會留下擦痕；對一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。注意事項（1）在操作機械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。（七） 不銹鋼的清潔保養(yǎng)范圍大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護欄、扶手、標牌、信報箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。標準（1）亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵。酒精對清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時玻璃窗上的污垢處理。當玻璃位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。（2） 刮玻璃時向下的速度不要太快。（十） 室內(nèi)公共區(qū)域設施的清潔范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設備、消防設備、裝飾物（畫）、標志牌、開關按扭等，一般只做外表面的清潔。（2）采暖設備的清潔① 采暖設備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。（4）裝飾物（畫）、標志牌的清潔裝飾物（畫）、標志牌、宣傳欄等的清潔需每天進行一次。（3） 每天拖拭一遍地面，并隨時保潔。（5）隨時檢查設備使用情況，出現(xiàn)問題及時上報。作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。（2）定期清洗① 每隔一段時間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。注意事項（1）清潔時應先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時不可用力過重，以免損壞。（6） 路面停車位每周大清一次，日常及時清除車位上的油跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。作業(yè)程序（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。（2）然后用抹布或拖布浸水擰干后在水管上有順序地拖抹?！昂谏廴尽斌w現(xiàn)出某些人缺乏文明素質(zhì)和公共道德，危害性很大。（5） 物業(yè)管理公司有權(quán)要求“三亂”的行為人及時清除污跡，并賠償損失；一時難以發(fā)現(xiàn)行為人的，應當先代為清除。（3）分公司清潔綠化中心主管日查。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。無積塵、透明度好。（二）保潔員培訓制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務的最高要求?？己丝陬^或答卷形式。對違法亂紀行為情節(jié)嚴重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責任，還要移交司法機關。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應及時修補。（四）安全操作規(guī)定嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關部門。員工工作時在可能導致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當?shù)牡胤剑瓿晒ぷ骱罅⒖桃谱?。在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應立即停止工作，向主管領導匯報。1不準將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。補充：注意事項（1） 大風天氣注意高空墜物。九、化糞池清理規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—24。（2）施工中要確?，F(xiàn)場過往行人的安全，地面上設攔護繩或安全告示牌。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失，認真的做好突發(fā)事件的應急工作。大風過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。十、車場人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關好的處理車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。如有可疑之處，可及時報警處理。十四、拾到財物的處理當在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應立即向班長和物業(yè)辦公室報告。六、污雨水井、管道嚴重堵塞當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。三、大風天氣根據(jù)天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。嚴禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應敞開幾分鐘后再進行作業(yè)；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。五、標準層清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—07。第三章 崗位職責及有關操作規(guī)程一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責與權(quán)限見《管理部工作手冊》中的GL—08。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關閉狀態(tài)。（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴格遵守安全操作守則，嚴禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導致人身危害，責任自負。儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。（二）保潔員紀律守則見本培訓教材第一部分，第三章。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設，鼓勵保潔員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。（2）內(nèi)容：① 公司的現(xiàn)狀；② 保潔服務的規(guī)章制度和有關的政策、法規(guī)；③ 保潔員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度；④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑤ 其他有關知識。（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。 （5）公司的定期質(zhì)量檢查。建立“五查”制度（1）清潔員自查。（1） 采取封閉式管理方式，加強門衛(wèi)防守，嚴禁外來人員進入?yún)^(qū)內(nèi)搞“三亂”活動。標準：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（5）每周對果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。（2） 定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀物及泥沙。（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。（2） 用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。⑤ 排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。標準（1） 各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（3） 對煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。注意事項（1）要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時間，不得亂動辦公用品。標準目視燈飾表面無污跡、無蛛網(wǎng)；采暖及消防設備表面干凈、無灰塵、無污跡。清潔暖氣片時，要注意防止燙傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。③ 如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時，應在物業(yè)公司維修班的配合下，關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）用相應的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。木質(zhì)框清洗時還應注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要劃壞玻璃。（3）在清潔時不應使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。 （六） 天棚的清潔天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡單，多為平面且變化不大。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。（3） 標準 目視墻面潔凈，無污跡、無粘附物及灰塵。油漆、涂料墻面的清潔（1） 范圍大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。⑥ 有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（5） 每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳線。（3）拖地時不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。（11） 出入口臺階每周用洗潔精清洗一至二次。（4） 清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回原處。只有不懈的開展培訓工作，不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能，才能提高小區(qū)