【正文】 酸性洗劑等。三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作（一） 大堂、門廳的清潔范圍住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、果皮箱、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。（8） 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面及墻面開關(guān)、對(duì)講等公共設(shè)施。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。作業(yè)程序（1） 每天上午用掃把對(duì)各樓層通道地面清掃一次。作業(yè)程序（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級(jí)，自上而下，從臺(tái)階的兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。② 定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。⑩ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉，但應(yīng)掌握技巧，否則會(huì)留下擦痕；對(duì)一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。注意事項(xiàng)（1）在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。（七） 不銹鋼的清潔保養(yǎng)范圍大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護(hù)欄、扶手、標(biāo)牌、信報(bào)箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。標(biāo)準(zhǔn)（1）亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵。酒精對(duì)清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時(shí)玻璃窗上的污垢處理。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)。（2） 刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快。（十） 室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施的清潔范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設(shè)備、消防設(shè)備、裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、開關(guān)按扭等，一般只做外表面的清潔。（2）采暖設(shè)備的清潔① 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。（4）裝飾物（畫）、標(biāo)志牌的清潔裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進(jìn)行一次。（3） 每天拖拭一遍地面，并隨時(shí)保潔。（5）隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。（2）定期清洗① 每隔一段時(shí)間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。注意事項(xiàng)（1）清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過重，以免損壞。（6） 路面停車位每周大清一次，日常及時(shí)清除車位上的油跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時(shí)，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。作業(yè)程序（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。“黑色污染”體現(xiàn)出某些人缺乏文明素質(zhì)和公共道德，危害性很大。（5） 物業(yè)管理公司有權(quán)要求“三亂”的行為人及時(shí)清除污跡，并賠償損失；一時(shí)難以發(fā)現(xiàn)行為人的，應(yīng)當(dāng)先代為清除。（3）分公司清潔綠化中心主管日查。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，無明顯石子。無積塵、透明度好。（二）保潔員培訓(xùn)制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。考核口頭或答卷形式。對(duì)違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時(shí)開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。（四）安全操作規(guī)定嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。員工工作時(shí)在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。在使用機(jī)器清潔時(shí)，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場(chǎng)所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1） 大風(fēng)天氣注意高空墜物。九、化糞池清理規(guī)程見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—24。（2）施工中要確保現(xiàn)場(chǎng)過往行人的安全，地面上設(shè)攔護(hù)繩或安全告示牌。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識(shí)突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。十、車場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。十四、拾到財(cái)物的處理當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報(bào)告。六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。三、大風(fēng)天氣根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長應(yīng)安排專人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應(yīng)敞開幾分鐘后再進(jìn)行作業(yè)；開蓋時(shí)，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—07。第三章 崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限見《管理部工作手冊(cè)》中的GL—08。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。（3）對(duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)，要安放“小心地滑”告示牌。對(duì)于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。（二）保潔員紀(jì)律守則見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。（2）內(nèi)容：① 公司的現(xiàn)狀；② 保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；③ 保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識(shí)；⑤ 其他有關(guān)知識(shí)。（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。 （5）公司的定期質(zhì)量檢查。建立“五查”制度（1）清潔員自查。（1） 采取封閉式管理方式，加強(qiáng)門衛(wèi)防守，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)搞“三亂”活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（5）每周對(duì)果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。（2） 定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀物及泥沙。（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。（2） 用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時(shí)，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。⑤ 排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。標(biāo)準(zhǔn)（1） 各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（3） 對(duì)煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。注意事項(xiàng)（1）要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時(shí)間，不得亂動(dòng)辦公用品。標(biāo)準(zhǔn)目視燈飾表面無污跡、無蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污跡。清潔暖氣片時(shí)，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。③ 如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時(shí)，應(yīng)在物業(yè)公司維修班的配合下，關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護(hù)板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。木質(zhì)框清洗時(shí)還應(yīng)注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要?jiǎng)潐牟Ａ?。?）在清潔時(shí)不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。 （六） 天棚的清潔天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡單，多為平面且變化不大。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。（3） 標(biāo)準(zhǔn) 目視墻面潔凈，無污跡、無粘附物及灰塵。油漆、涂料墻面的清潔（1） 范圍大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。⑥ 有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（5） 每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳線。（3）拖地時(shí)不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。（11） 出入口臺(tái)階每周用洗潔精清洗一至二次。（4） 清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回原處。只有不懈的開展培訓(xùn)工作，不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)