【正文】 棚頂面。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要劃壞玻璃。（3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護(hù)板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。清潔暖氣片時，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。注意事項(xiàng)（1）要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時間，不得亂動辦公用品。標(biāo)準(zhǔn)（1） 各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（2） 用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。（2） 定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀物及泥沙。標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無雜物、無明顯積塵。建立“五查”制度（1）清潔員自查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。（2）內(nèi)容：① 公司的現(xiàn)狀；② 保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；③ 保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度；④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑤ 其他有關(guān)知識。（二）保潔員紀(jì)律守則見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—07。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。如有可疑之處，可及時報(bào)警處理。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。（2）施工中要確保現(xiàn)場過往行人的安全，地面上設(shè)攔護(hù)繩或安全告示牌。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1） 大風(fēng)天氣注意高空墜物。在使用機(jī)器清潔時，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）安全操作規(guī)定嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報(bào)告有關(guān)部門。對違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。（二）保潔員培訓(xùn)制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（5） 物業(yè)管理公司有權(quán)要求“三亂”的行為人及時清除污跡，并賠償損失；一時難以發(fā)現(xiàn)行為人的，應(yīng)當(dāng)先代為清除。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。注意事項(xiàng)（1）清潔時應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時不可用力過重，以免損壞。作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。（3） 每天拖拭一遍地面，并隨時保潔。（2）采暖設(shè)備的清潔① 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。（2） 刮玻璃時向下的速度不要太快。酒精對清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時玻璃窗上的污垢處理。（七） 不銹鋼的清潔保養(yǎng)范圍大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護(hù)欄、扶手、標(biāo)牌、信報(bào)箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。⑩ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。作業(yè)程序（1） 每天上午用掃把對各樓層通道地面清掃一次。（8） 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面及墻面開關(guān)、對講等公共設(shè)施。清潔藥劑主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計(jì)劃，能使管理和操作更加高效。作業(yè)程序（1） 每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時巡視保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤；（2） 公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3） 不銹鋼表面光亮、無污跡；（4） 玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5） 目視天花、風(fēng)口無污跡、灰塵。再用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，注意不讓邊側(cè)留下水跡。③ 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對大理石有腐蝕的藥水）。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見第三部分，第二章）（2）上蠟時一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時間。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。（十二） 草地和綠化帶清潔范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。② 清潔時，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時，入池清潔。標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報(bào)告中。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。工作時不穿高跟鞋，不得配戴飾物。（1）高空作業(yè)必須對其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。1下班時應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機(jī)械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物。一、跑水處理程序保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時報(bào)告班長；迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報(bào)告班長及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動鑰匙。十三、發(fā)生鬧事情況的處理當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。（3）掀開井蓋后，要有專人看護(hù)；清理完后要將井蓋蓋實(shí)，以防行人跌入。員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。高處作業(yè)時，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。（三）保潔員獎懲制度獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時整改消項(xiàng)?！昂谏廴尽钡姆乐挝飿I(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色污染”進(jìn)行防治。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。（2） 用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。清潔時應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹。（2）在清潔電梯外廳門內(nèi)外時，應(yīng)注意廳門的開關(guān)，防止造成意外。（4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）