【正文】 十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理當業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機．手機等不慎落入便池的情況時，現(xiàn)場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領導。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況；班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場后班長應馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案；處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業(yè)時應避開住戶的休息時間。1認真學習防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應沉著冷靜，迅速采取應急措施，并及時向主管領導匯報。（2）文明作業(yè)，嚴禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。發(fā)型：員工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長不蓋耳、后不擦衣領。通過考核使員工熟記自己的崗位職責、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設備的方法，認真完成各項清潔任務，保證達到規(guī)定的標準，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。（9）樓宇的天臺、設備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生情況。（4）主管部門每月檢查。因此，對于“黑色污染”必須加強管理，及時防治。（3）每天清倒垃圾時，要將煙灰碟內的煙頭處理干凈，并用水洗凈碟內的石子。（十六） 游樂場所的清潔作業(yè)程序（1）每天上、下午各清掃場地一次，并全天巡回保潔地面。③ 用長柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。作業(yè)程序（1） 每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全天巡回保潔數(shù)次。擦拭邊框時要特別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。② 清潔方法：在清潔墻面和天棚時，用抹布配合稀釋的全能清潔劑擦拭干凈。（8）使用玻璃刮時要輕輕用力，工作時令玻璃刮形成一個角度，使水往下趟，并注意及時除去刮把上的多余水分。注意事項（1）上不銹鋼油時不宜太多，尤其在電梯轎廂內操作時，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。（3）時間安排盡量在深夜進行為宜，以免影響業(yè)主出入。⑤掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。④ 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。注意事項（1）擦拭電器開關、燈具要用干毛巾，以防觸電。（2） 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務，主要包括：轄區(qū)內的所有公共場地的清潔，轄區(qū)內樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的清潔，生活垃圾的收集和協(xié)助清運等，糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為，搞好物業(yè)環(huán)境的清潔，凈化環(huán)境。物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點和實際情況制定出相應的清掃保潔具體要求和工作程序。同時，它也是文明社區(qū)建設的一個重要方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志，是延長設備建筑物壽命的主要手段，從而達到物業(yè)保值升值的目的?！鄬訕怯顑鹊墓膊课唬焊鲉卧M戶門表面，樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內公共附屬物（如消火栓、管道，開關盒、公共玻璃窗等）。清潔工具及用品 主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。（7） 用無毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內及電梯轎廂內各種不銹鋼制品。（二） 樓層通道地面的清潔范圍住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁磚地面等。（6）防煙門的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門表面，然后用干凈毛巾擦去水印及玻璃上灰塵。⑨ 用干拖把拖凈地面水跡。操作規(guī)程（1）大堂地面打蠟應12個月洗地、打蠟保養(yǎng)一次；各樓層大理石地面至少每季度打蠟一次。在清潔作業(yè)時應注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。注意事項（1） 作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。⑤ 清潔燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2） 從門口開始，由左至右，依次擦抹室內臺面、桌椅、文件柜、窗臺表面及飾物等，保持干凈、無灰塵。（十三） 雕塑、宣傳欄的清潔范圍住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內綠地或廣場內的各類雕塑品、宣傳欄等。標準水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙；水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。 （十七） 排水溝的清潔范圍大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫內的明溝等。作業(yè)程序：（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（4） 除經市、區(qū)（縣）市容管理部門批準的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上張貼、涂寫和刻畫。檢查項目與方式： （1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。（12）現(xiàn)場詢問、考核。處罰細則處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關、閥門及控制箱時，必須經相關部門同意方可操作。四、地面清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—06。補充：注意事項（1）高空作業(yè)前，管理人員要對全體員工進行現(xiàn)場安全教育，教育員工嚴格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)，認真檢查作業(yè)支點、繩子、吊板是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即停止使用。大風天氣時應遠離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。七、戶外施工、新業(yè)主裝修的處理小區(qū)設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導和協(xié)調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現(xiàn)場。（6）遇有四級以上大風時禁止高空作業(yè)。六、地下室清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—08。1嚴格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內，應將其息滅后再進行清洗煙缸。凡在工作區(qū)范圍內，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。（三）保潔員的容儀表規(guī)定為使保潔員在工作時保持良好形象，特對保潔員儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端莊。崗位學習為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進行經常性培訓、學習。（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。注意事項： 抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免損壞管線外包膠布。（3） 每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。（3） 最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。（2） 距宣傳欄、目視無灰塵、污漬。（2）傾倒垃圾簍內的垃圾時，應得到辦公室人員的同意。④ 采暖設備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。（4）擦抹電梯內顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進行保養(yǎng)后，用純棉干布進行拋光。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設施所用的材質，然后選擇相適應的清潔劑進行清潔。對大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。（12） 每月擦抹天花燈飾、風口、煙感器、消防指示燈兩次以上。（六）做好清潔檢查工作每天由清潔綠化主管及保潔班長對轄區(qū)內保潔效果進行巡視檢及督導，并做好檢查記錄。（1）每日衛(wèi)生保潔操作計劃每日衛(wèi)生保潔的項目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內、停車場、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運、電梯間、男女衛(wèi)生間等。（2）規(guī)定標準 “五不”“六凈”“五無”標準——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。一般來說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：（一）制定完善的各項管理制度管理制度的制定原則（1）明確要求 專人負責各區(qū)域清掃保潔工作；專人負責處理生活垃圾，日產日清；定時收集，定時清運；及時分類，定點傾倒；嚴格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保潔工作計劃。只有不懈的開展培訓工作，不斷的提高保潔員的思想素質和業(yè)務技能，才能提高小區(qū)清潔服務的質量和標準，確保轄區(qū)內的優(yōu)美、清潔。（11） 出入口臺階每周用洗潔精清洗一至二次。（5） 每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳線。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。油漆、涂料墻面的清潔（1） 范圍大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天