【正文】 中，這份重要的函電經(jīng)過十多位省級領(lǐng)導(dǎo)之手，也至少從十多位手中溜過，如有一位秘書能夠向領(lǐng)導(dǎo)提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會造成領(lǐng)導(dǎo)的瀆職。在社會主義計劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗處理工作的情況較多。 （3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？ 明確：起始階段? 發(fā)展階段? 完善階段? 成熟階段 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課主要講授了我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢。具體來說， 在當(dāng)前高科技時代，秘書工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。、‘領(lǐng)導(dǎo)人民由一個勝利走向另一個勝利39。 3．領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律是怎樣的？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)活動是人類社會實(shí)踐活動的一種形式，其規(guī)律也像所有實(shí)踐活動一樣，是穩(wěn)定性與多變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。另一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動者，應(yīng)自覺地成為領(lǐng)導(dǎo)活動中積極的、主動的力量，不能僅僅是作為被動的一方。市長的作用不能完全被市場取代，因為市長作用的核心是決策，而市場作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動的體現(xiàn)。 二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？ 領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員也必須正確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中真正起到參謀、助手的作用。另一方面，一個具體單位的種種實(shí)際情況，是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理活動的實(shí)踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹上級指示時，要考慮的客觀實(shí)際。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰知有一天鎮(zhèn)長帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長讓他談?wù)剬@家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對這家企業(yè)還不了解，沒有什么意見。 【課后練習(xí)】 問答：為什么說貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？ 參考答案： 領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見。因此，一個睿智的領(lǐng)導(dǎo)人必然十分重視發(fā)揮秘書人員的作用。”領(lǐng)導(dǎo)者要把自己的工作做好，必定需要助手來幫助他們了解情況，收集材料，分析問題，提供解決問題的方案，以及處理日常事務(wù)，使他們能夠集中精力和時間，去對重大的問題進(jìn)行研究、決策和組織、指揮，保證領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮。秘書工作的樞紐作用在領(lǐng)導(dǎo)活動中能否得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是看秘書和秘書部門對上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。這節(jié)課我們重點(diǎn)分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。各級各類機(jī)關(guān)一方面要在管理過程中不斷調(diào)整自己的行動，另一方面又要用各種手段來協(xié)調(diào)與其他機(jī)關(guān)的行動，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。另外，辦公室還要承擔(dān)許多臨時的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。（板書加著重號的文字） 三、如何理解“窗口”作用？ 分析：所謂“窗口”，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來信來訪、各方來人洽談工作等，大都由秘書部門出面。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)以及私人秘書的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責(zé)和權(quán)力，而秘書和秘書部門卻不承擔(dān)任何權(quán)力職責(zé)，他們只是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。 3．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？ 明確：主要體現(xiàn)在新時期秘書工作的基本指導(dǎo)思想，即體現(xiàn)在“三服務(wù)“上：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ， 為各部門服務(wù) ，為人民服務(wù) 。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來訪中，都會涉及如何依照黨和國家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問題。 （5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。 黨政機(jī)關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)： 1．在組織上是上下級關(guān)系，要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。 2．領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理好與秘書的關(guān)系。 【課后練習(xí)】（投影） 秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。 第二課時 教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 【導(dǎo)入新課】 秘書是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作就沒有秘書工作，秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動而存在的。 （3）在事情緊迫時，可先辦完事再報告給分管此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，并說明原因。 4．“通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是什么？秘書在具體工作中應(yīng)怎樣做到“通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”？ 明確：“通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是：秘書人員要自覺維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。 （5）如兩位領(lǐng)導(dǎo)對某文件的起草觀點(diǎn)不一致，若此文可寫可不寫，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。這要求秘書人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，處理問題。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。(板書以上加著重號的文字) 為了讓學(xué)生更好地理解“相互適應(yīng)”的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。送走了 S 先生后，大家對他的飛黃騰達(dá)羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門突然被人撞開了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠(yuǎn)處眺望宮殿的圓屋頂時，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。平時，拿破侖習(xí)慣于每天工作十五六個小時，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會兒，待到凌晨一兩點(diǎn)鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報和情報，思考問題，并立即就當(dāng)天的軍事行動做出決定。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書的耳朵，對他說：“你也會永垂不朽的。 【課后練習(xí)】 論述題：秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？ 參考答案： 秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對象）之間是一種工作關(guān)系。戰(zhàn)后，美國人和英國人才知道沒有必要打這一場戰(zhàn)役，因為美、英談判代表早在兩周前已經(jīng)在比利時根特市簽署了一項和平條約。遇到信息量大時，得發(fā)送好幾個小時。 2．信息是多方面的、十分復(fù)雜的，人們可以從不同的角度對它進(jìn)行分類，那么從不同的角度來看，信息有哪些種類呢？ 明確：（1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。 （2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。 2．信息工作在秘書活動中的作用有哪些？ 明確：信息工作在秘書活動中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個方面： （1）輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，必須依靠信息。信息工作滲透到了秘書工作的各個方面。 【講授新課】 一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 秘書部門是綜合辦公部門，收集信息是為了領(lǐng)導(dǎo)決策和各項管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。 （2）行政組織渠道 （3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機(jī)關(guān)或科研成果中獲得信息。觀察法最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有直接性。 2．根據(jù)獲取信息的來源，信息收集的渠道有； （1）外部渠道 ：外部渠道包括國內(nèi)信息渠道和國外信息渠道。4．社會信息： 社會上具有普遍性、傾向性的信息。 【講授新課】 一、秘書信息工作的特點(diǎn) 1．秘書信息工作的特點(diǎn)是什么？ 明確：（1）針對性 （2）綜合性 （3）時效性 （4）經(jīng)常性2．秘書信息工作的針對性、綜合性、時效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 秘書信息工作的針對性，主要包括以下幾方面內(nèi)容： （1）結(jié)合業(yè)務(wù) 即注意信息工作的專業(yè)性 （2）圍繞中心 即圍繞政策的貫徹落實(shí)與中心工作進(jìn)行 第三節(jié) 信息的收集 教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法 能力目標(biāo)： 1．了解秘書人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來收集信息 2．識別信息收集的渠道 3．如何收集信息 德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動地收集信息的好 習(xí)慣 。 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會信息工作的基本特征以及信息工作在秘書活動中的作用。 二、現(xiàn)代社會信息工作的基本特征有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確： 1．信息載體多樣化 現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料，如膠卷，磁帶，磁盤；另一方面日趨縮微化。 （4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動態(tài)信息。有時，報紙一天要印刷 4～5 次，以快速報道新消息。更快的辦法是到了電報的發(fā)明，電報是最早使用電線和電能來傳遞信息的設(shè)備。缺乏信息會浪費(fèi)很多的金錢，有時甚至?xí)奚S多人的生命。秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在思想體系上應(yīng)當(dāng)保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在知識構(gòu)成和知識面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書和領(lǐng)導(dǎo)的知識結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策和處理工作所需要的較為全面的知識結(jié)構(gòu)，這對領(lǐng)導(dǎo)工作大為有利。作為秘書，無論何時何地、在何種情況下，他們都必須隨時恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。整理完畢，便交給拿破侖。過了約半小時，突然，拿破侖大步流星地朝他走來，說：給我重述一遍。但是，拿破侖的秘書畢竟不是好當(dāng)?shù)摹Ｃ貢鴳?yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識結(jié)合起來，將對工作順利形成極為有利的局面。 【課后練習(xí)】（投影） 案例分析： 有個單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。 （2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會，秘書人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。 具體來講： （1）在工作上要做到同等協(xié)助，對每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項都愉快地接受，以同等努力去完成； （2）在生活上同等照顧，如一時辦不到讓所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦； （3）在感情上同等尊重，切忌從個人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的領(lǐng)導(dǎo)。因此秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請示，注意避免多頭請示。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。他尊重秘書的意見和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書，從不把人分成三六九等。 二、課堂知識的延伸拓展：如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？ 對這個問題的理解應(yīng)從兩個方面來看： 1．秘書該如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。這節(jié)課， 我們一起來分析這個問題。 【課后練習(xí)】 簡答題： 秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 參考答案： 秘書接觸的機(jī)密主要有： （1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。 （3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項，如人事變動、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。 政務(wù)類任務(wù)主要有： ① 文件的擬辦、承辦 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 調(diào)查研究、情況匯總 ⑤ 對領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項進(jìn)行催辦、查辦 ⑥ 處理來信來訪 事務(wù)類任務(wù)主要有： ① 文件的收發(fā)、傳遞與管理 ② 文書的繕印和校對 ③ 文書的立卷和歸檔 ④ 文件的清繳和銷毀 ⑤ 機(jī)要通訊 ⑥ 承辦會務(wù) ⑦ 印信管理 ⑧ 公務(wù)接洽 （3）從秘書人員的素質(zhì)要求來看也具有明顯的綜合性特征。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到：作為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合辦事機(jī)構(gòu)，秘書部門承擔(dān)著調(diào)整和改善上下級組織之間 、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書部門是一個領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的窗口，秘書與秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率如何，也反映出機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書和秘書部門要辦理既不能由其他職能部門辦理，又是領(lǐng)導(dǎo)個人承擔(dān)不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個職能部門或各職能部門都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，都要由秘書和秘書部門完成，所以秘書部門向來有不管部之稱。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個方面： （1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如文明禮貌月活動、植樹節(jié)活動等，這些工作無專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。來形容，是最恰當(dāng)?shù)?。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點(diǎn)，及時加以疏通，化解上下級的矛盾，以求得認(rèn)識上的一致。 A．上情下達(dá) B．下情上報 C．溝通左右 D．聯(lián)系內(nèi)外 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的（ ）作用有時是交叉或融合在一起的。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。一個好的參謀往往被稱為智囊。 2．秘書人員如何根據(jù)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點(diǎn)，來做好自己的本職工作。秘書和秘書部門在輔助決策時要求領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。 4．領(lǐng)導(dǎo)意圖是管理活動規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物 領(lǐng)導(dǎo)活動，多是對某一方面社會生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動的管理。各級領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法來思考、分析、解決各種問題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來探討。任何領(lǐng)導(dǎo)活動都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地、充分地認(rèn)識客觀環(huán)境的前提下才有可能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動的目的。 （3）作用客體——領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對象?！边@就是說，領(lǐng)導(dǎo)這個詞有兩個基本含義。秘書不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，同樣秘書工作也不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨(dú)存在。然后進(jìn)入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個班的早自習(xí)情況，并把問題輸入本校文檔。辦公手段現(xiàn)代化趨勢（1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動化。目前我國既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨