【正文】 02年9月引進(jìn)國(guó)際資本，進(jìn)行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國(guó)際化帶動(dòng)品牌國(guó)際化的步伐。Ｄ）資金投入不足及配置不合理等,企業(yè)的首期創(chuàng)新強(qiáng),持續(xù)創(chuàng)新能力弱,沒(méi)有形成持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制和環(huán)境。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。四是要樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新觀念，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人為本、質(zhì)量取勝、開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念等。第四，推進(jìn)管理組織變革和創(chuàng)新。通過(guò)科學(xué)的責(zé)任體系，形成全方位的激勵(lì)約束機(jī)制，保證各種規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新思想、新方式、新手段便告完成，而需使有關(guān)創(chuàng)意落實(shí)，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。因此，企業(yè)家與管理創(chuàng)新主體的企業(yè)家是包含與被包含的關(guān)系。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。（２）企業(yè)家是管理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領(lǐng)。具體體現(xiàn)在：（１）隱蔽性。３．知識(shí)工人：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)在傳統(tǒng)行業(yè)中，就單個(gè)知識(shí)工人來(lái)說(shuō)，很難成為管理創(chuàng)新主體，因?yàn)橹R(shí)工人在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅僅屬于管理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細(xì)小、微觀的。 管理創(chuàng)新的外部主體是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)者海天公司堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，實(shí)施積極的營(yíng)銷服務(wù)策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長(zhǎng)。為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海天公司采取措施加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶需求。而現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件模式下，公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依賴于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，時(shí)刻洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)行為，及時(shí)、有效地控制、削弱和限制對(duì)手的能力。海天公司建立的競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)研究、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)研究、競(jìng)爭(zhēng)者資本營(yíng)運(yùn)狀況研究等專題調(diào)研。公司的決策者正確及時(shí)地利用競(jìng)爭(zhēng)者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，從容面對(duì)。只有按消費(fèi)者需求不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心技術(shù)的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于海天公司自身實(shí)際優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新，不斷形成專利性技術(shù)。在以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后，企業(yè)管理制度的改革任務(wù)更艱巨，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響更直接。而剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。企業(yè)的成功，在于關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。這一科技經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就是高新技術(shù)路線、產(chǎn)品及其新的商務(wù)模式。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)就是以企業(yè)文化理論為指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)文化，培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，克服不良的企業(yè)文化，用這種文化手段來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面的積極因素，用這種文化來(lái)協(xié)調(diào)和制約企業(yè)的行為，以達(dá)到改善和加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。一種新發(fā)明只有當(dāng)它被用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)方能成為“創(chuàng)新”,因此,科研成果是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新植入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中的。正是由于技術(shù)上、商業(yè)上、管理上的種種原因,技術(shù)創(chuàng)新的失敗是一種不可避免的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,這樣就使技術(shù)創(chuàng)新成為一種伴有不確定性的嘗試活動(dòng)。該公司還與國(guó)內(nèi)高校、研究所等合辦開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)。在這方面，政府有關(guān)部門要盡可能地給予傾斜，如規(guī)定研究開(kāi)發(fā)投入可以計(jì)入成本等。吸引科研機(jī)構(gòu)和大專院校的科研力量進(jìn)入企業(yè)，組織力量對(duì)一些重要領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)難題進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的突破與跨越，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但只要注意以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)來(lái)從事技術(shù)研發(fā)就不會(huì)有問(wèn)題。只有預(yù)先對(duì)市場(chǎng)做深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的分析，才不會(huì)陷入被動(dòng)。正因如此，世界上一些知名企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新都非常重視，加大研發(fā)投入。在技術(shù)創(chuàng)新方面，中國(guó)海爾就是一個(gè)成功的典范。在這一理念指導(dǎo)下，海爾積極將市場(chǎng)的難題轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的課題，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。所以，尋找和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)成為當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略思維的起點(diǎn)和進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的重點(diǎn)。一般貿(mào)易出口商品科技含量低、出口規(guī)模較小，在國(guó)際高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈中尚處于低端產(chǎn)品的配套加工環(huán)節(jié)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。同時(shí)還應(yīng)注意技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造的區(qū)別，發(fā)明創(chuàng)造只是一種新概念、新設(shè)想、試驗(yàn)品，技術(shù)創(chuàng)新則是把發(fā)明創(chuàng)造和其它科技成果引入生產(chǎn)之中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的“新的組合”，從而生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需要的商品，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，賺取超額利潤(rùn)。通常自主創(chuàng)新要求企業(yè)在技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)兩方面同時(shí)具有率先性，否則就很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能為企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。海天公司的技術(shù)引進(jìn)指企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人，通過(guò)貿(mào)易或經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的途徑從公司、企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人獲得技術(shù)。第三步是二次創(chuàng)新，即結(jié)合自身?xiàng)l件與特色，在 “干中學(xué)”積累，在“反求”中改造，在跟隨中突破。企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，突破發(fā)展停滯階段的十分重要的兩個(gè)方面是：對(duì)外頂住外部競(jìng)爭(zhēng)壓力；對(duì)內(nèi)抓好組織協(xié)調(diào)，即技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而更重要的還在于內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)—— 發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的整合作用。每個(gè)因素都離不開(kāi)管理者的協(xié)調(diào)和組織活動(dòng)，否則，都可能造成薄弱環(huán)節(jié)，產(chǎn)生失誤。因而，企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展停滯的根本突破還在于技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動(dòng)有效的整合。雖然目前我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新研究已達(dá)到較高水平，但管理創(chuàng)新研究尚處于起步階段。技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的結(jié)合的 “果”體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面。事實(shí)證明，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動(dòng)抓住“人”這個(gè)因素，就會(huì)有所作為。海天公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)包括產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)——開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、保持市場(chǎng)份額、開(kāi)拓新市場(chǎng)等等；還包括工藝創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)——提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、節(jié)約能源，以及改善工作條件降低環(huán)境危害。然而，“在組織中的創(chuàng)新過(guò)程似乎有兩個(gè)結(jié)果：一方面，實(shí)證研究表明，創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)的生存與發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新是一個(gè)非常復(fù)雜的和冒險(xiǎn)的過(guò)程，具有很低的成功率，有時(shí)候甚至是致命的結(jié)果。技術(shù)引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合，成為老企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展、趕超新企業(yè)的必由之路。海天公司合作創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)縮短了創(chuàng)新時(shí)間，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，也有效地降低創(chuàng)新成本和分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。但是，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略畢竟只是公司整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略，與公司其它價(jià)值活動(dòng)形成協(xié)同效應(yīng)，才能有效地促進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。而在特定的歷史條件下，能否制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略則是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵。結(jié)果無(wú)論曾經(jīng)多幺輝煌，企業(yè)注定“短命”。借用一位中國(guó)企業(yè)家的話說(shuō)，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，而科技是企業(yè)的大腦，沒(méi)有大腦的‘智能’，企業(yè)‘生命’的質(zhì)量就無(wú)法保障。國(guó)外海爾建立了8個(gè)設(shè)計(jì)分部，同時(shí)與國(guó)際跨國(guó)大公司建立技術(shù)聯(lián)盟。從目前國(guó)際數(shù)碼影像市場(chǎng)上激烈角逐的情形看也是這樣。如英特爾公司總是保持芯片設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)先地位、不斷創(chuàng)新。在這方面中國(guó)企業(yè)有很多失敗的案例。通過(guò)組織外部的專題研究，原型產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測(cè)或?qū)ｉT的設(shè)計(jì)，企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更快的速度推出多種多樣的新產(chǎn)品，快速占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)下管理學(xué)界有一種新的理念，“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不在于擁有多少資源，而在于整合多少資源”。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，通信公司的技術(shù)研發(fā)中心建設(shè)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)自我發(fā)展、提高競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成為技術(shù)創(chuàng)新主體的目的，就是要形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求和企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系及其有效運(yùn)行機(jī)制，提高企業(yè)的市場(chǎng)反映能力、協(xié)調(diào)、運(yùn)用資源的能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上的必然選擇。企業(yè)必須通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，形成和發(fā)展自己的核心技術(shù)，并以此為基礎(chǔ)，形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。其高風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自三個(gè)方面:一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn):即技術(shù)上有無(wú)必勝的把握,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)失敗而造成損失。(2)工藝創(chuàng)新:即采用一種新的生產(chǎn)方法。這樣，就能加快實(shí)現(xiàn)科技經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換，從而趕上新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勝地位。海天公司把科技經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，把核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來(lái)命運(yùn)的因素。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重地影響著中國(guó)企業(yè)的效率。此外，更重要的或許是改變技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價(jià)值觀。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)、責(zé)、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。一方面，公司能夠通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新求得投入產(chǎn)出的非常規(guī)變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的快速增長(zhǎng)?！笨梢?jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個(gè)技術(shù)名詞，也是一個(gè)商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。在分析中，一般要作關(guān)鍵對(duì)手季度財(cái)務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本曲線和相關(guān)成本估計(jì)等，同時(shí)要深入研究一系列問(wèn)題，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)的目的是什幺，其未來(lái)目標(biāo)是什幺、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什幺，正在做什幺，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力怎樣，其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位是否滿意，什幺將激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問(wèn)題。接著，對(duì)通過(guò)各種渠道搜集到的眾多繁雜無(wú)序的信息進(jìn)行加工和整理，通過(guò)歸類、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。隨著企業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越不確定，未來(lái)也越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。以客戶為中心，海天公司從重組服務(wù)模式入手，強(qiáng)化前后臺(tái)的聯(lián)系，變?cè)瓉?lái)前臺(tái)客服受理與后臺(tái)技術(shù)支撐獨(dú)立處理的模式為前后臺(tái)隨時(shí)溝通、隨時(shí)處理，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，管理圍著一線轉(zhuǎn)，全員圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制。知識(shí)工人是管理創(chuàng)新方案實(shí)施的具體運(yùn)作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實(shí)施，都需要知識(shí)工人轉(zhuǎn)變觀念、密切配合。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實(shí)事求是，需要把知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并能切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)恰好滿足了這種要求。（３）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責(zé)任的最后承擔(dān)者。企業(yè)家，海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅(jiān)，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動(dòng)知識(shí)工人創(chuàng)新的積極性并對(duì)知識(shí)工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進(jìn)行歸納、明晰和升華；而知識(shí)工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。同時(shí)，內(nèi)企業(yè)家處在個(gè)人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望強(qiáng)烈，創(chuàng)新的動(dòng)力較大，因而在管理創(chuàng)新上常常富于獻(xiàn)身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險(xiǎn)、進(jìn)取的品德。企業(yè)家(Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的指揮者。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，最終促進(jìn)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達(dá)到新境界，帶來(lái)企業(yè)管理發(fā)展質(zhì)的飛躍。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤(rùn)的核心，從這個(gè)意義上講管理也是生產(chǎn)力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動(dòng)的管理中解放出來(lái)。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，管理創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出靈活反映，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展的重要保證。針對(duì)上述變化，筆