【正文】 當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能技術職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第五題答案：書本p64頁。；他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二題答案：查理。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。三演繹法 一般——個別第二章第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革。系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性；。第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。效果：由投入經(jīng)過轉換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。倫理和法律在作用上相互補充。2：應嚴格明確企業(yè)的責任和義務。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！第三題答案：一：經(jīng)濟方法的內容與實質經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。第五章第一題答案：一：功利主義倫理觀。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務4：提供必要的指導5：賦予顧客自主選擇的權利。組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。二：自我改造功能。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。數(shù)據(jù)——加工處理——信息第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉換成有用的信息的過程。3：設計軟件系統(tǒng)——各種計算機程序。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風險型決策方法——決策樹法。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。三：研究過去。三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費大量資金重新建立一個品牌。影響買方討價還價能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購買份額2：產(chǎn)品是否有價格合理的替代品3：買方轉移成本的大小4：買方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務是否是買方才在經(jīng)營上的重大投入。2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。通過價值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價值由上述各種價值活動和差額組成。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎建設，法規(guī)建設，產(chǎn)權制度和市場制度建設狀況等。相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領導定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實質是企業(yè)選擇恰當?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客。如圖：書本P335頁。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產(chǎn)品成本核算。2：ERP是綜合應用了客戶機、關系數(shù)據(jù)庫結構‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。1。2：目標網(wǎng)絡。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。2：“選擇風險型戰(zhàn)略”的領導則可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。集權傾向主要與組織的歷史和領導的個性有關，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領導的個性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。企業(yè)組織應根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位 2：管理人員的流動性3：組織發(fā)展的需要。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。直線關系是一種指揮命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力，而參謀關系是一種服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。第二題答案：領導的全了來源是管理的職權，和自身的影響力。業(yè)務技能：1：較強的分析、判斷和概念能力。第五題答案：我們把領導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術或過程。3：鼓勵人們的能力。內因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導人們的行為達到激勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境第二題答案：需求層次理論——馬斯洛。；自我實現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。1：連續(xù)的，固定的強化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀。標準：人們檢查工作及其結果的規(guī)范。在實施計劃時，控制必須反映計劃，而計劃工作必須先與計劃； 在實際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，促進橫向交流。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡取決于外部環(huán)境和溝通的目的。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神第十八章第一題答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。一：做領導的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進一步的解釋說明4：仔細觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領導者要控制直接的情緒，不能感情用事。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領導者。（二）知識結構——領導班子中不同成員的知識水平構成。第三題答案：領導者說應具備的素質有：一：思想素質。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。2：參謀向直線下級傳達信息，并告訴后者如何利用信息。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉化為“正式”顯然是不對的。三：冒險的精神。三：分權的影響因素1：組織中有利于分權的因素a：組織的規(guī)模 b：活動的分散性 c：培訓管理人員的需要2：不利于分權的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓練的管理人員第七題答案：分權的途經(jīng)。2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結構”相反第三題答案：組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作1：職務設計與分析 2：部門劃分 3：結構的形成二：組織設計的原則（一）因事設職和因人設職相結合的原則。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。七個原則1：圍繞結果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。邏輯圖。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。1：市場細分可以分為以下三個階段a：調查階段b：分析階段c：細分結果描述階段2：典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。第十題答案：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 。第九題答案：任何一個企業(yè)是其產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各種活動的聚合體。影響供應商討價還價能力的因素有1：要素供應方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉移成本5：要素供應方是否有“前向——一體化”的威脅。第五題答案：因為替代品和產(chǎn)品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復能力以及對入侵者報復的估計。輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購五：顧客（目標市場）（一）總體市場分析。行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前。1：決策的主體是管理者2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。第七章第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果。第六題答案：所有的組織都會把