【正文】 出的決策不可能完全相同，甚至可能完全相反。誠信做事、包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態(tài)度來對待工作，也要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段；道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認(rèn)識。但若把它們綜合起來，就很有可能收到預(yù)期的效果。大體上可以體現(xiàn)在如下五個方面：（1） 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久：努力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。（2） 工業(yè)化中期，資本原始積累已基本完成，工人爭取自身權(quán)益的群眾運(yùn)動風(fēng)起云涌，為了求得社會穩(wěn)定和維持工廠的正常生產(chǎn)秩序或者為了更文明地提高績效，企業(yè)逐漸采取科學(xué)管理方法，更多的較為公平的兼顧到員工的利益。第五章 決策與決策方法1． 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？P9899答：(1)決策是指管理者識別并解決問題的過程．或者管理者利用機(jī)會的過程。對決策者來說，要想使決策達(dá)到量優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可。 (2)行為決策理論 行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。實(shí)際狀況與所預(yù)期狀況的差異提醒管理者潛在機(jī)會或問題的存在。 一旦機(jī)會或問題被正確地識別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。(5)執(zhí)行方案：（管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障；方案的執(zhí)行將不可避免的會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到損害；方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動他們的積極性。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。 目的是為了管理者解決問題①該決策方法的四項(xiàng)原則是①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想；④可以補(bǔ)充完善已有的建議。 ③管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們 再次發(fā)表意見。但對于相同的風(fēng)險，不同 的人可能會有不同的結(jié)論。Excel里 “數(shù)據(jù)”里的“模擬運(yùn)算表”可以幫我們模擬多次，為該風(fēng)險投資決策問題提供更多決策信息。從動詞意義上說，計劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的活動安排。 （2）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。③人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。3． 解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。⑤流程部門化：是指按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。組織變革的阻力有個人阻力與團(tuán)體阻力。為了避免組織變革中可能會造成的重大失誤，使人們堅定變革成功的信心，變革者必須采取比較周密的變革方案，并從小范圍逐漸延伸擴(kuò)大。 也正是這種融合繼承性使得組織文化能夠更加適應(yīng)時代的要求，并且形成歷史性與時代性相統(tǒng)一的組織文化。 (2)借助重大事件的成功處理，促進(jìn)企業(yè)成員對重要價值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同。許多組織致力于導(dǎo)人CIS系統(tǒng)(Corporation Identity Sys— tem)頗有成效，它已成為一種直觀的、便于理解和操作的組織文化塑造方法。 (1)外部環(huán)境因素 ①整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化?；谌蚧氖袌龈偁帉絹碓郊ち?，競爭的方式也將會多種多樣，組織若要想適應(yīng)未來競爭的要求，就必須在競爭觀念上順勢調(diào)整，爭得主動，才能在競爭中立于不敗之地。組織只有及時變革才能進(jìn)一步制止組織效率的下降。一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動。領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也可以通過采取措施，改變個人的行動的環(huán)境。P262除了基本工資外，員工的薪酬管理還應(yīng)注意：①績效工資②分紅③總獎金④知識工資（2員工持股計劃：實(shí)際上是公司以放棄股權(quán)的代價來提高生產(chǎn)率水平，在小企業(yè)的管理中比較流行，使得員工們更加努力工作，因?yàn)樗麄兪撬姓摺１匾裕海?）環(huán)境的變化（2）管理權(quán)力的分散（3）工作能力的差異2． 控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點(diǎn)？P294297（1）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類：①程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)，Z=f(t)。③反饋控制：亦稱事后控制或成果控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)?？陀^控制（4） 彈性控制第十五章 控制方法1．何謂預(yù)算控制?預(yù)算控制方法有哪些? 答 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。這個模型需要考慮兩種成本，一是訂購成本，即每次訂貨所需的費(fèi)用(包括通訊往來、文件處理、差旅、行政管理費(fèi)用等)；二是保管費(fèi)用，即儲存原材料或零部件所需的費(fèi)用(包括庫存、利息、保險、折舊、損壞、變質(zhì)損失等費(fèi)用)。 ②確定標(biāo)桿控制的對象和對比點(diǎn)。在明確最佳做法的基礎(chǔ)上，找出彌補(bǔ)自己和最佳實(shí)踐之間差距的具體途徑或改進(jìn)機(jī)會，設(shè)計具體的實(shí)施方案，并進(jìn)行實(shí)施方案的經(jīng)濟(jì)效益分析。針對環(huán)境的新變化或新的管理需求，錨定下一次標(biāo)桿的項(xiàng)目和對象。　　答：社會責(zé)任使企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。（企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。）　?、葑杂X保護(hù)自然環(huán)境?！　。髽I(yè)可以對政府制定的公共政策目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓(xùn)，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關(guān)專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論，增加各種知識。作為一個全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識與能力，即國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。　?、賹τ谄髽I(yè)自身來說，社會責(zé)任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：　　、留住、激勵員工；　??；　　，帶來創(chuàng)新；　　，建立良好的公共關(guān)系；　　，即產(chǎn)品以一種對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會對于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。）　　④社會慈善事業(yè)。　?、俎k好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 (2)平衡積分卡的控制作用 成功的平衡積分卡控制制度是把企業(yè)的戰(zhàn)略和一整套財務(wù)和非財務(wù)性評估 手段聯(lián)系在一起的一種手段。將方案付諸實(shí)施，并將實(shí)施情況不斷和最佳做法進(jìn)行比較，監(jiān)督偏差的出現(xiàn)并采取有效的校正措施以努力達(dá)到最佳水平，努力超過標(biāo)桿對象。 ④資料收集和調(diào)查。 3．何謂標(biāo)桿控制?如何運(yùn)用這種方法進(jìn)行管理控制? 答 (1)標(biāo)桿控制的內(nèi)涵 標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。 (3)現(xiàn)金預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流人與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財務(wù)部門編制。 入③組織的活動。④最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。目標(biāo)設(shè)定需要相當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)。在這三種基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，M=V*E。保健因素是指那些與人們的不滿意情緒有關(guān)的因素。即領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 ⑤提高組織整體管理水平的要求。 ②保障信息暢通的要求。 ③資源變化的影響。 (3)提煉定格 組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。在這些事件的處理過程中，企業(yè)主管會自覺或不自覺地依循某些價值觀念以及與之相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。同時，只有當(dāng)企業(yè)家倡導(dǎo)的價值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同、普遍接受、并自覺地作為自己行為的選擇依據(jù)時，企業(yè)文化才能在真正意義上形成。 (2)相對穩(wěn)定性 組織文化是組織在長期的發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會 因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時變化。管理層應(yīng)當(dāng)分析阻力的強(qiáng)弱，采取有效措施，增強(qiáng)支持因素，削弱反對因素，進(jìn)而推動變革的深入進(jìn)行。組織變革的根本目的是為了提高組織的效能。 有效的授權(quán)要素：①信息共享②提高授權(quán)對象的知識和技能③充分放權(quán)④獎勵績效（2）（1） 工作能力（2工作內(nèi)容和性質(zhì)：①主管所處的管理層次②下屬工作的相似性③計劃的完善程度④非管理事務(wù)的多少（3）工作條件：①助手的配備情況②信息手段的配備情況③工作地點(diǎn)的相近性（4）工作環(huán)境4． 組織層級設(shè)計中影響分權(quán)的因素有哪些？P187（1）組織規(guī)模的大小（2）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（4）組織的可控性（5）組織所處的成長階段5． 為什么要分權(quán)？如何進(jìn)行有效的分權(quán)？ P187188在組織層級化設(shè)計方面，當(dāng)今組織都注意到了縱向權(quán)力高度集中的層級組織會導(dǎo)致的組織僵化和臃腫，單純的依靠高層主管進(jìn)行決策可能很難動態(tài)的響應(yīng)環(huán)境的變化。（2）形式：①職能部門化：是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。②指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。P128131（1）時間長短：①長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。其目標(biāo)可以是最大期望收益準(zhǔn)則和最大期望效用準(zhǔn)則，同時注意小概率事件的發(fā)生。通過不同的準(zhǔn)則，比如最大期望收益、最大期望效用準(zhǔn)則來衡量計算；還需特別考慮面對小概率事件的問題；還應(yīng)分多階段分析決策問題、建立決策樹。在此基礎(chǔ)上，小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。 答 三種集體決策方法的異同比較如下： (1)頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。P109管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響， 一些人的既得利益可能會受到傷害在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力，管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方竄的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要凋動他們的積極性。為此，管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢或劣勢的能力。 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。其他學(xué)者對決策者行為做了jin一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平：這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。②決策的本質(zhì)是一個過程．這一過程由多個步驟組成．盡管各人對決策過程的理解不盡相同。（4） 由于在人類工業(yè)化過程中，企業(yè)長期以來不注意環(huán)保，把大量本來應(yīng)由企業(yè)支付的環(huán)保成本轉(zhuǎn)移給了社會。（4） 社會慈善事業(yè)：對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任。反過來企業(yè)也給與社會回饋，提供就業(yè)機(jī)會，繁榮社會經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造財富和生產(chǎn)產(chǎn)品。有正常思維的員工都是不愿輕易去冒道德風(fēng)險的。如果目標(biāo)對員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)明確，也會產(chǎn)生道德問題。另外，招聘還有助于管理者了解求職者的個人道德發(fā)展階段、個人價值觀、自我強(qiáng)度和控制中心。（3） 組織結(jié)構(gòu)：對管理導(dǎo)的影響巨大。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越越不受外部因素的制約。有時，社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。②合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會整體角度看問題。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中情況卻十分復(fù)雜。企業(yè)活動與人們帶進(jìn)工作現(xiàn)場的價值觀有關(guān)，倫理道德的著力點(diǎn)，就在與生產(chǎn)者的勞動價值觀與管理者的經(jīng)營價值觀。（2） 企業(yè)組織。道德是指在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。（7 20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展①系統(tǒng)在一定環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換；②系統(tǒng)在投入轉(zhuǎn)換=產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說。吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的“甘特圖”。6． 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時，實(shí)行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。 （5）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度，對管理的貢獻(xiàn)主要有對工作方法和對報酬制度的研究。 （2）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。中國古代管理思想的理論體系，是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成的。在勞動組織方面，戰(zhàn)國時代的墨翟提出過勞動過程分工的思想，其所提出的一些辦法可縮短操作過程，提高工作效率，符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。5． 簡述中外早期管理思想，并對之進(jìn)行簡要評價。（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源已保證決策方案的實(shí)施。①管理者必