【正文】 第 1 頁 共 28 頁 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 《專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 2 頁 共 28 頁 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P00 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)綱要 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 生效日期 :20200712 第一章 專 賣 店 管 理 P1— 1/6 第二章： 專賣店人員職責(zé) P2— 1/8 第三章 專賣店貨品管理 P3— 1/4 第四章 : 專賣店的經(jīng)營管理 P4— 1/4 撰寫 : 日期 : 審批 : 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 3 頁 共 28 頁 營銷中心 總經(jīng)理 香港文時 特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P11 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店紀(jì)律 生效日期 :20200712 為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定： 專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假； 員工不得遲到、早退、擅 自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。 不論在任何情景下，應(yīng)面 帶親切笑容及不得與顧客爭論。 1工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放 他人物品。 2工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。 3非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。 2） 店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。 傳遞公司信息 —— 新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動；轉(zhuǎn)場后的擺貨情況； 與同事溝通 —— 解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的要求及建議； 確定今天工作目標(biāo) —— 下班前營業(yè)額；服 務(wù)承諾； ② 開短會的技巧 A、 短會前做好準(zhǔn)備，將開短會內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開短會的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。 C、開門一直測有顧客進(jìn)來，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。（銷售日報(bào)表見附表 1） ⑥ 關(guān)門前送客 A、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營業(yè)員可站立門口兩 旁，準(zhǔn)備送客。 ⑧ 下班出店前 A、 更換工服、工鞋，由店長監(jiān)督互相檢查手袋。 7） 擁有干勁及創(chuàng)造性。 5） 教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn) 利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 ⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。 ⑶ 每天主持短會，保持員工及公司溝通主 橋梁。 3） 滯銷品的處理 ① 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計(jì) ② 陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸 ③ 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等 4） 顧客服務(wù) ① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。 ⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。 6） 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長工作 的主要內(nèi)容 ① 任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不 和的人員在一班內(nèi)。 ② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。 ? 建議人手調(diào)動，紀(jì)律處理。 3. 當(dāng)班時間柜長不當(dāng)班的時候 ,要準(zhǔn)時向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單 。 ② 閱讀變更。 ⑧ 收拾促銷用品。 ? 量度尺寸 /記錄。 ⑹ 接聽電話。 （ 4） 收店前店內(nèi)的一切安全工作。 收銀員在收款過程中如要兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。 8） 幫助把貨物搬放到適合位置。 2） 款式 ① 簡單→復(fù)雜 ② 上身→下身 ③ 掛裝： A、按色系； B、款式、 C、功能 ④ 盒裝： A、按色系； B、款式、 C、功能 ⑤ 疊裝： A、按色系、款式、功能； B、尺碼：由小到大； C、避免 65CM 下展示或光線較暗的角落。 ⑦ 疊裝陳列應(yīng)避免 65CM 以下展示或光線較暗的角落展示。 A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P3— 3 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第三章 專賣店貨品管理 版次： 00120200712 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 22 頁 共 28 頁 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 樣品出樣管理 生效日期 :20200712 專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色） 對出樣面積大，實(shí)際樣品少可采承重復(fù)出樣。 3） 盤點(diǎn)人員：專賣店全體員工。 盤點(diǎn)損溢分析 1） 盤點(diǎn)錯誤（多盤、漏盤） 2） 計(jì)算錯誤 3） 遭竊、驗(yàn)收錯誤或假進(jìn)貨 4） 殘次品登記 5） 調(diào)撥未登記或重復(fù)登記 盤點(diǎn)結(jié)束次日須交盤點(diǎn)表于公司財(cái)務(wù)部門 1） 盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償 2） 盤盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 24 頁 共 28 頁 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P4— 1 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經(jīng)營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)：銷售 指標(biāo) /市場調(diào)查 /賣場 生效日期 :20200712 一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo) 根據(jù)公司當(dāng)年的市場狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。 3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。 2） 每天開門，晚上關(guān)門之前 10 分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音樂。 ③ 同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。 ② 擺放不易發(fā)現(xiàn)的 商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)。 ② 合理分布營業(yè)員。 ② 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 店內(nèi)避免有火源。 4） 退貨憑證 店鋪向總部退貨時產(chǎn)生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。而盤點(diǎn)報(bào)表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫存。而“進(jìn)銷存”日報(bào)表根據(jù)當(dāng)日的銷售小票、進(jìn)貨單、退貨憑證與前一日“進(jìn)銷存”報(bào)表匯總而成。 賬冊： 店鋪帳冊是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細(xì)帳頁形式，即含數(shù)量和金額。 2） 店內(nèi)應(yīng)有人駐守。 ② 提示該商品是促銷品，是非賣品。 2） 防范措施： ① 利用攝像監(jiān)視系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段，來監(jiān)控店內(nèi)空間。 1） 注意商品進(jìn)、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況。 ② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點(diǎn)存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫存空間。 道具的運(yùn)用 1） 樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向公司申報(bào)，并要 求限時調(diào)整。 賣場的基本結(jié)構(gòu)與理念。 3） 盤點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草。 易變