【正文】 形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳列方式。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從處到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 20 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P3— 2 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第三章 專賣店貨品管理 版次： 00120200712 部 門： 營 銷 中 心 章節(jié)： 貨品陳列規(guī)范 生效日期 :20200712 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 21 頁 共 28 頁 4） 掛裝展示標(biāo)準(zhǔn) ① 同款服裝應(yīng)同時連續(xù)相鄰掛列 3— 5 件，尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼：小、中、碼。 ③ 疊裝每摞原則上所占位置不超過 32CM— 36CM 。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 19 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P3— 1 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第三章 專賣店貨品管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 貨品陳 列規(guī)范 生效日期 :20200712 特點(diǎn)：是大標(biāo)題和中標(biāo)題的目的。 4） 文明裝卸，不野蠻操作，對易損壞的商品要做到小心輕放。 開始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。 ⑽ 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識。 ⑵ 讀寫單據(jù)。 ? 介紹產(chǎn)品。 ④ 更換櫥窗及場內(nèi)陳列。 7. 配合柜長做好銷售報(bào)表 ,做好銷售記錄 ,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確 。 ⑵ 鼓勵員工發(fā)表對公司意見。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 ⑤ 公平對待每個人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。 ⑩ 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見及策略。 ② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。 2） 貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。 ⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。 8） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 撰寫 : 日期 : 審批 : 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 11 頁 共 28 頁 營銷中心 總經(jīng)理 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 2 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店 長職責(zé) 生效日期 :20200712 店長工作細(xì)則 1） 店鋪日常運(yùn)作 ① 監(jiān)督全店銷售工作。 2） 部屬的掌握和管理 考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。 3） 擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。 D、整理樣品及倉庫。 D、 以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來，滿意而歸。 E、 開短會的內(nèi)容要以激勵為主，不要有太多批評，這樣會影響全天的工作情緒。 6） 店長、收銀員檢查貨品是 否按規(guī)定時碼標(biāo)價，價格簽是否規(guī)范。 儀表 1） 要有淺淡著妝 2） 頭發(fā)整潔，長發(fā) 要束起 3） 不能留長指甲，不能佩帶夸張飾品 4） 保持工裝整潔，規(guī)范 服務(wù)態(tài)度 1） 待客誠懇有耐心 2） 面帶親切微笑 3） 積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 站立姿態(tài) 1） 雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 2） 自然站立，雙肢稍微分開 3） 按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等 服務(wù)六步曲 恭迎顧客→推銷產(chǎn)品→邀請?jiān)嚧郊油其N→安排付款→送客服務(wù) 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P13 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁 共 28 頁 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語 生效日期 :20200712 七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨” 文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國語、地方語 ），六不講。 2遺失、損害、偷盜公物者按價賠償。 2每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。 1不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。 員工請假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。 穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)。 1不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。 2應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。 未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價。 1） 低級庸俗的話不講 2） 生硬唐突的話不講 3） 諷刺挖苦的話不講 4） 有損人格的話不講 5） 傷害顧客自尊心的話不講 6） 欺瞞哄騙顧客的話不講 對顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡捷明了，還要注意用語得體。 7） 避免讓任何物品阻礙顧客視線。 F、 開短會的時間控制在 15 分鐘之內(nèi)完成。 ⑤ 營業(yè)結(jié)款 A、早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款。 E、打掃衛(wèi)生。 4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。 3） 情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。 ② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。 ⑩ 協(xié)助陳列工作。 ① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。 ⑴ 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。 ⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 ? 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 ⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。 8. 積極熱情接待顧客 ,介紹商品的性能 .特點(diǎn) .并推薦相適的產(chǎn)品 ,努力做好日銷售 。 ⑤ 折疊衣物。 ? 解答客人的問題。 ⑶ 收款。 維護(hù)公司利益 （ 1） 核對進(jìn)貨出貨的數(shù)量。 收銀員在開始收款前要將備用金點(diǎn)清。 5） 工作勤懇踏實(shí)，不斤斤計(jì)較，積極做好各項(xiàng)運(yùn)輸工作。 易選購：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝 1） 色系 ① 同一色系不同款式放在一起。 ④ 每摞疊裝的間距應(yīng)保持在 10CM— 15CM 左右。 ② 掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。 、 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P3— 4 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 23 頁 共 28 頁 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第三章 專賣店貨品管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 庫存管理與盤點(diǎn) 生效日期 :20200712 店長應(yīng)隨時分析不適銷產(chǎn)品及不動銷商品，及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。 4） 如有錯字，應(yīng)及時改正。 賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。 2） 依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具。 ③ 須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中 。 2） 若平衡被打破： ① 某商品存量過大，應(yīng)及時提議促銷活動。 ② 營業(yè)員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨架。 ③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。 3） 員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)。 憑證： 店鋪記帳憑可分為進(jìn)貨憑證、銷