【正文】 可靠的硬件服務維修要細心，力求美觀，盡量保持原有裝修特色每天不定時7每天的設備保養(yǎng)跟進保證設備的運作正常噪音控制/溫升控制/防水/防漏/潤滑/固定件收緊/防銹處理每天不定時（三） 維修技師的日常工作 8工作記錄和每日工作總結(jié)，工具交接了解每日工作量和工具的交接情況詳細記錄每日工作情況，對未完工作要做好交接，工具要數(shù)量齊每天20分鐘9統(tǒng)計上個星期的維修工作記錄，未完工程總結(jié)后本周跟進了解上周未完工作，本周應該何時跟進，做好計劃未完工作/何時跟進/如何跟進/需要何種協(xié)助/跟進結(jié)果每周30分鐘10向店長匯報維修工作情況，以及需要協(xié)助的工作項目保持溝通，讓店長清楚工程維修狀況聆聽店長指示，需要幫助的要及時向店長反映每周30分鐘11機房設備房衛(wèi)生清潔工作，環(huán)境檢查工作保持設備良好的運行環(huán)境保持設備運行區(qū)域的干凈衛(wèi)生，通風良好每周不定時12消防栓的出水試驗，水壓試驗，消防泵的起動試驗保持消防供水系統(tǒng)的正常運作出水試驗/水泵運作試驗/壓力的測試每周30分鐘13發(fā)電機的空載運行試驗（配發(fā)電機的分店）保證發(fā)電機的正常運作空載試驗5分鐘左右，注意油箱燃油儲備量每周20分鐘14消防系統(tǒng)的測試，每周抽查煙感報警，試驗主機的性能確保消防系統(tǒng)的安全有效運作留意報警地址是否正確、是否可以正常報警每周30分鐘15月度工作整理，未完工程總結(jié)和記錄匯報店長和集團工程部讓店長和集團工程部總監(jiān)了解未完工程，及時提供協(xié)助詳細記錄未完工作的情況包括處理結(jié)果和過程每月60分鐘16能源統(tǒng)計和記錄，數(shù)據(jù)匯報交集團工程部對每月能耗了解清楚包括熱水用量和電量及總的水用量，節(jié)能措施的跟進，及時匯報維修經(jīng)理每月6日前2小時17熱水系統(tǒng)保養(yǎng)保證熱泵系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的工作正常換熱翅片的清洗/管道保溫的修補/水泵檢測/漏水處理/電箱保養(yǎng)每月不定時18冷水系統(tǒng)保養(yǎng)、供電系統(tǒng)保養(yǎng)確保水電系統(tǒng)的工作正常漏水處理/水泵保養(yǎng)/電箱保養(yǎng)/各類電氣設備保養(yǎng)每月不定時19空調(diào)保養(yǎng)提前做好人員排班安排，應對各個經(jīng)營時間段可能發(fā)生的問題員工假期/加班補休/可預見的高峰時間每月不定時20客房地漏檢查、防水檢查、洗手盆去水檢查、各固定件檢查保證客房的正常運作，避免客人投訴地漏去水檢查/水龍頭出水檢查/洗手盆去水檢查/各類燈具檢查每月不定時21電梯保養(yǎng)跟進保證電梯的正常運作，盡力減少困人事故的發(fā)生跟進維保單位的維保質(zhì)量每月二次半天22月度維修材料的整理、匯總和庫存統(tǒng)計了解材料使用情況和庫存情況，及時補充備品備件常用品/易耗材料保證一定的庫存量，對每月的材料使用情況了解每月30分鐘23應急燈、應急電源的保養(yǎng)每月放電一次到放完為止保持應急電源的良好工作性能應急燈/前臺UPS電源/電梯應急照明電源/其它應急電源每月40分鐘24生活水池的清洗保證供水質(zhì)量的穩(wěn)定可靠專業(yè)清洗公司清洗，留意跟進清洗質(zhì)量每季不定時25化糞池的清理保證排水系統(tǒng)的暢通保證化糞池無積存，無堵塞，暢通每季不定時26空調(diào)室外機的清洗保證散熱性能的良好采用滌塵清洗換熱翅片每季不定時27客房全面檢查和保養(yǎng)保證客房的正常運作，避免客人投訴客房全面保養(yǎng)項目進行，參照客房檢查項目表每季不定時28各公區(qū)區(qū)域的裝修保養(yǎng)保證裝修效果保持良好狀態(tài)油漆狀況、燈具狀況每季不定時29各設備的全面保養(yǎng)保證設備的正常運作設備運行環(huán)境、溫度、影響因素每季不定時二、 交接班制度維修技師上、下崗時必須辦理好現(xiàn)場交接，交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件，接班者要全面掌握上一班的工作情況。建立設備/設施運行情況記錄本，檢查記錄各設備的運行狀態(tài)及設備的運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時安排處理和上報。6. 所有封房時間超過60分鐘的維修房必須經(jīng)過店長或店長助理的確認方可封房，否則視為無效封房，責任由各店長自負。◇ 一般情況下應10分鐘內(nèi)到達報修地點，如有特殊情況應向報修人員說明原因◇ 盡量問清楚維修內(nèi)容，帶齊配件，中途如果需要回去拿配件時要向客人或服務員說明情況。4征詢10．維修完畢后，維修技師須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意。（四） 保養(yǎng)工作程序步驟項目操作注意15．客房領班確定并通知前臺。◇ 發(fā)現(xiàn)其他設備問題也及時給與解決，確保維修房的維修質(zhì)量?！?如驗收不合格應及時補修，直到完全驗收合格。1. 應按規(guī)定正確安裝、使用電器設備，相關人員必須經(jīng)必要的培訓，獲得相關部門核發(fā)的有效證書方可操作。6. 電器發(fā)備、開關箱線路附近嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。3. 離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其他物品的火花。4. 酒店總經(jīng)理組織搶修。 310. 在突發(fā)停電時，前臺必須立即在系統(tǒng)中打印相關報告，并安全退出系統(tǒng)。14. 填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報店務總監(jiān)及相關部門?！?如酒店內(nèi)部供水設備故障，應與設備供應、維保單位取得聯(lián)系。27. 對設備供應、維保單位的維修人員講述設備故障原因及損壞部件、程度等。2. 確保電梯內(nèi)無人員。8. 如有人員傷己，應立即組織搶救。11. 如造成客人傷害或財物損失，應與客人協(xié)商賠償和彌補事宜。 6. 對進入本灑店管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員采取必要措施進行控制，安排專門人員控制相關通道盡量杜絕無關人員到達事故原發(fā)現(xiàn)場。4善后11. 安撫受影響的客人。2. 不要輕易移動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。7. 酒店總經(jīng)理及總經(jīng)理助理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令?！?要求酒店員必須奉著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。 八、 年度保養(yǎng)項目序號項目日常維修訓計劃實施方案實施效果備注l房屋主體承重結(jié)構(gòu)位每周巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 維修工負責巡查和相關維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進 牢固安全，不留隱患每兩年給各類管道及閥門刷防銹油漆一次、每半年閥門上油 一次 維修工負責巡查和相關維修 7公共照明每季度電箱除塵一次 維修工負責檢查、維修及檢驗 運行正常達到使用標準。13配電房相關設備和電箱每季度電箱除塵一次，設備保養(yǎng)一次 維修工跟進保證電房清潔、整齊美觀，使用功能正常。16應急燈系統(tǒng)每兩個月對所有應急燈進行放電一次，并檢測使用情況。接地 接地可靠 電纜 無破損、過熱 壓線 壓線緊密、電阻合格 防護板 2. 如果工作間內(nèi)放有物品，必須每天檢查和保持工作間里面的清潔衛(wèi)生。十三、 工具管理制度（一） 工具管理1. 關于工具的使用．個人工具由員工個人自己保管，丟失了由員工個人負責。3. 協(xié)助酒店總經(jīng)理參與對隱蔽工程的檢查，監(jiān)督工程施工質(zhì)量。（四）維修／改造記錄所有維修單及重大維修、改造項目申請文件必須統(tǒng)一保存，以便跟進。如無記錄上報而擅改標準者，按規(guī)定處罰扣分。4. 必須有專人負責設備檔案的保管和更新．隨時提醒安排保養(yǎng)計劃的落實。（二） 竣工驗收階段1. 協(xié)助酒店總經(jīng)理和集團工程部總監(jiān)檢查店內(nèi)所有的設備、設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（二） 維修常用工具品名品牌要求顏色規(guī)格大小材料包裝要求數(shù)量要求文字要求沖擊鉆搏士紅色Z22工具箱配套鉆嘴手槍鉆搏士紅色400配套鉆嘴角磨機搏士6100配套鉆嘴活動扳手6寸活動扳手12寸喉鉗lO寸喉鉗18寸工具箱150*150*450硬質(zhì)塑料膠鉗斜口鉗開口扳手一套(4?24)人字鋁梯白7級加厚鋁合金梅花扳手一套(4?24)六角匙公英制各一套開孔器∮32開木孔開孔器∮2. 對于價值不大且數(shù)量較少或需要緊急使用的維修物品由維修技師向酒店總經(jīng)理提出申報，得到酒店總經(jīng)理許可后可以先行購買，然后憑發(fā)票報銷。消毒 功