山東市管部終端人員日常工作規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 信息反饋及提出的建議或意見； 每次檢查后由檢查人員填寫《工作失誤記錄表》，并由被 檢查人簽字，作為當(dāng)月專柜工作人員應(yīng)發(fā)工資的扣罰依據(jù)。 工作業(yè)績(jī)與利益直接掛鉤的原則。 日常管理與定期檢查相結(jié)合的原則。 處罰條例及扣款細(xì)則由營(yíng)銷中心制定下發(fā)。 本規(guī)定由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)修訂和解釋。 服務(wù)規(guī)范 按規(guī)范用語迎接顧客，語言親切 ,主動(dòng)、熱情、自信地待客，不冷落顧客； 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效； 顧客較多時(shí)，應(yīng) “ 接一、待二、招呼三 ” （重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位 的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮； 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 管理部門：營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)規(guī)范的制定，市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行與反饋。 按時(shí)上、下班，無遲到早退現(xiàn)象； 因故離崗時(shí)間不超過 15 分鐘，用餐時(shí)間不超過 30 分鐘或嚴(yán)格遵守商場(chǎng) /超 制度編號(hào) 山東市管部 終端人員日常工作規(guī)范 （試行） 版本號(hào) 第 2 頁 共 4 頁 SZ3501000 20xx 年第 1 版 擬稿： 審核： 審批： 簽發(fā)： 市規(guī)定； 上班時(shí)間無吃零食、會(huì)客、聊天、打鬧等行為； 遵守所在商場(chǎng)著裝、培訓(xùn)等紀(jì)律； 不 得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵； 無私自出售或挪用公司產(chǎn)品、促銷品行為； 無違反其它工作紀(jì)律的行為； 柜臺(tái)日常工作要求 柜臺(tái)外觀維
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