山東市管部終端人員日常工作規(guī)范-在線瀏覽
2024-08-09 15:09本頁面
【正文】 ； 在促銷活動結(jié)束后 5 日內(nèi)將整理好的資料交 終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，上交的核銷資料應(yīng)完整，整潔； 售后服務(wù) 妥善處理顧客投訴事件，避免造成負面影響； 對待投訴，應(yīng)熱情地接待，首先確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋； 制度編號 山東市管部 終端人員日常工作規(guī)范 （試行） 版本號 第 3 頁 共 4 頁 SZ3501000 20xx 年第 1 版 擬稿： 審核： 審批： 簽發(fā)： 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意； 確因本公司產(chǎn)品引起的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，及時將投訴情況反饋給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表； 處理投訴事件后，應(yīng)時將相關(guān)資料整理并交給終端督 導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表； 帳務(wù)及報表工作：帳表包括專柜銷售周報表、專柜銷售月報表、專柜促銷品臺帳、銷售臺帳、交接班記錄等其他要求上交的表格； 填制要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳實相符，帳面整潔，字跡清晰無涂改，各項內(nèi)容填寫完整，簽名完整規(guī)范； 格式：按公司要求放發(fā)表格及臺帳格式登帳； 上交時間 銷售周報表：每周一交上周（周一至周日）的銷售周報表； 銷售月報表：每月 26 日交本月（上月 26 日至本月 25 日）的銷售月報表； 促銷品臺帳及銷售臺帳應(yīng)及時登帳， 每一本帳本登記完畢后，應(yīng)及時交終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表存檔； 信息反饋 及時反饋競爭品
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