【正文】 活動方案，不得自行修改活動方案，在活動中遇到任何問題必須及時向終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表反饋，并盡快解決； 促銷活動用品的使用 活動用終端用品按促銷方案要求陳列， 促銷品展示明顯、突出 ； POP 內(nèi)容能全面表達(dá)公司促銷活動方案，最大限度宣傳促銷活動，達(dá)到最佳效果； 促銷品等終端物料保存完好、無損壞； 在促銷活動開始前 3 天清點柜臺庫存產(chǎn)品，保證 促銷品種無斷貨情況 ； 核銷 按公司規(guī)定做好促銷活動的核銷工作，根據(jù)促銷活動內(nèi)容每天對回收的小票進行整理歸檔并標(biāo)注張數(shù)等內(nèi)容以便核點，并與促銷品發(fā)出數(shù)核對 ； 在促銷活動結(jié)束后 5 日內(nèi)將整理好的資料交 終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，上交的核銷資料應(yīng)完整，整潔； 售后服務(wù) 妥善處理顧客投訴事件，避免造成負(fù)面影響； 對待投訴，應(yīng)熱情地接待，首先確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋； 制度編號 山東市管部 終端人員日常工作規(guī)范 （試行） 版本號 第 3 頁 共 4 頁 SZ3501000 20xx 年第 1 版 擬稿： 審核： 審批： 簽發(fā)： 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意； 確因本公司產(chǎn)品引起的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，及時將投訴情況反饋給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表； 處理投訴事件后，應(yīng)時將相關(guān)資料整理并交給終端督 導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表； 帳務(wù)及報表工作：帳表包括