山東市管部終端人員日常工作規(guī)范(參考版)
2025-06-02 15:09本頁(yè)面
【正文】 山 東市場(chǎng)管理部 二○○三年四月一日 。 本規(guī)定由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)修訂和解釋。 處罰條例及扣款細(xì)則由營(yíng)銷中心制定下發(fā)。 檢查責(zé)任人：各市場(chǎng)終端督導(dǎo)、超市業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人及市場(chǎng)管理部相關(guān)人員； 無(wú)終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表的市場(chǎng)由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人執(zhí)行檢查。 不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客，不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)品。 服務(wù)規(guī)范 按規(guī)范用語(yǔ)迎接顧客，語(yǔ)言親切 ,主動(dòng)、熱情、自信地待客，不冷落顧客； 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效； 顧客較多時(shí)，應(yīng) “ 接一、待二、招呼三 ” （重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位 的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮； 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 日常管理與定期檢查相結(jié)合的原則。 適用范圍：本規(guī)范適用于在小護(hù)士專柜工作的人員，包括美容護(hù)膚顧問(wèn)和促銷員，不適用于臨時(shí)促銷人員。 制度編號(hào) 山東市管部 終端人員日常工作規(guī)范 （試行） 版本號(hào) 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) SZ3501000 20xx 年第 1 版 擬稿： 審核： 審批： 簽發(fā)： 目的：為規(guī)范終端人員的日常工作，提升終端人員素質(zhì)，特制定本規(guī)范。 管理部門：營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)規(guī)范的制定，市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行與反饋。 工作業(yè)績(jī)與利益直接掛鉤的原則。
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