【正文】 尊嚴(yán)的氣氛，將可表現(xiàn)出你的獨(dú)特作品，將可產(chǎn)生美。細(xì)節(jié)11難說(shuō)的話，會(huì)說(shuō)就不難有時(shí)候，有些話雖不過(guò)分，也無(wú)不正當(dāng)?shù)囊鈭D，但還是很難出口，比方說(shuō)，告訴下屬被降職了，解雇了；下屬辛辛苦苦擬定好的計(jì)劃書(shū)，卻被你否決了；下屬向你提出的一個(gè)很好的建議，而你卻由于疏忽大意或過(guò)于工作繁忙忘記審閱了，下屬向你催問(wèn)時(shí)，你該如何回答？178。 降級(jí)通知有時(shí)候，公司人事調(diào)動(dòng)，下屬被降職，或是調(diào)到分店，或是被打入“冷宮”，委派他去干一些雞毛蒜皮的事，總之不再受到期的重視，這時(shí)你有責(zé)任通知他，并且要耐心安撫，盡量使他保持積極愉快的心情前往新崗位就任。與對(duì)方談話結(jié)束時(shí)，可以在告辭時(shí)對(duì)談話作一總結(jié)，告訴對(duì)方其談話對(duì)你很有啟發(fā)，使你很有收獲，盡可能夸張地告訴對(duì)方你的感覺(jué)，對(duì)方雖然知道你是在夸張但仍然會(huì)十分滿(mǎn)意。178。 語(yǔ)題選擇要適宜/P p談話時(shí)要注意自己的氣量、當(dāng)你選擇的話題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫶匕⒇垺⒔榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永完的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹擂同樣走的是極端，同樣會(huì)令眾人掃興?！奔?xì)節(jié)16盡力滿(mǎn)足他人的需要/P p我們平時(shí)總要與人打交道，決要辦事情，我們是怎樣與別人打交道，又是怎樣辦成事情的呢？人人都能解答這些問(wèn)題，就是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山先得到我們的需要?？突哪樕先匀欢阎θ?，走上前去親熱地跟他握手，好像完全沒(méi)有聽(tīng)到他在說(shuō)自己的壞話似的。這樣，你才能夠獲得進(jìn)步，才能夠獲得更大的財(cái)富！微笑本身就是一種“無(wú)聲的溝通”。當(dāng)我們拍一張集體照時(shí)，照片到手以后，最先注意到的是誰(shuí)？是我們自己。178。 傾聽(tīng)/P p先注意對(duì)方和別人說(shuō)不得些什么，注意周?chē)鷼夥帐欠裼凶兓?。在別人說(shuō)話時(shí)看著他們眼睛非常重要，如果我們不與他們對(duì)視，我們就無(wú)法正確判斷出他們?cè)谧鲂┦裁础＜?xì)節(jié)21保持適當(dāng)?shù)臅r(shí)空距離參加宴會(huì)或與人約會(huì)按時(shí)間到達(dá)表示尊重；遲到除非另有要事，不然表示尊重性不足；早來(lái)則可能對(duì)宴會(huì)或約會(huì)特別重視或有某種需求。/P p即使你擊敗自己的同事，把他駁得啞口無(wú)言，然后自己覺(jué)得很痛快，但他呢？你使他在自己的同事或上級(jí)或下屬面前丟盡了臉面，傷害了他人的自尊心，因此，他將怨恨你的勝利，甚至怨恨你個(gè)人，而且，仍將保持自己原有的觀點(diǎn)和態(tài)度。第二句：“請(qǐng)”、“抱歉”等等客氣話適當(dāng)?shù)卦谡f(shuō)話前加上“請(qǐng)”、“對(duì)不起”這些客氣話，除可使說(shuō)話的態(tài)度更為懇切和慎重外，更可使人察覺(jué)到你的禮貌。細(xì)節(jié)25戒除不受歡迎的十二的壞習(xí)慣在日常生活里我們常會(huì)遇到一些人，由于一些微不足道的缺點(diǎn)，使他們成為一個(gè)不受歡迎的人，他們這些微不足道的缺點(diǎn)卻像那遮住明月的烏云一樣，掩蓋了他們?cè)械拿利惻c皎潔的光輝。178。 壞習(xí)慣四：當(dāng)眾搔頭皮有些頭屑多的人，在社交的場(chǎng)合也忍耐不住皮屑刺激的搔癢，而搔起頭皮來(lái)。178。 壞習(xí)慣七：留長(zhǎng)指甲和有污垢留長(zhǎng)指甲可能是一種癖好，但也有一些人疏于修剪，而且也疏于清理指甲內(nèi)的污垢，這就近于失禮了。有時(shí)為了表示自己的關(guān)切，也要請(qǐng)求別人同意，等別人自愿地告訴你。一般人都有這種心理，因此也都避免向別人借用物件。相反，如果你畏怯和緊張，可能會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生同樣的反應(yīng)，對(duì)你有所保留，使彼此之間的溝通產(chǎn)生阻隔。 記不住別人的名字或叫錯(cuò)別人的名字，都是極為不禮貌的行為，一定在注意。 握手的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，都是不禮貌的。 握手時(shí)樂(lè)張西望，一副心不在焉的樣子，這也是不禮貌的。/P pl在別人說(shuō)話時(shí)，不要左顧右盼，心不在焉，或注視別處，也不能老看手表，或做出伸懶腰，打哈欠，玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。第三者參加談話時(shí)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。 與幾個(gè)人談話時(shí)，不要只同其中一兩個(gè)人談話而忽視了其他人。 男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止的攀談，在許多國(guó)家，婦女的地位都同男子有差異，不要因此引起旁人的反感側(cè)目。采取主動(dòng)的威力在于一旦采取主動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多瑣事變得容易解決了，不必再為確定一個(gè)會(huì)日期或等某個(gè)人回復(fù)一封要函而煩惱了，至少它使生活變得更方便了。一位新總裁上任后，問(wèn)各部門(mén)可否讓他也參加會(huì)議（部門(mén)人事經(jīng)理直接匯報(bào)工作）。幾年前，英國(guó)威爾斯親王訪問(wèn)一個(gè)地方。確信所有配件都很恰當(dāng)。 紅色——恐懼與血腥暴力聯(lián)想在一起。細(xì)節(jié)31在自己的地盤(pán)進(jìn)行重要的討論進(jìn)行別人（尤其是屬下）的辦公室很容易引起他的警覺(jué)。如果要錦上添花，你還可以叫秘書(shū)走進(jìn)辦公室進(jìn)里，臉上帶著適宜的歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，但這個(gè)電話是總經(jīng)理/外事辦公室/市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的”之類(lèi)的話。 采取主動(dòng)/P p你有了主動(dòng)權(quán)就該運(yùn)用，一開(kāi)始就提出要求：“工需要見(jiàn)你，因?yàn)椤?…”“我有三件事要和你談?wù)劇Ｊ箤?duì)方感到你我權(quán)力很大，然而，不要讓人拿一份你不熟悉的文件；記住，你必須要有十足把握，這種原則的唯一例外是，當(dāng)你認(rèn)為這份文件存放在別處或丟失了對(duì)自己有益葉?！?P p“如果你認(rèn)為是我們強(qiáng)求的非做不可”，那你就不錯(cuò)特錯(cuò)了。獎(jiǎng)勵(lì)越多，你就越有權(quán)。謀權(quán)者要牢記這一點(diǎn)：如果無(wú)用的東西可用來(lái)?yè)Q回點(diǎn)什么，為什么還要將它扔掉呢？而象征性獎(jiǎng)勵(lì)比特質(zhì)更有潛在效力，這是由于它符合權(quán)力對(duì)象的心理需求：別人對(duì)他的評(píng)價(jià)；成就感；團(tuán)體中成員間的親密關(guān)系。而人在閑聊之中透露出的東西之多會(huì)也令你大吃一驚，但一旦意識(shí)到你的意圖，他們就會(huì)管住自己的嘴巴。細(xì)節(jié)35外交家的手法外交手腕之一是平易近人，這更是你獲得權(quán)力的保障，因?yàn)槿丝偸菨M(mǎn)意信任并褒獎(jiǎng)自己感到適意的人，其關(guān)鍵在于：彌補(bǔ)別人的缺憾。假若完全是一派胡言或者離題太遠(yuǎn)，可以說(shuō)你看不懂。 先提兩件好事你在實(shí)施改組過(guò)程中所做的工作非常出色，我尤其感到高興的是，你有效地領(lǐng)導(dǎo)了下屬圓滿(mǎn)完成任務(wù)。u”對(duì)方也因此為自己的周密而沾沾自喜。而疏遠(yuǎn)又引發(fā)破壞性的行為，因此應(yīng)當(dāng)與他人分享成就，把潛在的危機(jī)降低到最低限度。這樣，上級(jí)被下屬牽著鼻子走，處理一些本應(yīng)由下屬處理的問(wèn)題，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在某種程度和某種方面上“淪落”為下屬的下屬。 經(jīng)理人授出責(zé)任和權(quán)務(wù)后，必須保留自己必要的權(quán)力和責(zé)任，防止放大鏡棄職權(quán)。l 自特高明與尊重他人領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下或?qū)ι稀霸綑?quán)”，還有一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，就是把自己看得過(guò)高，把別人看得過(guò)低，總覺(jué)得自己行，別人不行，總看自己的長(zhǎng)處、別人的短處。堅(jiān)持“四少”（對(duì)人對(duì)事要求過(guò)嚴(yán)、過(guò)高、過(guò)細(xì)、過(guò)急）。生活中處處可見(jiàn)“十分鐘”被漏失，而妥善運(yùn)用幾個(gè)十分鐘，一天就成為二十五個(gè)小時(shí)。細(xì)節(jié)41在上下班時(shí)間養(yǎng)成看筆記本的習(xí)慣/P p早晨檢查當(dāng)天的工作時(shí)間表，是經(jīng)理人的必要功課。因?yàn)槿讨囸I及困倦，面對(duì)著桌上工作，絕對(duì)不會(huì)有好成績(jī)。到了下午1點(diǎn)以后，飲食店再也看不到人滿(mǎn)為患的現(xiàn)象，不會(huì)在慌張的氣氛下用餐，也不必找有空位的餐飲店，或者等著占位置。以經(jīng)理人每天進(jìn)行的工作來(lái)說(shuō)，很少在近距離內(nèi)，有著眼睛能看到的目標(biāo)。如果自己不察覺(jué)到緊張已經(jīng)到了某種極其限，而把休假日當(dāng)成平常日子使用的語(yǔ)，縱然拼命地做，效率也無(wú)法提高，休假后也不能很愉快地恢復(fù)工作。許多經(jīng)理人常常以“沒(méi)有時(shí)間”作為不做計(jì)劃的借口。/P p假如該工作計(jì)劃是在前一天編妥，則可利用上班途中對(duì)其恰當(dāng)性作進(jìn)一步的戡酌。該優(yōu)先次序的編排對(duì)經(jīng)理人能否有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有決定性的作用。如果已經(jīng)知道自己的工作處于何種位置，接下來(lái)就應(yīng)該用心地接觸一下前置作業(yè)和后續(xù)工作，平時(shí)必須在信息交換等事情上努力，以密切聯(lián)系。 打電話除了電話訪問(wèn)等較為需要的場(chǎng)合外，絕不要把時(shí)間浪費(fèi)在日常的聯(lián)絡(luò)上，其實(shí)有大約80%的電話，可在30秒~1分鐘內(nèi)結(jié)束的.。如果靠著想像力能猜出量，經(jīng)理人就不會(huì)再逗留在電影院里。/P p第六章高效會(huì)議細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)50必須設(shè)定會(huì)議的目標(biāo) 決定召開(kāi)會(huì)議之后的第一項(xiàng)最重要的準(zhǔn)備工作，便是設(shè)定會(huì)議目標(biāo)。倘若他將會(huì)議目標(biāo)定為“探討如何降低產(chǎn)品的不良率”，則該目標(biāo)肯定難以充作與會(huì)者提供意見(jiàn)的指南，但若他將會(huì)議目標(biāo)改訂為“探討如何在10月底之前將產(chǎn)品不良率由目前的5%降低至3%”，則具體可實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，對(duì)這些人不說(shuō)，只要好好解釋說(shuō)明一下，并通知人會(huì)議的結(jié)果就行了。細(xì)節(jié)53不要忽視會(huì)議議程的擬定顧名思義，議程即是會(huì)議的程序表，議程所蓋的除了足以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)的各種的議案這外，還包括與會(huì)者姓名，會(huì)議時(shí)間以及會(huì)議地點(diǎn)等項(xiàng)目。細(xì)節(jié)51選擇最合適的人參加會(huì)議會(huì)議目標(biāo)設(shè)定之后，緊接著便決定與會(huì)的人選，主持人原則上只應(yīng)考慮邀請(qǐng)下列兩類(lèi)人士與會(huì)：對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在好處的人能夠因參與會(huì)議而獲得好處的人對(duì)于難以分辨是否應(yīng)該邀請(qǐng)的人士，最好能采取“寧可邀請(qǐng)，而不排斥”的原則，邀請(qǐng)他們參加，以免遺漏。會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際 所謂切合實(shí)際，即指具有實(shí)現(xiàn)的可能。在書(shū)店買(mǎi)的也好，如果沒(méi)有第一冊(cè)，就從有的開(kāi)始借、開(kāi)始買(mǎi)。所以，無(wú)論哪家店的食物再難以下咽，只要不用等，就可進(jìn)去用餐。 采用安全系數(shù)，在制訂計(jì)劃時(shí)，也附帶考慮緩沖時(shí)間。 將突然介入的事納入計(jì)劃，當(dāng)做原來(lái)工作的一部分，每天預(yù)留一到三小時(shí)，以備不測(cè)之需l“突然介入”的處理有三個(gè)有效的方法：l倘若答案是肯定的，那么經(jīng)理人應(yīng)毫不猶豫地去處理這一宗突發(fā)事件。“每日工作計(jì)劃表”原則上應(yīng)該在每日開(kāi)始工作前編好，最好是在前一工作日接近終了時(shí)編好。在離開(kāi)公司之前，你可先了解一下大概的位置，其他細(xì)節(jié)再仔細(xì)地慢慢研究。這種心情能夠體會(huì)出來(lái)，但這并不是真正有效地度假方法。細(xì)節(jié)43再忙不能消減睡眠時(shí)間有些經(jīng)理人時(shí)常自豪地說(shuō)：“熬一兩夜對(duì)我來(lái)說(shuō)，完全沒(méi)有影響。即把午后1點(diǎn)到2點(diǎn)，劃定為休息時(shí)間。早晨，檢查當(dāng)天的預(yù)定工作表。學(xué)校中各節(jié)課的休息時(shí)間都是“十分種”，此種設(shè)計(jì)一定有道理，也符合經(jīng)驗(yàn)法則。運(yùn)用“四法”（座談法、溝通法、談心法、閑聊法）。經(jīng)理人要明確自己的權(quán)力極根，不要越過(guò)，應(yīng)該在權(quán)力范圍內(nèi)行事。 解決幾個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者除了認(rèn)識(shí)“越權(quán)”的危害以外，要認(rèn)清與“越權(quán)”有關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題。經(jīng)理人能對(duì)自己的實(shí)際權(quán)力進(jìn)行約束的控制、防止和糾正自己“越權(quán)”，是避免“避權(quán)”現(xiàn)象的根本。越權(quán)，即大權(quán)旁落，下屬行使上司的職權(quán)。當(dāng)你變得更有權(quán)時(shí)，要讓屬下感到自己也在上升。這則故事的寓意是：如果你與你的的老板一樣強(qiáng)，甚至更強(qiáng)，那你就謹(jǐn)慎運(yùn)用才華?！薄耙苍S我沒(méi)有把我的意思表達(dá)清楚。能不費(fèi)力地記起這些訊息。所以我們第一步要養(yǎng)成的，就是做筆記的習(xí)慣。例如，送某人一樣昂貴的襯衫，而他們連搭配的領(lǐng)帶買(mǎi)不起就顯得毫無(wú)意義。因?yàn)椋合朔吹睦碛刹坏?；迫使?duì)方接受責(zé)任。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)期間，政府常運(yùn)用緊急強(qiáng)制手段保障必需品的供應(yīng)。裝做忘了這次會(huì)面也是向?qū)Ψ奖硎灸阏J(rèn)為對(duì)方不重要的信號(hào)。 讓對(duì)方在你辦公室外面等不要管對(duì)方是什么樣的的重要人物，想要讓他們尊重你就讓他們?cè)谕饷娴?。面?duì)門(mén)力公室桌總是顯得很威嚴(yán)，因?yàn)樗刂屏苏麄€(gè)房間，這同樣也解釋了為什么這一位置目前成了辦公桌最常見(jiàn)擺設(shè)地點(diǎn)，把辦公桌放在角落里或面朝墻，暗示你不需要在自己面前橫一塊木頭來(lái)保護(hù)自己，這種不同一般習(xí)慣的做法往往使別人為難，不知如何對(duì)待你，而使你獲優(yōu)勢(shì)。l/P p管理部門(mén)很少對(duì)服飾做出嚴(yán)格要求按規(guī)定，因而也就很難確定究竟怎樣才最合適，解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)方法是學(xué)習(xí)周?chē)晒θ耸康拇┲綐?，并最好能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加以提高（當(dāng)然也有例外）。細(xì)節(jié)29 讓你的服飾顯示權(quán)威理論上，每一位經(jīng)理的權(quán)限都有正式的規(guī)定和限制，而事實(shí)上樹(shù)立良好的權(quán)威形象有助于擴(kuò)大權(quán)力。/P p先掌握主動(dòng)權(quán)還不夠，必須保持優(yōu)勢(shì)。如果要把名片放在桌子上，則不要在上面壓別的東西，那會(huì)被認(rèn)為不恭。ll 談話時(shí)切忌面無(wú)表情，語(yǔ)無(wú)倫次。年輕人對(duì)年長(zhǎng)者，身份低對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。握手時(shí)嘴巴緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)當(dāng)寒暄幾句，如“你好！”，“很高興見(jiàn)到你”等等。作為一名經(jīng)理人，正確地稱(chēng)呼對(duì)方是十分重要的，因?yàn)樗兄诳s小雙方的距離，親密雙方的關(guān)系。l因此在自我介紹時(shí)，要表現(xiàn)莊重。l 不要過(guò)分地夸張熱誠(chéng)，大力握手或熱情地拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異。 善于用眼神表達(dá)自己自我介紹時(shí)，應(yīng)該善于用自己的眼神表達(dá)自己的友善，關(guān)懷是及渴望的心情。178。細(xì)節(jié)26 自我介紹應(yīng)注意態(tài)度和方式在社交場(chǎng)合中，出于禮貌或業(yè)務(wù)上的需要，往往需要自我介紹。 壞習(xí)慣十一：借物不還在一般社交生活中，應(yīng)盡量避免借用別人的財(cái)物，除非萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要犯這社交上的大忌。178。這樣的小動(dòng)作會(huì)使你的朋友認(rèn)為你還有什么重要的事情，不會(huì)把談話繼續(xù)下去；同時(shí)，你的小動(dòng)作可能引起對(duì)方的誤會(huì)，以為你沒(méi)有耐心再談下去。 壞習(xí)慣五：當(dāng)眾雙腿抖動(dòng)這種小動(dòng)作多發(fā)生在坐著時(shí)候，站立時(shí)較為少見(jiàn)。178。即使你想掏耳朵，此時(shí)此地也不是時(shí)候。細(xì)節(jié)24 來(lái)點(diǎn)幽默如果你希望有所成就，希望引人注目，希望讓交成功，那么，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)和別人來(lái)點(diǎn)幽默?！奔?xì)節(jié)23禮多人不怪如果要你想博取別人的好感，則一定要留心自己的說(shuō)話，所謂“禍從口出”是一點(diǎn)也不錯(cuò)的，尤其要謹(jǐn)記下列幾項(xiàng)你可能以為是微不足道的語(yǔ)句。細(xì)節(jié)22 不要把分歧變?yōu)闋?zhēng)吵經(jīng)理人群體是由性格、受好等互有差異的個(gè)體綜合組成，大伙在密集的時(shí)間、空間的內(nèi)進(jìn)行交往，難免有時(shí)會(huì)磕磕碰碰，特別是會(huì)在言語(yǔ)間發(fā)生或明或暗、或強(qiáng)或弱的中突。做這些動(dòng)作時(shí)，不要過(guò)分專(zhuān)注，要顯得自然，盡量讓對(duì)方相信你只是在朝他的眼睛說(shuō)話，彼此要注視互相習(xí)慣之后，就可以讓注視時(shí)間長(zhǎng)一些，雙方就會(huì)彼此感光趣，自然就會(huì)為溝通鋪平道路。 聲音說(shuō)話時(shí)，要注間音質(zhì)、聲調(diào)、節(jié)秦和音量。178?？偨Y(jié)：你喜使人喜歡你，就要用心記住人家的名字，因?yàn)?它是每個(gè)人聽(tīng)到的許多聲音最甜、最親切、最重要的聲音。笑是一種表達(dá)感情的方式，《論語(yǔ)》里語(yǔ)：“樂(lè)然后笑”。從此他變成卡耐基的好朋友，常常稱(chēng)贊卡耐基，認(rèn)為他是個(gè)了不起的大人物。細(xì)節(jié)17請(qǐng)把你的微笑留下真誠(chéng)的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來(lái)極大