服務(wù)產(chǎn)品與品牌ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 品的品牌l 根據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認(rèn)某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。② 核心服務(wù)和便利性服務(wù)主要是有形行為還是無形行為，可對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類l 分類：第一，針對人身體的有形服務(wù)產(chǎn)品，在傳遞這類服務(wù)的整個過程中，顧客需要在場以接受該服務(wù)帶來的預(yù)期效益；第二，針對物體的有形服務(wù)產(chǎn)品，此時顧客不必在場，但是被處理的物體對象必須在場；第三，針對人精神的無形服務(wù)產(chǎn)品，在這種情況中，顧客的意識必須在場，但是顧客本人可在某個服務(wù)設(shè)施內(nèi)，或者在一個通過廣播信號或電子通信方式相連的遙遠(yuǎn)的地方；第四，針對物的無形服務(wù)產(chǎn)品，一旦要求服務(wù)開始實施 . 無論是何種類型，可靠性、可感知性、反應(yīng)能力、依賴感及想顧客所想是基本服務(wù)所必須具備的質(zhì)量特性。 ① 服務(wù)產(chǎn)品線分析② 服務(wù)產(chǎn)品線寬
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