【正文】
度③ 服務(wù)產(chǎn)品線的長度 向下擴(kuò)展 向上擴(kuò)展 雙向擴(kuò)展二、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新l 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開發(fā),是實現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑。 l 以龐大的全球網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大規(guī)模。 第三步,品牌的傳播。該定義看似簡單,但理解它需要把握三個層次:l ① 正如第一章所指出 “服務(wù)產(chǎn)品往往依著于有形的物品,而有形商品里也包含有服務(wù)的成分 ”,但是服務(wù)在服務(wù)產(chǎn)品里處于絕對的核心地位,一切圍繞著這個中心來設(shè)計、配置、擴(kuò)展,不容半點偏離。l ② 對服務(wù)產(chǎn)品作為整體產(chǎn)品的理解必須建立在深刻學(xué)習(xí)其五個層次的基礎(chǔ)之上。第四步,是品牌危機(jī)的處理。 l 以互惠為原則與航空公司聯(lián)手行動。 ① 判斷顧客利益 ② 擴(kuò)展服務(wù)所具有的理想特性必須成為未來計劃的基礎(chǔ) ③ 計劃基本服務(wù) ④ 規(guī)劃支持性的市場溝通 ⑤ 企業(yè)的準(zhǔn)備 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合