服務產(chǎn)品與品牌ppt課件(更新版)
【正文】 與服務產(chǎn)品創(chuàng)新一、服務產(chǎn)品組合l 產(chǎn)品組合（又稱產(chǎn)品品種配備），是特定銷售者售予購買者的一組產(chǎn)品，包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。 第二節(jié) 基本服務和擴展服務一、基本服務l 基本服務是通過物質(zhì)和體系上的保障來向客戶提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能，依據(jù)所提供基本服務的差別，選用兩個標志：① 為獲得核心利益而直接受動的主體是人還是物。二、服務包l 服務包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務產(chǎn)品被認為是一個包裹，集合著各種利益和服務的提供?？铺乩盏亩x，它是指以整體產(chǎn)品形式存在，能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。 做品牌第一步是命名。l Lovelock將擴展服務（也叫延伸性服務）界定為八種類型，分別為與信息、咨詢、訂單、招待、保管、例外服務、賬單和付款相關(guān)的服務要素 l 另外，正如擴展的服務包所示，擴展服務還包括企業(yè)形象、部門形象、營銷溝通與口
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