服務(wù)員的基本要求ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 星和腳擦著地面拖拉行走，更嚴(yán)禁奔跑（危急情況里外）行走，上身保持站立時的標(biāo)準(zhǔn)備，大腿動作幅度要小，主要是以小腿向前彈出而帶出步代，忌諱挺胸扭臂等不雅動作，更不能在行走時出現(xiàn)明顯的下反 “八字腳 ”。公司聲譽(yù)是靠以下幾個方面建立，其中幾項(xiàng)和服務(wù)密切相關(guān) n 廣告媒體是公司對外宣傳的一個重要手段，公司會通過電視，報(bào)紙，電臺，雜志，網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介對外界進(jìn)行宣傳擴(kuò)大公司知名度，樹立在眾中的形象得到知名度，吸引客戶來公司消費(fèi)。n 步伐行如風(fēng)，輕盈，快捷，眼睛余光觀察周圍，忌坐姿和交談n 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔，走到座旁，輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起座位移動及發(fā)出聲響，兩手放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，以免坐皺或顯出不雅之儀態(tài)，聽人說話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)交談內(nèi)容確定注視時間長短和眼部的表情，不可東張西望顯露心不在焉的狀態(tài)，交談時，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的談話主體和內(nèi)容n 坐如鐘，華麗端正，穩(wěn)重， n 入坐時輕而緩，站起時動作要輕，離位時把椅子挪回原位，忌，拖、拉。煙頭以三個為限 ,需及時更換 ,把自己崗位區(qū)域的臺面及地面衛(wèi)生搞好 ,讓客人在這里玩得開心 .n 清潔桌面衛(wèi)生時要 ”不好意思 ,打擾一下 ”,工作是不能長時間擋住賓客看節(jié)目 ,防礙客人之間的談笑等 .n 當(dāng)營業(yè)結(jié)束賓客起身走時 ,要打手勢恭送客人 :”多謝光臨 ,請慢走 ,歡迎下次光臨 .”n 對事情的提前預(yù)知能力 .n 提前預(yù)知能力是建立在敏銳觀察力的基礎(chǔ)上 ,只有多注意觀察客人的舉止、行為、動作、表情才能提前知道客人下一步想要做什么，例如觀察到客人掏出香煙拿出一支就應(yīng)該馬列上為客人點(diǎn)火，客人之間在干杯就應(yīng)該準(zhǔn)備為客人倒酒，客人酒水喝完了在拿錢包就應(yīng)主動上前為客人推薦酒水等等 n 良好的責(zé)任心
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